Wie NihaoJewelry die Kundenreaktionszeit um 50 % mit Bird CRM erhöht hat
20+
WhatsApp Business-Konten
200
Länder und Regionen weltweit
50%
Erhöhte Reaktionszeit
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Bekannt für seine starke Lieferkette und Logistikfähigkeiten, erleichtert NihaoJewelry die Lieferung von Millionen hochwertiger chinesischer Waren an Kunden in über 200 Ländern und Regionen weltweit.
Indem es lokale Händler, Boutiquenbesitzer, Online-Händler und individuelle Unternehmer anspricht, bietet NihaoJewelry niedrige Großhandelspreise auf eine Vielzahl von Produkten an. Das Unternehmen bezieht seine Waren aus eigenen Fabriken sowie aus über 1.000 anderen Fabriken in China und unterhält einen Bestand von über 200.000 trendigen Produkten, mit täglichen Aktualisierungen der neuesten Stile. Dies ermöglicht es seinen Kunden, alle ihre Lieblingsprodukte über einen einzigen praktischen Online-Shop zu finden.
NihaoJewelry ist stolz auf seinen kundenorientierten Ansatz und bietet eine Lieferung innerhalb von 7-10 Tagen ohne Mindestbestellmenge, mehrere sichere Zahlungsmethoden und verschiedene Versandlösungen an. Dennoch strebt das Unternehmen danach, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und Chat-Tools zu nutzen, um bei Kundenanfragen zu helfen.
Challenge: Digitale Grenzen überwinden, um Kunden zu erreichen
Als NihaoJewelry sich daran machte, seine Kunden effektiver zu erreichen, stieß es auf eine Reihe von Hindernissen. Jane Xu, die Business Operation Managerin bei NihaoJewelry, nannte drei Hauptanliegen, die sie dazu veranlassten, nach einer neuen Lösung zu suchen:
Hohe Kosten im Zusammenhang mit der Verwaltung mehrerer Anbieter für verschiedene Nachrichtenkanäle (WhatsApp Business API, SMS und E-Mail)
Niedrige Kundenbindungsraten
Unzureichende Synchronisierung bedeutender Daten aus Kundenkonversationen
"Vor der Einführung von Bird hatten wir Probleme mit der Kundenbindung", erklärte Xu. "Die meisten unserer weltweiten Kunden nutzen keine E-Mail, und unser Vertriebsteam hatte Schwierigkeiten, sie von chinesischen Telefonnummern aus zu erreichen."
Um die Kundenkommunikation zu verbessern und die personalisierte Interaktion zu erhöhen, registrierte NihaoJewelry 20 separate WhatsApp Business-Konten und wies sie den einzelnen Vertriebsmitarbeitern zu. Es stellte sich jedoch als unhandlich heraus, 20 separate WhatsApp Business-Konten zu verwalten.
"Wir wollten mehr Chat-Apps und soziale Medien nutzen, um unsere Kunden zu kontaktieren", fuhr Jane fort, "aber wir waren erschöpft von der Verwaltung aller Kanäle von verschiedenen Anbietern."
Das Unternehmen erkundete zunächst Lösungen von lokalen chinesischen Anbietern, die Omnichannel-Marketingplattformen anboten. Diese Optionen fehlten jedoch entweder die Bandbreite an Kanälen, die NihaoJewelry benötigte, oder sie boten nicht die notwendigen Automatisierungsfunktionen.
Lösung: Von 20 WhatsApp Accounts zu einer einheitlichen Plattform
Nach sorgfältiger Überlegung entschied sich NihaoJewelry für Bird CRM, um Kommunikationsprobleme anzugehen.
Jane nannte mehrere Hauptgründe für die Entscheidung von NihaoJewelry:
Benutzerfreundliche Oberfläche: „Wir müssen nicht auf Ingenieure angewiesen sein, um für jede einzelne Kampagne Code zu schreiben“, sagte Xu und wies darauf hin, wie einfach es für die Teammitglieder von NihaoJewelry ist, Nachrichtenvorlagen mit Bird zu erstellen.
Vereinheitlichte, Omnichannel-Plattform: Statt für Live-Chat, E-Mail und WhatsApp bei verschiedenen Anbietern zu bezahlen, verwaltet NihaoJewelry alle seine Kanäle mit Bird.
Automatisierungsfunktionen: „Wir können Flow nutzen, um Benachrichtigungen an unsere Kunden zu senden und die eingehenden Anfragen automatisch bestimmten Vertriebsmitarbeitern zuzuweisen, die für den Kunden verantwortlich sind“, sagte Xu.
WhatsApp Business API-Integration: Anstatt mehr als 20 WhatsApp Business-Konten parallel zu verwalten, kann NihaoJewelry die WhatsApp Business API über Bird nutzen.
Der Implementierungsprozess war, obwohl er aufgrund der Notwendigkeit, Daten aus dem selbst entwickelten CRM/CDP von NihaoJewelry zu synchronisieren, komplex war, dank der Problemlösungsfähigkeiten des Bird-Teams relativ reibungslos.
Use Case 1: Kunden-Ticket-Zuweisung
NihaoJewelry weist Kundeneingangstickets jetzt seinem Vertriebsteam (Inbox-Agents) zu, indem es Kundenkennungen via API synchronisiert. Diese API-Integration ordnet automatisch eingehende Kundendaten (wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder eindeutige Kunden-IDs) den bestehenden Kundenaufzeichnungen von NihaoJewelry zu und leitet Anfragen basierend auf Faktoren wie Kaufhistorie, Sprachpräferenz oder Produktspezialisierung an den am besten geeigneten Vertriebsmitarbeiter weiter.
Vertriebsmitarbeiter nutzen dann Bird, um mit Kunden individuell zu kommunizieren, und Bird sendet wichtige Gesprächsdaten an das selbst entwickelte CDP von NihaoJewelry zurück. Diese Integration synchronisiert alle Kundeninteraktionen zu einem umfassenden Kundenprofil, was einen persönlicheren Service bei zukünftigen Interaktionen ermöglicht.
Use Case 2: Multikanal-Kommunikation
Das Unternehmen erhält Kundenanfragen über seine bevorzugten Kanäle, einschließlich des Chat-Widgets von Bird, der WhatsApp Business API, E-Mail und Facebook Messenger.
Alle eingehenden Nachrichten, unabhängig von der ursprünglichen Plattform, werden im einheitlichen Inbox von Bird zusammengeführt. Dies ermöglicht dem Team von NihaoJewelry, alle Kundeninteraktionen über eine einzige Oberfläche zu verwalten und so eine konsistente Servicequalität und schnellere Reaktionszeiten zu gewährleisten.
Das System bietet auch Kontext für jedes Gespräch, einschließlich der Historie und Vorlieben des Kunden, was eine personalisierte und effektivere Kommunikation ermöglicht.
Use Case 3: Automatisierte Kundenreisen
NihaoJewelry nutzt die Automatisierungsfunktionen von Bird, um vollständige Kundenreisen zu erstellen und maßgeschneiderte ausgehende Nachrichten zu senden. Dazu gehört das Einrichten automatisierter Nachrichten basierend auf Kundenaktionen oder bestimmten Zeiträumen, wie z. B. Erinnerungen an verlassene Warenkörbe, Bestellstatus-Updates oder personalisierte Produktempfehlungen.
Die Automatisierung erstreckt sich auch auf Nachbearbeitungsmaßnahmen, das Sammeln von Feedback und das Pflegen von Kundenbeziehungen durch zeitnahe, relevante Kommunikation. Durch die Nutzung von Kundendaten und Verhaltensmustern kann NihaoJewelry hochgradig zielgerichtete Kampagnen erstellen, die bei ihrer vielfältigen globalen Kundschaft Anklang finden.
Ergebnisse: Automatisierter Support verbessert die Antwortzeiten um 50% und den NPS um 33%
Die Implementierung von Bird CRM hat zu erheblichen Verbesserungen im Kundenengagement und der operativen Effizienz von NihaoJewelry geführt. Das Unternehmen hat beeindruckende Ergebnisse gemeldet:
„Dank Birds professionellem Service konnten wir unsere Lösung schnell implementieren. Dadurch haben wir die Kundenantwortzeit um 50 % und den NPS um 33 % verbessert.“
Aber die Auswirkungen von Birds Lösung gehen über bloße Kennzahlen hinaus:
Verbesserte Geschäftseffizienz: Dank der durch Birds Flows eingesparten Zeit hat das NihaoJewelry-Team die gesamte betriebliche Effizienz verbessert.
Optimiertes Kundenerlebnis: Die Kunden genießen ein nahtloseres Chat-Erlebnis, da das NihaoJewelry-Team sie dort treffen kann, wo sie sind, unabhängig davon, welchen Kanal sie zur Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen nutzen.
Stärkung des Vertriebsteams: Da Bird die Kommunikationslogistik übernimmt, kann sich das Vertriebsteam mehr auf Geschäftsfähigkeiten und Produktkenntnisse konzentrieren, anstatt WhatsApp-Konten zu verwalten und Kundendaten den richtigen Profilen zuzuordnen.
Mit Blick auf die Zukunft plant NihaoJewelry, die Nutzung der Bird-Plattform auszubauen. „Wir werden versuchen, mehr Kanäle zu installieren, wenn Bird bereit ist“, teilte Xu mit und beschrieb Birds bisherige Dienstleistungen als reaktionsschnell und professionell.
Nihao-Vorteile:
Nihaojewelrys 10-jähriger Weg im Großhandel für Modeschmuck hat positives Feedback von Kunden erhalten. Bekannt für sein umfangreiches Produktsortiment, bietet Nihaojewelry über 300.000 hochwertige Modeartikel aus China an, mit mehr als 1.000 täglich hinzugefügten neuen Produkten, sodass Kunden eine vielfältige Auswahl auf einer einzigen Plattform finden können. Ohne Mindestbestellmenge (MOQ) sind alle Produkte zu Großhandelspreisen erhältlich, was es den Kunden ermöglicht, erhebliche Gewinnmargen zu erzielen. Nihaojewelry bietet auch starken Liefer- und Zollsupport, deckt fast alle Länder und Regionen ab und bietet mehrere Logistikoptionen, um die Kosten zu senken. Ihre konkurrenzfähigen Fabrik-Direktpreise ermöglichen es den Kunden zusätzlich, ihre Gewinne zu maximieren, was Nihaojewelry zur bevorzugten Wahl für Modeschmuck-Großhändler weltweit macht.
About Bird
Bird ist ein KI-erster CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden—über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und auf jedem Winkel des Planeten. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es nahezu garantiert, dass Ihre Interaktionen von Birds Technologie unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren—wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - und leistungsstarke und fesselnde Erlebnisse zu schaffen. Birds sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise verschaffen Wissensarbeitern Vorteile und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Werkzeugen, um großartige Marketingkampagnen, Kundendiensterfahrungen oder automatisierte Geschäftsprozesse zu entwickeln.
Mit Hauptsitz in Amsterdam, verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für mehr als 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.
