Scheren, Shampoo und mehr Umsatz: Wie Aimy Salons hilft, die Wiederbuchungen um 30 % mit Bird zu steigern.
Hier ist, wie Aimy Bird nutzt, um die Wiederbuchungen um 30 % zu steigern.
Region
EMEA
Channels
Verwendete Produkte
Flüsse
Scheren, Shampoo und mehr Umsatz: Wie Aimy Salons hilft, die Wiederbuchungen um 30 % mit Bird zu steigern.
Hier ist, wie Aimy Bird nutzt, um die Wiederbuchungen um 30 % zu steigern.
Region
EMEA
Channels
Verwendete Produkte
Flüsse
Scheren, Shampoo und mehr Umsatz: Wie Aimy Salons hilft, die Wiederbuchungen um 30 % mit Bird zu steigern.
Hier ist, wie Aimy Bird nutzt, um die Wiederbuchungen um 30 % zu steigern.
Region
EMEA
Channels
Verwendete Produkte
Flüsse
30 %
Zunahme der Gesamtbuchungen für Aimy-Kunden
95%
von WhatsApp-Nachrichten, die innerhalb einer Stunde gelesen wurden
50 %
Stornierungen bei Online-Buchungen
“Wie können wir lokalen Unternehmen helfen, profitabler und effizienter mit benutzerfreundlichen digitalen Lösungen zu werden?”
Das war die Frage, die Aimy, eine in Amsterdam ansässige Online-Buchungsplattform für Schönheitssalons und Friseure, zu beantworten suchte. Mit einer Unterstützung von Bird haben sie großen Erfolg erzielt.
Aimy bietet seinen Kunden eine Suite von Terminverwaltungs- und Kommunikationswerkzeugen. Dazu gehört eine 24/7-Online-Buchungsplattform, ein automatisiertes Benachrichtigungssystem, um Menschen an ihre Termine zu erinnern, und Google Ads-Integrationen für versierte Vermarkter.
Hunderttausende Buchungen werden jeden Monat über Aimy vorgenommen. Die Plattform befähigt Salons, das zu tun, was sie am besten können, während Aimy Leads generiert, No-Shows minimiert und Messaging sowie Workflows automatisiert.
Nach Angaben des Mitbegründers Derk Jan Statema ist Aimy’s Mission für ihr Kundenerlebnis (CX) einfach. „Wir helfen Salons, reibungsloser zu arbeiten, mit benutzerfreundlichen digitalen Werkzeugen“, sagte er. „Salonmitarbeiter möchten nicht die ganze Zeit am Telefon sein. Wir wollen ihnen helfen, sich auf den Kunden zu konzentrieren.“
Mit Bird bietet Aimy seinen Kunden nun verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten wie Live-Chat und WhatsApp. Dadurch können Salons, die Aimy nutzen, ihre Kundenerfahrungen besser anpassen (und die Zeit der Friseure freigeben) wie nie zuvor, dank automatisierter Kommunikation über alle richtigen Kanäle.
Das Problem: Dezentralisierte Kommunikation zwischen Salons und ihren Kunden
Vor der Nutzung von Bird waren Aimy’s Kunden ausschließlich auf die Interaktion bei der Terminplanung und den letzten Verkaufsort (POS) angewiesen, um ihre primären CX-Kontaktpunkte zu sein. Infolgedessen lag der Fokus nur auf einem einzigen Kontaktpunkt, was zu chaotischer Terminverwaltung, No-Shows bei Buchungen und Hindernissen bei der Gewinnung wiederkehrender Geschäfte führte.
Das Fehlen eines einheitlichen Buchungs- und Kommunikationsprozesses hatte negative Auswirkungen auf den Umsatz und das Wachstumspotential der Salons. Interessenten und regelmäßige Kunden mussten den Salon direkt anrufen oder ihre Buchung über einen generischen Online-Anbieter abschließen. Der Mangel an Personalisierung ließ viel zu wünschen übrig.
Statema erkennt an, dass Unternehmen in diesem Sektor oft feststellen, dass es „schwierig ist, mit digitalen Trends Schritt zu halten.“ Allerdings, als Aimy’s Kunden begannen, die Macht automatisierter, personalisierter Interaktionen mit ihrer Kundschaft zu nutzen, eröffnete sich eine Welt voller Möglichkeiten.
Die Lösung: Effiziente, multikanalige Kommunikation mit Bird
Die WhatsApp-Integration, die Aimy mit Bird erreicht hat, hat mehr als nur die Bequemlichkeit für Salonbesitzer und -manager erhöht. In Kombination mit Chatbot-Implementierungen hat es ihnen ermöglicht, ihre Lead-Generierung, In-Kanal-Buchungen und Upselling von Haarprodukten drastisch zu verbessern.
„Zu Beginn der Pandemie konnten die Kunden die Salons nicht besuchen“, fügte Statema hinzu. „Wir haben begonnen, mit der WhatsApp-Chatbot-Integration von Bird zu experimentieren, um Salons die Werkzeuge zu geben, mit ihren Kunden über einfache Terminvereinbarungen hinaus zu kommunizieren. Wir wollten unseren Kunden helfen, ihren Kunden außergewöhnliche Produktberatung, Pflegehinweise und so weiter zu geben.”
Infolgedessen bauten Salons, die Aimy verwenden, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden auf und sparte dabei Zeit und Geld, während sie ihre Abläufe reibungslos hielten.
„Durch Bird konnten wir alle Ablenkungen und Reibungspunkte in unserem Kundenerlebnis beseitigen“, sagte Statema. „Dieses Maß an Personalisierung bedeutet bessere Bindung für sie und neue Wachstumsmöglichkeiten für uns. Es ist ein Gewinn für alle Beteiligten.“
Die Einzelheiten: Warum Bird perfekt zu Aimy passte
Als Aimy begann, Anbieter für ihre Messaging-Bedürfnisse in Betracht zu ziehen, wussten sie, dass sie wichtige Funktionen wie:
Multikanalige Kommunikationsoptionen, insbesondere WhatsApp
Leichte Verwaltung einer großen Anzahl von Kundenkonten
Eine No-Code-Implementierung, die begrenzte Entwicklerressourcen anspricht
Nach der begeisterten Nutzung ihrer Bird-Demo war klar, dass unser Angebot heraussticht, insbesondere im Bereich Kundenservice und Teamerfahrung. Statema bezeichnete Birds unterstützende Beratung in dieser Phase als „Deal-Maker.“
Die Vorteile reichten jedoch über eine produktspezifische Wunschliste hinaus. Aimy war auch von Birds:
Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit beeindruckt, um ihrem Start-up zu helfen, in der Gegenwart und Zukunft zu florieren
Ruf in der EU als bekannter, respektierter Lösungsanbieter
Flexibilität der Lösungen, die ein schlüsselfertiges Produkt für Aimy’s Kunden bereitstellt, anstatt einfach nur ein Nachrichtenversender zu sein
„Wir wollten sicherstellen, dass wir einen Anbieter wählen, der skalierbar ist, da wir noch recht schnell wachsen“, sagte Statema. „Wir mussten sicherstellen, dass unser Partner kein kleiner Anbieter, sondern einer der größeren ist, der es uns ermöglicht, einfach durch Hinzufügung verschiedener Kanäle zu wachsen.“
Hier ist, wie Aimy Bird nutzt, um seinen Kunden die beste Plattform-Erfahrung zu bieten:
1. Terminplanung und Bestätigungen
Im Kern von Aimy’s Angebot steht die nahtlose Terminplanung und -verwaltung, die für ihre Kunden und Endnutzer einen Mehrwert bietet. Das bedeutet die Automatisierung von Prozessen und Gesprächen in WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen, um verlorene Einnahmen zu minimieren und ein erstklassiges CX zu liefern.
Die Kunden können ihre Termine nicht nur direkt über die Plattform buchen, sondern erhalten auch Erinnerungen und Aktualisierungen in einem einheitlichen Gespräch. „Wir haben festgestellt, dass die No-Show-Quote in einem Salon viel niedriger ist, wenn wir WhatsApp anstelle von E-Mail für Termin-Erinnerungen verwenden“, fügte Statema hinzu. „Erinnerungs-E-Mails werden nur 30 % der Zeit geöffnet, während WhatsApp-Nachrichten eine 95 % Lesequote haben.“
2. Digitale Wartelisten für Termine
Wenn Salon-Zeitslots in Hauptgeschäftszeiten knapp sind, sorgen digitale Wartelisten dafür, dass potenzielle Buchende nicht ihre Zeit verschwenden und Enttäuschungen vermeiden. Mit ihrer MessageBird-Integration bieten Aimy-Kunden Salonbesitzern eine einfache Möglichkeit, die hohe Nachfrage zu verwalten.
„Mit Birds Flow Builder ist es einfach, den Salon-Kunden Zeitslot-Optionen anzubieten, die für sie passen“, sagte Statema. „Wir haben festgestellt, dass Endbenutzer, nachdem sie einen Chat mit einem Salon geöffnet hatten, diesen zu Buchungen nutzen, insbesondere nach der Implementierung einer Terminbuchung in einer automatischen Antwort.“
3. Stornierungen und In-Kanal-Zahlungslinks für No-Shows
Mit Bird möchte Aimy Salonbesitzern und Managern helfen, verlorene Einnahmen von Kunden zurückzugewinnen, die außerhalb des typischen 24-Stunden-Fensters stornieren. Ein automatisierter Workflow hilft Salons, ihre verfügbaren Zeitfenster zu maximieren, ohne Buchende mit Telefonanrufen nachzujagen.
„Wir werden beginnen, Birds WhatsApp-Lösung für zahlungsbezogene Probleme zu nutzen“, sagte Statema. „Jetzt sind unsere Kunden in der Lage, eine hochgradig mobile Erfahrung zu bieten, die unangenehme Hindernisse und zusätzliche Bürokratie beseitigt.”
4. Personalisierte Nachrichten mit dem Flow Builder
Das maßgeschneiderte CX innerhalb der Messaging-Plattform der Endbenutzer seiner Wahl geht weit über Terminbuchungen und Erinnerungen hinaus. Statema und das Aimy-Team wollten Salons helfen, Kanäle wie WhatsApp zu nutzen, um ihre Kunden in jedem Schritt ihrer Reise zu leiten und zu erfreuen.
„Mit Flow Builder haben wir eine detaillierte, mehrstufige Erfahrung entwickelt, die unsere Benutzer an ihre Kundschaft weitergeben können“, fügte er hinzu. „Du erhältst diese erste Erinnerung, dann eine weitere eine Stunde vorher. Fünfzehn Minuten bevor dein Termin beginnt, erhältst du eine WhatsApp-Nachricht mit einem Button, um das digitale Schloss für die Eingangstür zu öffnen.”
Eine Willkommensnachricht sagt den Salon-Kunden auch, dass sie sich eine Tasse Kaffee holen und entspannen sollen – ein Mitarbeiter wird in Kürze bei ihnen sein. „Es ist ein wirklich interessanter Anwendungsfall, bei dem wir sagen, okay, das ist, wo wir die Macht der Messaging erkennen“, sagte Statema. „Es fügt wirklich Wert für unsere Kunden hinzu.”
Ausblick mit Bird
Die Wahl von Birds No-Code-Lösung ermöglicht es Aimy, heute eine großartige Lösung für Salons in den Niederlanden und anderswo in der EU anzubieten und gleichzeitig ihren Kurs für zukünftiges Wachstum zu planen.
„Für ein schnell wachsendes Unternehmen gibt uns Birds Flow Builder mehr Zeit zurück“, gesteht Statema. „Jetzt hat unser Team die Werkzeuge und Ressourcen, die es braucht, um sich auf größere Produktverbesserungen in der Zukunft zu konzentrieren.“
Nachdem sie erfolgreich eine vielseitige WhatsApp-Messaging-Lösung in ihre Dienstleistungen integriert haben, strebt Aimy noch höhere Ziele an, indem sie diese Funktionalität auf andere Plattformen ausdehnt.
„Im Moment konzentrieren wir uns hauptsächlich auf WhatsApp, was ein großer Erfolgsfaktor für uns ist“, erklärte Statema. „Aber wir können bereits voraussehen, Instagram DM oder Facebook Messenger zu nutzen, was es uns ermöglichen wird, viele Konten innerhalb eines einfachen Dashboards zu verwalten.”
Alle Reporting-Tools und die einfache API-Dokumentation sind wesentliche Erfolgsfaktoren für das Aimy-Team. Mit Bird, das ihr personalisiertes Messaging-Angebot unterstützt, freuen sich Statema und der Rest des Aimy-Teams auf das, was die Zukunft für ihre Organisation bereithält.
Über Aimy
Aimy ist ein digitaler Assistent für Friseure und Schönheitssalons. Aimy ist eine vollständige SaaS-Lösung, die Friseuren und Schönheitssalons hilft, Zeit und Geld zu sparen, um mehr Zeit für ihre Kunden und ihre Kreativität zu haben, von der Terminverwaltung, POS, Zahlungslösungen und Verwaltung bis hin zu 24/7 Online-Buchungsunterstützung und den neuesten Kommunikationstools, um sie mit ihren Kunden zu verbinden. Aimy kümmert sich um alle Ablenkungen des Salons und hilft ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: ihre Kunden.
Aimy wurde 2020 gegründet und ist das am schnellsten wachsende Salonsoftwareunternehmen in den Niederlanden und expandiert derzeit schnell in andere Länder, darunter Belgien, Frankreich und das Vereinigte Königreich.
Über Bird
Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgegeben, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen von Birds Technologie unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Sprache, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds sofort einsatzfähige Funktionalität und Omnichannel-Expertise sind entscheidend für Wissensarbeiter und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.
“Wie können wir lokalen Unternehmen helfen, profitabler und effizienter mit benutzerfreundlichen digitalen Lösungen zu werden?”
Das war die Frage, die Aimy, eine in Amsterdam ansässige Online-Buchungsplattform für Schönheitssalons und Friseure, zu beantworten suchte. Mit einer Unterstützung von Bird haben sie großen Erfolg erzielt.
Aimy bietet seinen Kunden eine Suite von Terminverwaltungs- und Kommunikationswerkzeugen. Dazu gehört eine 24/7-Online-Buchungsplattform, ein automatisiertes Benachrichtigungssystem, um Menschen an ihre Termine zu erinnern, und Google Ads-Integrationen für versierte Vermarkter.
Hunderttausende Buchungen werden jeden Monat über Aimy vorgenommen. Die Plattform befähigt Salons, das zu tun, was sie am besten können, während Aimy Leads generiert, No-Shows minimiert und Messaging sowie Workflows automatisiert.
Nach Angaben des Mitbegründers Derk Jan Statema ist Aimy’s Mission für ihr Kundenerlebnis (CX) einfach. „Wir helfen Salons, reibungsloser zu arbeiten, mit benutzerfreundlichen digitalen Werkzeugen“, sagte er. „Salonmitarbeiter möchten nicht die ganze Zeit am Telefon sein. Wir wollen ihnen helfen, sich auf den Kunden zu konzentrieren.“
Mit Bird bietet Aimy seinen Kunden nun verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten wie Live-Chat und WhatsApp. Dadurch können Salons, die Aimy nutzen, ihre Kundenerfahrungen besser anpassen (und die Zeit der Friseure freigeben) wie nie zuvor, dank automatisierter Kommunikation über alle richtigen Kanäle.
Das Problem: Dezentralisierte Kommunikation zwischen Salons und ihren Kunden
Vor der Nutzung von Bird waren Aimy’s Kunden ausschließlich auf die Interaktion bei der Terminplanung und den letzten Verkaufsort (POS) angewiesen, um ihre primären CX-Kontaktpunkte zu sein. Infolgedessen lag der Fokus nur auf einem einzigen Kontaktpunkt, was zu chaotischer Terminverwaltung, No-Shows bei Buchungen und Hindernissen bei der Gewinnung wiederkehrender Geschäfte führte.
Das Fehlen eines einheitlichen Buchungs- und Kommunikationsprozesses hatte negative Auswirkungen auf den Umsatz und das Wachstumspotential der Salons. Interessenten und regelmäßige Kunden mussten den Salon direkt anrufen oder ihre Buchung über einen generischen Online-Anbieter abschließen. Der Mangel an Personalisierung ließ viel zu wünschen übrig.
Statema erkennt an, dass Unternehmen in diesem Sektor oft feststellen, dass es „schwierig ist, mit digitalen Trends Schritt zu halten.“ Allerdings, als Aimy’s Kunden begannen, die Macht automatisierter, personalisierter Interaktionen mit ihrer Kundschaft zu nutzen, eröffnete sich eine Welt voller Möglichkeiten.
Die Lösung: Effiziente, multikanalige Kommunikation mit Bird
Die WhatsApp-Integration, die Aimy mit Bird erreicht hat, hat mehr als nur die Bequemlichkeit für Salonbesitzer und -manager erhöht. In Kombination mit Chatbot-Implementierungen hat es ihnen ermöglicht, ihre Lead-Generierung, In-Kanal-Buchungen und Upselling von Haarprodukten drastisch zu verbessern.
„Zu Beginn der Pandemie konnten die Kunden die Salons nicht besuchen“, fügte Statema hinzu. „Wir haben begonnen, mit der WhatsApp-Chatbot-Integration von Bird zu experimentieren, um Salons die Werkzeuge zu geben, mit ihren Kunden über einfache Terminvereinbarungen hinaus zu kommunizieren. Wir wollten unseren Kunden helfen, ihren Kunden außergewöhnliche Produktberatung, Pflegehinweise und so weiter zu geben.”
Infolgedessen bauten Salons, die Aimy verwenden, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden auf und sparte dabei Zeit und Geld, während sie ihre Abläufe reibungslos hielten.
„Durch Bird konnten wir alle Ablenkungen und Reibungspunkte in unserem Kundenerlebnis beseitigen“, sagte Statema. „Dieses Maß an Personalisierung bedeutet bessere Bindung für sie und neue Wachstumsmöglichkeiten für uns. Es ist ein Gewinn für alle Beteiligten.“
Die Einzelheiten: Warum Bird perfekt zu Aimy passte
Als Aimy begann, Anbieter für ihre Messaging-Bedürfnisse in Betracht zu ziehen, wussten sie, dass sie wichtige Funktionen wie:
Multikanalige Kommunikationsoptionen, insbesondere WhatsApp
Leichte Verwaltung einer großen Anzahl von Kundenkonten
Eine No-Code-Implementierung, die begrenzte Entwicklerressourcen anspricht
Nach der begeisterten Nutzung ihrer Bird-Demo war klar, dass unser Angebot heraussticht, insbesondere im Bereich Kundenservice und Teamerfahrung. Statema bezeichnete Birds unterstützende Beratung in dieser Phase als „Deal-Maker.“
Die Vorteile reichten jedoch über eine produktspezifische Wunschliste hinaus. Aimy war auch von Birds:
Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit beeindruckt, um ihrem Start-up zu helfen, in der Gegenwart und Zukunft zu florieren
Ruf in der EU als bekannter, respektierter Lösungsanbieter
Flexibilität der Lösungen, die ein schlüsselfertiges Produkt für Aimy’s Kunden bereitstellt, anstatt einfach nur ein Nachrichtenversender zu sein
„Wir wollten sicherstellen, dass wir einen Anbieter wählen, der skalierbar ist, da wir noch recht schnell wachsen“, sagte Statema. „Wir mussten sicherstellen, dass unser Partner kein kleiner Anbieter, sondern einer der größeren ist, der es uns ermöglicht, einfach durch Hinzufügung verschiedener Kanäle zu wachsen.“
Hier ist, wie Aimy Bird nutzt, um seinen Kunden die beste Plattform-Erfahrung zu bieten:
1. Terminplanung und Bestätigungen
Im Kern von Aimy’s Angebot steht die nahtlose Terminplanung und -verwaltung, die für ihre Kunden und Endnutzer einen Mehrwert bietet. Das bedeutet die Automatisierung von Prozessen und Gesprächen in WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen, um verlorene Einnahmen zu minimieren und ein erstklassiges CX zu liefern.
Die Kunden können ihre Termine nicht nur direkt über die Plattform buchen, sondern erhalten auch Erinnerungen und Aktualisierungen in einem einheitlichen Gespräch. „Wir haben festgestellt, dass die No-Show-Quote in einem Salon viel niedriger ist, wenn wir WhatsApp anstelle von E-Mail für Termin-Erinnerungen verwenden“, fügte Statema hinzu. „Erinnerungs-E-Mails werden nur 30 % der Zeit geöffnet, während WhatsApp-Nachrichten eine 95 % Lesequote haben.“
2. Digitale Wartelisten für Termine
Wenn Salon-Zeitslots in Hauptgeschäftszeiten knapp sind, sorgen digitale Wartelisten dafür, dass potenzielle Buchende nicht ihre Zeit verschwenden und Enttäuschungen vermeiden. Mit ihrer MessageBird-Integration bieten Aimy-Kunden Salonbesitzern eine einfache Möglichkeit, die hohe Nachfrage zu verwalten.
„Mit Birds Flow Builder ist es einfach, den Salon-Kunden Zeitslot-Optionen anzubieten, die für sie passen“, sagte Statema. „Wir haben festgestellt, dass Endbenutzer, nachdem sie einen Chat mit einem Salon geöffnet hatten, diesen zu Buchungen nutzen, insbesondere nach der Implementierung einer Terminbuchung in einer automatischen Antwort.“
3. Stornierungen und In-Kanal-Zahlungslinks für No-Shows
Mit Bird möchte Aimy Salonbesitzern und Managern helfen, verlorene Einnahmen von Kunden zurückzugewinnen, die außerhalb des typischen 24-Stunden-Fensters stornieren. Ein automatisierter Workflow hilft Salons, ihre verfügbaren Zeitfenster zu maximieren, ohne Buchende mit Telefonanrufen nachzujagen.
„Wir werden beginnen, Birds WhatsApp-Lösung für zahlungsbezogene Probleme zu nutzen“, sagte Statema. „Jetzt sind unsere Kunden in der Lage, eine hochgradig mobile Erfahrung zu bieten, die unangenehme Hindernisse und zusätzliche Bürokratie beseitigt.”
4. Personalisierte Nachrichten mit dem Flow Builder
Das maßgeschneiderte CX innerhalb der Messaging-Plattform der Endbenutzer seiner Wahl geht weit über Terminbuchungen und Erinnerungen hinaus. Statema und das Aimy-Team wollten Salons helfen, Kanäle wie WhatsApp zu nutzen, um ihre Kunden in jedem Schritt ihrer Reise zu leiten und zu erfreuen.
„Mit Flow Builder haben wir eine detaillierte, mehrstufige Erfahrung entwickelt, die unsere Benutzer an ihre Kundschaft weitergeben können“, fügte er hinzu. „Du erhältst diese erste Erinnerung, dann eine weitere eine Stunde vorher. Fünfzehn Minuten bevor dein Termin beginnt, erhältst du eine WhatsApp-Nachricht mit einem Button, um das digitale Schloss für die Eingangstür zu öffnen.”
Eine Willkommensnachricht sagt den Salon-Kunden auch, dass sie sich eine Tasse Kaffee holen und entspannen sollen – ein Mitarbeiter wird in Kürze bei ihnen sein. „Es ist ein wirklich interessanter Anwendungsfall, bei dem wir sagen, okay, das ist, wo wir die Macht der Messaging erkennen“, sagte Statema. „Es fügt wirklich Wert für unsere Kunden hinzu.”
Ausblick mit Bird
Die Wahl von Birds No-Code-Lösung ermöglicht es Aimy, heute eine großartige Lösung für Salons in den Niederlanden und anderswo in der EU anzubieten und gleichzeitig ihren Kurs für zukünftiges Wachstum zu planen.
„Für ein schnell wachsendes Unternehmen gibt uns Birds Flow Builder mehr Zeit zurück“, gesteht Statema. „Jetzt hat unser Team die Werkzeuge und Ressourcen, die es braucht, um sich auf größere Produktverbesserungen in der Zukunft zu konzentrieren.“
Nachdem sie erfolgreich eine vielseitige WhatsApp-Messaging-Lösung in ihre Dienstleistungen integriert haben, strebt Aimy noch höhere Ziele an, indem sie diese Funktionalität auf andere Plattformen ausdehnt.
„Im Moment konzentrieren wir uns hauptsächlich auf WhatsApp, was ein großer Erfolgsfaktor für uns ist“, erklärte Statema. „Aber wir können bereits voraussehen, Instagram DM oder Facebook Messenger zu nutzen, was es uns ermöglichen wird, viele Konten innerhalb eines einfachen Dashboards zu verwalten.”
Alle Reporting-Tools und die einfache API-Dokumentation sind wesentliche Erfolgsfaktoren für das Aimy-Team. Mit Bird, das ihr personalisiertes Messaging-Angebot unterstützt, freuen sich Statema und der Rest des Aimy-Teams auf das, was die Zukunft für ihre Organisation bereithält.
Über Aimy
Aimy ist ein digitaler Assistent für Friseure und Schönheitssalons. Aimy ist eine vollständige SaaS-Lösung, die Friseuren und Schönheitssalons hilft, Zeit und Geld zu sparen, um mehr Zeit für ihre Kunden und ihre Kreativität zu haben, von der Terminverwaltung, POS, Zahlungslösungen und Verwaltung bis hin zu 24/7 Online-Buchungsunterstützung und den neuesten Kommunikationstools, um sie mit ihren Kunden zu verbinden. Aimy kümmert sich um alle Ablenkungen des Salons und hilft ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: ihre Kunden.
Aimy wurde 2020 gegründet und ist das am schnellsten wachsende Salonsoftwareunternehmen in den Niederlanden und expandiert derzeit schnell in andere Länder, darunter Belgien, Frankreich und das Vereinigte Königreich.
Über Bird
Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgegeben, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen von Birds Technologie unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Sprache, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds sofort einsatzfähige Funktionalität und Omnichannel-Expertise sind entscheidend für Wissensarbeiter und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.
“Wie können wir lokalen Unternehmen helfen, profitabler und effizienter mit benutzerfreundlichen digitalen Lösungen zu werden?”
Das war die Frage, die Aimy, eine in Amsterdam ansässige Online-Buchungsplattform für Schönheitssalons und Friseure, zu beantworten suchte. Mit einer Unterstützung von Bird haben sie großen Erfolg erzielt.
Aimy bietet seinen Kunden eine Suite von Terminverwaltungs- und Kommunikationswerkzeugen. Dazu gehört eine 24/7-Online-Buchungsplattform, ein automatisiertes Benachrichtigungssystem, um Menschen an ihre Termine zu erinnern, und Google Ads-Integrationen für versierte Vermarkter.
Hunderttausende Buchungen werden jeden Monat über Aimy vorgenommen. Die Plattform befähigt Salons, das zu tun, was sie am besten können, während Aimy Leads generiert, No-Shows minimiert und Messaging sowie Workflows automatisiert.
Nach Angaben des Mitbegründers Derk Jan Statema ist Aimy’s Mission für ihr Kundenerlebnis (CX) einfach. „Wir helfen Salons, reibungsloser zu arbeiten, mit benutzerfreundlichen digitalen Werkzeugen“, sagte er. „Salonmitarbeiter möchten nicht die ganze Zeit am Telefon sein. Wir wollen ihnen helfen, sich auf den Kunden zu konzentrieren.“
Mit Bird bietet Aimy seinen Kunden nun verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten wie Live-Chat und WhatsApp. Dadurch können Salons, die Aimy nutzen, ihre Kundenerfahrungen besser anpassen (und die Zeit der Friseure freigeben) wie nie zuvor, dank automatisierter Kommunikation über alle richtigen Kanäle.
Das Problem: Dezentralisierte Kommunikation zwischen Salons und ihren Kunden
Vor der Nutzung von Bird waren Aimy’s Kunden ausschließlich auf die Interaktion bei der Terminplanung und den letzten Verkaufsort (POS) angewiesen, um ihre primären CX-Kontaktpunkte zu sein. Infolgedessen lag der Fokus nur auf einem einzigen Kontaktpunkt, was zu chaotischer Terminverwaltung, No-Shows bei Buchungen und Hindernissen bei der Gewinnung wiederkehrender Geschäfte führte.
Das Fehlen eines einheitlichen Buchungs- und Kommunikationsprozesses hatte negative Auswirkungen auf den Umsatz und das Wachstumspotential der Salons. Interessenten und regelmäßige Kunden mussten den Salon direkt anrufen oder ihre Buchung über einen generischen Online-Anbieter abschließen. Der Mangel an Personalisierung ließ viel zu wünschen übrig.
Statema erkennt an, dass Unternehmen in diesem Sektor oft feststellen, dass es „schwierig ist, mit digitalen Trends Schritt zu halten.“ Allerdings, als Aimy’s Kunden begannen, die Macht automatisierter, personalisierter Interaktionen mit ihrer Kundschaft zu nutzen, eröffnete sich eine Welt voller Möglichkeiten.
Die Lösung: Effiziente, multikanalige Kommunikation mit Bird
Die WhatsApp-Integration, die Aimy mit Bird erreicht hat, hat mehr als nur die Bequemlichkeit für Salonbesitzer und -manager erhöht. In Kombination mit Chatbot-Implementierungen hat es ihnen ermöglicht, ihre Lead-Generierung, In-Kanal-Buchungen und Upselling von Haarprodukten drastisch zu verbessern.
„Zu Beginn der Pandemie konnten die Kunden die Salons nicht besuchen“, fügte Statema hinzu. „Wir haben begonnen, mit der WhatsApp-Chatbot-Integration von Bird zu experimentieren, um Salons die Werkzeuge zu geben, mit ihren Kunden über einfache Terminvereinbarungen hinaus zu kommunizieren. Wir wollten unseren Kunden helfen, ihren Kunden außergewöhnliche Produktberatung, Pflegehinweise und so weiter zu geben.”
Infolgedessen bauten Salons, die Aimy verwenden, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden auf und sparte dabei Zeit und Geld, während sie ihre Abläufe reibungslos hielten.
„Durch Bird konnten wir alle Ablenkungen und Reibungspunkte in unserem Kundenerlebnis beseitigen“, sagte Statema. „Dieses Maß an Personalisierung bedeutet bessere Bindung für sie und neue Wachstumsmöglichkeiten für uns. Es ist ein Gewinn für alle Beteiligten.“
Die Einzelheiten: Warum Bird perfekt zu Aimy passte
Als Aimy begann, Anbieter für ihre Messaging-Bedürfnisse in Betracht zu ziehen, wussten sie, dass sie wichtige Funktionen wie:
Multikanalige Kommunikationsoptionen, insbesondere WhatsApp
Leichte Verwaltung einer großen Anzahl von Kundenkonten
Eine No-Code-Implementierung, die begrenzte Entwicklerressourcen anspricht
Nach der begeisterten Nutzung ihrer Bird-Demo war klar, dass unser Angebot heraussticht, insbesondere im Bereich Kundenservice und Teamerfahrung. Statema bezeichnete Birds unterstützende Beratung in dieser Phase als „Deal-Maker.“
Die Vorteile reichten jedoch über eine produktspezifische Wunschliste hinaus. Aimy war auch von Birds:
Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit beeindruckt, um ihrem Start-up zu helfen, in der Gegenwart und Zukunft zu florieren
Ruf in der EU als bekannter, respektierter Lösungsanbieter
Flexibilität der Lösungen, die ein schlüsselfertiges Produkt für Aimy’s Kunden bereitstellt, anstatt einfach nur ein Nachrichtenversender zu sein
„Wir wollten sicherstellen, dass wir einen Anbieter wählen, der skalierbar ist, da wir noch recht schnell wachsen“, sagte Statema. „Wir mussten sicherstellen, dass unser Partner kein kleiner Anbieter, sondern einer der größeren ist, der es uns ermöglicht, einfach durch Hinzufügung verschiedener Kanäle zu wachsen.“
Hier ist, wie Aimy Bird nutzt, um seinen Kunden die beste Plattform-Erfahrung zu bieten:
1. Terminplanung und Bestätigungen
Im Kern von Aimy’s Angebot steht die nahtlose Terminplanung und -verwaltung, die für ihre Kunden und Endnutzer einen Mehrwert bietet. Das bedeutet die Automatisierung von Prozessen und Gesprächen in WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen, um verlorene Einnahmen zu minimieren und ein erstklassiges CX zu liefern.
Die Kunden können ihre Termine nicht nur direkt über die Plattform buchen, sondern erhalten auch Erinnerungen und Aktualisierungen in einem einheitlichen Gespräch. „Wir haben festgestellt, dass die No-Show-Quote in einem Salon viel niedriger ist, wenn wir WhatsApp anstelle von E-Mail für Termin-Erinnerungen verwenden“, fügte Statema hinzu. „Erinnerungs-E-Mails werden nur 30 % der Zeit geöffnet, während WhatsApp-Nachrichten eine 95 % Lesequote haben.“
2. Digitale Wartelisten für Termine
Wenn Salon-Zeitslots in Hauptgeschäftszeiten knapp sind, sorgen digitale Wartelisten dafür, dass potenzielle Buchende nicht ihre Zeit verschwenden und Enttäuschungen vermeiden. Mit ihrer MessageBird-Integration bieten Aimy-Kunden Salonbesitzern eine einfache Möglichkeit, die hohe Nachfrage zu verwalten.
„Mit Birds Flow Builder ist es einfach, den Salon-Kunden Zeitslot-Optionen anzubieten, die für sie passen“, sagte Statema. „Wir haben festgestellt, dass Endbenutzer, nachdem sie einen Chat mit einem Salon geöffnet hatten, diesen zu Buchungen nutzen, insbesondere nach der Implementierung einer Terminbuchung in einer automatischen Antwort.“
3. Stornierungen und In-Kanal-Zahlungslinks für No-Shows
Mit Bird möchte Aimy Salonbesitzern und Managern helfen, verlorene Einnahmen von Kunden zurückzugewinnen, die außerhalb des typischen 24-Stunden-Fensters stornieren. Ein automatisierter Workflow hilft Salons, ihre verfügbaren Zeitfenster zu maximieren, ohne Buchende mit Telefonanrufen nachzujagen.
„Wir werden beginnen, Birds WhatsApp-Lösung für zahlungsbezogene Probleme zu nutzen“, sagte Statema. „Jetzt sind unsere Kunden in der Lage, eine hochgradig mobile Erfahrung zu bieten, die unangenehme Hindernisse und zusätzliche Bürokratie beseitigt.”
4. Personalisierte Nachrichten mit dem Flow Builder
Das maßgeschneiderte CX innerhalb der Messaging-Plattform der Endbenutzer seiner Wahl geht weit über Terminbuchungen und Erinnerungen hinaus. Statema und das Aimy-Team wollten Salons helfen, Kanäle wie WhatsApp zu nutzen, um ihre Kunden in jedem Schritt ihrer Reise zu leiten und zu erfreuen.
„Mit Flow Builder haben wir eine detaillierte, mehrstufige Erfahrung entwickelt, die unsere Benutzer an ihre Kundschaft weitergeben können“, fügte er hinzu. „Du erhältst diese erste Erinnerung, dann eine weitere eine Stunde vorher. Fünfzehn Minuten bevor dein Termin beginnt, erhältst du eine WhatsApp-Nachricht mit einem Button, um das digitale Schloss für die Eingangstür zu öffnen.”
Eine Willkommensnachricht sagt den Salon-Kunden auch, dass sie sich eine Tasse Kaffee holen und entspannen sollen – ein Mitarbeiter wird in Kürze bei ihnen sein. „Es ist ein wirklich interessanter Anwendungsfall, bei dem wir sagen, okay, das ist, wo wir die Macht der Messaging erkennen“, sagte Statema. „Es fügt wirklich Wert für unsere Kunden hinzu.”
Ausblick mit Bird
Die Wahl von Birds No-Code-Lösung ermöglicht es Aimy, heute eine großartige Lösung für Salons in den Niederlanden und anderswo in der EU anzubieten und gleichzeitig ihren Kurs für zukünftiges Wachstum zu planen.
„Für ein schnell wachsendes Unternehmen gibt uns Birds Flow Builder mehr Zeit zurück“, gesteht Statema. „Jetzt hat unser Team die Werkzeuge und Ressourcen, die es braucht, um sich auf größere Produktverbesserungen in der Zukunft zu konzentrieren.“
Nachdem sie erfolgreich eine vielseitige WhatsApp-Messaging-Lösung in ihre Dienstleistungen integriert haben, strebt Aimy noch höhere Ziele an, indem sie diese Funktionalität auf andere Plattformen ausdehnt.
„Im Moment konzentrieren wir uns hauptsächlich auf WhatsApp, was ein großer Erfolgsfaktor für uns ist“, erklärte Statema. „Aber wir können bereits voraussehen, Instagram DM oder Facebook Messenger zu nutzen, was es uns ermöglichen wird, viele Konten innerhalb eines einfachen Dashboards zu verwalten.”
Alle Reporting-Tools und die einfache API-Dokumentation sind wesentliche Erfolgsfaktoren für das Aimy-Team. Mit Bird, das ihr personalisiertes Messaging-Angebot unterstützt, freuen sich Statema und der Rest des Aimy-Teams auf das, was die Zukunft für ihre Organisation bereithält.
Über Aimy
Aimy ist ein digitaler Assistent für Friseure und Schönheitssalons. Aimy ist eine vollständige SaaS-Lösung, die Friseuren und Schönheitssalons hilft, Zeit und Geld zu sparen, um mehr Zeit für ihre Kunden und ihre Kreativität zu haben, von der Terminverwaltung, POS, Zahlungslösungen und Verwaltung bis hin zu 24/7 Online-Buchungsunterstützung und den neuesten Kommunikationstools, um sie mit ihren Kunden zu verbinden. Aimy kümmert sich um alle Ablenkungen des Salons und hilft ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: ihre Kunden.
Aimy wurde 2020 gegründet und ist das am schnellsten wachsende Salonsoftwareunternehmen in den Niederlanden und expandiert derzeit schnell in andere Länder, darunter Belgien, Frankreich und das Vereinigte Königreich.
Über Bird
Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgegeben, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen von Birds Technologie unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Sprache, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds sofort einsatzfähige Funktionalität und Omnichannel-Expertise sind entscheidend für Wissensarbeiter und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.