التنقل في عالم أتمتة التسويق عبر القنوات المتعددة: دليل لاختيار الأداة المثالية

في جوهره، برامج أتمتة التسويق مصممة لتبسيط المهام اليدوية وسير العمل لفريقك. وهذا يساعد على توفير الوقت لفريقك—ويوفر لهم ثروة من البيانات حول سلوكيات العملاء والاتجاهات.

سواء كنت تعتمد منصة أتمتة تسويق للمرة الأولى أو تنتقل إلى منصة مختلفة، إليك ستة أسئلة يجب تذكرها أثناء البحث عن الأداة المثالية.

1. هل النظام سهل الاستخدام لأعضاء الفريق غير التقنيين؟

لنكن صادقين. كل قطعة من البرمجيات تبدو مثالية في مواد التسويق. واقعياً، ومع ذلك، لا يهم مدى روعة أي ميزات للبرامج إذا لم يتمكن فريقك من استخدامها (أو لا يستخدمها). 

إليك كيفية مواجهة ذلك:

• اجمع مدخلات الفريق حول المتطلبات الأساسية مقابل ما هو جيد. قم بإنشاء قائمة بالميزات الأساسية مثل تفاصيل الإنفاق الدقيقة، وتكامل القنوات، أو المباني المرئية. ستوفر هذه أكبر قدر من الوقت لأعضاء فريقك، مما يزيد من الشراء والتبني. 

• حدد سير العمل المحدد الذي يأمل فريقك في أتمتته. ما هي الخطوات المطلوبة لإنجاز بعض هذه المهام الروتينية اليدوية؟ كم من الوقت يستغرق؟ ثم تأكد من أن البرنامج يسمح لهم بسرعة إعداد سير عمل مؤتمت بسيط كحل.

• انتبه جيداً خلال العروض التوضيحية والجولات للتأكد من أن البرنامج سهل الاستخدام. إذا كان من الممكن الحصول على أداة نفسها للتجربة، فهذا أفضل. 

• احصل على وصول إلى الوثائق أو الدروس التعليمية. يفضل العديد من الموظفين خيارات الدعم الذاتية مثل قاعدة المعرفة حتى يتمكنوا من الحصول على إجابات سريعة عن أسئلتهم دون الحاجة إلى الاتصال بمكتب المساعدة أو فريق الدعم. ابحث عن منصات تقدم مجموعة من الدروس التعليمية القابلة للبحث أو أدلة كيفية. 

يجب أن لا تثقل أتمتة التسويق كاهل أعضاء فريقك؛ بل يجب أن توفر لهم الوقت للعمل على مهام ذات قيمة أعلى.  

2. هل تتيح لك منصة التسويق الخاصة بك الوصول إلى القنوات التي تناسب جمهورك المستهدف؟

من غير الواقعي أن تكون موجوداً في كل قناة في اليوم الأول، ولكن من الضروري أن تكون موجوداً في القنوات الصحيحة. العديد من مقدمي خدمات “التواصل المتعدد القنوات” يتضمنون فقط الوصول إلى الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. لكن هذا يترك قنوات مثل WhatsApp (أشهر تطبيق مراسلة عالمي في جميع أنحاء العالم)، وFacebook Messenger، وInstagram خارج الجدول. 

فهم عملائك يعني معرفة كيف يفضلون التواصل وأين. بينما تستكشف الخيارات، احتفظ بهذه النصائح في اعتبارك:

• اختر منصة تسمح لك بتجربة قنوات جديدة.
  إذا استثمرت في منصة تقدم قنوات محدودة، سيكون من المكلف جداً الانتقال إلى منصة جديدة في المستقبل عندما تريد التوسع إلى قنوات جديدة مثل WhatsApp وInstagram. أو، قد تجد نفسك في موقف مزعج جزئي—مثل وجود بعض القنوات المؤتمتة وأخرى تحتاج إلى استخدامها يدوياً، أو استخدام منصتين في نفس الوقت. تأكد من أن المنصة التي تختارها في الأصل تلبي حالة المستقبل لعملك. 

• قم بفحص بياناتك الحالية—أو جمع بيانات جديدة عبر الاستطلاعات—لاكتشاف تفضيلات القناة.
  هل يتحقق المستخدمون من بريدهم الالكتروني في منتصف الظهيرة؟ هل معدلات الفتح أعلى عندما ترسل اتصالات 1:1 عبر الرسائل القصيرة أو النصوص؟ تأكد من أن المنصة المختارة الخاصة بك تسمح بالتواصل الشخصي في الوقت المناسب لتقليل الانسحابات وزيادة المشاركة لزيادة المبيعات.
  
  

  

  
  

• ابحث عن منصة تتيح لك إنشاء محتوى محدد للقناة.
  تتيح لك منصة أتمتة التسويق القوية إنشاء محتوى غني وتفاعلي لكل قناة يتردد عليها جمهورك. يساعدك ذلك على استهداف جمهورك بدقة أكبر وخلق مشاركة أعلى. اعتمادًا على القناة، قد تختار تنسيقات وسائط مثل الكاروسيل، والأزرار، والصوت، والفيديو.

• ابحث عن منصة تقدم رسائل واردة وصادرة.
  تسمح لك قنوات مثل WhatsApp بالانخراط في محادثات شخصية مع العملاء. يوفر ذلك تجربة أكثر شخصية—ويسبب في النهاية فرص للبيع المتقاطع. فقط تذكر أنها تتطلب أيضًا مجموعة منتجات مختلفة، و الحاجة إلى أتمتة الدردشة، ودعم فريق من الوكلاء.
  
  

بمجرد أن تجد منصة بالشكل الصحيح التي تحتوي على القدرات والقنوات المناسبة، حان الوقت للتأكد من أنها مرنة لتلبية العملاء في أي مكان في العالم. 

3. هل يمكن أن تصل الحلول إلى الجمهور الدولي أو الجمهور المحدد حسب المنطقة؟

إذا كانت لدى شركتك أي تطلعات للتفاعل مع جماهير دولية، تحتاج إلى اختيار منصة تواصل متعددة القنوات تسهل الوصول. وهذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر برسائل SMS، ومع 98% من رسائل SMS يتم فتحها (وتم قراءتها)، يمكن أن تكون ميزة تنافسية خطيرة.

تقوم العديد من الدول بالتقليل من لوائح SMS بسبب مخاوف من الرسائل غير المرغوب فيها وخصوصية البيانات. بالإضافة إلى ذلك، فإن إرسال الرسائل القصيرة بكميات كبيرة يكون صعبًا للعديد من منصات التسويق، خاصة التي تعتمد على جهات خارجية لتسليم رسائلها. تتطلب هذه التحديات مزودًا موثوقًا يقوم على علاقات طويلة الأمد مع الشركات الناقلة—أحد يعرف الامتثال الدولي ويقدم بنية تحتية قوية.  

تلعب منصات متعدد القنوات أيضًا دورًا كبيرًا في ضمان وصولك إلى القنوات السائدة في الأسواق المستهدفة الخاصة بك، مثل Facebook Messenger في الولايات المتحدة أو WhatsApp في أوروبا وأمريكا اللاتينية. كما أنها تساعدك على الوصول إلى القنوات المحددة حسب الدولة، مثل تطبيق المراسلة الشهير KakaoTalk في كوريا الجنوبية.

عند إرسال الرسائل دولياً، تحتاج إلى منصة تحافظ على علاقة نشطة مع جميع مزودي خدمات الإنترنت (ISPs) ومزودي البريد الإلكتروني مثل Gmail وYahoo في تلك الأسواق المستهدفة. تتغير هذه الشركات باستمرار قواها التي تستخدمها لتصفية الرسائل غير المرغوب فيها. لكن مع منصة متعددة القنوات تتسم بالخبرة والترابط الجيد، تضمن عدم ذهاب رسائلك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

4. هل ستتيح لك المنصة إنشاء قوالب رسائل غنية تتوسع عبر القنوات؟

يؤدي استخدام قوالب رسائل قابلة للتخصيص إلى إنشاء تجربة مرئية متسقة ومرتبط بالعلامة التجارية عبر الحملات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر لك الوقت، حيث يلغي الحاجة لعملية الموافقة على التصميم ذهاباً وإياباً قبل النقر على الإرسال، مما يسمح لك بتوسيع إنتاج رسائلك. 

عند اختيار منصة أتمتة تسويق (MAP)، ابحث واحدة تسمح لك بـ:

• تخصيص القوالب دون أي معرفة برمجية

• إنشاء قوالب لعدة قنوات اتصال، مثل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وFacebook Messenger، وWhatsApp

• بناء تجارب وسائط غنية لجذب العملاء

• تضمين ميزات الرسائل التفاعلية مثل أزرار الرد السريع، أو أزرار الروابط، أو رسائل الكاروسيل

بمجرد أن تجد أداة تحقق جميع هذه النقاط بالنسبة لإنشاء القوالب، مثل سحابة تسويق الطيور، حان الوقت للتأكد من أنها توفر وصولاً سهلاً إلى تحليلات بيانات دقيقة.

5. ما مدى قدرة المنصة على إدارة بيانات العملاء؟ 

مراقبة أداء حملات التسويق الخاصة بك ليست سوى نصف المعركة. مع وصولك إلى كنز من البيانات في الوقت الحقيقي، يمكن لفريقك التكيف بسرعة بعيدًا عن الحملات الضعيفة وتجربة تقنيات جديدة لزيادة معدلات النجاح.

عند القيام بأبحاثك، ابحث عن MAP الذي سيمكنك: 

• استيعاب كميات كبيرة من البيانات (المشتريات، وزيارات الويب، والإجراءات، ومرات مشاهدة الصفحات، وما إلى ذلك) في الوقت الحقيقي. ابحث عن منصة تحافظ على موثوقيتها وأدائها أثناء التوسع.

• تقديم ميزة بحث سهلة الاستخدام للاستفسارات السريعة. فالبيانات مفيدة فقط إذا كانت متاحة.

• السماح لك بتحفيز، وتقسيم، وتخصيص الحملات لإنشاء رسائل مستهدفة لعملائك. 

• الاتصال بجميع مصادر البيانات التي تستخدمها بالفعل. على سبيل المثال، يجب أن تسمح لك المنصة بعرض بيانات سلوك الشراء السابقة—واستخدامها لتخصيص حملاتك.

• السماح لك بتخصيص المحتوى بناءً على البيانات. يجب أن تجمع منصة البيانات العملاء من مصادر متنوعة حتى تتمكن من تخصيص الرسائل وتحديد من يتلقى أي رسائل ومتى.

مع طريقة مرنة وموثوقة لإدارة التحليلات، يمكنك متابعة تفاعل العملاء واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات بشأن حملاتك.

6. هل تقدم المنصة تسعيراً تنافسياً؟

يعتمد العديد من مقدمي خدمات منصات متعددة القنوات على خدمات جهات خارجية لإرسال الرسائل الإلكترونية، والرسائل القصيرة، ورسائل WhatsApp. يضيف ذلك طبقات من التكاليف، وغالبًا ما ينتج عنه دفع قيمة إضافية على رأس تكلفة القناة الأساسية. سينتهي الأمر بعملاء تلك المنصات إلى دفع ثمن:

• تكاليف القناة (على سبيل المثال، رسوم توصيل الرسائل القصيرة)

• رسوم المعالجة من طرف ثالث

• رسوم معالجة منصة التسويق

إليكم مزايا الطيور: نحن نملك وندير بنيتنا التحتية، مما يلغي الحاجة إلى تدخلات جهات خارجية باهظة الثمن. هذا يتيح لنا تقديم تكاليف توصيل الرسائل أقل بكثير مقارنة بالمنافسين. هذا يترجم إلى مساحات أسرع، وتقليل CAC، وفي النهاية، عائد أعلى على استثمارك في التسويق.

7. هل تغطي كامل العمود العمودي؟

عندما يتعلق الأمر بالبرمجيات، فإن "العمق" أمر مهم. على سبيل المثال، فإن البرمجيات التي تعمل فقط على سطح الطبقة (يشار إليها باسم طبقة التطبيق) سيكون لها قدرات مختلفة مقارنة بتلك التي تحتوي على طبقة تحكم.

في معظم الحالات، تكون البرمجيات مجرد طبقة تطبيق "تقوم بتسمية" الوظائف العميقة للنظام. على سبيل المثال، قد يدعي نظام الأتمتة أنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني، لكن البرنامج لا يقوم فعليًا بالإرسال. بدلاً من ذلك، يقوم بتسليم تلك المعلومات إلى نظام منفصل يكمل هذه المهمة.

إذا كانت الحلول البرمجية تشمل طبقة تحكم، فإنها تقوم بالفعل بإرسال تلك الرسائل بنفسها. نتيجة لذلك، ستحصل على المزيد من البيانات حول كل مستخدم ومعدل أعلى من الرؤية حول أداء الحملة.

مع مثل هذه المنصة، يمكنك تتبع سلوكيات هامة مثل الردود، ونسب الفتح، ونسب النقر، والمزيد. كل قطعة من المعلومات تمكنك من الحصول على مستوى أعلى من الرؤية حول أداء الحملة والتخصيص—عبر القنوات.

الجوهر: ابحث عن حل أتمتة تسويق متعدد القنوات يتضمن تكاملًا عموديًا عبر المنصة.

ستكتسب فهمًا أكثر تفصيلاً لعملائك على مستوى كل مستخدم—مما يعني أنك ستعرف من يفعل ماذا، ومتى، وفي أي قناة. ثم يمكنك استخدام هذه البيانات لتوفير الرسائل التي تتوافق بالفعل مع الآفاق.