Scheren, Shampoo und mehr Umsatz: Wie Aimy Salons hilft, die Wiederbuchungen um 30 % mit Bird zu steigern.
30 %
Zunahme der Gesamtbuchungen für Aimy-Kunden
95%
von WhatsApp-Nachrichten, die innerhalb einer Stunde gelesen wurden
50 %
Stornierungen bei Online-Buchungen
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Hier ist, wie Aimy Bird nutzt, um die Wiederbuchungen um 30 % zu steigern.
„Wie können wir lokalen Unternehmen dabei helfen, mit einfach zu bedienenden digitalen Lösungen profitabler und effizienter zu werden?“
Dies war die Frage, die Aimy, eine in Amsterdam ansässige Online-Buchungsplattform für Schönheitssalons und Friseure, zu beantworten versuchte. Mit Unterstützung von Bird haben sie dies in großem Umfang geschafft.
Jeden Monat werden Hunderttausende von Buchungen über Aimy abgewickelt. Die Plattform ermöglicht es Salons, das zu tun, was sie am besten können, während Aimy Leads generiert, No-Shows minimiert und Nachrichten und Workflows automatisiert.
Laut Mitbegründer Derk Jan Statema ist die Mission von Aimy in Bezug auf die Kundenerfahrung (CX) einfach. „Wir helfen Salons, reibungsloser zu laufen, mit einfach zu bedienenden digitalen Werkzeugen“, sagte er. „Salonmitarbeiter wollen nicht die ganze Zeit am Telefon sein. Wir möchten ihnen helfen, sich auf den Kunden zu konzentrieren.“
Mit Bird bietet Aimy seinen Kunden jetzt verschiedene Kommunikationsoptionen, wie Live-Chat und WhatsApp. Dadurch können Salons, die Aimy nutzen, ihre Kundenerlebnisse besser anpassen (und die Zeit der Friseure freisetzen) wie nie zuvor, dank automatisierter Kommunikation über alle geeigneten Kanäle.
Das Problem: Dezentrale Kommunikation zwischen Salons und ihren Kunden
Bevor sie Bird nutzten, verließen sich die Kunden von Aimy ausschließlich auf die Terminplanungsinteraktion und den endgültigen Verkaufsort (POS), um ihre primären CX-Kontaktpunkte zu sein. Infolgedessen lag der Fokus nur auf einem einzigen Kontaktpunkt, was zu chaotischer Terminverwaltung, Nichterscheinen bei Buchungen und Hindernissen beim Gewinnen von Wiederholungsgeschäften führte.
Das Fehlen eines einheitlichen Buchungs- und Kommunikationsprozesses wirkte sich negativ auf den Umsatz und das Wachstumspotenzial der Salons aus. Interessenten und Stammkunden mussten direkt im Salon anrufen oder ihre Buchung über einen generischen Online-Anbieter abschließen. Der Mangel an Personalisierung ließ vieles zu wünschen übrig.
Statema erkennt an, dass es in diesem Sektor für Unternehmen oft „schwierig ist, mit digitalen Trends Schritt zu halten.“ Als die Kunden von Aimy jedoch begannen, die Kraft von automatisierten, personalisierten Interaktionen mit ihrer Kundschaft zu nutzen, eröffnete sich eine Welt voller Möglichkeiten.
Die Lösung: Optimierte, multikanalige Kommunikation mit Bird
Die WhatsApp-Integration, die Aimy mit Bird erreichte, tat mehr, als nur den Komfort für Salonbesitzer und Manager zu erhöhen. In Kombination mit Chatbot-Implementierungen versetzte sie sie in die Lage, ihre Lead-Generierung, In-Channel-Buchungen und Verkäufe von Haarprodukten drastisch zu verbessern.
„Zu Beginn der Pandemie konnten Kunden die Salons nicht besuchen“, fügte Statema hinzu. „Wir begannen mit dem Experimentieren mit Birds Chatbot-Integration in WhatsApp, um den Salons die Werkzeuge zu geben, mit denen sie mit ihren Kunden über die einfache Terminplanung hinaus kommunizieren können. Wir wollten unseren Kunden helfen, ihren Kunden außergewöhnliche Produktberatung, Pflegetipps usw. zu geben.“
Infolgedessen bauten Salons, die Aimy nutzten, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden auf und sparten Zeit und Geld, während sie ihren Betrieb reibungslos aufrechterhielten.
„Durch Bird konnten wir alle Ablenkungen und Reibungspunkte in unserem Kundenerlebnis beseitigen“, sagte Statema. „Dieses Maß an Personalisierung bedeutet für sie bessere Kundenbindung und für uns neue Wachstumswege. Es ist eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten.“
Die Details: Warum Bird perfekt für Aimy war
Als Aimy begann, Anbieter für ihre Messaging-Bedürfnisse in Betracht zu ziehen, wussten sie, dass sie wichtige Funktionen wie wollten:
Multikanal-Kommunikationsoptionen, insbesondere WhatsApp
Einfachheit der Verwaltung für eine große Anzahl von Kundenkonten
Eine No-Code-Implementierung, die begrenzte Entwicklerressourcen berücksichtigte
Nach dem begeisterten Testen ihres Bird-Demos wurde schnell klar, dass unser Angebot besonders im Hinblick auf Kundenunterstützung und Teamerfahrung herausragte. Statema beschrieb Bird’s unterstützende Beratung in dieser Phase als „deal maker“.
Aber die Vorteile gingen über eine produktspezifische Wunschliste hinaus. Aimy war auch von Bird’s beeindruckt:
Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit, um ihrem Start-up in der Gegenwart und Zukunft zum Erfolg zu verhelfen
Reputation in der EU als bekannter, respektierter Lösungsanbieter
Lösungsflexibilität, die ein schlüsselfertiges Produkt für Aimys Kunden bietet, anstatt nur ein Nachrichtensender zu sein
„Wir wollten sicherstellen, dass wir einen Anbieter wählen, der skalieren kann, da wir immer noch ziemlich schnell wachsen“, sagte Statema. „Also mussten wir sicherstellen, dass unser Partner kein kleiner Spieler war, sondern einer der größeren, der es uns ermöglicht, durch Hinzufügen verschiedener Kanäle einfach zu wachsen.“
So verwendet Aimy Bird, um seinen Kunden die beste Plattform-Erfahrung zu bieten:
1. Terminplanung und Bestätigungen
Im Kern von Aimy’s Angebot steht die nahtlose Terminplanung und -verwaltung, die den Kunden und Endbenutzern Mehrwert bietet. Das bedeutet, Prozesse und Gespräche über WhatsApp und andere Messaging-Plattformen zu automatisieren, um Umsatzverluste zu minimieren und ein erstklassiges Kundenerlebnis (CX) zu bieten.
Nicht nur können Kunden ihre Termine direkt auf der Plattform buchen, sondern sie erhalten auch Erinnerungen und Updates in einem einzigen, einheitlichen Gespräch. „Wir haben festgestellt, dass die No-Show-Rate in einem Salon viel niedriger ist, wenn man WhatsApp anstelle von E-Mail für Terminerinnerungen verwendet“, fügte Statema hinzu. „Erinnerungs-E-Mails werden nur in 30% der Fälle geöffnet, während WhatsApp-Nachrichten eine Leserate von 95% haben.“
2. Digitale Terminwartelisten
Wenn in Spitzenzeiten Salon-Zeitfenster knapp sind, sorgen digitale Wartelisten dafür, dass potenzielle Bucher ihre Zeit nicht verschwenden und Enttäuschungen vermieden werden. Mit ihrer MessageBird-Integration bieten Aimy-Kunden Salonbesitzern eine einfache Möglichkeit, die hohe Nachfrage zu bewältigen.
„Mit Bird's Flow Builder ist es einfach, Salon-Kunden Zeitfenster-Optionen zu geben, die für sie funktionieren“, sagte Statema. „Wir haben bemerkt, dass sobald Endnutzer einen Chat mit einem Salon geöffnet hatten, sie ihn nutzten, um Buchungen vorzunehmen, insbesondere nach der Implementierung einer Terminbuchung in einer automatischen Antwort.“
3. Stornierungen und Zahlungslinks im Kanal für Nicht-Erscheinen
Mit Bird möchte Aimy Salonbesitzern und -managern helfen, entgangene Einnahmen von Kunden zurückzugewinnen, die außerhalb des typischen 24-Stunden-Zeitfensters stornieren. Ein automatisierter Workflow hilft Salons, ihre verfügbaren Zeitfenster zu maximieren, ohne Bucher mit Telefonanrufen verfolgen zu müssen.
„Wir werden die WhatsApp-Lösung von Bird für zahlungsbezogene Probleme verwenden“, sagte Statema. „Jetzt können unsere Kunden ein hochwertiges mobiles Erlebnis bieten, das umständliche Barrieren und zusätzlichen bürokratischen Aufwand beseitigt.“
4. Personalisierte Nachrichtenübermittlung mit Flow Builder
Der maßgeschneiderte CX innerhalb der bevorzugten Nachrichtenplattform des Endbenutzers geht weit über Terminbuchungen und -erinnerungen hinaus. Statema und das Aimy-Team wollten Salons dabei helfen, Kanäle wie WhatsApp zu nutzen, um ihre Kunden auf jedem Schritt ihrer Reise zu begleiten und zu begeistern.
„Mit Flow Builder haben wir ein detailliertes, mehrstufiges Erlebnis geschaffen, das unsere Nutzer an ihre Kundschaft weitergeben können“, fügte er hinzu. „Sie erhalten die erste Erinnerung und dann eine weitere eine Stunde vorher. Fünfzehn Minuten bevor Ihr Termin beginnt, erhalten Sie eine WhatsApp-Nachricht mit einem Button, um das digitale Schloss der Eingangstür zu öffnen.“
Eine Willkommensnachricht weist die Salonkunden auch darauf hin, sich eine Tasse Kaffee zu schnappen und zu entspannen—ein Mitarbeiter wird sich in Kürze um sie kümmern. „Es ist ein wirklich interessanter Anwendungsfall, bei dem wir sagen, okay, da sehen wir die Kraft von Messaging“, sagte Statema. „Es bringt wirklich einen Mehrwert für unsere Kunden.“
Vorwärts mit Bird
Die Wahl von Birds No-Code-Lösung ermöglicht es Aimy, heute eine herausragende Lösung für Salons in den Niederlanden und anderswo in der EU bereitzustellen und gleichzeitig ihren Kurs für zukünftiges Wachstum zu planen.
„Für ein schnell wachsendes Unternehmen gibt Bird's Flow Builder unseren Entwicklern mehr Zeit zurück“, gibt Statema zu. „Jetzt hat unser Team die Werkzeuge und Ressourcen, die sie brauchen, um sich auf größere Produktverbesserungen in der Zukunft zu konzentrieren.“
Nachdem sie erfolgreich eine vielseitige WhatsApp-Messaging-Lösung in ihre Dienstleistungen integriert haben, strebt Aimy noch höhere Ziele an, indem sie diese Funktionalität auf andere Plattformen ausweitet.
„Im Moment konzentrieren wir uns hauptsächlich auf WhatsApp, was für uns ein riesiger Erfolgsfaktor ist“, erklärte Statema. „Aber wir können schon vorhersehen, dass wir Instagram DM oder Facebook Messenger nutzen werden, was uns ermöglichen wird, viele Konten innerhalb eines einfachen Dashboards zu verwalten.“
Alle Berichtswerkzeuge und die einfache API-Dokumentation sind entscheidende Erfolgsfaktoren für das Aimy-Team. Mit Bird, das ihr persönliches Messaging-Angebot unterstützt, sind Statema und der Rest des Aimy-Teams gespannt darauf, was die Zukunft für ihre Organisation bereithält.
Über Aimy
Aimy ist ein digitaler Assistent für Friseure und Schönheitssalons. Aimy ist eine umfassende SaaS-Lösung, die Friseuren und Schönheitssalons hilft, Zeit und Geld zu sparen, um mehr Zeit für ihre Kunden und ihre Kreativität zu haben, von Terminverwaltung, POS, Zahlungslösungen und Verwaltung bis hin zur 24/7-Online-Buchungsunterstützung und den neuesten Kommunikationstools, um sie mit ihren Kunden zu verbinden. Aimy kümmert sich um alle Ablenkungen des Salons und hilft ihnen, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: ihre Kunden.
Aimy wurde 2020 geboren und ist das am schnellsten wachsende Salonsoftwareunternehmen in den Niederlanden und expandiert derzeit rasch in andere Länder, einschließlich Belgien, Frankreich und Großbritannien.
About Bird
Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundendienst kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es nahezu garantiert, dass Ihre Interaktionen mit der Technologie von Bird unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds Out-of-the-Box-Funktionalität und Omnichannel-Expertise verschaffen Wissensarbeitern einen Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.
