Kognitiv erreicht 12% höhere E-Mail-Engagement-Raten durch die Nutzung von Bird's Platform
96%
E-Mail-Zustellbarkeit
+12%
Höheres E-Mail-Engagement
+40%
Kampagneneffizienz
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Erfahren Sie, wie Kognitiv ihr Loyalitätsprogramm-Management mit der Bird-Plattform transformierte und von mehrtägigen Berichtsverzögerungen zu Echtzeit-Kampagneneinblicken wechselte.
Als die Operationen von Kognitiv skalierten, nahm auch die Komplexität ihrer Kampagnenverwaltung zu. Ihre Teams benötigten eine intelligentere Methode, um personalisierte, wirkungsstarke Kampagnen zu liefern, die mit ihrem Wachstum skalieren konnten. Da hat Bird ihren Ansatz verändert.
Wichtige Kennzahlen:
96% E-Mail-Zustellbarkeit
24% Interaktionsrate mit personalisierten Reisen
Erhebliche Reduzierung der Kampagneneinrichtungszeit
Challenge: Skalierung der Abläufe mit veralteten Tools
Mit den vorhandenen technologischen Ressourcen wurde es unmöglich, den Anforderungen an eine modernere und personalisierte Kundenreise gerecht zu werden. Außerdem erforderte der Zugriff auf Leistungsdaten eine manuelle Datenauswertung und externe Analysen, um selbst grundlegende Kampagneninformationen zu erhalten. Die Fähigkeit des Marketingteams, schnelle Entscheidungen zu treffen, war stark eingeschränkt. Die umständliche Benutzeroberfläche der Plattform machte es besonders schwierig, Kundenreisen nachzuverfolgen, sodass die Teams nicht in der Lage waren, die Kampagnenleistung effektiv zu überwachen.
Hauptprobleme:
Erforderliche manuelle Datenauswertung
Abhängigkeit von externen Analysen
Mehrtägige Verzögerungen bei Berichten
Begrenzte Sichtbarkeit der Kundenreise
"Wir brauchten eine Plattform, die für uns arbeitet, nicht gegen uns," erklärt Director of Digital Marketing Ryan Dagner. "Einfache Aufgaben erforderten komplexe Umgehungslösungen, und wir verloren wertvolle Zeit, während wir auf grundlegende Einblicke warteten." Die Situation untergrub Kognitiv's Fähigkeit, die personalisierten Erfahrungen zu liefern, die ihre Kunden erwarteten. Sie benötigten eine Lösung, die Echtzeiteinblicke bieten konnte und gleichzeitig einfach genug war, damit Teams sie selbstständig nutzen konnten.
Lösung: Birds intuitive und leistungsstarke Plattform
Kognitiv wandte sich an Bird, um seine Herausforderungen zu adressieren und seine Kampagnenverwaltungskapazitäten zu verbessern. Die Plattform von Bird bot die Einfachheit, Flexibilität und Leistung, die benötigt wurden, um die Abläufe zu optimieren und die Beteiligung zu steigern.
Einer der Hauptgründe, warum Kognitiv sich für Bird entschied, war das benutzerfreundliche Design. Die Plattform ermöglichte es Teams, Kampagnendaten direkt zuzugreifen, Abhängigkeiten von externem Support zu eliminieren und schnellere Entscheidungen zu treffen. Ein weiterer überzeugender Faktor war die Kosten: Bird lieferte umfassende Funktionalitäten zu einem Bruchteil der Kosten traditioneller Enterprise-CRM-Plattformen. Seit 2020 erfolgreich die SMS-Dienste von Bird genutzt, war Kognitiv überzeugt von der Fähigkeit der Plattform, ihre umfassenden CRM-Anforderungen zu bewältigen.
Der Implementierungsprozess wurde hochgradig angepasst, um den Anforderungen von Kognitiv gerecht zu werden. Das Team von Bird arbeitete eng mit Kognitiv zusammen, passte sich schnell an enge Zeitpläne an und lieferte wichtige Funktionen innerhalb weniger Wochen. Strategische Beratung zu IP-Warm-up-Prozessen stellte sicher, dass Spitzen im E-Mail-Volumen effektiv verwaltet wurden, während die Automatisierungstools von Bird die Kampagnendurchführung mühelos machten.
„Das Team von Bird war während der Implementierung sehr reaktionsschnell und proaktiv. Sie passten sich schnell an unsere Bedürfnisse an und lieferten wichtige Funktionen innerhalb weniger Wochen“, bemerkte Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Mit Bird verwandelte Kognitiv seinen Ansatz zur Kampagnenverwaltung. Bird arbeitete eng mit Kognitiv zusammen, um eine Lösung zu schaffen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, mit dem Fokus auf Automatisierung, Berichterstattung und Kundenbindung.
Onboarding-Reise für Loyalty Programs
Als Kognitiv ihr Loyalitätsprogramm über 50+ Märkte skalieren musste, konnte ihr bestehendes System nicht mithalten. Mit der Plattform von Bird transformierten sie die Mitgliederaufnahme mit:
Automatisierte Willkommenssequenzen, die nach Markt und Segment maßgeschneidert sind
Multi-Kanal-Kommunikationsflüsse
Echtzeit-Verfolgung des Engagements
Individuell angepasste Auslöser für Loyalitätsprogramme
Tägliche Automatisierte Kampagnen
Mit den Automatisierungstools von Bird stellte Kognitiv eine konsistente Kommunikation mit Kunden sicher, ohne die Arbeitsbelastung ihres Teams zu erhöhen. Die strategischen IP-Einführungsprozesse der Plattform halfen dabei, E-Mail-Volumenspitzen effektiv zu verwalten, während die Automatisierungstools die Kampagnendurchführung mühelos machten.
Direct Access zu Daten und Berichten
Die benutzerfreundliche Plattform von Bird ermöglichte es Kognitiv, die Kampagnenleistung und das Kundenengagement in Echtzeit zu verfolgen, wodurch ihre bisherige Abhängigkeit von externen Teams für Einblicke entfiel. Dieser direkte Zugriff ersetzte die mehrtägigen Verzögerungen ihres alten Systems beim Zugriff auf Leistungsdaten, was schnellere Entscheidungsfindung und effektivere Kampagnenverwaltung ermöglichte.
„Die Plattform von Bird war ein Wendepunkt. Sie hat alles einfacher und effektiver gemacht“, teilte Cheryl Venus, Senior Project Managerin, mit.
Ergebnisse: Driving efficiency und engagement
Die Partnerschaft mit Bird lieferte sofortige und messbare Ergebnisse in den Marketingoperationen von Kognitiv.
„Die Plattform von Bird half uns, eine Erhöhung der E-Mail-Öffnungsraten um 12 % zu erreichen. Wir arbeiten nicht nur effizienter – wir liefern bessere Ergebnisse für unsere Kunden.“ Ryan Dagner, Director of Digital Marketing
„Der 12%ige Anstieg der E-Mail-Öffnungsraten erzählt nur einen Teil der Geschichte. Bird verbesserte unsere Fähigkeit, personalisierte Kampagnen in großem Maßstab durchzuführen, sodass wir früher tagelange Vorgänge in Echtzeit in Erkenntnisse und Maßnahmen umsetzen konnten.“ Cheryl Venus, Senior Project Manager
Die Einrichtungszeit für Kampagnen wurde erheblich verkürzt, sodass sich die Teams auf strategische Initiativen anstatt auf technische Prozesse konzentrieren können. Die E-Mail-Öffnungsraten stiegen um beeindruckende 12 %. Besonders bemerkenswert ist, dass das Engagement in personalisierten Onboarding-Journeys auf 24 % stieg, was die Fähigkeit der Plattform demonstriert, stärkere Kundenbindungen zu schaffen.
Der Erfolg von Kognitiv mit Bird hat den Grundstein für zukünftiges Wachstum gelegt. Das Unternehmen plant, den Einsatz von Birds Lösungen auf weitere Regionen und Geschäftseinheiten auszudehnen und gleichzeitig andere Kanäle zu integrieren, um die Kundenreichweite zu erweitern. Mit den fortschrittlichen Analysefähigkeiten von Bird möchte Kognitiv die Kundenreisen weiter verfeinern und Kampagnenstrategien optimieren.
„Bird hat unglaubliches Potenzial für uns freigesetzt, und wir sind gespannt, wie sich diese Partnerschaft entwickelt“, fügte Dagner hinzu.
Über Kognitiv
Kognitiv inspiriert lebenslange Loyalität, indem es Marken hilft, tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Ihre intelligente, kanalübergreifende SaaS-Plattform liefert datengesteuerte Personalisierung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und ermöglicht eine überlegene Marketingeffektivität und Kundenbindung.
Im Juni 2020 kamen Kognitiv und Aimia's Loyalty Solutions zusammen, um ein führendes globales Loyalty-Solutions-Unternehmen zu werden. Heute bedient Kognitiv ein breites Portfolio globaler Marken-Kunden und hat Mitarbeiter in über 20 Ländern. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in Loyalty Solutions verfügt Kognitiv über die Geschichte, die Technologie und die Expertise, um Marketingfachleuten zu helfen, der Erwartungskurve der Kunden einen Schritt voraus zu bleiben.
Über Bird
Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Services und Payments.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und auf jeder Ecke des Planeten. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen von Birds Technologie unterstützt wurden.
Unsere Plattform, Anwendungen und APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu vereinfachen – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsfähige und mitreißende Erlebnisse zu schaffen. Birds out of the box Funktionalität und Omnichannel-Expertise kippen die Waage für Wissensarbeiter und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools zur Erstellung großartiger Marketingkampagnen, Kundendienst-Erfahrungen oder automatisierter Geschäftsprozesse.
Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für mehr als 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.
