قم بقياس أداء تسويق WhatsApp الخاص بك مقابل هذه المعايير الصناعية

لتقييم فعالية حملات التسويق عبر واتساب الخاصة بك، هناك ثلاثة مقاييس يجب أن توليها اهتماماً خاصاً. 

1. معدل تسليم الرسائل وفتحها

2. معدل النقر

3. معدل إلغاء الاشتراك

إذا درست هذه المقاييس الثلاثة وعملت على الحفاظ عليها، ستتمكن من تعزيز نسبة التفاعل ومعدلات التحويل في حملتك، بالإضافة إلى تقليل احتمالية إلغاء المشتركين لديك. اعتماداً على نضج واتساب في مؤسستك وأهدافها، قد لا تكون هذه المقاييس قائمة شاملة لما يجب مراقبته. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو، فهذه هي الثلاثة التي يجب عليك تتبعها كحد أدنى.

1. معدل تسليم الرسائل وفتحها

معدل تسليم رسائل واتساب بلا شك هو المقياس الأكثر أهمية للتتبع. إن انخفاض معدل التسليم يعني أن رسائلك التي تم صياغتها بعناية لا تصل إلى العدد المطلوب تقريبًا من الأشخاص الذين تدفع لهم للوصول إليهم. وغالبًا ما يحدث هذا عندما تستخدم الشركات مجمعين محليين أو بائعين منخفضي التكلفة للتعامل مع رسائل الـ SMS العالمية. عندما لا تصل الرسائل، لا توجد فرصة لت resonate أو إلهام المستلم لأي نوع من العمل. تأكد من أن صوتك مسموع.

بالطبع، مع تحسين معدلات التسليم تأتي احتمالات أفضل لفتح المزيد من الأشخاص لرسالتك. ترتفع معدلات الفتح عندما يجد المستلمون المحتوى المسبق مغريًا بما يكفي للنقر للدخول في الرسالة. واحدة من المزايا الكبيرة لواتساب على البريد الإلكتروني هي نسبة الفتح العالمية المبلغ عنها بنسبة 98%.

لسوء الحظ، ليست جميع حملات واتساب تحصل على هذا العدد من المستلمين لفتح رسائلها التسويقية. يمكن أن يكون انخفاض معدلات الفتح بسبب عدة عوامل، بما في ذلك:

• نص المعاينة غير الجذاب

• محتوى الرسالة غير ذي صلة

• توقيت إرسال الرسائل بشكل غير جيد

• قوائم مقسمة بشكل عشوائي

• صعوبات تقنية مع واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك

لتحسين معدلات الفتح، قم بتحسين تجربتك على واتساب من خلال:

• كتابة نصوص معاينة جذابة لتحفيز القراء من الكلمة الأولى

• تخصيص المحتوى الخاص بك ليتناسب مع مختلف تحفيزات السلوك أو البحث للمستهلكين

• تحديث أوقات إرسال رسائلك لcatching المشترين في اللحظة المناسبة 

• تشديد تقسيم قوائمك لضمان وصولك إلى الأشخاص المناسبين

• تحسين اتصال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك لتجنب مشاكل القابلية للتسليم القابلة للتجنب

ملاحظة أخيرة هنا: تأكد من اختبار A/B لمختلف أنواع نصوص المعاينة وأوقات الإرسال والمقاطع لتظهر أي المواضيع والإطارات تتناغم أكثر مع سوقك وتحفز فتح الرسائل. بمجرد أن يصبح لديك معدل تسليم الرسالة في مكان جيد، فإن تعزيز محتواك من خلال التخصيص والتجربة هو طريقة مؤكدة لزيادة معدلات الفتح.

2. معدل النقر (CTR)

عندما يفتح مستلموك رسالتك، فإن لديك انتباههم. الحيلة الآن، هي تحويل هذه الاهتمام إلى إجراء. المؤشر الأكبر للنجاح في هذه المرحلة هو معدل النقر الخاص بك. إنه يظهر كم مرة اتخذ المستهلكون الخطوة التالية بعد مشاهدة الرسالة الكاملة على واتساب، سواء كان ذلك من خلال كتابة رد في سلسلة المحادثة أو النقر على رابط لأخذ إجراء خارجي.

حتى لو حققت حملتك معدل فتح عالي، فلا ضمان بأن يتبع ذلك معدل نقر كبير. الأداء الضعيف في هذا المقياس يعني من المحتمل وجود فجوة بين نص المعاينة والمحتوى الذي يجده المستلم عند فتح الرسالة. يمكن أن تضر معدلات النقر المنخفضة علامة تجارية على المدى الطويل؛ حيث غالبًا ما تعني أن علامتك التجارية تبدو كأنها بريد مزعج. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكاليف اكتساب العملاء (CAC) بسرعة أيضًا.

تأتي معدلات النقر المنخفضة من مشاكل مثل:

• محتوى غير شخصي أو صوت عام

• عدم وجود تفاعل في المحتوى أو جاذبية بصرية

• دعوة للعمل (CTA) غير واضحة أو غير مركزة

لتحسين معدلات النقر عبر واتساب، ضع في اعتبارك تنفيذ ما يلي في رسائلك:

• لمسات المحتوى الشخصية بناءً على البيانات حول تفضيلات واهتمامات كل مستلم

• عناصر غنية بالوسائط مثل الصور، وGIFs، ومقاطع الفيديو، ومكونات تفاعلية أخرى

• دعوة أكثر بساطة للعمل تخلق إحساسًا بالعجلة للمشتري للتحرك 

مع قوالب واتساب، من السهل تخصيص الرسائل، وإضافة لمسات بصرية، وجذب المستخدمين. كلما كانت رسائلك أكثر ديناميكية، كان ذلك أفضل. من خلال تخصيص تجربة المستخدم (UX) وتركيز كل تفاعل على رغبات المستلم، يصبح من الأسهل بكثير بناء علاقات هامة وتحويل العملاء المحتملين والعملاء إلى معجبين مخلصين.

3. معدل إلغاء الاشتراك

مقياس واتساب الحيوي الآخر هو معدل إلغاء الاشتراك. إنها تغذية راجعة حاسمة من الجمهور، إذا تركت تتزايد طوال الحملة، يجب أن تُصدر إنذارات في قسم التسويق الخاص بك. 

السبب الرئيسي لذلك هو الانفصال الضمني بين رسائلك واهتمامات أو احتياجات جمهورك. إذا اختار العديد من المستخدمين التوقف عن تلقي رسائلك، فإن ذلك سيؤثر بشكل كبير على العائد الكلي على استثمارك في القناة. قد يضر أيضًا بسمعة علامتك التجارية إذا شعر المستهلكون أنك تضيع وقتهم.

يمكن أن تكون معدلات إلغاء الاشتراك العالية بسبب:

• محتوى رسائلي غير ذي صلة أو غير مثير للاهتمام

• تكرار رسائل غير مناسب

• عدم الامتثال للوائح المحلية أو الدولية

لتقليل معدلات إلغاء الاشتراك والحفاظ عليها في أدنى حد ممكن، يجب عليك:

• صياغة محتوى ذي صلة يعالج النقاط الألم والاهتمامات الصحيحة

• تعديل تكرار الرسائل لتجنب إغراق المشترين المحتملين

• ضمان الامتثال لواتساب مع جميع التزامات الخصوصية والأمن

أيضًا، ضع في اعتبارك أنك لا تستطيع جعل عملية إلغاء الاشتراك صعبة أو مستحيلة للمستهلكين. للبقاء متوافقًا، يجب أن تقدم لهم طريقة سلسة لإلغاء الاشتراك من رسائلك التسويقية. خلاف ذلك، يمكن أن تتعرض مؤسستك لعواقب وخيمة، بما في ذلك الغرامات.

مع ذلك، إذا كانت محتويات رسائلك، وتكرارها، وCTAs دقيقة، فلا ينبغي أن يشعر المستلمون بالحاجة لقطع الاتصال بحملاتك التسويقية .