البدء بإشعارات البريد الإلكتروني

فهم أنواع إشعارات البريد الإلكتروني التي يجب استخدامها في مختلف نقاط الاتصال في رحلة العميل يمكن أن يكون حاسمًا لنجاح المنتج أو التطبيق. أدناه، الأنواع الأساسية لإشعارات البريد الإلكتروني التي يستخدمها فرق المنتجات والتطبيقات عند التواصل مع العملاء في لحظات مختلفة من تفاعل المستخدم.

رسائل التفعيل ترسل بمجرد إنشاء مستخدم جديد لحساب. إنها أول إشعار بريد إلكتروني سيتلقاه المستخدمون، وهي خطوة حاسمة نحو تفعيل المستخدم. بالنسبة للعديد من الخدمات، لا يمكن للمستخدمين حرفياً استخدام التطبيق حتى يتم تفعيل حسابهم من خلال النقر على رابط في البريد الإلكتروني. تخدم رسائل التفعيل للتحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم صحيح وفعال. كما تذكر المستخدمين أنهم اختاروا التسجيل في منتجك، وهي خطوة مهمة في صنع الفارق بين المستخدم الحقيقي و"التسجيل العابر".

رسائل الترحيب والانطلاق ترسل بمجرد أن يتحقق المستخدم من عنوان بريده الإلكتروني لتفعيل حساب جديد. غالبًا ما يتم إرسال رسالة ترحيب بمجرد تفعيل الحساب. تعزز رسائل الترحيب وعود الخدمة الأساسية، وتحدد نبرة التفاعلات المستقبلية، وتقول شكرًا على الانضمام. يتم إرسال واحدة أو أكثر من رسائل الانطلاق لمساعدة المستخدمين على استكشاف والبدء في استخدام المنتج. سواء كانت مؤقتة أو تنطلق بواسطة إجراءات معينة، توفر هذه الرسائل المعلوماتprompt للمستخدمين للبدء في استخدام المنتج - وتسريع وتيرتهم ليصبحوا مستخدمين نشطين ومشاركين.

دعوات ومشاركات المستخدمين هي بريد إلكتروني أساسي للتطبيقات الاستهلاكية وB2B على حد سواء. كلاهما يساهم في النمو الفيروسي من خلال الكلام الشفهي. الدعوات الصريحة التي تطلب من الزملاء الانضمام إلى مشروع هي ضرورية للعديد من فئات الخدمات وتعتبر مثالًا على إشعارات يجب على فرق المنتجات التفكير في تنفيذها. على الرغم من أن المشاركات غالبًا ما ترتبط بالشبكات الاجتماعية والخدمات الاستهلاكية المشابهة، إلا أنه لها أيضًا مكان في العديد من السياقات B2B. مشاركة المستندات وأشكال أخرى من التعاون هي أمثلة شائعة. وتجدر الإشارة إلى أن المشاركات تلعب أيضًا دور الدعوة الضمنية للانضمام عندما يتم إرسالها إلى مستخدم جديد.

إشعارات النشاط أداة مهمة لتنبيه المستخدمين بالتغييرات في سير العمل ولدمج النشاط داخل التطبيق مع البيئة الأساسية للعديد من المستخدمين، صندوق البريد الإلكتروني. كما أنها وسيلة فعالة لإعادة إشراك المستخدمين غير النشيطين الذين قد لا يستخدمون التطبيق بانتظام. يمكن أن ت-trigger هذه الرسائل بواسطة أحداث صريحة أو ترسل بشكل مجدول، اعتمادًا على السياق. تشمل الأمثلة المعتادة تذكيرات لإكمال مهمة أو ملخص للإشعارات المفقودة على وسائل التواصل الاجتماعي.

التقارير ولوحات المعلومات أهميتها خاصة لخدمات B2B. المعلومات التي تحتوي عليها ضرورية للمستخدمين وفرقهم لمتابعة العمليات التجارية التي يديرونها. مثل أنواع إشعارات النشاط الأخرى، تعزز هذه الرسائل التفاعل للمستخدمين الذين قد لا يكونون نشطين في التطبيق نفسه. والتقارير ولوحات المعلومات المصممة بشكل جيد تعتبر وسيلة فعالة لتذكير المستخدمين وصانعي القرار التنفيذيين بقيمة الخدمة.

إعادة تعيين كلمات المرور والمصادقة الثنائية هي أمثلة على الإشعارات الغرضية التي يجب على كل تطبيق تنفيذها بشكل موثوق. مثل رسائل التفعيل، إنها بالمعنى الحرفي من نوع بريد المنتج الذي يمكن أن يحدد أو يكسر قدرة المستخدم على استخدام الخدمة.

تنبيهات الأمان والحساب هي جانب أساسي من مساعدة المستخدمين لحماية حساباتهم. إنها حصن حيوي ضد الاحتيال، وسوء الاستخدام، وسرقة المعلومات الحساسة والاعتمادات.