Unternehmen

Eventbrite ist eine globale Selbstbedienungs-Ticketing-Plattform für Live-Erlebnisse, die es jedem ermöglicht, Veranstaltungen zu erstellen, zu teilen, zu finden und daran teilzunehmen. Eventbrite nutzt seit März 2020 Bird und hat die Nutzung der Plattform im Laufe der Zeit angepasst, um die Zustellrate von E-Mails zu erhöhen und die Zeit zu verbessern, die benötigt wird, um Zustellprobleme zu identifizieren und zu lösen.

Herausforderung

Als globales Unternehmen, das E-Mails für alle Aspekte des Geschäfts nutzt, war Eventbrite auf E-Mails als entscheidenden Kanal für Veranstaltungsanbieter und Teilnehmer angewiesen, aber auch für Re-Engagement-Kampagnen. Das Versenden zeitnaher Bestätigungs-E-Mails mit QR-Zugangscodes für Veranstaltungen ist entscheidend, und Eventbrite ist auf Bird angewiesen, um sicherzustellen, dass die Tickets im Posteingang landen. 

Das Team benötigte Hilfe, um die folgenden Herausforderungen zu meistern:

• Das Versenden von E-Mails war ein manueller Prozess - Die Plattform von Eventbrite verwaltete verschiedene servicebezogene E-Mails über mehrere Teams hinweg. Um genaue Zustellmetriken für jede E-Mail bereitzustellen, war ein manueller Versandprozess erforderlich. Diese Aufgabe musste als regelmäßiger Teil ihres Arbeitsablaufs betrachtet werden, was Zeit in Anspruch nahm, Änderungen am Code erforderte, um Versandlisten zu aktualisieren, und unter Freigabepläne unterlegen war.
  
  

• Es gab eine große Aktivierungsbarriere für Teams, um Zustellanalysen zu verfolgen - Viele Teams waren zögerlich, ihre E-Mails manuell zu versenden, da der Prozess außerhalb ihres Bereichs lag, was zu einem Mangel an Zustellmetriken führte. Folglich wurden nur wenige hochpriorisierte E-Mails versandt.
  
  

• Sie waren auf generische Zustellmetriken angewiesen - Ihr aktuelles Tool lieferte keine genauen Metriken aufgrund der Verwendung von Versandlisten. Ihr Zustellttool verwendete Versandlisten, aber das Team nicht, sodass sie die benötigten Daten nicht erhalten konnten. Zudem war ein Mangel an Wissen darüber, wie man diese einrichtet, ein zusätzliches Hindernis.
  
  

• Es dauerte zu lange, Probleme zu identifizieren - Es gab große Lücken im Verständnis des Teams hinsichtlich ihrer Zustellfähigkeit. Dies bedeutete, dass Eventbrite ein unvollständiges Bild der E-Mail-Performance hatte und nicht schnell handeln konnte.
  
  

• Sie hatten einen schlechten Ruf im Posteingang - Die Schwierigkeit, E-Mail-Zustellprobleme zu verfolgen, zu identifizieren und schnell zu lösen, hatte negative Auswirkungen auf den Posteingangs-Ruf von Eventbrite. Zudem waren die Kundenserviceteams nicht in der Lage, den Status der E-Mails für Anbieter und Teilnehmer zu bestimmen, was zu internen Frustrationen führte.

Lösung

Das Eventbrite-Team arbeitete eng mit den Kunden- und Technikteams von Bird zusammen, um alle benötigten Unterstützungs- und Fachkenntnisse zu erhalten. Dazu gehörte:

Umstellung auf Bird Deliverability Analytics

Eventbrite benötigte ein Tool, das es ihnen ermöglichte, schnell verschiedene E-Mails oder Kampagnen unabhängig zu versenden. Sie wollten auch bei ihrer aktuellen Berichterstattung bleiben, um die Ergebnisse ihrer E-Mail-Kampagnen zu analysieren.

Eventbrite wechselte zu Bird Deliverability Analytics, einem Tool sowohl für Zustellspezialisten als auch für Kundenserviceteams. Nach dem Wechsel zu Bird Deliverability Analytics konnte das Eventbrite-Team das Versenden für eine Kampagne in wenigen Minuten einrichten, statt der vorher benötigten Stunden oder Tage.

Diese Funktionalität "macht [Deliverability Analytics] zu einem großartigen Tool, um schnell Zustellmetriken zu erhalten, was schnellere und bessere Entscheidungen ermöglicht." Infolgedessen hat das Eventbrite-E-Mail-Team jetzt detaillierte und nahezu Echtzeitdaten darüber, wie ihre E-Mails im gesamten Geschäft ankommen - ohne ihre Engineering-Sprints stören zu müssen.

Ein besserer Prozess für den Versand schaffen

Der Mangel an Team-Motivation, E-Mail-Kampagnen manuell zu versenden, war eine Herausforderung. Mit Bird Deliverability Analytics konnten die Teams das Versenden in Minuten problemlos einrichten, was viel weniger Aufwand erforderte.

Das automatische Inline-Seeding (AIS)-Tool kann über die API oder die Benutzeroberfläche eingerichtet werden und ermöglicht es Teams, E-Mail-Kampagnen zu versenden, ohne eine Versandpipeline zu erstellen oder sich auf einzelne Geschäftseinheiten zu verlassen, um E-Mails manuell zu versenden. Teams können AIS als eine "einrichten und vergessen"-Konfiguration nutzen und haben immer die neuesten Zustellinformationen im Bird-Dashboard verfügbar.

"Das Bird-Team hat sich von Tag 1 durch seine Unterstützung und Anleitung ausgezeichnet. Von technischem Support über Zustellberichte bis hin zu Geschäftsüberprüfungen waren sie wirklich hilfreich und übertrafen unsere Erwartungen."

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Umzug zum Bird ESP

Eventbrite wollte zu einem neuen ESP wechseln, der die benötigte Funktionalität hatte, um ihre Zustellmetriken zu verfolgen sowie eine solide Infrastruktur für den E-Mail-Versand zu bieten. Eventbrite wollte sicherstellen, dass die Kunden ihre Tickets rechtzeitig und zuverlässig erhalten, ohne die Kundenserviceteams zusätzlich unter Druck zu setzen. Zudem benötigten sie ein System, das Veranstaltern unterstützt und ihnen in Echtzeit Updates gibt.

Eventbrite analysierte gründlich die Hauptakteure auf dem ESP-Markt und entschied sich für Bird aufgrund des robusten Mixes an Funktionen und angebotenen Dienstleistungen. Der Fakt, dass Bird mehr Nachrichten in den Posteingang liefert als jeder andere Anbieter, nicht nur an die Empfänger, sondern an den tatsächlichen Posteingang, war ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung.

“Bird bietet die Dienstleistungen und Funktionen, die wir von einem der führenden Akteure der E-Mail-Branche erwarteten, und enttäuschte uns nicht.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Schnellere Entscheidungsfindung

Es war für Eventbrite wichtig, dass E-Mails im Posteingang der Kunden landeten, und sie konnten die Reise der E-Mails von dem Moment an verfolgen, an dem sie ihren ESP verließen. Das Kundenserviceteam verfügte über viele Zustelldaten, was die Verfolgung von Kampagnen erschwerte. Die Nutzung der Zustelldienste, die Bird anbietet, bedeutet, dass die Kundenserviceteams den Status von E-Mails schnell überprüfen können, um sowohl Veranstaltern als auch Teilnehmern zu helfen.

“Bird hilft uns nicht nur, ein ganzheitliches Erlebnis für unsere Veranstalter und Teilnehmer zu bieten, sondern liefert uns auch zuverlässige Metriken unseres E-Mail-Ökosystems.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Ergebnisse

Eventbrite verwendet seit März 2020 Bird und hat die Nutzung der Plattform im Laufe der Zeit angepasst, um die Zustellrate von E-Mails zu erhöhen und die Zeit zu verbessern, die benötigt wird, um Zustellprobleme zu identifizieren und zu lösen. Eventbrite entschied sich, seine E-Mails über Bird zu konsolidieren, um den robusten Mix an Funktionen und Dienstleistungen zu nutzen. Der Fakt, dass Bird mehr Nachrichten in den Posteingang liefert als jeder andere Anbieter, nicht nur an die Empfänger, sondern an den tatsächlichen Posteingang, war ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung.

• Eventbrite kann das Versenden für eine Kampagne in wenigen Minuten einrichten anstatt der Stunden oder Tage, die zuvor benötigt wurden.

• Weniger Stunden, die mit E-Mail-Operationen verbracht werden - was Stunden für das Kundenservice- und E-Mail-Team spart.

• Bessere Zustellbarkeit - E-Mails landen jetzt im Posteingang, und das Eventbrite-Team erhält zuverlässige Metriken ihres E-Mail-Ökosystems.

• Sichtbare Zustellmetriken sind für alle Teams verfügbar - was den Druck auf die Kundenserviceteams und technischen Teams verringert.