عزز تجربة متجرك الإلكتروني مع استراتيجية رسائل قصيرة

رحلة

·

12 نوفمبر 2025

04‏/03‏/2024

نقاط الإرشاد

    • أصبحت الرسائل القصيرة قناة أساسية للتجارة الإلكترونية مع استمرار نمو التسوق عبر الجوال.

    • توفر قنوات التسويق المملوكة مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني علامات تجارية تحكم في التوزيع والتوقيت والجمهور - على عكس خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي.

    • تتكامل الرسائل القصيرة بعمق مع منصات التجارة الإلكترونية لدعم التحديثات في الوقت الفعلي، والعروض الشخصية، ورحلات العملاء الآلية.

    • يمكن الاندماج مع Shopify من مزامنة بيانات العملاء، والتجزئة، والامتثال المبسط لبرامج الرسائل القصيرة.

    • تعزز الأتمتة الكفاءة من خلال مشغلات مثل abandono سلة التسوق، وتنبيهات توافر المنتج، وتحديثات الشحن، وتأكيدات الطلب.

    • يمكن أن تدفع حملات الرسائل القصيرة مثل التخفيضات السريعة، وطلبات التعليقات، وبرامج الولاء، وتنبيهات المنتجات الجديدة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة عمليات الشراء المتكررة.

    • تساعد التحليلات القوية - التسليم، والانفتاحات، والنقرات، والاشتراكات/إلغاء الاشتراك - في تحسين استراتيجيات الرسائل القصيرة على مر الزمن.

    • تحسن نهج الاختبار والتكرار من صلة الرسائل، وعودة الاستثمار، وتجربة العملاء عبر المتجر.

    • تعد المسارات المثلى من حيث التكلفة والامتثال العالمي أجزاء أساسية من برنامج الرسائل القصيرة القابل للتوسع.

    • عندما يتم استخدام الرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني وقنوات مملوكة أخرى، يصبح مزيج التسويق الإجمالي أكثر كفاءة وأكثر ربحية.

أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة

  • لماذا تعتبر الرسائل النصية القصيرة ذات قيمة لعلامات التجارة الإلكترونية؟

    تقدم الرسائل النصية القصيرة اتصالات مباشرة وسريعة ومرتبط بها بشدة تدعم التخصيص والتحديثات في الوقت المناسب ورسائل تركز على التحويل.

  • كيف يختلف التسويق عبر الرسائل القصيرة عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

    على عكس منصات التواصل الاجتماعي التي تحد من الوصول العضوي، تعتبر خدمات الرسائل النصية قناة مملوكة - أنت تتحكم في التوزيع والتوقيت والجمهور دون تدخل الخوارزميات.

  • ماذا تحتاج لبدء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

    منصة رسائل قصيرة تتكامل مع متجرك الإلكتروني، تدعم الامتثال، تتيح تخصيص المحتوى، وتوفر تقارير.

  • لماذا يعتبر دمج Shopify مهمًا؟

    يزامن بيانات العملاء والطلبات والمنتجات حتى تتمكن من تفعيل الرسائل ذات الصلة مثل عربة التسوق المهجورة، وتحديثات الشحن، وتنبيهات إعادة التخزين.

  • ما هي حملات الرسائل القصيرة التي تعمل بشكل أفضل للتجارة الإلكترونية؟

    مبيعات فلاش، برامج الولاء، إطلاق منتجات جديدة، طلبات الآراء، وتذكيرات مستهدفة بناءً على سلوك العملاء.

  • كيف يمكن أن تحسن الرسائل القصيرة تجربة العملاء؟

    من خلال تقديم تحديثات في الوقت الفعلي مثل تأكيدات الطلب، وإشعارات الشحن، والتوصيات المخصصة.

  • ما هي المقاييس المهمة في تسويق الرسائل القصيرة؟

    معدل التسليم، معدل الفتح، معدل النقر، معدل الاشتراك / إلغاء الاشتراك، ومعدل التحويل - هذه تؤدي إلى تحسين الأداء.

  • ما الدور الذي تلعبه الأتمتة؟

    تضمن الأتمتة رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب وقابلة للتوسع بدون عمل يدوي - مما يحسن الكفاءة والعائد على الاستثمار.

يمكن أن تكون الرسائل القصيرة تغييرًا كبيرًا لقواعد اللعبة لعلامات التجارة الإلكترونية. اكتشف لماذا تعتبر الرسائل القصيرة مهمة للغاية - وكيف يمكنك إضافتها بسهولة إلى ترسانة تسويقك.

هذه الأرقام لا تكذب: أكثر من ثلاثة أرباع البالغين في الولايات المتحدة يستخدمون هواتفهم للتسوق وإجراء المشتريات. بحلول عام 2024، من المتوقع أن 42.9 في المئة من مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية ستأتي من الأجهزة المحمولة. مع تطور صناعة التجارة الإلكترونية، تقترب حركات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) من مركز جاذبيتها، مما يمكّن من التواصل الفردي الذي يخصص الرسائل، ويعزز من تحويل المبيعات، ويحسن من معدلات احتفاظ العملاء.


"42.9% of global e-commerce sales will come from mobile devices"


تضمن التكامل السلس مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك علاقة تعاونية بين استراتيجيتك لتسويق الرسائل النصية القصيرة ومشتري الإنترنت لديك. مع التكتيكات الصحيحة، يمكن دمج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في العديد من المبادرات التسويقية. يمكن أن يساعد استهداف الجمهور والأتمتة القابلة للتشغيل في تحسين تسليم الرسائل مع تقليل العمل اليدوي المتضمن في إدارة هذه الحملات. 

لا يمكن تكرار فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في أماكن أخرى. إذا كنت جادًا في نمو عملك في التجارة الإلكترونية، فقد حان الوقت لإضافة هذه الاستراتيجية القوية إلى ترسانتك التسويقية.

سنبدأ عملك بشكل صحيح. في هذا الدليل، ستتعلم:

  • أهمية تطوير قنوات الإعلام المملوكة لعلامتك التجارية في التجارة الإلكترونية

  • كيفية دمج منصة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك مع متجرك على الإنترنت

  • ما هي أنواع الحملات عبر الرسائل النصية القصيرة التي يمكن أن تدفع التفاعل بين عملائك

  • كيف يمكن أن تحسن الأتمتة عبر الرسائل النصية القصيرة من تجربة التسوق عبر الإنترنت وزيادة المبيعات 

القنوات التسويقية المملوكة هي أصول قيمة في التجارة الإلكترونية

القنوات التسويقية المملوكة هي أصول قيمة في التجارة الإلكترونية

موقع عملك، مدونتك، النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، واستراتيجيتك في الرسائل القصيرة (SMS) جميعها تقع في فئة التسويق المسماة “وسائط مملوكة.” تعتبر قنوات التسويق المملوكة أصولاً تسيطر عليها بالكامل، مستقلة عن الإعلانات المدفوعة، الشركاء في التسويق، دعم العلاقات العامة، وناشري ومالكي القنوات الآخرين.

من خلال إعطاء الأولوية لتطوير قنوات التسويق المملوكة مثل الرسائل القصيرة، يمكن للشركات الإلكترونية تنويع قدراتها التسويقية وتمكين نهج أكثر كفاءة من حيث التكلفة لتعزيز تجربة العملاء الخاصة بهم.

اعتمد على وصول وسائل التواصل الاجتماعي على مسؤوليتك الخاصة

غالباً ما يتم دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني كقناة تسويق مملوكة. لكن هذا التصنيف ليس دقيقاً بالكامل.

من جهة، تمتلك الشركات السيطرة الكاملة على المحتوى الذي تنشره في حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هناك فرق شاسع بين وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من قنوات التسويق المملوكة عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى الجمهور. 

قد تتحكم في ما ومتى تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن تلك المنصات الاجتماعية لديها السيطرة الكاملة على الوصول العضوي الخاص بك. معظم الشبكات الاجتماعية الكبيرة تستخدم خوارزميات للتحكم في مقدار الوصول العضوي الذي يمكن أن تحققه منشورات عملك: على سبيل المثال، يمكن أن يكون معدل التفاعل المتوسط لمنشور عضوي على الفيسبوك منخفضًا يصل إلى 1.52 بالمئة.

تُشجع الشبكات الاجتماعية على كبح الوصول العضوي بحيث ينتهي بك الأمر لدفع تكاليف الإعلان المدفوع. عندما لا تمتلك عملك توزيع المحتوى، فإنك لا تملك قناة التسويق.

لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي تقدم الكثير من القيمة للعلامات التجارية الإلكترونية، ولكن تلك القيمة تتواجد برحمة المنصات التي تبني فيها عملك حضورًا—وهذا هو السبب في أنه من المجدي الاستثمار في قنوات التسويق التي يمكن لعملك امتلاكها بالكامل.  

ميزة الملكية للبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة

عند مقارنتها بالتحكم المحدود الذي تقدمه وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات التسويقية المدفوعة، تبرز البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بتقديم تحكم كامل ليس فقط في المحتوى الذي تنشئه بل أيضًا في توزيع ذلك المحتوى والجمهور الذي تصل إليه.

تبدأ قائمة الفوائد طويلة. إليك النقاط البارزة:

الفائدة

ماذا يعني

لماذا هو مهم

تحكم كامل في المحتوى والجمهور

أنت تقرر ما ترسل ومن يتلقاه

لا توجد خوارزمية تحد من وصولك أو رؤيتك

تسليم ووضوح شفافين

تصل الرسائل فقط إلى جهات الاتصال المعروفة

يمكنك تتبع الأداء دون تخمين

لا حاجة للدفع مقابل الظهور

ادفع فقط تكلفة الإرسال الثابتة

تجنب الإنفاق الإعلاني غير المتوقع

إرسال حسب جدولك الخاص

توقيت التسليم تحت السيطرة الكاملة

مثالي للمبيعات الفورية والإشعارات العاجلة

استهداف دقيق للجمهور

يمكن تخصيص الرسائل باستخدام بيانات العملاء الحقيقية

تحسن التخصيص من التفاعل والتحويلات

تنمو القنوات المملوكة قيمة

تتوسع القوائم مع مرور الوقت

يصبح كل حملة أكثر فعالية مع نمو جمهورك

خفض الاعتماد على القنوات المدفوعة

تمتص الوسائط المملوكة المزيد من عبء العمل

المزيد من المرونة لموازنة الإنفاق والعائد على الاستثمار والاحتفاظ

موقع عملك، مدونتك، النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، واستراتيجيتك في الرسائل القصيرة (SMS) جميعها تقع في فئة التسويق المسماة “وسائط مملوكة.” تعتبر قنوات التسويق المملوكة أصولاً تسيطر عليها بالكامل، مستقلة عن الإعلانات المدفوعة، الشركاء في التسويق، دعم العلاقات العامة، وناشري ومالكي القنوات الآخرين.

من خلال إعطاء الأولوية لتطوير قنوات التسويق المملوكة مثل الرسائل القصيرة، يمكن للشركات الإلكترونية تنويع قدراتها التسويقية وتمكين نهج أكثر كفاءة من حيث التكلفة لتعزيز تجربة العملاء الخاصة بهم.

اعتمد على وصول وسائل التواصل الاجتماعي على مسؤوليتك الخاصة

غالباً ما يتم دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني كقناة تسويق مملوكة. لكن هذا التصنيف ليس دقيقاً بالكامل.

من جهة، تمتلك الشركات السيطرة الكاملة على المحتوى الذي تنشره في حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هناك فرق شاسع بين وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من قنوات التسويق المملوكة عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى الجمهور. 

قد تتحكم في ما ومتى تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن تلك المنصات الاجتماعية لديها السيطرة الكاملة على الوصول العضوي الخاص بك. معظم الشبكات الاجتماعية الكبيرة تستخدم خوارزميات للتحكم في مقدار الوصول العضوي الذي يمكن أن تحققه منشورات عملك: على سبيل المثال، يمكن أن يكون معدل التفاعل المتوسط لمنشور عضوي على الفيسبوك منخفضًا يصل إلى 1.52 بالمئة.

تُشجع الشبكات الاجتماعية على كبح الوصول العضوي بحيث ينتهي بك الأمر لدفع تكاليف الإعلان المدفوع. عندما لا تمتلك عملك توزيع المحتوى، فإنك لا تملك قناة التسويق.

لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي تقدم الكثير من القيمة للعلامات التجارية الإلكترونية، ولكن تلك القيمة تتواجد برحمة المنصات التي تبني فيها عملك حضورًا—وهذا هو السبب في أنه من المجدي الاستثمار في قنوات التسويق التي يمكن لعملك امتلاكها بالكامل.  

ميزة الملكية للبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة

عند مقارنتها بالتحكم المحدود الذي تقدمه وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات التسويقية المدفوعة، تبرز البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بتقديم تحكم كامل ليس فقط في المحتوى الذي تنشئه بل أيضًا في توزيع ذلك المحتوى والجمهور الذي تصل إليه.

تبدأ قائمة الفوائد طويلة. إليك النقاط البارزة:

الفائدة

ماذا يعني

لماذا هو مهم

تحكم كامل في المحتوى والجمهور

أنت تقرر ما ترسل ومن يتلقاه

لا توجد خوارزمية تحد من وصولك أو رؤيتك

تسليم ووضوح شفافين

تصل الرسائل فقط إلى جهات الاتصال المعروفة

يمكنك تتبع الأداء دون تخمين

لا حاجة للدفع مقابل الظهور

ادفع فقط تكلفة الإرسال الثابتة

تجنب الإنفاق الإعلاني غير المتوقع

إرسال حسب جدولك الخاص

توقيت التسليم تحت السيطرة الكاملة

مثالي للمبيعات الفورية والإشعارات العاجلة

استهداف دقيق للجمهور

يمكن تخصيص الرسائل باستخدام بيانات العملاء الحقيقية

تحسن التخصيص من التفاعل والتحويلات

تنمو القنوات المملوكة قيمة

تتوسع القوائم مع مرور الوقت

يصبح كل حملة أكثر فعالية مع نمو جمهورك

خفض الاعتماد على القنوات المدفوعة

تمتص الوسائط المملوكة المزيد من عبء العمل

المزيد من المرونة لموازنة الإنفاق والعائد على الاستثمار والاحتفاظ

أطلق استراتيجيتك للرسائل القصيرة من خلال Shopify

أطلق استراتيجيتك للرسائل القصيرة من خلال Shopify

استراتيجية رسائل SMS للتجارة الإلكترونية الخاصة بك مدعومة ببيانات العملاء ونشاط التسوق الذي يمر عبر متجرك الإلكتروني. العروض المخصصة، والمبيعات المفاجئة، والخصومات، وتذكيرات سلة المهملات، وإشعارات الشحن، وطلبات مراجعات المنتجات هي مجرد مجموعة من السيناريوهات التي تعتمد فيها رسائل SMS على المعلومات من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

مع وجود أكثر من أربعة ملايين متجر إلكتروني مبني على منصته، فإن احتمالات أن يكون عملك التجاري الإلكتروني يعمل على Shopify مرتفعة. ولكن سواء كانت Shopify أو إحدى منافساتها، تعتمد استراتيجيتك الرسائل على تكامل سلس بين منصات SMS ومنصات التجارة الإلكترونية الخاصة بشركتك. 

إليك كيف يمكنك جعل ذلك يحدث:

اختر منصة SMS المناسبة لعملك

قم بإعداد استراتيجيتك للرسائل النصية للنجاح من خلال اختيار منصة رسائل تتكامل مع Shopify وتلبي احتياجات عملك الفريدة. كحد أدنى، يجب أن توفر منصة رسائل SMS الخاصة بك:

  • ضوابط متوافقة مدمجة. يجب على الأعمال التجارية الإلكترونية الالتزام بقوانين خصوصية بيانات العملاء المحلية في أي بلد تمارس فيه الأعمال. اختر منصة SMS يمكن أن تضمن التوافق المستمر لرسائلك وإدارة البيانات في جميع الأوقات.

  • تكامل سلس مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إذا كنت تستخدم Shopify، فاختر مزود SMS لديه تطبيق في متجر تطبيقات Shopify - مما يعني أنك يمكنك الوثوق بجودة تكامل المنصة.

  • القدرة على تخصيص الرسائل لجمهورك. من خلال استخدام بيانات التجارة الإلكترونية لتخصيص الرسائل لمشتركينك، يمكن لعملك تعزيز علاقات قوية مع العملاء تؤدي إلى زيادة الاحتفاظ والولاء.

  • تقارير التجارة الإلكترونية. مولت بيانات حملات SMS في الوقت الحقيقي تقريبًا لمراقبة وتحليل الأداء - بما في ذلك كيفية توصيل رسائل SMS لنتائج التجارة الإلكترونية.

بالإضافة إلى الميزات الأساسية المذكورة أعلاه، قد يرغب عملك أيضًا في منصة SMS تقدم ما يلي:

  • قدرات أتمتة بدون كود. يمكن أن تساعدك أدوات أتمتة سريعة وسهلة الاستخدام في تطوير استراتيجيات رسائل SMS المرتبطة بالأحداث التجارية الإلكترونية، بدءًا من العمليات الخلفية إلى سلوكيات العملاء.

  • أدوات السحب والإفلات لبناء نوافذ منبثقة على الويب. يمكن إضافة وحدات النوافذ المنبثقة البسيطة إلى موقعك الإلكتروني لجمع الاشتراكات لرسائل SMS الخاصة بك.

  • تكامل سهل مع تطبيقات التجارة الإلكترونية الأخرى. يمكن أن تستفيد تسويق SMS من التكامل مع تطبيقات التجارة الإلكترونية التي تقدم دعم العملاء، والشحن، وإدارة علاقات العملاء، وخدمات الأعمال الأخرى. كلما تمكنت من تكامل منصة SMS الخاصة بك مع تطبيقات أخرى، زادت قدرتك على الاستفادة من البيانات والقدرات المشتركة لتجربة عملاء أفضل.

  • الدعم لاستراتيجيات التسويق الأخرى المملوكة. عندما تتم إدارة رسائل SMS، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، وغيرها من الاتصالات من خلال نفس المنصة، يمكنك مشاركة بيانات الأداء، وقوالب الرسائل، وعناصر استراتيجية أخرى عبر هذه القنوات لإدارة الحملات بشكل أكثر كفاءة وتحسين الأداء.

دمج أداة SMS الخاصة بك مع Shopify

إذا اخترت منصة SMS تحتوي على أدوات تكامل مسبقة البناء، فإن ربط تلك المنصة مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك يكون سهلاً. على سبيل المثال، يتيح لك مُوصل Shopify من Bird ربط منصات SMS والتجارة الإلكترونية الخاصة بك في بضع خطوات، مما يمنحك الوصول إلى بيانات وقدرات مشتركة بين هذين الحلين.

بمجرد اكتمال هذا التكامل، سترغب في البدء في تكوين منصة الرسائل الخاصة بك لتتماشى مع استراتيجيتك للرسائل SMS. يجب أن تتضمن هذه العملية:

  • بناء قائمة SMS الخاصة بك. سواء كنت تستورد جهات اتصال موجودة أو تقوم بإنشاء قنوات لجمع مشتركين جدد، أنشئ جمهورًا للرسائل النصية سيكون بمثابة قائمة اشتراك رئيسية لك.

  • تنفيذ استراتيجيات لجمع الموافقة الصريحة. لتلبية متطلبات التوافق العالمية، ستحتاج قائمة SMS الخاصة بك إلى جمع الموافقات من المشتركين لديك. يمكن استخدام النوافذ المنبثقة وعملية الدفع عبر الإنترنت لإضافة مشتركين جدد، ولكن سيتعين على عملك التأكد من أن الإفصاحات المناسبة، بالإضافة إلى معلومات حول خيارات عدم الاشتراك، متاحة أيضًا.

  • إدارة التكلفة الاستراتيجية لـ حملات SMS. تختلف أسعار توصيل الرسائل حسب البلد. عند التواصل مع جمهور عالمي، يمكن أن تأخذ التسليم optimizations في الاعتبار هذه الاختلافات لزيادة مدى وصول استراتيجية SMS الخاصة بك بشكل عام. عندما تكون جديدًا في تسويق SMS، من المهم بشكل خاص فهم هذه التكاليف قبل أن تبدأ بأول حملة لك.

تمكين التحديثات الفورية لمتجرك الإلكتروني

استخدم اتصالات SMS في الوقت المناسب لتعزيز تجربة عملائك. بالإضافة إلى الرسائل التسويقية، يمكن دمج اتصالات SMS مع العمليات التجارية الإلكترونية لتقديم تحديثات قيمة لقاعدة عملائك.

يمكن أن تبقي إشعارات الشحن العملاء على علم بمواعيد وصول التسليم. يمكن أن تذكر إشعارات سلة المهملات المشترين بأنهم نسوا إنهاء عملية الشراء. يمكن أتمتة هذه التحديثات وتفعيلها عن طريق المعلومات التي تقدمها منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، مما يعزز تجربة شركتك بعد التحويل.


Text message confirming the dispatch of order, with a link provided for tracking.

استراتيجية رسائل SMS للتجارة الإلكترونية الخاصة بك مدعومة ببيانات العملاء ونشاط التسوق الذي يمر عبر متجرك الإلكتروني. العروض المخصصة، والمبيعات المفاجئة، والخصومات، وتذكيرات سلة المهملات، وإشعارات الشحن، وطلبات مراجعات المنتجات هي مجرد مجموعة من السيناريوهات التي تعتمد فيها رسائل SMS على المعلومات من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

مع وجود أكثر من أربعة ملايين متجر إلكتروني مبني على منصته، فإن احتمالات أن يكون عملك التجاري الإلكتروني يعمل على Shopify مرتفعة. ولكن سواء كانت Shopify أو إحدى منافساتها، تعتمد استراتيجيتك الرسائل على تكامل سلس بين منصات SMS ومنصات التجارة الإلكترونية الخاصة بشركتك. 

إليك كيف يمكنك جعل ذلك يحدث:

اختر منصة SMS المناسبة لعملك

قم بإعداد استراتيجيتك للرسائل النصية للنجاح من خلال اختيار منصة رسائل تتكامل مع Shopify وتلبي احتياجات عملك الفريدة. كحد أدنى، يجب أن توفر منصة رسائل SMS الخاصة بك:

  • ضوابط متوافقة مدمجة. يجب على الأعمال التجارية الإلكترونية الالتزام بقوانين خصوصية بيانات العملاء المحلية في أي بلد تمارس فيه الأعمال. اختر منصة SMS يمكن أن تضمن التوافق المستمر لرسائلك وإدارة البيانات في جميع الأوقات.

  • تكامل سلس مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إذا كنت تستخدم Shopify، فاختر مزود SMS لديه تطبيق في متجر تطبيقات Shopify - مما يعني أنك يمكنك الوثوق بجودة تكامل المنصة.

  • القدرة على تخصيص الرسائل لجمهورك. من خلال استخدام بيانات التجارة الإلكترونية لتخصيص الرسائل لمشتركينك، يمكن لعملك تعزيز علاقات قوية مع العملاء تؤدي إلى زيادة الاحتفاظ والولاء.

  • تقارير التجارة الإلكترونية. مولت بيانات حملات SMS في الوقت الحقيقي تقريبًا لمراقبة وتحليل الأداء - بما في ذلك كيفية توصيل رسائل SMS لنتائج التجارة الإلكترونية.

بالإضافة إلى الميزات الأساسية المذكورة أعلاه، قد يرغب عملك أيضًا في منصة SMS تقدم ما يلي:

  • قدرات أتمتة بدون كود. يمكن أن تساعدك أدوات أتمتة سريعة وسهلة الاستخدام في تطوير استراتيجيات رسائل SMS المرتبطة بالأحداث التجارية الإلكترونية، بدءًا من العمليات الخلفية إلى سلوكيات العملاء.

  • أدوات السحب والإفلات لبناء نوافذ منبثقة على الويب. يمكن إضافة وحدات النوافذ المنبثقة البسيطة إلى موقعك الإلكتروني لجمع الاشتراكات لرسائل SMS الخاصة بك.

  • تكامل سهل مع تطبيقات التجارة الإلكترونية الأخرى. يمكن أن تستفيد تسويق SMS من التكامل مع تطبيقات التجارة الإلكترونية التي تقدم دعم العملاء، والشحن، وإدارة علاقات العملاء، وخدمات الأعمال الأخرى. كلما تمكنت من تكامل منصة SMS الخاصة بك مع تطبيقات أخرى، زادت قدرتك على الاستفادة من البيانات والقدرات المشتركة لتجربة عملاء أفضل.

  • الدعم لاستراتيجيات التسويق الأخرى المملوكة. عندما تتم إدارة رسائل SMS، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، وغيرها من الاتصالات من خلال نفس المنصة، يمكنك مشاركة بيانات الأداء، وقوالب الرسائل، وعناصر استراتيجية أخرى عبر هذه القنوات لإدارة الحملات بشكل أكثر كفاءة وتحسين الأداء.

دمج أداة SMS الخاصة بك مع Shopify

إذا اخترت منصة SMS تحتوي على أدوات تكامل مسبقة البناء، فإن ربط تلك المنصة مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك يكون سهلاً. على سبيل المثال، يتيح لك مُوصل Shopify من Bird ربط منصات SMS والتجارة الإلكترونية الخاصة بك في بضع خطوات، مما يمنحك الوصول إلى بيانات وقدرات مشتركة بين هذين الحلين.

بمجرد اكتمال هذا التكامل، سترغب في البدء في تكوين منصة الرسائل الخاصة بك لتتماشى مع استراتيجيتك للرسائل SMS. يجب أن تتضمن هذه العملية:

  • بناء قائمة SMS الخاصة بك. سواء كنت تستورد جهات اتصال موجودة أو تقوم بإنشاء قنوات لجمع مشتركين جدد، أنشئ جمهورًا للرسائل النصية سيكون بمثابة قائمة اشتراك رئيسية لك.

  • تنفيذ استراتيجيات لجمع الموافقة الصريحة. لتلبية متطلبات التوافق العالمية، ستحتاج قائمة SMS الخاصة بك إلى جمع الموافقات من المشتركين لديك. يمكن استخدام النوافذ المنبثقة وعملية الدفع عبر الإنترنت لإضافة مشتركين جدد، ولكن سيتعين على عملك التأكد من أن الإفصاحات المناسبة، بالإضافة إلى معلومات حول خيارات عدم الاشتراك، متاحة أيضًا.

  • إدارة التكلفة الاستراتيجية لـ حملات SMS. تختلف أسعار توصيل الرسائل حسب البلد. عند التواصل مع جمهور عالمي، يمكن أن تأخذ التسليم optimizations في الاعتبار هذه الاختلافات لزيادة مدى وصول استراتيجية SMS الخاصة بك بشكل عام. عندما تكون جديدًا في تسويق SMS، من المهم بشكل خاص فهم هذه التكاليف قبل أن تبدأ بأول حملة لك.

تمكين التحديثات الفورية لمتجرك الإلكتروني

استخدم اتصالات SMS في الوقت المناسب لتعزيز تجربة عملائك. بالإضافة إلى الرسائل التسويقية، يمكن دمج اتصالات SMS مع العمليات التجارية الإلكترونية لتقديم تحديثات قيمة لقاعدة عملائك.

يمكن أن تبقي إشعارات الشحن العملاء على علم بمواعيد وصول التسليم. يمكن أن تذكر إشعارات سلة المهملات المشترين بأنهم نسوا إنهاء عملية الشراء. يمكن أتمتة هذه التحديثات وتفعيلها عن طريق المعلومات التي تقدمها منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، مما يعزز تجربة شركتك بعد التحويل.


Text message confirming the dispatch of order, with a link provided for tracking.

تفاعل مع عملائك من خلال حملات رسائل قصيرة إبداعية

تفاعل مع عملائك من خلال حملات رسائل قصيرة إبداعية

بمجرد دمج منصة الرسائل القصيرة الخاصة بك بالكامل مع متجرك الإلكتروني، ستكون جاهزًا لإنشاء حملات رسائل تهدف إلى تعزيز المبيعات وزيادة ولاء العملاء. 

لن تكون حملات الرسائل القصيرة الأولى الخاصة بك مثالية. ولكن من خلال اختبار أنواع مختلفة من الرسائل وتحليل نتائج حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك، يمكن أن تستمد عملك رؤى ستساعد في تحسين نهجك وتعزيز استراتيجيتك في الرسائل القصيرة في المستقبل.

تبحث عن إلهام لحملاتك؟ إليك بعض استراتيجيات التجارة الإلكترونية الشعبية لمساعدتك على البدء:

  • تطوير برنامج ولاء يعتمد على الرسائل القصيرة. قم بتشجيع الاشتراك من خلال وعد العروض الحصرية، والمنتجات، وغيرها من مزايا العضوية. يمكن تسليم نقاط المكافآت، والعروض الترويجية لفترة محدودة، ومحتوىVIP عبر الرسائل القصيرة لتذكير العملاء بمزايا البقاء متصلين عبر الرسائل النصية.

  • مبيعات فلاش. يمكن أن تحفز المبيعات المحدودة الزمن العملاء الذين لا يريدون تفويت صفقة رائعة. نظرًا لأن الرسائل النصية يمكن تسليمها في غضون ثوانٍ من إطلاق الحملة، يمكن أن تستخدم الأعمال التجارية الإلكترونية هذه القناة التواصلية لمشاركة المعلومات الحساسة للوقت.

  • إطلاق منتجات جديدة. عندما يكون الطلب مرتفعًا والمخزون محدودًا، ستكافئ الرسائل القصيرة المشتركين من خلال إبلاغهم على الفور بتوفر المنتجات الشائعة.

  • جمع ملاحظات العملاء. دع العملاء يعرفون أنك تهتم بهم مع جمع ملاحظات قيمة لتحسين تجربتهم في التسوق. سواء طلبت.feedback via text reply أو احلت العملاء إلى استبيان قصير عبر الإنترنت، يمكن أن تساعد هذه الردود في إبلاغ استراتيجيتك لرسائل SMS في المستقبل.

  • رسائل احتفالية. قدم تجربة رسائل قصيرة بسيطة وشخصية من خلال مراسلة المشتركين في عيد ميلادهم أو ذكرى انضمامهم كعملاء. سيذهب إظهار تقديرك لفترة طويلة مع مشتركينك - على الرغم من أن تقديم خصم خاص أو عرض ترويجي لن يضر أيضًا.


Text message offering a 20%.


حدد الأهداف وحلل النتائج

تعمل أسلوب الاختبار والتكرار في تسويق الرسائل القصيرة فقط إذا كنت تقوم بتحديد الأهداف وتقييم الأداء عبر جميع حملاتك.

تكون هذه العملية سهلة التنفيذ عندما تقدم منصة الرسائل القصيرة تحليلات وتقارير مدمجة. قبل أن تنطلق حملتك - حقًا، قبل أن تنشئ رسائل الحملة وتحدد جمهورك المستهدف - يجب أن تحدد عملك هدف تلك الحملة: توليد الإيرادات، استرداد العروض، إكمال الاستبيان، إلخ.

تركز معظم حملات الرسائل القصيرة على هذه المقاييس الأساسية:

  • معدل التسليم: يقيس عدد الرسائل القصيرة التي أُرسلت بفعالية إلى جمهورك. دون وجود مزود موثوق، يمكن أن يتم حظر الرسائل القصيرة أو تأخيرها، أو ببساطة تفشل في الإرسال.

  • معدلات الفتح: كم عدد المستلمين الذين تلقوا رسالتك القصيرة وقرروا فتحها. تشير المعدلات العالية إلى رغبة في التفاعل، بينما تشير المعدلات المنخفضة إلى الحاجة إلى تغيير في النص، أو التوقيت، أو التقسيم، أو الرسائل.

  • معدلات النقر (CTRs): بمجرد فتح رسالة قصيرة، هل يقوم المستلمون بالنقر على الروابط والتفاعل مع دعوات اتخاذ الإجراءات؟ هذه المقياس مؤشر جيد عن المشاركة والتفاعل. 

  • معدلات الاشتراك والانسحاب: لدى المستهلكين خيار الموافقة على تلقي الرسائل القصيرة. يمكن مراقبة هذا المقياس لفهم عدد المستلمين الذين يقولون "نعم" لعلامتك التجارية. 

بعد انتهاء الحملة، انظر إلى المقاييس التي حددتها وقيم فعالية الحملة بشكل عام. ما كانت نقاط القوة في الحملة؟ أين كانت نقاط ضعفها؟ ماذا يمكنك تغيير في المرة القادمة لتحقيق نتائج أفضل، وما هي الدروس التي يمكن تطبيقها على حملات الرسائل القصيرة الأخرى؟


Campaign performance dashboard.

بمجرد دمج منصة الرسائل القصيرة الخاصة بك بالكامل مع متجرك الإلكتروني، ستكون جاهزًا لإنشاء حملات رسائل تهدف إلى تعزيز المبيعات وزيادة ولاء العملاء. 

لن تكون حملات الرسائل القصيرة الأولى الخاصة بك مثالية. ولكن من خلال اختبار أنواع مختلفة من الرسائل وتحليل نتائج حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك، يمكن أن تستمد عملك رؤى ستساعد في تحسين نهجك وتعزيز استراتيجيتك في الرسائل القصيرة في المستقبل.

تبحث عن إلهام لحملاتك؟ إليك بعض استراتيجيات التجارة الإلكترونية الشعبية لمساعدتك على البدء:

  • تطوير برنامج ولاء يعتمد على الرسائل القصيرة. قم بتشجيع الاشتراك من خلال وعد العروض الحصرية، والمنتجات، وغيرها من مزايا العضوية. يمكن تسليم نقاط المكافآت، والعروض الترويجية لفترة محدودة، ومحتوىVIP عبر الرسائل القصيرة لتذكير العملاء بمزايا البقاء متصلين عبر الرسائل النصية.

  • مبيعات فلاش. يمكن أن تحفز المبيعات المحدودة الزمن العملاء الذين لا يريدون تفويت صفقة رائعة. نظرًا لأن الرسائل النصية يمكن تسليمها في غضون ثوانٍ من إطلاق الحملة، يمكن أن تستخدم الأعمال التجارية الإلكترونية هذه القناة التواصلية لمشاركة المعلومات الحساسة للوقت.

  • إطلاق منتجات جديدة. عندما يكون الطلب مرتفعًا والمخزون محدودًا، ستكافئ الرسائل القصيرة المشتركين من خلال إبلاغهم على الفور بتوفر المنتجات الشائعة.

  • جمع ملاحظات العملاء. دع العملاء يعرفون أنك تهتم بهم مع جمع ملاحظات قيمة لتحسين تجربتهم في التسوق. سواء طلبت.feedback via text reply أو احلت العملاء إلى استبيان قصير عبر الإنترنت، يمكن أن تساعد هذه الردود في إبلاغ استراتيجيتك لرسائل SMS في المستقبل.

  • رسائل احتفالية. قدم تجربة رسائل قصيرة بسيطة وشخصية من خلال مراسلة المشتركين في عيد ميلادهم أو ذكرى انضمامهم كعملاء. سيذهب إظهار تقديرك لفترة طويلة مع مشتركينك - على الرغم من أن تقديم خصم خاص أو عرض ترويجي لن يضر أيضًا.


Text message offering a 20%.


حدد الأهداف وحلل النتائج

تعمل أسلوب الاختبار والتكرار في تسويق الرسائل القصيرة فقط إذا كنت تقوم بتحديد الأهداف وتقييم الأداء عبر جميع حملاتك.

تكون هذه العملية سهلة التنفيذ عندما تقدم منصة الرسائل القصيرة تحليلات وتقارير مدمجة. قبل أن تنطلق حملتك - حقًا، قبل أن تنشئ رسائل الحملة وتحدد جمهورك المستهدف - يجب أن تحدد عملك هدف تلك الحملة: توليد الإيرادات، استرداد العروض، إكمال الاستبيان، إلخ.

تركز معظم حملات الرسائل القصيرة على هذه المقاييس الأساسية:

  • معدل التسليم: يقيس عدد الرسائل القصيرة التي أُرسلت بفعالية إلى جمهورك. دون وجود مزود موثوق، يمكن أن يتم حظر الرسائل القصيرة أو تأخيرها، أو ببساطة تفشل في الإرسال.

  • معدلات الفتح: كم عدد المستلمين الذين تلقوا رسالتك القصيرة وقرروا فتحها. تشير المعدلات العالية إلى رغبة في التفاعل، بينما تشير المعدلات المنخفضة إلى الحاجة إلى تغيير في النص، أو التوقيت، أو التقسيم، أو الرسائل.

  • معدلات النقر (CTRs): بمجرد فتح رسالة قصيرة، هل يقوم المستلمون بالنقر على الروابط والتفاعل مع دعوات اتخاذ الإجراءات؟ هذه المقياس مؤشر جيد عن المشاركة والتفاعل. 

  • معدلات الاشتراك والانسحاب: لدى المستهلكين خيار الموافقة على تلقي الرسائل القصيرة. يمكن مراقبة هذا المقياس لفهم عدد المستلمين الذين يقولون "نعم" لعلامتك التجارية. 

بعد انتهاء الحملة، انظر إلى المقاييس التي حددتها وقيم فعالية الحملة بشكل عام. ما كانت نقاط القوة في الحملة؟ أين كانت نقاط ضعفها؟ ماذا يمكنك تغيير في المرة القادمة لتحقيق نتائج أفضل، وما هي الدروس التي يمكن تطبيقها على حملات الرسائل القصيرة الأخرى؟


Campaign performance dashboard.

قم بتوسيع أتمتة الرسائل النصية وقم بضبط المحفزات بدقة

قم بتوسيع أتمتة الرسائل النصية وقم بضبط المحفزات بدقة

ستوفر لك تكامل منصة التجارة الإلكترونية مع منصة الرسائل الخاصة بك كميات هائلة من البيانات القيمة التي تعزز استراتيجية أتمتة الرسائل القصيرة القوية. من خلال الاستفادة من هذه البيانات مع الأتمتة المعتمدة على المحفزات والذكاء الاصطناعي، يمكن لعملك تحقيق رسائل أكثر تخصيصًا وتفاعلات أكثر استجابة - حتى على نطاق واسع.

لا تعني الأتمتة القيام بالمزيد، بشكل أسرع. بل تعني القيام بالمزيد، بشكل أسرع، وأفضل من قبل.

كما ذكرت سابقًا، ستسرع أدوات تطوير بدون رمز من قدرتك على تنفيذ أتمتة الرسائل القصيرة عبر عملك في التجارة الإلكترونية. ولكن، السرعة ليست بأهمية التأكد من تكوين الأتمتة بشكل صحيح مع المحفزات المناسبة والجمهور المستهدف.

أفضل تدفقات الأتمتة لتعزيز تجربة متجر Shopify الخاص بك 

عندما تكون منصة الرسائل القصيرة الخاصة بك متكاملة مع Shopify، فإن إمكانيات الأتمتة لا حدود لها. 

لكن يجب أن تبدأ جهود الأتمتة الخاصة بك من مكان ما. إليك بعض من أهم الأتمتة التي قد ترغب شركات التجارة الإلكترونية في إعطائها الأولوية:

  • تنبيهات العودة إلى المخزون. من خلال مشاركة بيانات المخزون مع منصة الرسائل القصيرة الخاصة بك، يمكن للمشتركين أن يتلقوا على الفور إشعارًا عند توفر المنتجات المطلوبة للشراء.

  • تذكيرات السلة المهجورة. يمكن أن تختلف التوصيات بشأن أفضل وقت لإرسال إشعار بالسلة المهجورة بين ساعة واحدة و 24 ساعة. ومع ذلك، أفادت إحدى الدراسات بمعدل تحويل 20.3 بالمئة للرسائل المرسلة خلال ساعة واحدة من abandono السلة. جرب استراتيجيات توقيت مختلفة للعثور على النهج الذي يقدم أفضل عائد على الاستثمار لعملك. 

  • تأكيدات الطلب. دع المستهلكين القلقين يعرفون أن طلبهم تم تأكيده في أسرع وقت ممكن. يمكنك أيضًا إبلاغهم بما ستكون عليه الخطوات التالية من حيث وقت المعالجة والشحن.

  • إشعارات الشحن. أبلغ العملاء عندما يتم شحن طلباتهم، وقدم لهم رقم تتبع حتى يتمكنوا من متابعة تقدم الشحنة بأنفسهم.


Text message notifying that their rosemary hand cream is back in stock.

ستوفر لك تكامل منصة التجارة الإلكترونية مع منصة الرسائل الخاصة بك كميات هائلة من البيانات القيمة التي تعزز استراتيجية أتمتة الرسائل القصيرة القوية. من خلال الاستفادة من هذه البيانات مع الأتمتة المعتمدة على المحفزات والذكاء الاصطناعي، يمكن لعملك تحقيق رسائل أكثر تخصيصًا وتفاعلات أكثر استجابة - حتى على نطاق واسع.

لا تعني الأتمتة القيام بالمزيد، بشكل أسرع. بل تعني القيام بالمزيد، بشكل أسرع، وأفضل من قبل.

كما ذكرت سابقًا، ستسرع أدوات تطوير بدون رمز من قدرتك على تنفيذ أتمتة الرسائل القصيرة عبر عملك في التجارة الإلكترونية. ولكن، السرعة ليست بأهمية التأكد من تكوين الأتمتة بشكل صحيح مع المحفزات المناسبة والجمهور المستهدف.

أفضل تدفقات الأتمتة لتعزيز تجربة متجر Shopify الخاص بك 

عندما تكون منصة الرسائل القصيرة الخاصة بك متكاملة مع Shopify، فإن إمكانيات الأتمتة لا حدود لها. 

لكن يجب أن تبدأ جهود الأتمتة الخاصة بك من مكان ما. إليك بعض من أهم الأتمتة التي قد ترغب شركات التجارة الإلكترونية في إعطائها الأولوية:

  • تنبيهات العودة إلى المخزون. من خلال مشاركة بيانات المخزون مع منصة الرسائل القصيرة الخاصة بك، يمكن للمشتركين أن يتلقوا على الفور إشعارًا عند توفر المنتجات المطلوبة للشراء.

  • تذكيرات السلة المهجورة. يمكن أن تختلف التوصيات بشأن أفضل وقت لإرسال إشعار بالسلة المهجورة بين ساعة واحدة و 24 ساعة. ومع ذلك، أفادت إحدى الدراسات بمعدل تحويل 20.3 بالمئة للرسائل المرسلة خلال ساعة واحدة من abandono السلة. جرب استراتيجيات توقيت مختلفة للعثور على النهج الذي يقدم أفضل عائد على الاستثمار لعملك. 

  • تأكيدات الطلب. دع المستهلكين القلقين يعرفون أن طلبهم تم تأكيده في أسرع وقت ممكن. يمكنك أيضًا إبلاغهم بما ستكون عليه الخطوات التالية من حيث وقت المعالجة والشحن.

  • إشعارات الشحن. أبلغ العملاء عندما يتم شحن طلباتهم، وقدم لهم رقم تتبع حتى يتمكنوا من متابعة تقدم الشحنة بأنفسهم.


Text message notifying that their rosemary hand cream is back in stock.

املأ الفتحة بحجم الرسالة القصيرة في استراتيجية التسويق الخاصة بك في التجارة الإلكترونية

املأ الفتحة بحجم الرسالة القصيرة في استراتيجية التسويق الخاصة بك في التجارة الإلكترونية

الرسائل القصيرة ليست حلاً سحرياً لتسويق التجارة الإلكترونية. ولكن مع تحول التسوق عبر الهاتف المحمول إلى القاعدة، تصبح رسائل SMS أداة لا غنى عنها لتعزيز تفاعل العملاء وولائهم.

عند بناء حملات الرسائل القصيرة على Bird، يمكن لعملك الاستفادة من مجموعة من الأدوات القوية لمساعدتك في اختبار واستراتيجية SMS الخاصة بك بشكل أسرع. 

ستتحسن عائد استثمار الرسائل الخاصة بك، وستكون تجربة العملاء لديك أقوى من أي وقت مضى.

هل أنت مستعد للقفز؟ دعنا نتحدث. 

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم