Kognitiv, ein globaler Anbieter von Loyalitätslösungen, ermöglicht es Marken, ihre Zielgruppen anzusprechen und lebenslange Loyalität zu gewinnen. Kognitiv ist in über 50 Märkten tätig und bietet innovative, KI-gestützte Lösungen, die personalisierte Kundenerfahrungen vorantreiben, Engagement maximieren und Geschäftsergebnisse für seine Kunden optimieren.

Als Kognitiv's Betrieb skalierte, nahm auch die Komplexität ihrer Kampagnenverwaltung zu. Ihre Teams benötigten eine intelligentere Möglichkeit, personalisierte, wirkungsvolle Kampagnen bereitzustellen, die mit ihrem Wachstum skalieren konnten. Da hat Bird ihren Ansatz verändert.

Wichtige Kennzahlen:

• 96 % Zustellbarkeit von E-Mails

• 24 % Engagement-Rate bei personalisierten Journeys

• Erhebliche Reduzierung der Kampagnen-Einrichtungszeit

Herausforderung: Skalierung der Abläufe mit veralteten Tools

Mit den vorhandenen Technologie-Ressourcen wurde es unmöglich, den Anforderungen nach einer moderneren und personalisierten Kundenreise gerecht zu werden. Zudem erforderte der Zugang zu Leistungsdaten manuelle Datenextraktion und externe Analysen für selbst grundlegende Kampagnen-Einblicke. Die Fähigkeit des Marketing-Teams, schnelle Entscheidungen zu treffen, war stark eingeschränkt. Das unhandliche Interface der Plattform erschwerte das Tracking von Kundenreisen erheblich, sodass Teams die Leistung von Kampagnen nicht effektiv überwachen konnten.

Hauptprobleme:

• Erforderlichkeit manueller Datenextraktion

• Abhängigkeit von externen Analysen

• Mehrere Tage Verzögerung bei Berichten

• Begrenzte Sichtbarkeit der Kundenreise

„Wir benötigten eine Plattform, die für uns arbeitete und nicht gegen uns“, erklärt Ryan Dagner, Director of Digital Marketing. „Einfache Aufgaben erforderten komplexe Umwege und wir verloren wertvolle Zeit, während wir auf grundlegende Einblicke warteten.“ Die Situation untergrub Kognitiv's Fähigkeit, die personalisierten Erlebnisse zu liefern, die ihre Kunden erwarteten. Sie benötigten eine Lösung, die Echtzeit-Einblicke bietet und einfach genug ist, dass Teams sie unabhängig nutzen können.

Lösung: Bird’s intuitive und leistungsfähige Plattform

Kognitiv wandte sich an Bird, um seine Herausforderungen zu bewältigen und seine Kampagnenmanagement-Fähigkeiten zu verbessern. Bird's Plattform bot die Einfachheit, Flexibilität und Leistung, die erforderlich waren, um die Abläufe zu optimieren und das Engagement zu verbessern.

Einer der Hauptgründe, warum sich Kognitiv für Bird entschied, war das benutzerfreundliche Design der Plattform. Die Plattform ermöglichte es den Teams, direkt auf Kampagnendaten zuzugreifen, wodurch die Abhängigkeit von externer Unterstützung entfiel und schnellere Entscheidungsfindung ermöglicht wurde. Die Kosten waren ein weiterer überzeugender Faktor – Bird lieferte leistungsstarke Funktionalität zu einem Bruchteil der Kosten traditioneller Enterprise-CRM-Plattformen. Da Kognitiv Bird's SMS-Dienste bereits seit 2020 erfolgreich nutzte, war das Unternehmen zuversichtlich in die Fähigkeit der Plattform, seine umfassenden CRM-Anforderungen zu erfüllen.

Der Implementierungsprozess wurde hochgradig an Kognitiv's Anforderungen angepasst. Bird's Team arbeitete eng mit Kognitiv zusammen, passte sich schnell an enge Zeitvorgaben an und lieferte innerhalb weniger Wochen wichtige Funktionen. Strategische Anleitung zu IP-Warm-Up-Prozessen stellte sicher, dass E-Mail-Volumenspitzen effektiv verwaltet wurden, während Bird’s Automatisierungstools die Kampagnendurchführung mühelos machten.

„Bird’s Team war während der Implementierung äußerst reaktionsschnell und proaktiv. Sie passten sich schnell unseren Bedürfnissen an und lieferten innerhalb weniger Wochen wichtige Funktionen“, bemerkte Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Mit Bird transformierte Kognitiv seinen Ansatz zum Kampagnenmanagement. Bird arbeitete eng mit Kognitiv zusammen, um eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung zu schaffen, die sich auf Automatisierung, Berichterstattung und Kundenengagement konzentriert.

Onboarding-Ansatz für Loyalitätsprogramme

Als Kognitiv seine Loyalitätsprogramm-Abläufe in über 50 Märkten skalieren musste, konnte ihr bestehendes System nicht mithalten. Mithilfe von Bird’s Plattform transformierten sie ihr Mitglieds-Onboarding mit:

• Automatisierten Willkommenssequenzen, zugeschnitten auf Markt und Segment

• Multikanal-Kommunikationsflüssen

• Echtzeit-Engagement-Tracking

• Kundenspezifischen Loyalitätsprogramm-Triggern

Tägliche automatisierte Kampagnen

Mit Bird’s Automatisierungstools sorgte Kognitiv für gleichbleibende Kommunikation mit Kunden, ohne die Arbeitslast der Teams zu erhöhen. Die strategischen IP-Warm-Up-Prozesse der Plattform halfen, E-Mail-Volumenspitzen effektiv zu verwalten, während Automatisierungstools die Kampagnendurchführung mühelos machten.

Direkter Zugang zu Daten und Berichten

Bird’s benutzerfreundliche Plattform ermöglichte es Kognitiv, die Kampagnenleistung und das Kundenengagement in Echtzeit zu verfolgen und ihre bisherige Abhängigkeit von externen Teams für Insights zu beseitigen. Dieser direkte Zugang ersetzte die alten Systeme, die für den Zugriff auf Leistungsdaten mehrere Tage benötigten, was eine schnellere Entscheidungsfindung und effektivere Kampagnenverwaltung ermöglichte.

„Bird’s Plattform war ein echter Wendepunkt. Es hat alles einfacher und effektiver gemacht“, teilte Cheryl Venus, Senior Project Manager, mit.

Ergebnisse: Steigerung von Effizienz und Engagement

Die Partnerschaft mit Bird lieferte unmittelbare und messbare Ergebnisse in Kognitiv's Marketing-Aktivitäten. 

„Bird's Plattform half uns, eine 12%ige Steigerung der E-Mail-Öffnungsrate zu erreichen. Wir arbeiten nicht nur effizienter – wir liefern auch bessere Ergebnisse für unsere Kunden.“ Ryan Dagner, Director of Digital Marketing

„Die 12%ige Steigerung der E-Mail-Öffnungsrate erzählt nur einen Teil der Geschichte. Bird verbesserte unsere Fähigkeit, personalisierte Kampagnen in großem Maßstab durchzuführen, und verwandelte, was früher Tage dauerte, in Echtzeit-Einblicke und Maßnahmen.“ Cheryl Venus, Senior Project Manager

Die Kampagneneinrichtungszeit sank erheblich, sodass sich die Teams auf strategische Initiativen anstatt technische Prozesse konzentrieren konnten. Die E-Mail-Öffnungsraten verzeichneten einen beeindruckenden Anstieg von 12%. Besonders bemerkenswert ist, dass das Engagement bei personalisierten Onboarding-Journeys auf 24% stieg, was die Fähigkeit der Plattform demonstriert, stärkere Kundenverbindungen zu schaffen.

Kognitiv’s Erfolg mit Bird hat die Grundlage für zukünftiges Wachstum gelegt. Das Unternehmen plant, den Einsatz von Bird’s Lösungen auf weitere Regionen und Geschäftseinheiten auszuweiten und andere Kanäle zu integrieren, um die Kundenansprache zu erweitern. Mit Bird’s fortgeschrittenen Analysefähigkeiten strebt Kognitiv an, Kundenreisen weiter zu verfeinern und Kampagnenstrategien zu optimieren.

„Bird hat unglaubliches Potenzial für uns freigesetzt, und wir freuen uns darauf, zu sehen, wie sich diese Partnerschaft entwickelt“, fügte Dagner hinzu.

Über Kognitiv

Kognitiv inspiriert lebenslange Loyalität, indem es Marken hilft, tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Ihre intelligente, omnichannel SaaS Plattform liefert datengesteuerte Personalisierung über den gesamten Kundenlebenszyklus, was überlegene Marketingeffektivität und Verbraucherengagement ermöglicht.

Im Juni 2020 schlossen sich Kognitiv und Aimia's Loyalty Solutions-Geschäft zusammen, um ein globaler Marktführer für Loyalitätslösungen zu werden. Heute bedient Kognitiv ein breites Portfolio globaler Marken und beschäftigt Mitarbeiter in über 20 Ländern. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in Loyalitätslösungen verfügt Kognitiv über die Geschichte, die Technologie und die Expertise, um Marketingexperten dabei zu helfen, stets einen Schritt voraus zu sein, was Kundenerwartungen angeht.

Über Bird

Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen. 

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast sicher, dass Ihre Interaktionen von Bird’s Technologie unterstützt wurden.

Unsere Plattform, Anwendungen und APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu vereinfachen – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse aufzubauen. Bird's Out-of-the-Box Funktionalität und Omnichannel-Expertise geben Wissensarbeitern den entscheidenden Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erfahrungen oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.

Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für über 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.