التوقيت هو كل شيء: جدول حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك لتحقيق أقصى استجابة

النهج المثالي لتوقيت الرسائل القصيرة سيكون محددًا لعملك ولجمهورك. ستختلف أداء كل رسالة عبر فترات زمنية مختلفة بناءً على:

• الصناعة

• الخصائص السكانية للجمهور

• الجغرافيا الحملة

• محتوى الرسالة

عندما يتغير أحد هذه المتغيرات - مثل دعوة اتخاذ إجراء (CTA) في رسالتك أو شريحة الجمهور المستهدفة - فإن التوقيت المثالي لتلك الحملة يكون عرضة أيضًا للتغيير.

لكن الطريق إلى إتقان هذا التوقيت طويل. من المحتمل أن تكون فترة من التجربة والخطأ أمرً ا حتميًا. إحدى الطرق لتسريع هذه الدورات من الاختبار والتنقيح، هي إنشاء نقطة انطلاق الحملة بناءً على أفضل الممارسات المقبولة عالميًا بشأن توقيت الرسائل القصيرة.

في هذه الأثناء، ستساعدك هذه الممارسات الجيدة على الحصول على مزيد من القيمة من حملات الرسائل القصيرة مباشرة من البداية. إليك ما تحتاج عملك للقيام به:

1. تحديد أفضل فترات زمنية لتسليم الرسائل القصيرة

دع أداء الحملات السابقة للرسائل القصيرة للأعمال الأخرى يكون مرشدك. واحدة من أكبر الاتجاهات في توقيت الرسائل القصيرة هي تسليم الرسائل في فترة ما بعد الظهر. على العموم، يبدو أن هذا الأسلوب يعمل بشكل جيد.

تشير دراسة واحدة إلى أن الرسائل النصية المرسلة بين الساعة 1:00 مساءً و 5:00 مساءً يمكن أن تولد زيادة بنسبة 33٪ في الإيرادات. بناءً على هذه الأرقام فقط، قد يكون من المجدي اختبار فترة تسليم مشابهة لعملك - مع افتراض أنك تقوم بضبط جدول التسليم حسب المناطق الزمنية المحلية. 

قد يكون نجاح التسويق في فترة ما بعد الظهر ناتجًا عن عدة عوامل مختلفة. بشكل عام، يبدو أن المستهلكين أكثر ميلًا إلى التفاعل مع العلامات التجارية عبر القنوات في فترة ما بعد الظهر، مما يؤدي إلى عائد استثمار أفضل لهذا النوع من الرسائل. 

لكن صناعتك قد تحدث فرقًا كبيرًا: حيث أن المستهلكين يتفاعلون بشكل أكبر مع التسوق عبر الإنترنت خلال ساعات المساء، قد تكون الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية أكثر فعالية عند جدولتها للتسليم في أوقات الذروة.

كما أن جمهورك له أهمية. قد تحصل الرسالة النصية المرسلة في ساعات الصباح على تفاعل لائق من البالغين الذين يتبعون جدولًا تقليديًا، لكن قد تعرض تلك الرسالة ضعف الأداء إذا تم استهدافها للمستهلكين الأصغر سنًا الذين يميلون إلى النوم متأخرًا. خذ جميع التوصيات العامة بشأن توقيت الرسائل القصيرة بحذر، واختر استراتيجية تسليم تتناسب مع عملك.

2. تقييد تسليم الرسائل خلال الساعات "الممنوعة"

توجد أوقات معينة من اليوم تعتبر مناطق ممنوعة لتسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك. ليس الأمر مجرد مسألة احترام لمشتركينك؛ في كثير من الحالات، تعتبر هذه الساعات الممنوعة مسألة امتثال.

تصبح هذه المتطلبات القانونية أكثر تعقيدًا عند تسليم الرسائل لجمهور عالمي. بالإضافة إلى اختلافات المناطق الزمنية، تضع كل دولة قواعدها الخاصة، تحدد متى يكون إرسال الرسائل القصيرة للأعمال محظورًا، وتحتاج حملاتك إلى مراعاة هذه الاختلافات باستمرار.

في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، الرسائل النصية من الأعمال محظورة بين الساعة 9:00 مساءً و 8:00 صباحًا. لكن أكثر من اثني عشر ولاية قد وضعت قواعدها الخاصة بـ الرسائل القصيرة، بعضها أكثر صرامة من الإرشادات الفيدرالية. في فلوريدا وأوكلاهوما وواشنطن، على سبيل المثال، تبدأ ساعات الهدوء لتسليم الرسائل القصيرة في الساعة 8:00 مساءً، وتخطط ولايات أخرى لمتابعة هذا النهج.

تستمر اعتبارات التوقيت في التزايد كلما انتقلت إلى الخارج. لا تسمح فرنسا بإرسال الرسائل القصيرة للأعمال في أيام الأحد. جنوب أفريقيا تسمح فقط بإرسال الرسائل القصيرة يوم السبت بين الساعة 9:00 صباحًا و 1:00 مساءً. القائمة تستمر - ويمكن أن تسبب بسرعة تعقيدات في جهودك لتطوير نهج متسق لتوقيت الرسائل القصيرة.

بعيدًا عن هذه اللوائح، ستحتاج أيضًا إلى النظر في الفروق الثقافية، بما في ذلك الأعياد الدينية والثقافية حيث قد لا يقدّر بعض أفراد جمهورك تلقي رسالة نصية مرتبطة بالعلامة التجارية. 

نصيحة احترافية: استخدم منصة الرسائل القصيرة مثل برِد لتتبع هذه الاعتبارات الزمنية لك وللحفاظ على توافق حملاتك مع الوقت.

3. إعداد نظام للاختبار A/B لأوقات التسليم

إذا كنت ترسل رسالة نصية مرتبطة بعلامة تجارية لأكثر من شخص، لديك الفرصة للتجربة. يمكنك معرفة ما إذا كان عملاؤك يفضلون الرسائل في الصباح أو بعد الظهر، والإقبال في أيام الأسبوع أو عطلات نهاية الأسبوع، وحتى ما إذا كانت أنواع الرسائل المختلفة تحقق نتائج أفضل عند استهدافها في فترات تسليم محددة.

يمكن تحقيق هذه الرؤى فقط عندما تكون قد أنشأت عملية قابلة للتكرار وموثوق بها لاختبار A/B للرسائل القصيرة الخاصة بك. لإجراء اختبار A/B، ستقوم بإنشاء نسختين متطابقتين من رسالتك النصية وتسليمها لجماهير متشابهة في أوقات مختلفة من اليوم، أو حتى أيام مختلفة تمامًا. 

عندما تتفوق رسالة واحدة على الأخرى، قد تتمكن أعمالك من استخلاص رؤية قيمة لتحسين توقيت الرسالة في الحملات المستقبلية. 

إليك ثلاثة متطلبات لإنشاء عملية اختبار A/B ناجحة:

• عزل عنصر واحد في اختبارات A/B. إذا كنت ترغب في تحسين استراتيجية التوقيت الخاصة بك، احتفظ بجميع العناصر الأخرى من رسالتك النصية كما هي. تغيير محتوى الرسالة، أو تسليمها لجماهير مختلفة، أو تغيير عناصر أخرى ستبطل رؤاك لأنك لا تعرف ما إذا كانت الاختلافات في الأداء يجب أن تُعزى إلى توقيت الرسائل القصيرة أو اختلافات رسائل أخرى.

• قسّم جمهورك إلى مجموعتين عشوائيتين. استخدم منصة الرسائل القصيرة لتوزيع جمهورك عشوائيًا. كلما كان جمهورك أكبر، كان أفضل. بالنسبة للأعمال التي لا تزال تبني قوائم الرسائل القصيرة الخاصة بها، قد تكون أحجام العينات الأقل للجمهور لا مفر منها حتى تتمكن من زيادة عدد المشتركين.

• تحديد المعايير المستخدمة لتقييم الأداء. سواء كنت تركز على معدلات الفتح، أو النقرات، أو التحويلات، أو غيرها من المعايير، اختر المعايير التي تعكس النتيجة التسويقية المرغوبة لكل رسالة ترسلها.

  
  

4. تحليل الأداء وتنفيذ التغييرات

بعد إكمال كل اختبار A/B، راجع المقاييس المتعلقة بالأداء وسجل أي اختلافات ملحوظة بين وقتي التسليم.

في بعض الحالات، قد لا تتمكن من تحديد أي تغييرات ذات أهمية. عندما تحقق النسختان من الرسائل نتائج مختلفة، اسأل الأسئلة التالية:

• هل هناك أي متغيرات خارج وقت التسليم يمكن أن تفسر هذه التباينات؟

• هل تتمتع هذه الرؤى بمعنى بالنظر إلى اختبارات التوقيت السابقة لدينا؟

• كيف يمكننا استخدام هذه المعلومات لتنقيح نهجنا وجدولة اختبار A/B آخر؟