Kognitiv erreicht 12% höhere E-Mail-Engagement-Raten durch die Nutzung von Bird's Platform
96%
E-Mail-Zustellbarkeit
+12%
Höheres E-Mail-Engagement
+40%
Kampagneneffizienz
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Erfahren Sie, wie Kognitiv ihr Loyalitätsprogramm-Management mit der Bird-Plattform transformierte und von mehrtägigen Berichtsverzögerungen zu Echtzeit-Kampagneneinblicken wechselte.
Als die Operationen von Kognitiv skalierten, nahm auch die Komplexität ihrer Kampagnenverwaltung zu. Ihre Teams benötigten eine intelligentere Methode, um personalisierte, wirkungsstarke Kampagnen zu liefern, die mit ihrem Wachstum skalieren konnten. Da hat Bird ihren Ansatz verändert.
Wichtige Kennzahlen:
96% E-Mail-Zustellbarkeit
24% Interaktionsrate mit personalisierten Reisen
Erhebliche Reduzierung der Kampagneneinrichtungszeit
Challenge: Skalierung der Abläufe mit veralteten Tools
Mit den vorhandenen technologischen Ressourcen wurde es unmöglich, den Anforderungen an eine modernere und personalisierte Kundenreise gerecht zu werden. Außerdem erforderte der Zugriff auf Leistungsdaten eine manuelle Datenauswertung und externe Analysen, um selbst grundlegende Kampagneninformationen zu erhalten. Die Fähigkeit des Marketingteams, schnelle Entscheidungen zu treffen, war stark eingeschränkt. Die umständliche Benutzeroberfläche der Plattform machte es besonders schwierig, Kundenreisen nachzuverfolgen, sodass die Teams nicht in der Lage waren, die Kampagnenleistung effektiv zu überwachen.
Hauptprobleme:
Erforderliche manuelle Datenauswertung
Abhängigkeit von externen Analysen
Mehrtägige Verzögerungen bei Berichten
Begrenzte Sichtbarkeit der Kundenreise
"Wir brauchten eine Plattform, die für uns arbeitet, nicht gegen uns," erklärt Director of Digital Marketing Ryan Dagner. "Einfache Aufgaben erforderten komplexe Umgehungslösungen, und wir verloren wertvolle Zeit, während wir auf grundlegende Einblicke warteten." Die Situation untergrub Kognitiv's Fähigkeit, die personalisierten Erfahrungen zu liefern, die ihre Kunden erwarteten. Sie benötigten eine Lösung, die Echtzeiteinblicke bieten konnte und gleichzeitig einfach genug war, damit Teams sie selbstständig nutzen konnten.
Lösung: Birds intuitive und leistungsstarke Plattform
Kognitiv wandte sich an Bird, um seine Herausforderungen anzugehen und seine Kampagnenmanagement-Fähigkeiten zu verbessern. Die Plattform von Bird bot die benötigte Einfachheit, Flexibilität und Leistung, um die Abläufe zu optimieren und das Engagement zu verbessern.
Einer der Hauptgründe, warum sich Kognitiv für Bird entschied, war das benutzerfreundliche Design. Die Plattform ermöglicht es Teams, direkt auf Kampagnendaten zuzugreifen, wodurch Abhängigkeiten von externer Unterstützung beseitigt und schnellere Entscheidungen ermöglicht werden. Die Kosten waren ein weiterer überzeugender Faktor—Bird lieferte umfangreiche Funktionen zu einem Bruchteil der Kosten traditioneller Enterprise-CRM-Plattformen. Nachdem Kognitiv seit 2020 erfolgreich die SMS-Dienste von Bird genutzt hatte, war das Unternehmen zuversichtlich in die Fähigkeit der Plattform, seine umfassenden CRM-Anforderungen zu bewältigen.
Der Implementierungsprozess wurde stark an die Anforderungen von Kognitiv angepasst. Das Team von Bird arbeitete eng mit Kognitiv zusammen, passte sich schnell an enge Zeitpläne an und lieferte wichtige Funktionen innerhalb weniger Wochen. Strategische Beratung zu IP-Warm-Up-Prozessen stellte sicher, dass E-Mail-Volumenspitzen effektiv verwaltet wurden, während die Automatisierungstools von Bird die Kampagnendurchführung mühelos machten.
„Das Team von Bird war während der Implementierung äußerst reaktionsschnell und proaktiv. Sie passten sich schnell an unsere Bedürfnisse an und lieferten wichtige Funktionen innerhalb weniger Wochen“, bemerkte Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Mit Bird transformierte Kognitiv seinen Ansatz im Kampagnenmanagement. Bird arbeitete eng mit Kognitiv zusammen, um eine Lösung zu schaffen, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten war, mit einem Fokus auf Automatisierung, Reporting und Kundenbindung.
Onboarding-Reise für Loyalty Programs
Als Kognitiv ihre Treueprogrammoperationen über 50+ Märkte skalieren musste, konnte ihr bestehendes System nicht Schritt halten. Mit der Plattform von Bird verwandelten sie ihr Mitglieder-Onboarding mit:
Automatisierten Willkommenssequenzen, die nach Markt und Segment maßgeschneidert sind
Multikanal-Kommunikationsflüssen
Echtzeit-Engagement-Tracking
Angepassten Auslösern für Treueprogramme
Tägliche Automatisierte Kampagnen
Mit den Automatisierungstools von Bird stellte Kognitiv eine konsistente Kommunikation mit Kunden sicher, ohne die Arbeitsbelastung ihres Teams zu erhöhen. Die strategischen IP-Einführungsprozesse der Plattform halfen dabei, E-Mail-Volumenspitzen effektiv zu verwalten, während die Automatisierungstools die Kampagnendurchführung mühelos machten.
Direct Access zu Daten und Berichten
Die benutzerfreundliche Plattform von Bird ermöglichte es Kognitiv, die Kampagnenleistung und das Kundenengagement in Echtzeit zu verfolgen, wodurch ihre bisherige Abhängigkeit von externen Teams für Einblicke entfiel. Dieser direkte Zugriff ersetzte die mehrtägigen Verzögerungen ihres alten Systems beim Zugriff auf Leistungsdaten, was schnellere Entscheidungsfindung und effektivere Kampagnenverwaltung ermöglichte.
„Die Plattform von Bird war ein Wendepunkt. Sie hat alles einfacher und effektiver gemacht“, teilte Cheryl Venus, Senior Project Managerin, mit.
Ergebnisse: Driving efficiency und engagement
Die Partnerschaft mit Bird lieferte sofortige und messbare Ergebnisse in den Marketingoperationen von Kognitiv.
"Die Bird-Plattform half uns, eine Steigerung der E-Mail-Öffnungsraten um 12 % zu erreichen. Wir arbeiten nicht nur effizienter – wir liefern bessere Ergebnisse für unsere Kunden." Ryan Dagner, Direktor des digitalen Marketings
"Der 12%ige Anstieg der E-Mail-Öffnungsraten erzählt nur einen Teil der Geschichte. Bird verbesserte unsere Fähigkeit, personalisierte Kampagnen im großen Maßstab auszuführen und verwandelte das, was früher Tage dauerte, in Echtzeit-Einblicke und Aktionen." Cheryl Venus, Senior-Projektleiterin
Die Zeit für die Kampagneneinrichtung verringerte sich erheblich und ermöglichte es den Teams, sich auf strategische Initiativen statt auf technische Prozesse zu konzentrieren. Die Öffnungsraten von E-Mails stiegen um beeindruckende 12 %. Besonders bemerkenswert ist, dass das Engagement bei personalisierten Onboarding-Reisen auf 24 % gestiegen ist, was die Fähigkeit der Plattform demonstriert, stärkere Kundenbindungen zu schaffen.
Der Erfolg von Kognitiv mit Bird hat das Fundament für zukünftiges Wachstum gelegt. Das Unternehmen plant, die Nutzung der Lösungen von Bird auf weitere Regionen und Geschäftseinheiten auszudehnen und andere Kanäle zu integrieren, um den Kundenkontakt zu erweitern. Mit den fortschrittlichen Analysenfähigkeiten von Bird strebt Kognitiv an, Kundenreisen weiter zu verfeinern und Kampagnenstrategien zu optimieren.
„Bird hat unglaubliches Potenzial für uns freigesetzt, und wir sind gespannt, wie sich diese Partnerschaft entwickelt“, fügte Dagner hinzu.
Über Kognitiv
Kognitiv inspiriert lebenslange Loyalität, indem es Marken hilft, tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Ihre intelligente, kanalübergreifende SaaS-Plattform bietet datengesteuerte Personalisierung über den gesamten Kundenlebenszyklus und ermöglicht überlegene Marketingeffektivität und Verbraucherinteraktion.
Im Juni 2020 haben sich Kognitiv und Aimia's Loyalty Solutions zusammengeschlossen, um ein globaler Marktführer für Kundenbindungslösungen zu werden. Heute bedient Kognitiv ein breites Portfolio globaler Marken und hat Mitarbeiter in über 20 Ländern. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in Kundenbindungslösungen verfügt Kognitiv über die Geschichte, die Technologie und das Know-how, um Marketingfachleuten zu helfen, den Erwartungen der Kunden voraus zu bleiben.
Über Bird
Bird ist ein KI-zentriertes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen genauso einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und überall auf der Welt. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundendienst kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, dann wurden Ihre Interaktionen höchstwahrscheinlich durch die Technologie von Bird unterstützt.
Unsere Plattform, Anwendungen und APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - und mächtige, engagierende Erfahrungen zu schaffen. Birds Funktionalität und Omnichannel-Expertise bringen Wissensarbeiter sofort auf Erfolgskurs und ermöglichen es ihnen, produktiv zu sein, mit Tools zur Durchführung großartiger Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierter Geschäftsprozesse.
Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für mehr als 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.
