Wie CARSOME die Reaktionszeiten verkürzte und die Konversionsraten über WhatsApp erhöhte
Die Integration von Bird in die Abläufe von CARSOME hat die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, revolutioniert. Der Hauptunterschied besteht darin, dass CARSOME nun in ständigem Kontakt mit den Nutzern während ihrer komplexen Kundenreisen steht.
Region
APAC
Channels
Verwendete Produkte
Posteingang
Wie CARSOME die Reaktionszeiten verkürzte und die Konversionsraten über WhatsApp erhöhte
Die Integration von Bird in die Abläufe von CARSOME hat die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, revolutioniert. Der Hauptunterschied besteht darin, dass CARSOME nun in ständigem Kontakt mit den Nutzern während ihrer komplexen Kundenreisen steht.
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Wie CARSOME die Reaktionszeiten verkürzte und die Konversionsraten über WhatsApp erhöhte
Die Integration von Bird in die Abläufe von CARSOME hat die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, revolutioniert. Der Hauptunterschied besteht darin, dass CARSOME nun in ständigem Kontakt mit den Nutzern während ihrer komplexen Kundenreisen steht.
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10%+
Umwandlungen
60 %
schnellere Antworten
Zentralisierte Kommunikation
Verbesserung der Kundeninteraktionen und Verkäufe
CARSOME, die größte integrierte Plattform für den Online-Autohandel in Südostasien, vereinfacht den Verkauf und Kauf von hochwertigen Gebrauchtwagen. Sie bieten ein umfassendes Erlebnis, das den Online-Verkauf, persönliche Ausstellungsräume und zusätzliche Dienstleistungen wie Finanzierung, Versicherung und Support nach dem Verkauf umfasst.
Der Kauf von Gebrauchtwagen umfasst jedoch mehr als nur das Durchblättern von Online-Angeboten. Bei CARSOME werden nur Autos, die eine strenge 175-Punkte-Inspektion bestanden haben, an ihr CARSOME Certified Lab für eine weitere Inspektion auf größere Unfälle, Überschwemmungs- und Feuerschäden oder Kilometerbetrug geschickt.
CARSOME legt großen Wert darauf, den Kunden ein angenehmes Kauferlebnis zu bieten und engagiert sich intensiv mit jedem Kunden über verschiedene Kanäle. Dazu gehört die Diskussion von Fahrzeugdetails und Preisen, die Planung von Probefahrten und der Kundensupport. Sie nutzen dabei Technologie, KI, Daten und verbesserte Strategien zur Kundenbindung.
"Unsere Hauptmission ist es, ein müheloses Autotransaktionserlebnis zu bieten," sagt Fei Song, Vice President of Products bei CARSOME. "Wir streben an, im Vergleich zu traditionellen Gebrauchtwagenverkäufern den besten Preis und eine überlegene Qualität zu bieten, unabhängig davon, ob unsere Kunden kaufen oder verkaufen."
Das Problem: Navigation durch eine komplexe Kundenreise
Die Reise eines CARSOME-Kunden von anfänglichem Interesse bis zum endgültigen Verkauf umfasst zahlreiche Schritte und Touchpoints, was sie komplexer macht als das typische E-Commerce-Klick-kaufen-Modell. In jeder Phase spielt die Kommunikation zwischen Agenten und Endbenutzern eine entscheidende Rolle bei der Vorantreibung des Verkaufszyklus. Der Verkaufsprozess beinhaltet auch "offline"-Touchpoints — beispielsweise Probefahrten und persönliche Besuche in der Werkstatt — die zwar unerlässlich, aber schwierig in digitale Kommunikationsabläufe zu integrieren sind.
All diese Kommunikationen waren voneinander isoliert, und CARSOME bearbeitete einige Antworten manuell, während andere automatisiert waren, was den Prozess unorganisiert und schwer zu verwalten machte. Darüber hinaus verließen sie sich hauptsächlich auf traditionelle SMS-Nachrichten, die sich nicht gut umwandeln ließen.
CARSOME testete auch WhatsApp als potenzielle Option zur Automatisierung der Kundenkommunikation, wie z.B. Benachrichtigungen und Marketing-Nachrichten. Es half, dass viele in ihrer Kundenbasis bereits es bevorzugten, über WhatsApp Kontakt zu Unternehmen zu halten. Dennoch bevorzugten verschiedene Kunden unterschiedliche Kanäle, sodass CARSOME eine Möglichkeit benötigte, alle Kommunikationskanäle in einer Plattform zu konsolidieren.
Die Lösung: Immer in Kontakt mit den Kunden bleiben
Nach der Bewertung mehrerer Anbieter erwies sich Bird als die leistungsstärkste Lösung für CARSOME. Es unterstützte WhatsApp und hatte entscheidend die Fähigkeit, eine Vielzahl zukünftiger Kommunikationskanäle zu bedienen. Bird bot auch Möglichkeiten zur Automatisierung der Kommunikationsprozesse von CARSOME und verwandelte deren manuelle, unzusammenhängende Abläufe in eine optimierte, kundenfreundliche Reise mit zentraler Sichtbarkeit.
„Unser Ziel war es, die Kommunikation in einer einzigen, integrierten Plattform zu konsolidieren, die Flexibilität bietet und den Vorlieben der Kunden entspricht“, sagte Fei Song. „Unsere Partnerschaft mit Bird war ein strategischer Schritt, um WhatsApp effektiver zu nutzen, mit dem Ziel, das Kundenengagement zu erhöhen und noch mehr von den Möglichkeiten von Bird in der Zukunft zu erkunden.“
Die Integration von Bird in die Abläufe von CARSOME hat die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, grundlegend verändert. Der Hauptunterschied besteht darin, dass CARSOME nun in ständigem Kontakt mit den Benutzern während ihrer komplexen Kundenreisen steht.
Automatisierte Updates
CARSOME kann jetzt problemlos automatisierte Updates an Kunden über WhatsApp zu dem Status ihrer Buchungen, bevorstehenden Veranstaltungen oder Änderungen an ihren Serviceanfragen senden. Diese einfachen Abläufe halten die Kunden auf dem Laufenden und entlasten die Mitarbeiter von der manuellen Versendung und Verfolgung von Nachrichten.
Bird hat CARSOME außerdem dabei geholfen, einseitige Kommunikationen wie Einmalpasswortnachrichten und Termin-Erinnerungen zu versenden.
Personalisierte Nachrichten
CARSOME kann hochgradig zielgerichtete Nachrichten über WhatsApp senden, die gut auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden abgestimmt sind. Zum Beispiel kann CARSOME, wenn es zu einem Preisrückgang kommt, personalisierte Nachrichten an Kunden senden, die zuvor Interesse an diesem Auto gezeigt haben.
Ob es darum geht, Kunden über neue Angebote, Aktionen oder Veranstaltungen zu informieren, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind, Bird hilft sicherzustellen, dass jede CARSOME-Nachricht relevant und ansprechend ist.
Self-Service-Chats
Mit Flows hat CARSOME seine Self-Service-Chat-Optionen überarbeitet. Kunden können jetzt problemlos durch verschiedene Dienstleistungen navigieren und die Informationen finden, die sie benötigen, indem sie aus automatisierten Chat-Antworten wählen.
Wenn Kunden ein Anliegen eskalieren oder mit jemandem sprechen müssen, verbindet Bird sie nahtlos mit der richtigen Person und sorgt so für einen reibungslosen und effizienten Kommunikationsfluss.
„Flowbuilder hat sich als ein leistungsstarkes Tool zur Erfassung des Kundenengagements und zur Schaffung des richtigen Weges für Kunden erwiesen, um Self-Service zu nutzen und den auf den Agenten lastenden Arbeitsaufwand zu reduzieren“, sagte Fei Song.
Das Ergebnis: Glücklichere Kunden und mehr Verkäufe
CARSOME hatte sich zum Ziel gesetzt, die Verkäufe mit Bird zu steigern, und genau das geschah auch. Mehr als 10 % der Bestellungen werden während des Vorkontrollprozesses über WhatsApp umgewandelt. Sobald ein Kunde über WhatsApp mit dem Kundenserviceteam in Kontakt tritt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er jetzt direkt eine Bestellung aufgibt.
Schnellere Reaktionszeiten auf Leads
Mit Birds Inbox verfolgt CARSOME die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen. Diese Einblicke helfen ihnen, die Latenz zu verkürzen und Leads schneller aufzugreifen. Indem sie die Zeit minimieren, die zur Beantwortung eines Leads benötigt wird, stellt CARSOME sicher, dass potenzielle Kunden zeitgerecht Aufmerksamkeit erhalten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, Anfragen in Verkäufe umzuwandeln.
Größere Sichtbarkeit der Kundenkommunikation
Einer der Hauptvorteile, die CARSOME mit Bird erlebt, ist die verbesserte Sichtbarkeit darüber, wie effektiv ihre Kommunikationen sind. Sie können nun problemlos verfolgen, welche Nachrichten gut ankommen und welche nicht, sodass sie ihre Kommunikationsstrategien kontinuierlich verfeinern können, um die Botschaft auf die Vorlieben der Kunden abzustimmen. Infolgedessen engagieren sich ihre Kunden bedeutungsvoller mit der Marke und berichten über höhere Kundenzufriedenheitswerte.
Personalisierung in großem Maßstab
Birds Flows haben dem Team von CARSOME großen Wert geboten, insbesondere in multikulturellen Gesellschaften wie Malaysia, in denen es viele verschiedene kulturelle Feiern gibt. Die Fähigkeit, Kommunikationsabläufe einfach zu duplizieren und wiederzuverwenden, ermöglicht es CARSOME, Prozesse zügig zu aktualisieren und Kommunikationen für bestimmte Ereignisse und Kundensegmente zuzuschneiden. Diese Anpassungsfähigkeit spart Zeit und macht Nachrichten viel relevanter, wodurch das Engagement und die Zufriedenheit weiter steigen.
Mit Flowbuilder behandelt CARSOME jede Kundenreise präzise, vom ersten Anliegen bis zur Nachverfolgung nach dem Verkauf.
Was kommt als Nächstes: Fortschrittliche Automatisierung für noch mehr Effizienz
Im Hinblick auf die Zukunft möchte CARSOME noch mehr von der Funktionalität von Flows erkunden, um mehr Benutzeraktivitäten zu erfassen, die neue Verkaufschancen eröffnen könnten. Durch die tiefere Integration von Bird in ihre Systeme zielen sie darauf ab, mehr automatisierte Nachrichten auszulösen.
Wenn sich beispielsweise der Status eines Leads in ihrem CRM ändert, könnte Bird eine automatisierte Nachricht senden, die auf diese Phase der Kundenreise zugeschnitten ist. Damit hofft CARSOME, die Arbeitslast seines kleinen Kundenserviceteams zu reduzieren und den Prozess der Leadverwaltung zu beschleunigen, um mehr Kontrolle über den Verkaufstrichter zu gewinnen.
Sie beabsichtigen auch, Daten zum Kundenengagement zu nutzen, um die Vorlieben und das Verhalten der Kunden genauer zu verstehen.
„Besser zu verstehen, welche Nachrichten wir senden sollten und welche Art von Kunden wir ansprechen sollten, wird es uns ermöglichen, Benutzer tiefer zu segmentieren und wiederkehrende Marketingnachrichten zu versenden, um mehr Chancen zu generieren“, sagte Fei Song.
Über CARSOME
CARSOME ist die größte integrierte Plattform für den Online-Autohandel in Südostasien. Mit Präsenz in Malaysia, Indonesien, Thailand und Singapur haben wir das Ziel, die Gebrauchtwagenindustrie der Region zu digitalisieren, indem wir das Erlebnis beim Kaufen und Verkaufen von Autos umgestalten und verbessern.
CARSOME bietet End-to-End-Lösungen für Verbraucher und Gebrauchtwagenhändler, von der Fahrzeuginspektion über die Eigentumsübertragung bis hin zur Finanzierung und verspricht einen Service, der vertrauenswürdig, bequem und effizient ist.
Über Bird
Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden — über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn du jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert hast, ist es fast garantiert, dass deine Interaktionen durch die Technologie von Bird ermöglicht wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren — wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - und ansprechende Erfahrungen zu schaffen. Birds sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise verleihen Wissensträgern den entscheidenden Vorteil und helfen ihnen dabei, sofort produktiv zu sein, mit Werkzeugen, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.
CARSOME, die größte integrierte Plattform für den Online-Autohandel in Südostasien, vereinfacht den Verkauf und Kauf von hochwertigen Gebrauchtwagen. Sie bieten ein umfassendes Erlebnis, das den Online-Verkauf, persönliche Ausstellungsräume und zusätzliche Dienstleistungen wie Finanzierung, Versicherung und Support nach dem Verkauf umfasst.
Der Kauf von Gebrauchtwagen umfasst jedoch mehr als nur das Durchblättern von Online-Angeboten. Bei CARSOME werden nur Autos, die eine strenge 175-Punkte-Inspektion bestanden haben, an ihr CARSOME Certified Lab für eine weitere Inspektion auf größere Unfälle, Überschwemmungs- und Feuerschäden oder Kilometerbetrug geschickt.
CARSOME legt großen Wert darauf, den Kunden ein angenehmes Kauferlebnis zu bieten und engagiert sich intensiv mit jedem Kunden über verschiedene Kanäle. Dazu gehört die Diskussion von Fahrzeugdetails und Preisen, die Planung von Probefahrten und der Kundensupport. Sie nutzen dabei Technologie, KI, Daten und verbesserte Strategien zur Kundenbindung.
"Unsere Hauptmission ist es, ein müheloses Autotransaktionserlebnis zu bieten," sagt Fei Song, Vice President of Products bei CARSOME. "Wir streben an, im Vergleich zu traditionellen Gebrauchtwagenverkäufern den besten Preis und eine überlegene Qualität zu bieten, unabhängig davon, ob unsere Kunden kaufen oder verkaufen."
Das Problem: Navigation durch eine komplexe Kundenreise
Die Reise eines CARSOME-Kunden von anfänglichem Interesse bis zum endgültigen Verkauf umfasst zahlreiche Schritte und Touchpoints, was sie komplexer macht als das typische E-Commerce-Klick-kaufen-Modell. In jeder Phase spielt die Kommunikation zwischen Agenten und Endbenutzern eine entscheidende Rolle bei der Vorantreibung des Verkaufszyklus. Der Verkaufsprozess beinhaltet auch "offline"-Touchpoints — beispielsweise Probefahrten und persönliche Besuche in der Werkstatt — die zwar unerlässlich, aber schwierig in digitale Kommunikationsabläufe zu integrieren sind.
All diese Kommunikationen waren voneinander isoliert, und CARSOME bearbeitete einige Antworten manuell, während andere automatisiert waren, was den Prozess unorganisiert und schwer zu verwalten machte. Darüber hinaus verließen sie sich hauptsächlich auf traditionelle SMS-Nachrichten, die sich nicht gut umwandeln ließen.
CARSOME testete auch WhatsApp als potenzielle Option zur Automatisierung der Kundenkommunikation, wie z.B. Benachrichtigungen und Marketing-Nachrichten. Es half, dass viele in ihrer Kundenbasis bereits es bevorzugten, über WhatsApp Kontakt zu Unternehmen zu halten. Dennoch bevorzugten verschiedene Kunden unterschiedliche Kanäle, sodass CARSOME eine Möglichkeit benötigte, alle Kommunikationskanäle in einer Plattform zu konsolidieren.
Die Lösung: Immer in Kontakt mit den Kunden bleiben
Nach der Bewertung mehrerer Anbieter erwies sich Bird als die leistungsstärkste Lösung für CARSOME. Es unterstützte WhatsApp und hatte entscheidend die Fähigkeit, eine Vielzahl zukünftiger Kommunikationskanäle zu bedienen. Bird bot auch Möglichkeiten zur Automatisierung der Kommunikationsprozesse von CARSOME und verwandelte deren manuelle, unzusammenhängende Abläufe in eine optimierte, kundenfreundliche Reise mit zentraler Sichtbarkeit.
„Unser Ziel war es, die Kommunikation in einer einzigen, integrierten Plattform zu konsolidieren, die Flexibilität bietet und den Vorlieben der Kunden entspricht“, sagte Fei Song. „Unsere Partnerschaft mit Bird war ein strategischer Schritt, um WhatsApp effektiver zu nutzen, mit dem Ziel, das Kundenengagement zu erhöhen und noch mehr von den Möglichkeiten von Bird in der Zukunft zu erkunden.“
Die Integration von Bird in die Abläufe von CARSOME hat die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, grundlegend verändert. Der Hauptunterschied besteht darin, dass CARSOME nun in ständigem Kontakt mit den Benutzern während ihrer komplexen Kundenreisen steht.
Automatisierte Updates
CARSOME kann jetzt problemlos automatisierte Updates an Kunden über WhatsApp zu dem Status ihrer Buchungen, bevorstehenden Veranstaltungen oder Änderungen an ihren Serviceanfragen senden. Diese einfachen Abläufe halten die Kunden auf dem Laufenden und entlasten die Mitarbeiter von der manuellen Versendung und Verfolgung von Nachrichten.
Bird hat CARSOME außerdem dabei geholfen, einseitige Kommunikationen wie Einmalpasswortnachrichten und Termin-Erinnerungen zu versenden.
Personalisierte Nachrichten
CARSOME kann hochgradig zielgerichtete Nachrichten über WhatsApp senden, die gut auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden abgestimmt sind. Zum Beispiel kann CARSOME, wenn es zu einem Preisrückgang kommt, personalisierte Nachrichten an Kunden senden, die zuvor Interesse an diesem Auto gezeigt haben.
Ob es darum geht, Kunden über neue Angebote, Aktionen oder Veranstaltungen zu informieren, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind, Bird hilft sicherzustellen, dass jede CARSOME-Nachricht relevant und ansprechend ist.
Self-Service-Chats
Mit Flows hat CARSOME seine Self-Service-Chat-Optionen überarbeitet. Kunden können jetzt problemlos durch verschiedene Dienstleistungen navigieren und die Informationen finden, die sie benötigen, indem sie aus automatisierten Chat-Antworten wählen.
Wenn Kunden ein Anliegen eskalieren oder mit jemandem sprechen müssen, verbindet Bird sie nahtlos mit der richtigen Person und sorgt so für einen reibungslosen und effizienten Kommunikationsfluss.
„Flowbuilder hat sich als ein leistungsstarkes Tool zur Erfassung des Kundenengagements und zur Schaffung des richtigen Weges für Kunden erwiesen, um Self-Service zu nutzen und den auf den Agenten lastenden Arbeitsaufwand zu reduzieren“, sagte Fei Song.
Das Ergebnis: Glücklichere Kunden und mehr Verkäufe
CARSOME hatte sich zum Ziel gesetzt, die Verkäufe mit Bird zu steigern, und genau das geschah auch. Mehr als 10 % der Bestellungen werden während des Vorkontrollprozesses über WhatsApp umgewandelt. Sobald ein Kunde über WhatsApp mit dem Kundenserviceteam in Kontakt tritt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er jetzt direkt eine Bestellung aufgibt.
Schnellere Reaktionszeiten auf Leads
Mit Birds Inbox verfolgt CARSOME die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen. Diese Einblicke helfen ihnen, die Latenz zu verkürzen und Leads schneller aufzugreifen. Indem sie die Zeit minimieren, die zur Beantwortung eines Leads benötigt wird, stellt CARSOME sicher, dass potenzielle Kunden zeitgerecht Aufmerksamkeit erhalten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, Anfragen in Verkäufe umzuwandeln.
Größere Sichtbarkeit der Kundenkommunikation
Einer der Hauptvorteile, die CARSOME mit Bird erlebt, ist die verbesserte Sichtbarkeit darüber, wie effektiv ihre Kommunikationen sind. Sie können nun problemlos verfolgen, welche Nachrichten gut ankommen und welche nicht, sodass sie ihre Kommunikationsstrategien kontinuierlich verfeinern können, um die Botschaft auf die Vorlieben der Kunden abzustimmen. Infolgedessen engagieren sich ihre Kunden bedeutungsvoller mit der Marke und berichten über höhere Kundenzufriedenheitswerte.
Personalisierung in großem Maßstab
Birds Flows haben dem Team von CARSOME großen Wert geboten, insbesondere in multikulturellen Gesellschaften wie Malaysia, in denen es viele verschiedene kulturelle Feiern gibt. Die Fähigkeit, Kommunikationsabläufe einfach zu duplizieren und wiederzuverwenden, ermöglicht es CARSOME, Prozesse zügig zu aktualisieren und Kommunikationen für bestimmte Ereignisse und Kundensegmente zuzuschneiden. Diese Anpassungsfähigkeit spart Zeit und macht Nachrichten viel relevanter, wodurch das Engagement und die Zufriedenheit weiter steigen.
Mit Flowbuilder behandelt CARSOME jede Kundenreise präzise, vom ersten Anliegen bis zur Nachverfolgung nach dem Verkauf.
Was kommt als Nächstes: Fortschrittliche Automatisierung für noch mehr Effizienz
Im Hinblick auf die Zukunft möchte CARSOME noch mehr von der Funktionalität von Flows erkunden, um mehr Benutzeraktivitäten zu erfassen, die neue Verkaufschancen eröffnen könnten. Durch die tiefere Integration von Bird in ihre Systeme zielen sie darauf ab, mehr automatisierte Nachrichten auszulösen.
Wenn sich beispielsweise der Status eines Leads in ihrem CRM ändert, könnte Bird eine automatisierte Nachricht senden, die auf diese Phase der Kundenreise zugeschnitten ist. Damit hofft CARSOME, die Arbeitslast seines kleinen Kundenserviceteams zu reduzieren und den Prozess der Leadverwaltung zu beschleunigen, um mehr Kontrolle über den Verkaufstrichter zu gewinnen.
Sie beabsichtigen auch, Daten zum Kundenengagement zu nutzen, um die Vorlieben und das Verhalten der Kunden genauer zu verstehen.
„Besser zu verstehen, welche Nachrichten wir senden sollten und welche Art von Kunden wir ansprechen sollten, wird es uns ermöglichen, Benutzer tiefer zu segmentieren und wiederkehrende Marketingnachrichten zu versenden, um mehr Chancen zu generieren“, sagte Fei Song.
Über CARSOME
CARSOME ist die größte integrierte Plattform für den Online-Autohandel in Südostasien. Mit Präsenz in Malaysia, Indonesien, Thailand und Singapur haben wir das Ziel, die Gebrauchtwagenindustrie der Region zu digitalisieren, indem wir das Erlebnis beim Kaufen und Verkaufen von Autos umgestalten und verbessern.
CARSOME bietet End-to-End-Lösungen für Verbraucher und Gebrauchtwagenhändler, von der Fahrzeuginspektion über die Eigentumsübertragung bis hin zur Finanzierung und verspricht einen Service, der vertrauenswürdig, bequem und effizient ist.
Über Bird
Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden — über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn du jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert hast, ist es fast garantiert, dass deine Interaktionen durch die Technologie von Bird ermöglicht wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren — wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - und ansprechende Erfahrungen zu schaffen. Birds sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise verleihen Wissensträgern den entscheidenden Vorteil und helfen ihnen dabei, sofort produktiv zu sein, mit Werkzeugen, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.
CARSOME, die größte integrierte Plattform für den Online-Autohandel in Südostasien, vereinfacht den Verkauf und Kauf von hochwertigen Gebrauchtwagen. Sie bieten ein umfassendes Erlebnis, das den Online-Verkauf, persönliche Ausstellungsräume und zusätzliche Dienstleistungen wie Finanzierung, Versicherung und Support nach dem Verkauf umfasst.
Der Kauf von Gebrauchtwagen umfasst jedoch mehr als nur das Durchblättern von Online-Angeboten. Bei CARSOME werden nur Autos, die eine strenge 175-Punkte-Inspektion bestanden haben, an ihr CARSOME Certified Lab für eine weitere Inspektion auf größere Unfälle, Überschwemmungs- und Feuerschäden oder Kilometerbetrug geschickt.
CARSOME legt großen Wert darauf, den Kunden ein angenehmes Kauferlebnis zu bieten und engagiert sich intensiv mit jedem Kunden über verschiedene Kanäle. Dazu gehört die Diskussion von Fahrzeugdetails und Preisen, die Planung von Probefahrten und der Kundensupport. Sie nutzen dabei Technologie, KI, Daten und verbesserte Strategien zur Kundenbindung.
"Unsere Hauptmission ist es, ein müheloses Autotransaktionserlebnis zu bieten," sagt Fei Song, Vice President of Products bei CARSOME. "Wir streben an, im Vergleich zu traditionellen Gebrauchtwagenverkäufern den besten Preis und eine überlegene Qualität zu bieten, unabhängig davon, ob unsere Kunden kaufen oder verkaufen."
Das Problem: Navigation durch eine komplexe Kundenreise
Die Reise eines CARSOME-Kunden von anfänglichem Interesse bis zum endgültigen Verkauf umfasst zahlreiche Schritte und Touchpoints, was sie komplexer macht als das typische E-Commerce-Klick-kaufen-Modell. In jeder Phase spielt die Kommunikation zwischen Agenten und Endbenutzern eine entscheidende Rolle bei der Vorantreibung des Verkaufszyklus. Der Verkaufsprozess beinhaltet auch "offline"-Touchpoints — beispielsweise Probefahrten und persönliche Besuche in der Werkstatt — die zwar unerlässlich, aber schwierig in digitale Kommunikationsabläufe zu integrieren sind.
All diese Kommunikationen waren voneinander isoliert, und CARSOME bearbeitete einige Antworten manuell, während andere automatisiert waren, was den Prozess unorganisiert und schwer zu verwalten machte. Darüber hinaus verließen sie sich hauptsächlich auf traditionelle SMS-Nachrichten, die sich nicht gut umwandeln ließen.
CARSOME testete auch WhatsApp als potenzielle Option zur Automatisierung der Kundenkommunikation, wie z.B. Benachrichtigungen und Marketing-Nachrichten. Es half, dass viele in ihrer Kundenbasis bereits es bevorzugten, über WhatsApp Kontakt zu Unternehmen zu halten. Dennoch bevorzugten verschiedene Kunden unterschiedliche Kanäle, sodass CARSOME eine Möglichkeit benötigte, alle Kommunikationskanäle in einer Plattform zu konsolidieren.
Die Lösung: Immer in Kontakt mit den Kunden bleiben
Nach der Bewertung mehrerer Anbieter erwies sich Bird als die leistungsstärkste Lösung für CARSOME. Es unterstützte WhatsApp und hatte entscheidend die Fähigkeit, eine Vielzahl zukünftiger Kommunikationskanäle zu bedienen. Bird bot auch Möglichkeiten zur Automatisierung der Kommunikationsprozesse von CARSOME und verwandelte deren manuelle, unzusammenhängende Abläufe in eine optimierte, kundenfreundliche Reise mit zentraler Sichtbarkeit.
„Unser Ziel war es, die Kommunikation in einer einzigen, integrierten Plattform zu konsolidieren, die Flexibilität bietet und den Vorlieben der Kunden entspricht“, sagte Fei Song. „Unsere Partnerschaft mit Bird war ein strategischer Schritt, um WhatsApp effektiver zu nutzen, mit dem Ziel, das Kundenengagement zu erhöhen und noch mehr von den Möglichkeiten von Bird in der Zukunft zu erkunden.“
Die Integration von Bird in die Abläufe von CARSOME hat die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, grundlegend verändert. Der Hauptunterschied besteht darin, dass CARSOME nun in ständigem Kontakt mit den Benutzern während ihrer komplexen Kundenreisen steht.
Automatisierte Updates
CARSOME kann jetzt problemlos automatisierte Updates an Kunden über WhatsApp zu dem Status ihrer Buchungen, bevorstehenden Veranstaltungen oder Änderungen an ihren Serviceanfragen senden. Diese einfachen Abläufe halten die Kunden auf dem Laufenden und entlasten die Mitarbeiter von der manuellen Versendung und Verfolgung von Nachrichten.
Bird hat CARSOME außerdem dabei geholfen, einseitige Kommunikationen wie Einmalpasswortnachrichten und Termin-Erinnerungen zu versenden.
Personalisierte Nachrichten
CARSOME kann hochgradig zielgerichtete Nachrichten über WhatsApp senden, die gut auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden abgestimmt sind. Zum Beispiel kann CARSOME, wenn es zu einem Preisrückgang kommt, personalisierte Nachrichten an Kunden senden, die zuvor Interesse an diesem Auto gezeigt haben.
Ob es darum geht, Kunden über neue Angebote, Aktionen oder Veranstaltungen zu informieren, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind, Bird hilft sicherzustellen, dass jede CARSOME-Nachricht relevant und ansprechend ist.
Self-Service-Chats
Mit Flows hat CARSOME seine Self-Service-Chat-Optionen überarbeitet. Kunden können jetzt problemlos durch verschiedene Dienstleistungen navigieren und die Informationen finden, die sie benötigen, indem sie aus automatisierten Chat-Antworten wählen.
Wenn Kunden ein Anliegen eskalieren oder mit jemandem sprechen müssen, verbindet Bird sie nahtlos mit der richtigen Person und sorgt so für einen reibungslosen und effizienten Kommunikationsfluss.
„Flowbuilder hat sich als ein leistungsstarkes Tool zur Erfassung des Kundenengagements und zur Schaffung des richtigen Weges für Kunden erwiesen, um Self-Service zu nutzen und den auf den Agenten lastenden Arbeitsaufwand zu reduzieren“, sagte Fei Song.
Das Ergebnis: Glücklichere Kunden und mehr Verkäufe
CARSOME hatte sich zum Ziel gesetzt, die Verkäufe mit Bird zu steigern, und genau das geschah auch. Mehr als 10 % der Bestellungen werden während des Vorkontrollprozesses über WhatsApp umgewandelt. Sobald ein Kunde über WhatsApp mit dem Kundenserviceteam in Kontakt tritt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er jetzt direkt eine Bestellung aufgibt.
Schnellere Reaktionszeiten auf Leads
Mit Birds Inbox verfolgt CARSOME die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen. Diese Einblicke helfen ihnen, die Latenz zu verkürzen und Leads schneller aufzugreifen. Indem sie die Zeit minimieren, die zur Beantwortung eines Leads benötigt wird, stellt CARSOME sicher, dass potenzielle Kunden zeitgerecht Aufmerksamkeit erhalten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, Anfragen in Verkäufe umzuwandeln.
Größere Sichtbarkeit der Kundenkommunikation
Einer der Hauptvorteile, die CARSOME mit Bird erlebt, ist die verbesserte Sichtbarkeit darüber, wie effektiv ihre Kommunikationen sind. Sie können nun problemlos verfolgen, welche Nachrichten gut ankommen und welche nicht, sodass sie ihre Kommunikationsstrategien kontinuierlich verfeinern können, um die Botschaft auf die Vorlieben der Kunden abzustimmen. Infolgedessen engagieren sich ihre Kunden bedeutungsvoller mit der Marke und berichten über höhere Kundenzufriedenheitswerte.
Personalisierung in großem Maßstab
Birds Flows haben dem Team von CARSOME großen Wert geboten, insbesondere in multikulturellen Gesellschaften wie Malaysia, in denen es viele verschiedene kulturelle Feiern gibt. Die Fähigkeit, Kommunikationsabläufe einfach zu duplizieren und wiederzuverwenden, ermöglicht es CARSOME, Prozesse zügig zu aktualisieren und Kommunikationen für bestimmte Ereignisse und Kundensegmente zuzuschneiden. Diese Anpassungsfähigkeit spart Zeit und macht Nachrichten viel relevanter, wodurch das Engagement und die Zufriedenheit weiter steigen.
Mit Flowbuilder behandelt CARSOME jede Kundenreise präzise, vom ersten Anliegen bis zur Nachverfolgung nach dem Verkauf.
Was kommt als Nächstes: Fortschrittliche Automatisierung für noch mehr Effizienz
Im Hinblick auf die Zukunft möchte CARSOME noch mehr von der Funktionalität von Flows erkunden, um mehr Benutzeraktivitäten zu erfassen, die neue Verkaufschancen eröffnen könnten. Durch die tiefere Integration von Bird in ihre Systeme zielen sie darauf ab, mehr automatisierte Nachrichten auszulösen.
Wenn sich beispielsweise der Status eines Leads in ihrem CRM ändert, könnte Bird eine automatisierte Nachricht senden, die auf diese Phase der Kundenreise zugeschnitten ist. Damit hofft CARSOME, die Arbeitslast seines kleinen Kundenserviceteams zu reduzieren und den Prozess der Leadverwaltung zu beschleunigen, um mehr Kontrolle über den Verkaufstrichter zu gewinnen.
Sie beabsichtigen auch, Daten zum Kundenengagement zu nutzen, um die Vorlieben und das Verhalten der Kunden genauer zu verstehen.
„Besser zu verstehen, welche Nachrichten wir senden sollten und welche Art von Kunden wir ansprechen sollten, wird es uns ermöglichen, Benutzer tiefer zu segmentieren und wiederkehrende Marketingnachrichten zu versenden, um mehr Chancen zu generieren“, sagte Fei Song.
Über CARSOME
CARSOME ist die größte integrierte Plattform für den Online-Autohandel in Südostasien. Mit Präsenz in Malaysia, Indonesien, Thailand und Singapur haben wir das Ziel, die Gebrauchtwagenindustrie der Region zu digitalisieren, indem wir das Erlebnis beim Kaufen und Verkaufen von Autos umgestalten und verbessern.
CARSOME bietet End-to-End-Lösungen für Verbraucher und Gebrauchtwagenhändler, von der Fahrzeuginspektion über die Eigentumsübertragung bis hin zur Finanzierung und verspricht einen Service, der vertrauenswürdig, bequem und effizient ist.
Über Bird
Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden — über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn du jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert hast, ist es fast garantiert, dass deine Interaktionen durch die Technologie von Bird ermöglicht wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren — wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - und ansprechende Erfahrungen zu schaffen. Birds sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise verleihen Wissensträgern den entscheidenden Vorteil und helfen ihnen dabei, sofort produktiv zu sein, mit Werkzeugen, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.