البريد الإلكتروني والواتساب: دليل للمسوقين الطموحين متعدد القنوات

تسويق

·

12 نوفمبر 2025

04‏/03‏/2024

نقاط الإرشاد

    • البريد الإلكتروني وواتساب هما اثنان من القنوات ذات القيمة العالية للتواصل مع المستهلكين مباشرة في صناديق بريدهم ومواضيع الرسائل.

    • يظل البريد الإلكتروني هو المسيطر مع مليارات المستخدمين يوميًا، وعائد استثمار قوي، ومرونة لا تضاهى للتواصل الطويل، المنظم.

    • يوفر واتساب معدلات فتح عالية للغاية، والمحادثات في الوقت الفعلي، وتجربة أكثر شخصية وتفاعلية.

    • الاعتماد على قناة واحدة يقيد الوصول ويخلق تجربة تواصل ذات اتجاه واحد؛ الآن تعد القنوات المتعددة أمرًا أساسيًا.

    • دمج القناتين يمنح المسوقين رؤى أعمق عن العملاء، وتفاعل أقوى، وفرص تحويل أعلى.

    • منصة متعددة القنوات مثل Bird مركزية البيانات، والقوالب، والأتمتة، والتحليلات عبر كل من البريد الإلكتروني وواتساب.

    • التخصيص، والتجزئة الدقيقة، وتنوع المحتوى (وسائط غنية، وعروض مخصصة) ضرورية للنجاح عبر القنوات المتعددة.

    • التوقيت مهم: البريد الإلكتروني يتعامل مع الاتصالات العامة، بينما يوفر واتساب متابعة فورية ودفع عالي النية.

    • التناسق عبر صوت العلامة التجارية، والأصول، والرسائل أمر حاسم لتحسين الثقة والتحويلات.

    • قياس كلا القناتين معًا عبر تحليلات موحدة يظهر الاتجاهات عبر القنوات ويدعم تحسينات أذكى.

أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة

  • لماذا ينبغي على المسوقين دمج البريد الإلكتروني وواتساب بدلاً من استخدام أحدهما فقط؟

    لأن العملاء يتحركون عبر القنوات. إن الجمع بينهما يزيد من الوصول، ويعزز المشاركة، ويقوي كامل القمع.

  • ما الدور الذي تلعبه البريد الإلكتروني في استراتيجية متعددة القنوات؟

    البريد الإلكتروني يتعامل مع المراسلات المفصلة، والمحتوى الطويل، والترويج، والتواصل الواسع مع فئات كبيرة.

  • ما هو الدور الذي تلعبه واتساب؟

    تقدم واتساب تفاعلات حوارية وفورية وذات مشاركة عالية مع معدلات فتح مرتفعة للغاية.

  • كيف تساعد منصة متعددة القنوات مثل بيرد؟

    إنه يوحد القوالب والأتمتة والتقسيم والتقارير وبيانات العملاء بحيث تعمل القناتان معًا بسلاسة.

  • ما هي أهم استراتيجيات التخصيص؟

    تقسيم دقيق، محتوى ديناميكي، وسائط غنية لواتساب، عروض مخصصة، وأتمتة قائمة على السلوك.

  • كيف يجب التعامل مع التوقيت بين البريد الإلكتروني وواتساب؟

    أرسل البريد الإلكتروني أولاً، ثم استخدم واتساب كمتابعة لزيادة الإلحاح أو دفع الإجراءات (مثل، عناصر السلة، تذكيرات البيع).

  • ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب على المسوقين تتبعها للبريد الإلكتروني؟

    معدلات الفتح، ومعدلات النقر، والتحويلات المرتبطة بشرائح القوائم وأهداف القمع.

  • ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لواتساب؟

    تم تسليم الرسائل، واستلام الرسائل، ونوافذ المحادثة - بالإضافة إلى النتائج عبر القنوات عند دمجها مع البريد الإلكتروني.

تتناول هذه الدليل كيفية دمج أفضل المسوقين لواتساب مع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز مسارات البيع وزيادة تفاعل العملاء.

محترفو التسويق: إذا كنت ترغب في إبهار وتوسيع جمهورك، فقد حان الوقت لمواءمة جهودك في البريد الإلكتروني وWhatsApp.

استراتيجيات التسويق أحادية القناة محدودة بشدة. غالبًا ما تأخذ شكل محادثة ذات اتجاه واحد بين علامة تجارية وآفاقها. ولكن المستهلكين اليوم يسعون إلى قنوات تواصل شخصية ومحورية لا تشعر وكأنها تسويق.

لقد تسببت التكنولوجيا الحديثة في تداخل الخطوط بين حياتنا الشخصية والمهنية. لم يعد مسار العميل خطيًا أو قابلًا للتنبؤ بنسبة 100%. لقد أنشأت العديد من المنصات الاجتماعية والتجارب الرقمية شبكة من نقاط التفاعل مع المستهلكين التي تُجبر العلامات التجارية على التكيف أو الفشل.

أصبح نهج القنوات المتعددة لتوليد الوعي والتحويل بشكل مستمر مبادرة أساسية. ورغم أن المسوقين لديهم العديد من الأدوات المختلفة تحت تصرفهم، يتناول هذا الدليل خيارين مثبتين يمكن أن يحققوا نتائج مثمرة.   

لن يساعدك دمج البريد الإلكتروني وWhatsApp فقط في رفع اهتمام المستهلك، ولكنك ستولد المزيد من الثقة والوعي والمشاركة، والأهم من ذلك - العائد على الاستثمار. 

حالة التسويق عبر البريد الإلكتروني وواتساب

حالة التسويق عبر البريد الإلكتروني وواتساب

إذا كان التسويق الفعال يدور حول الوصول إلى العملاء حيثما كانوا، فليس هناك سوى مساحات رقمية أكثر قيمة من صناديق البريد والرسائل النصية للمستهلكين. 

لا يزال مليارات الأشخاص يرسلون رسائل البريد الإلكتروني

كل عام، يعلن قادة الفكر والمنشورات المختلفة أن تسويق البريد الإلكتروني قد مات. لكن وفقًا للبيانات، لا يمكن أن تكون هذه الحقيقة أبعد من الواقع.

4.25 مليار شخص - أكثر من نصف سكان الكوكب - استخدموا البريد الإلكتروني يوميًا في عام 2022. من المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم 4.7 مليار مستخدم نشط يوميًا بحلول عام 2026، مما يعني أكثر من 392 مليار رسالة بريد إلكتروني تُرسل يوميًا. البريد الإلكتروني بعيد عن كونه ميتًا.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


الأمر لا يتعلق فقط بالحجم. من المتوقع أيضًا أن يرتفع العائد على الاستثمار في تسويق البريد الإلكتروني بشكل مطرد في المستقبل المنظور. في عام 2020، كانت جهود تسويق البريد الإلكتروني العالمية تساوي نحو 7.5 مليار دولار. في عام 2027، بسبب الارتفاع المتوقع بنسبة 13.3% سنويًا، من المتوقع أن تصل قيمته إلى ما يقرب من 18 مليار دولار.

واتساب أصبح ظاهرة اتصالات عالمية

بعد تجاوز عتبة ملياري مستخدم عالمي في عام 2020، استمر واتساب في الحفاظ على انفجار نمو غير قابل للتنبؤ. قامت شركته الأم، ميتا، بسرعة بتحويله إلى قناة تسويقية رائدة مع واتساب للأعمال. وقد تحول التطبيق بسرعة من منصة محادثات بحتة إلى قناة نمو على مستوى المؤسسات، ويستقبلها المستهلكون بترحيب كبير.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


بقدر ما كان نمو كل من البريد الإلكتروني وواتساب مثيرًا للإعجاب، فإن إمكانيات تفاعل العملاء التي يتم فتحها من خلال دمج كلاهما في استراتيجيتك التسويقية هي أكثر إثارة للإعجاب. قبل أن تبدأ في تلك العملية، تحتاج إلى فهم نقاط القوة والقيود الفريدة التي يجلبها كل منهما.


القناة

نقاط القوة

القيود

البريد الإلكتروني

تنسيق مرن للغاية؛ يدعم الصور والروابط والمحتوى ذو الشكل الطويل؛ عائد استثمار قوي في الاستحواذ

يمكن أن ينتهي به الأمر في الرسائل المزعجة؛ المنافسة في صندوق الوارد تقلل الرؤية؛ يتطلب تخصيصًا قويًا

واتساب

تفاعل في الوقت الحقيقي، حواري، شخصي للغاية؛ 98% من معدلات الفتح؛ قوي للتفاعلات السريعة

قواعد صارمة على المنصة؛ يمكن أن يكون من الصعب التوسع؛ يجب على الشركات الحفاظ على جودة الرسائل العالية

نقاط القوة والقيود للقناة الواحدة

البريد الإلكتروني

ظل البريد الإلكتروني قناة ثابتة في عالم الأعمال لمدة تقرب من ثلاثة عقود. واحدة من الأسباب الرئيسية لذلك هي مرونته. يتمتع المسوقون بالحرية في صياغة رسائل تفصيلية، بما في ذلك الصور والروابط والمرفقات، باستخدام هيكل يمكن تعديله بسهولة.

وتأخذ فرق الأسواق الأخرى، مثل تسويق المنتجات، ونجاح العملاء، والمبيعات، كامل الاستفادة من مدى وصول البريد الإلكتروني وألفة استخدامه. الرسائل الإخبارية، والعروض الترويجية، والخصومات، وتحديثات المنتجات هي قطع شائعة من المحتوى.

حتى في خضم الاتجاهات الأحدث مثل ChatGPT وTikTok، يستمر البريد الإلكتروني في التواجد في حياتنا اليومية. مع تلاشي ملفات تعريف الارتباط الطرف الثالث، يبقى البريد الإلكتروني واحدًا من أفضل الطرق لتحويل العملاء والاحتفاظ بهم، ولا تزال قوائم البريد الإلكتروني المنسقة تمثل كنزًا لا يقدر بثمن من البيانات. 

  • استطلاع عام 2022 ل254 بائعًا يكشف بعض الضوء. قال 51% من المشاركين إن وسائل التواصل الاجتماعي تقود الاستحواذ على العملاء، لكن 81% يقولون إن تسويق البريد الإلكتروني يقود الاستحواذ. 

ومع ذلك، يمكن أن تضيع الرسائل الإلكترونية في صناديق الوارد المزدحمة أو يتم وضع علامة عليها كبريد مزعج، مما يقلل من فعاليتها. يميل البريد الإلكتروني أكثر إلى أن يكون احترافيًا من كونه شخصيًا، لكن الناس لا يزالون يطلبون سطور موضوع مخصصة، وصور، ورسائل. إذا كان أحد هذه العناصر يبدو عامًا جدًا أو غير مناسب، فمن المحتمل أن تظل رسالتك الإلكترونية غير مفتوحة. 

واتساب

يوفر واتساب نهجًا مباشرًا وأكثر حواريًا للتواصل مع العملاء. يتركز حول التفاعلات في الوقت الحقيقي ويشجع على شعور الاتصال الشخصي مع المستهلكين الأفراد. تتمتع رسائل واتساب بمعدل فتح مذهل بنسبة 98%، وهو معيار يضعه في فئة خاصة به مقارنة بقنوات التواصل الأخرى.


"98% global open rate with WhatsApp".


غالبًا ما تؤدي هذه المحادثات الفردية إلى تحسين المساعدة للعملاء والإجابات السريعة على الأسئلة، وهو أمر حرج. 77% من المستهلكين يتوقعون ردًا خلال الـ 24 ساعة الأولى.

يوفر واتساب أيضًا أفضلية في مشاركة الوسائط المتعددة مقارنةً بالبريد الإلكتروني لأشكال مثل GIFs، والفيديو، ورسائل الصوت. ونتيجة لذلك، يمكن للمسوقين الاعتماد على نمط تواصل أكثر إبداعًا وأصالة، مما يعزز تجربة العميل (CX) بشكل عام. 

على الرغم من شعبيته الجارفة، يفرض واتساب معيارًا عاليًا جدًا على حسابات الأعمال. يبذل مشرفو المنصة جهودًا كبيرة للحفاظ على المحادثات داخل المنصة شخصية وعالية الجودة. ونتيجة لذلك، قد تواجه الشركات التي تعتمد على واتساب وحده تحديات في اختراق جمهورها، خاصةً مع تعلمها لمتطلبات المنصة. 

إذا كان التسويق الفعال يدور حول الوصول إلى العملاء حيثما كانوا، فليس هناك سوى مساحات رقمية أكثر قيمة من صناديق البريد والرسائل النصية للمستهلكين. 

لا يزال مليارات الأشخاص يرسلون رسائل البريد الإلكتروني

كل عام، يعلن قادة الفكر والمنشورات المختلفة أن تسويق البريد الإلكتروني قد مات. لكن وفقًا للبيانات، لا يمكن أن تكون هذه الحقيقة أبعد من الواقع.

4.25 مليار شخص - أكثر من نصف سكان الكوكب - استخدموا البريد الإلكتروني يوميًا في عام 2022. من المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم 4.7 مليار مستخدم نشط يوميًا بحلول عام 2026، مما يعني أكثر من 392 مليار رسالة بريد إلكتروني تُرسل يوميًا. البريد الإلكتروني بعيد عن كونه ميتًا.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


الأمر لا يتعلق فقط بالحجم. من المتوقع أيضًا أن يرتفع العائد على الاستثمار في تسويق البريد الإلكتروني بشكل مطرد في المستقبل المنظور. في عام 2020، كانت جهود تسويق البريد الإلكتروني العالمية تساوي نحو 7.5 مليار دولار. في عام 2027، بسبب الارتفاع المتوقع بنسبة 13.3% سنويًا، من المتوقع أن تصل قيمته إلى ما يقرب من 18 مليار دولار.

واتساب أصبح ظاهرة اتصالات عالمية

بعد تجاوز عتبة ملياري مستخدم عالمي في عام 2020، استمر واتساب في الحفاظ على انفجار نمو غير قابل للتنبؤ. قامت شركته الأم، ميتا، بسرعة بتحويله إلى قناة تسويقية رائدة مع واتساب للأعمال. وقد تحول التطبيق بسرعة من منصة محادثات بحتة إلى قناة نمو على مستوى المؤسسات، ويستقبلها المستهلكون بترحيب كبير.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


بقدر ما كان نمو كل من البريد الإلكتروني وواتساب مثيرًا للإعجاب، فإن إمكانيات تفاعل العملاء التي يتم فتحها من خلال دمج كلاهما في استراتيجيتك التسويقية هي أكثر إثارة للإعجاب. قبل أن تبدأ في تلك العملية، تحتاج إلى فهم نقاط القوة والقيود الفريدة التي يجلبها كل منهما.


القناة

نقاط القوة

القيود

البريد الإلكتروني

تنسيق مرن للغاية؛ يدعم الصور والروابط والمحتوى ذو الشكل الطويل؛ عائد استثمار قوي في الاستحواذ

يمكن أن ينتهي به الأمر في الرسائل المزعجة؛ المنافسة في صندوق الوارد تقلل الرؤية؛ يتطلب تخصيصًا قويًا

واتساب

تفاعل في الوقت الحقيقي، حواري، شخصي للغاية؛ 98% من معدلات الفتح؛ قوي للتفاعلات السريعة

قواعد صارمة على المنصة؛ يمكن أن يكون من الصعب التوسع؛ يجب على الشركات الحفاظ على جودة الرسائل العالية

نقاط القوة والقيود للقناة الواحدة

البريد الإلكتروني

ظل البريد الإلكتروني قناة ثابتة في عالم الأعمال لمدة تقرب من ثلاثة عقود. واحدة من الأسباب الرئيسية لذلك هي مرونته. يتمتع المسوقون بالحرية في صياغة رسائل تفصيلية، بما في ذلك الصور والروابط والمرفقات، باستخدام هيكل يمكن تعديله بسهولة.

وتأخذ فرق الأسواق الأخرى، مثل تسويق المنتجات، ونجاح العملاء، والمبيعات، كامل الاستفادة من مدى وصول البريد الإلكتروني وألفة استخدامه. الرسائل الإخبارية، والعروض الترويجية، والخصومات، وتحديثات المنتجات هي قطع شائعة من المحتوى.

حتى في خضم الاتجاهات الأحدث مثل ChatGPT وTikTok، يستمر البريد الإلكتروني في التواجد في حياتنا اليومية. مع تلاشي ملفات تعريف الارتباط الطرف الثالث، يبقى البريد الإلكتروني واحدًا من أفضل الطرق لتحويل العملاء والاحتفاظ بهم، ولا تزال قوائم البريد الإلكتروني المنسقة تمثل كنزًا لا يقدر بثمن من البيانات. 

  • استطلاع عام 2022 ل254 بائعًا يكشف بعض الضوء. قال 51% من المشاركين إن وسائل التواصل الاجتماعي تقود الاستحواذ على العملاء، لكن 81% يقولون إن تسويق البريد الإلكتروني يقود الاستحواذ. 

ومع ذلك، يمكن أن تضيع الرسائل الإلكترونية في صناديق الوارد المزدحمة أو يتم وضع علامة عليها كبريد مزعج، مما يقلل من فعاليتها. يميل البريد الإلكتروني أكثر إلى أن يكون احترافيًا من كونه شخصيًا، لكن الناس لا يزالون يطلبون سطور موضوع مخصصة، وصور، ورسائل. إذا كان أحد هذه العناصر يبدو عامًا جدًا أو غير مناسب، فمن المحتمل أن تظل رسالتك الإلكترونية غير مفتوحة. 

واتساب

يوفر واتساب نهجًا مباشرًا وأكثر حواريًا للتواصل مع العملاء. يتركز حول التفاعلات في الوقت الحقيقي ويشجع على شعور الاتصال الشخصي مع المستهلكين الأفراد. تتمتع رسائل واتساب بمعدل فتح مذهل بنسبة 98%، وهو معيار يضعه في فئة خاصة به مقارنة بقنوات التواصل الأخرى.


"98% global open rate with WhatsApp".


غالبًا ما تؤدي هذه المحادثات الفردية إلى تحسين المساعدة للعملاء والإجابات السريعة على الأسئلة، وهو أمر حرج. 77% من المستهلكين يتوقعون ردًا خلال الـ 24 ساعة الأولى.

يوفر واتساب أيضًا أفضلية في مشاركة الوسائط المتعددة مقارنةً بالبريد الإلكتروني لأشكال مثل GIFs، والفيديو، ورسائل الصوت. ونتيجة لذلك، يمكن للمسوقين الاعتماد على نمط تواصل أكثر إبداعًا وأصالة، مما يعزز تجربة العميل (CX) بشكل عام. 

على الرغم من شعبيته الجارفة، يفرض واتساب معيارًا عاليًا جدًا على حسابات الأعمال. يبذل مشرفو المنصة جهودًا كبيرة للحفاظ على المحادثات داخل المنصة شخصية وعالية الجودة. ونتيجة لذلك، قد تواجه الشركات التي تعتمد على واتساب وحده تحديات في اختراق جمهورها، خاصةً مع تعلمها لمتطلبات المنصة. 

إدارة البريد الإلكتروني وواتساب تحت سقف واحد

إدارة البريد الإلكتروني وواتساب تحت سقف واحد

لاستخراج القيمة القصوى من كل قناة، تحتاج إلى إنشاء نظام بيئي متكامل يوحد جميع مهامك وبياناتك وأتمتاتك في مكان واحد. توفر لك كل قناة تسويقية فرصة لجمع بيانات قيمة حول آفاقك وعملائك. تفضيلاتهم وسلوكياتهم وقراراتهم جميعها تعطي مؤشرات تساعدك في تصميم تجارب شخصية.

عندما تتم إدارة البيانات الخاصة بكل من هذه القنوات بشكل منفصل، يصبح من الصعب الحصول على صورة واضحة عما هو ناجح وما هو غير ناجح.

يوفر لك نظام تسويق متعدد القنوات مثل Bird تكاملًا سلسًا مع جميع مخازن بياناتك الأكثر أهمية مثل CRM الخاص بك، ومنصة التجارة الإلكترونية، وأدوات خدمة العملاء الحالية. لا حاجة لمهارات تقنية أو ترميز يدوي. بدلاً من ذلك، يتم كل شيء بسلاسة في واجهة واحدة. بهذه الطريقة، تستخدم وقتًا أقل في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ووقتًا أكثر في إنشاء محتوى ذا تأثير كبير.

تقدم Bird ميزات قوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني: 

  • نموذج تسجيل لجمع الاشتراكات وتوسيع قائمة بريدك

  • إنشاء قوالب بريد إلكتروني مخصصة

  • إعداد رحلات مؤتمتة لمشتركينك

  • إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بشكل كبير إلى قوائم مقسمة استنادًا إلى سلوك سابق

  • تطوير حملات متعددة الخطوات مصممة لتحريك المشترين عبر القمع


Marketing dashboard displays a profile activity log alongside a smartphone showing an email about rosemary hand cream, illustrating personalized skincare communication strategies.


مع تكامل WhatsApp لدينا، يمكنك: 

  • كل ما سبق ولكن أيضًا على WhatsApp

  • دمج WhatsApp والبريد الإلكتروني في حملة واحدة

  • التفاعل في الوقت الحقيقي مع العملاء

  • إنشاء ردود تلقائية استنادًا إلى نشاط المشترين

  • استخدام الروبوتات للدردشة لتوفير المساعدة والدعم الشخصي


Messaging app conversation about a product return, highlighting a friendly and efficient customer service interaction.

استراتيجيات المحتوى للتسويق المتكامل عبر البريد الإلكتروني وواتساب

استراتيجيات المحتوى للتسويق المتكامل عبر البريد الإلكتروني وواتساب

من خلال الوصول إلى المستهلكين حيث هم، عبر أجهزة مختلفة، يمكن لمديري التسويق والاستراتيجيين توسيع نطاقهم وتنويع محتواهم. دعونا نتناول بعض الأساسيات التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند تصميم استراتيجية تسويق تحقق أقصى استفادة من كل من البريد الإلكتروني وواتساب.

1. تقديم تخصيص من الدرجة الأولى عبر كل قناة

يعني التسويق التفاعلي إنشاء تفاعل 1:1 مع كل عميل. التحدي هو إرسال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. مع منصة تسويق متعددة القنوات، لديك المزيد من الأساليب المتاحة لديك لصياغة محتوى ذو مغزى عبر كامل رحلة العميل.  

  • تقسيم الجمهور: يمكنك زيادة التخصيص من خلال استهداف مجموعة محددة من العملاء بناءً على تفضيلاتهم وسلوكياتهم وتاريخ الشراء. تساعدك هذه البيانات في تصميم محتوى بدقة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني تتفاعل مع المشترين لأول مرة فقط، أو العملاء الذين لديهم سلال مليئة، أو عمليات الشراء التي تزيد قيمتها عن +X% من متوسط قيمة الشراء. 

  • تنوع المحتوى الغني والمتنوع: يتوقع العملاء أكثر من مجرد إعلانات نصية وبريد إلكتروني بسيط. يبحث مستخدمو واتساب المعتادون بشكل خاص عن تجارب محتوى تفاعلية مليئة بالفيديوهات والصور والأزرار والصوت. لن يتم قراءة البريد الإلكتروني الممل وغير الملهم أيضاً. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني عالية الأداء على تخطيطات جذابة، وتحيَات شخصية، وتوافق مع الهواتف المحمولة.

  • عروض فريدة: حتى لو كان محتواك يحمل الرسالة الصحيحة، لا يزال يحتاج إلى عرض شخصي لإبقاء المحادثة حية. بناءً على تفضيلات جمهورك، يمكنك إرسال صفقات مجمعة، أو خصومات لمرة واحدة، أو توصيات بالمنتجات بناءً على المشتريات السابقة. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. إرسال رسائل موقوتة بشكل مثالي

غالباً، عند تسليم الرسائل إلى عملائك أو prospects، تهمّ التوقيت بنفس القدر (إن لم يكن أكثر) من المحتوى الذي تنقله. 

يلعب التوقيت دوراً حاسماً في استراتيجيات التسويق المتكاملة التي تستخدم عدة قنوات مثل البريد الإلكتروني وواتساب. ضع في اعتبارك الوقت من اليوم، وأيام الأسبوع، والعطلات لتحسين الأداء. على سبيل المثال، تُرسل الرسائل الإلكترونية بين الساعة التاسعة صباحاً والثالثة عصراً تميل إلى تلقي أعلى تفاعل من المستلمين.

تقديم البريد الإلكتروني وواتساب معاً يتيح لك مجموعة متنوعة من خيارات التوقيت، خصوصًا للحملات المتكاملة. بعد إرسال حملة بريد إلكتروني حول خصم، يمكنك دمج إشعار مستهدف عبر واتساب يستهدف المستخدمين الذين لديهم عناصر حالياً في سلالهم. 

تشير الأبحاث إلى أن المستهلكين عادةً ما يستجيبون لرسائل واتساب في أقل من دقيقة، أسرع بكثير من فترة تفاعل البريد الإلكتروني النموذجية. ونتيجة لذلك، فإن إرسال إشعارات واتساب بعد بضع ساعات من بريد الحملة الإلكتروني يكون فعالا للغاية.

مع مرور الوقت، يمكنك البدء في تطوير رؤى مع بيانات المستخدم المستمدة من البريد الإلكتروني وواتساب. استمع إلى جمهورك المستهدف وتفضيلاتهم في التواصل، وقم بإجراء اختبارات A/B، ولا تتردد في الاستفادة من أقدم أصدقاء التسويق، التجربة والخطأ. 

3. احتفظ بمحتواك ورسائلك متسقة

تناسق العلامة التجارية هو علامة مميزة لحملات التسويق المتكاملة عالية الأداء. العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم، من أبل إلى نايك إلى أمازون، تتقن الظهور عبر القنوات بطريقة تحمل العلامة التجارية بلا شك. مع تحسين التناسق يأتي ثقة أكبر من المستهلكين وألفة، مما يحسن فرصك في جذب المزيد من التفاعل والتحويلات.

  • الحفاظ على إرشادات العلامة التجارية المتسقة: تشكل الشعارات والصور والألوان والرسائل جوهر علامتك التجارية. عندما تبدأ فرق متعددة في إنشاء محتوى عبر قنوات متنوعة، يمكن أن تتعقد الأمور. بدلاً من إعداد قائمة من الإرشادات لصانعي المحتوى، استخدم منصة مثل MessageBird لبناء الإرشادات مباشرةً في العملية. توفر قوالب البريد الإلكتروني وواتساب لدينا معايير تخصيص جميلة تحافظ على اتساق جميع فرقك.

  • مركَز عناصر التسويق: بدون مكان مخصص لأصول فريقك التسويقية، من الصعب الحفاظ على التناسق. يمكن أن تتسرب الإصدارات القديمة من الشعارات، ولوحات الألوان، والخطوط إلى محتواك وتربك عملائك بسهولة. يوفر MessageBird إدارة أصول سهلة الاستخدام عبر جميع قنواتك. هذا يعني كفاءة أفضل، وتعاون أكبر، وجودة محتوى محسّن.

  • إعادة استخدام المحتوى: بمجرد أن تجد موضوعًا أو محادثة يحبها جمهورك، يمكنك تعزيزها من خلال إعادة استخدام تنسيقات محتوى معينة وتنوعاتها. قسم الندوات عبر الإنترنت إلى مقاطع صغيرة وشاركها عبر واتساب أو حول الكتب الإلكترونية الشائعة إلى حملة بريد إلكتروني أسبوعية. مع منصة متعددة القنوات مثل MessageBird، يمكنك إنشاء وتوزيع وإعادة استخدام المحتوى عبر القنوات جميعها في مكان واحد.        

من خلال الوصول إلى المستهلكين حيث هم، عبر أجهزة مختلفة، يمكن لمديري التسويق والاستراتيجيين توسيع نطاقهم وتنويع محتواهم. دعونا نتناول بعض الأساسيات التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند تصميم استراتيجية تسويق تحقق أقصى استفادة من كل من البريد الإلكتروني وواتساب.

1. تقديم تخصيص من الدرجة الأولى عبر كل قناة

يعني التسويق التفاعلي إنشاء تفاعل 1:1 مع كل عميل. التحدي هو إرسال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. مع منصة تسويق متعددة القنوات، لديك المزيد من الأساليب المتاحة لديك لصياغة محتوى ذو مغزى عبر كامل رحلة العميل.  

  • تقسيم الجمهور: يمكنك زيادة التخصيص من خلال استهداف مجموعة محددة من العملاء بناءً على تفضيلاتهم وسلوكياتهم وتاريخ الشراء. تساعدك هذه البيانات في تصميم محتوى بدقة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني تتفاعل مع المشترين لأول مرة فقط، أو العملاء الذين لديهم سلال مليئة، أو عمليات الشراء التي تزيد قيمتها عن +X% من متوسط قيمة الشراء. 

  • تنوع المحتوى الغني والمتنوع: يتوقع العملاء أكثر من مجرد إعلانات نصية وبريد إلكتروني بسيط. يبحث مستخدمو واتساب المعتادون بشكل خاص عن تجارب محتوى تفاعلية مليئة بالفيديوهات والصور والأزرار والصوت. لن يتم قراءة البريد الإلكتروني الممل وغير الملهم أيضاً. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني عالية الأداء على تخطيطات جذابة، وتحيَات شخصية، وتوافق مع الهواتف المحمولة.

  • عروض فريدة: حتى لو كان محتواك يحمل الرسالة الصحيحة، لا يزال يحتاج إلى عرض شخصي لإبقاء المحادثة حية. بناءً على تفضيلات جمهورك، يمكنك إرسال صفقات مجمعة، أو خصومات لمرة واحدة، أو توصيات بالمنتجات بناءً على المشتريات السابقة. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. إرسال رسائل موقوتة بشكل مثالي

غالباً، عند تسليم الرسائل إلى عملائك أو prospects، تهمّ التوقيت بنفس القدر (إن لم يكن أكثر) من المحتوى الذي تنقله. 

يلعب التوقيت دوراً حاسماً في استراتيجيات التسويق المتكاملة التي تستخدم عدة قنوات مثل البريد الإلكتروني وواتساب. ضع في اعتبارك الوقت من اليوم، وأيام الأسبوع، والعطلات لتحسين الأداء. على سبيل المثال، تُرسل الرسائل الإلكترونية بين الساعة التاسعة صباحاً والثالثة عصراً تميل إلى تلقي أعلى تفاعل من المستلمين.

تقديم البريد الإلكتروني وواتساب معاً يتيح لك مجموعة متنوعة من خيارات التوقيت، خصوصًا للحملات المتكاملة. بعد إرسال حملة بريد إلكتروني حول خصم، يمكنك دمج إشعار مستهدف عبر واتساب يستهدف المستخدمين الذين لديهم عناصر حالياً في سلالهم. 

تشير الأبحاث إلى أن المستهلكين عادةً ما يستجيبون لرسائل واتساب في أقل من دقيقة، أسرع بكثير من فترة تفاعل البريد الإلكتروني النموذجية. ونتيجة لذلك، فإن إرسال إشعارات واتساب بعد بضع ساعات من بريد الحملة الإلكتروني يكون فعالا للغاية.

مع مرور الوقت، يمكنك البدء في تطوير رؤى مع بيانات المستخدم المستمدة من البريد الإلكتروني وواتساب. استمع إلى جمهورك المستهدف وتفضيلاتهم في التواصل، وقم بإجراء اختبارات A/B، ولا تتردد في الاستفادة من أقدم أصدقاء التسويق، التجربة والخطأ. 

3. احتفظ بمحتواك ورسائلك متسقة

تناسق العلامة التجارية هو علامة مميزة لحملات التسويق المتكاملة عالية الأداء. العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم، من أبل إلى نايك إلى أمازون، تتقن الظهور عبر القنوات بطريقة تحمل العلامة التجارية بلا شك. مع تحسين التناسق يأتي ثقة أكبر من المستهلكين وألفة، مما يحسن فرصك في جذب المزيد من التفاعل والتحويلات.

  • الحفاظ على إرشادات العلامة التجارية المتسقة: تشكل الشعارات والصور والألوان والرسائل جوهر علامتك التجارية. عندما تبدأ فرق متعددة في إنشاء محتوى عبر قنوات متنوعة، يمكن أن تتعقد الأمور. بدلاً من إعداد قائمة من الإرشادات لصانعي المحتوى، استخدم منصة مثل MessageBird لبناء الإرشادات مباشرةً في العملية. توفر قوالب البريد الإلكتروني وواتساب لدينا معايير تخصيص جميلة تحافظ على اتساق جميع فرقك.

  • مركَز عناصر التسويق: بدون مكان مخصص لأصول فريقك التسويقية، من الصعب الحفاظ على التناسق. يمكن أن تتسرب الإصدارات القديمة من الشعارات، ولوحات الألوان، والخطوط إلى محتواك وتربك عملائك بسهولة. يوفر MessageBird إدارة أصول سهلة الاستخدام عبر جميع قنواتك. هذا يعني كفاءة أفضل، وتعاون أكبر، وجودة محتوى محسّن.

  • إعادة استخدام المحتوى: بمجرد أن تجد موضوعًا أو محادثة يحبها جمهورك، يمكنك تعزيزها من خلال إعادة استخدام تنسيقات محتوى معينة وتنوعاتها. قسم الندوات عبر الإنترنت إلى مقاطع صغيرة وشاركها عبر واتساب أو حول الكتب الإلكترونية الشائعة إلى حملة بريد إلكتروني أسبوعية. مع منصة متعددة القنوات مثل MessageBird، يمكنك إنشاء وتوزيع وإعادة استخدام المحتوى عبر القنوات جميعها في مكان واحد.        

أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع حملات البريد الإلكتروني وواتساب

أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع حملات البريد الإلكتروني وواتساب

مع وجود المزيد من قنوات التسويق يأتي تناول أكبر للبيانات. قد يصبح من الصعب فهم أي مؤشرات أداء رئيسية يجب قياسها، خاصة عند اتباع نهج القنوات المدمجة. إذا كنت جديدًا في التسويق متعدد القنوات، ابدأ بهذه المقاييس الأساسية لكل قناة.

القناة

المقاييس الرئيسية

ما تكشف عنه

البريد الإلكتروني

معدل الفتح، معدل النقر، معدل التحويل

جاذبية سطر الموضوع، عمق التفاعل، والإجراءات النهائية المتخذة

واتساب

الرسائل المرسلة، المتصلة، المستلمة، إجمالي المحادثات

صحة التوصيل، الاستجابة، وجودة المحادثة

البريد الإلكتروني: معدلات الفتح، معدلات النقر، ومعدلات التحويل

الهدف من تتبع مؤشرات أداء البريد الإلكتروني هو الكشف عن التفضيلات وموضوعات الرسائل التي تت resonates مع علامتك التجارية. عندما يتعلق الأمر بقياس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، هناك ثلاثة مقاييس رئيسية:

  • معدلات الفتح تشير إلى النسبة المئوية للمستلمين الذين يفتحون الرسالة. تشير معدل الفتح العالي إلى أن الجاذبية الأولية لسطر الموضوع ت resonated مع الجمهور بما يكفي لجعلهم يتوقفون عن التمرير وقراءة. 

  • معدلات النقر (CTRs) تأخذها خطوة أخرى، إذ تقيس النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط، زر، أو CTA آخر. لقد كانوا مهتمين بالعروض وأرادوا معرفة المزيد.

  • معدلات التحويل تقيس النسبة المئوية للمستلمين الذين أكملوا في النهاية الإجراء المرغوب في الحملة. اعتمادًا على مرحلة القمع للعميل أو الآفاق، قد يعني هذا أنهم قاموا بملء استمارة، أو اشتراك في نشرة إخبارية، أو إجراء عملية شراء على موقعك الإلكتروني.


Dashboard with statistics on email deliverability.


واتساب: تتبع الرسائل والمحادثات

بمفرده، يوفر لك منصة حسابات الأعمال في واتساب نظرة داخلية على القياسات والنقاط البيانية الأساسية. تشمل المقاييس الرئيسية التي يمكنك متابعتها في منصة واتساب:

  • الرسائل المستلمة: عدد رسائل واتساب التي تتلقاها شركتك بنجاح من المستخدمين.

  • الرسائل المرسلة: عدد رسائل واتساب التي أرسلتها منظمتك إلى المستخدمين. يشمل هذا الرسائل في الطريق، والتي لم يتم تسليمها بشكل فعّال.

  • الرسائل المرسلة: عدد رسائل واتساب التي ترسلها منظمتك والتي تم تسليمها بشكل قاطع. 

  • إجمالي المحادثات: المحادثات هي الرسائل التي تم إرسالها خلال نافذة محددة بعد أن تم إرسال رسالة أولية بالفعل. عادة ما تكون نوافذ المحادثة 24 أو 72 ساعة.

قياس عبر القنوات في MessageBird

بينما تعتبر مؤشرات الأداء للبريد الإلكتروني وواتساب مفيدة بمفردها، فإن فهم الأداء بصورة شاملة يمنحك القدرة على اتخاذ قرارات أفضل عبر تجربة العميل بالكامل. يتيح لك نظام MessageBird تتبع وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال عرضين رئيسيين للتقارير: أداء القناة وأداء الحملة. 

  • أداء القناة: يجمع هذا التقرير البيانات عبر القنوات مثل واتساب، البريد الإلكتروني، وSMS. هذا التقرير مثالي لمقارنة وتحليل مقاييس القنوات الفردية المذكورة أعلاه. يمكنك التنقل بسهولة بين كل قناة وقياس الأداء بمرور الوقت من خلال تقسيم التقارير أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا.

  • أداء الحملة: يقدم قياس مؤشرات الأداء على مستوى الحملة رؤية شاملة عن كيفية أداء الرسائل الرئيسية عبر جميع قنواتك. تتبع الوصول، والمستلمين، ومعدل التسليم، ومعدل الفتح، والنقرات والمزيد لاكتشاف حملاتك الأكثر أداءً. مع وجود جميع بياناتك في لوحة تحكم واحدة، يمكنك مقارنة أداء كل قناة ضمن حملة واحدة. 

إدارة البريد الإلكتروني وواتساب في منصة واحدة يمنحك القدرة على إجراء اختبارات A/B. يساعدك هذا في تحديد الرسائل، والمحتوى، والعروض الأفضل تناسبًا مع أي قناة معينة. اختر قنواتك، حدد المقاييس التي تريد قياسها، قسم جمهورك، ثم أطلق حملتك. يجب أن تظل كل شيء كما هو ما عدا القناة حتى تتمكن من اكتشاف الاختلافات في نتائج. 

مع وجود المزيد من قنوات التسويق يأتي تناول أكبر للبيانات. قد يصبح من الصعب فهم أي مؤشرات أداء رئيسية يجب قياسها، خاصة عند اتباع نهج القنوات المدمجة. إذا كنت جديدًا في التسويق متعدد القنوات، ابدأ بهذه المقاييس الأساسية لكل قناة.

القناة

المقاييس الرئيسية

ما تكشف عنه

البريد الإلكتروني

معدل الفتح، معدل النقر، معدل التحويل

جاذبية سطر الموضوع، عمق التفاعل، والإجراءات النهائية المتخذة

واتساب

الرسائل المرسلة، المتصلة، المستلمة، إجمالي المحادثات

صحة التوصيل، الاستجابة، وجودة المحادثة

البريد الإلكتروني: معدلات الفتح، معدلات النقر، ومعدلات التحويل

الهدف من تتبع مؤشرات أداء البريد الإلكتروني هو الكشف عن التفضيلات وموضوعات الرسائل التي تت resonates مع علامتك التجارية. عندما يتعلق الأمر بقياس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، هناك ثلاثة مقاييس رئيسية:

  • معدلات الفتح تشير إلى النسبة المئوية للمستلمين الذين يفتحون الرسالة. تشير معدل الفتح العالي إلى أن الجاذبية الأولية لسطر الموضوع ت resonated مع الجمهور بما يكفي لجعلهم يتوقفون عن التمرير وقراءة. 

  • معدلات النقر (CTRs) تأخذها خطوة أخرى، إذ تقيس النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط، زر، أو CTA آخر. لقد كانوا مهتمين بالعروض وأرادوا معرفة المزيد.

  • معدلات التحويل تقيس النسبة المئوية للمستلمين الذين أكملوا في النهاية الإجراء المرغوب في الحملة. اعتمادًا على مرحلة القمع للعميل أو الآفاق، قد يعني هذا أنهم قاموا بملء استمارة، أو اشتراك في نشرة إخبارية، أو إجراء عملية شراء على موقعك الإلكتروني.


Dashboard with statistics on email deliverability.


واتساب: تتبع الرسائل والمحادثات

بمفرده، يوفر لك منصة حسابات الأعمال في واتساب نظرة داخلية على القياسات والنقاط البيانية الأساسية. تشمل المقاييس الرئيسية التي يمكنك متابعتها في منصة واتساب:

  • الرسائل المستلمة: عدد رسائل واتساب التي تتلقاها شركتك بنجاح من المستخدمين.

  • الرسائل المرسلة: عدد رسائل واتساب التي أرسلتها منظمتك إلى المستخدمين. يشمل هذا الرسائل في الطريق، والتي لم يتم تسليمها بشكل فعّال.

  • الرسائل المرسلة: عدد رسائل واتساب التي ترسلها منظمتك والتي تم تسليمها بشكل قاطع. 

  • إجمالي المحادثات: المحادثات هي الرسائل التي تم إرسالها خلال نافذة محددة بعد أن تم إرسال رسالة أولية بالفعل. عادة ما تكون نوافذ المحادثة 24 أو 72 ساعة.

قياس عبر القنوات في MessageBird

بينما تعتبر مؤشرات الأداء للبريد الإلكتروني وواتساب مفيدة بمفردها، فإن فهم الأداء بصورة شاملة يمنحك القدرة على اتخاذ قرارات أفضل عبر تجربة العميل بالكامل. يتيح لك نظام MessageBird تتبع وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال عرضين رئيسيين للتقارير: أداء القناة وأداء الحملة. 

  • أداء القناة: يجمع هذا التقرير البيانات عبر القنوات مثل واتساب، البريد الإلكتروني، وSMS. هذا التقرير مثالي لمقارنة وتحليل مقاييس القنوات الفردية المذكورة أعلاه. يمكنك التنقل بسهولة بين كل قناة وقياس الأداء بمرور الوقت من خلال تقسيم التقارير أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا.

  • أداء الحملة: يقدم قياس مؤشرات الأداء على مستوى الحملة رؤية شاملة عن كيفية أداء الرسائل الرئيسية عبر جميع قنواتك. تتبع الوصول، والمستلمين، ومعدل التسليم، ومعدل الفتح، والنقرات والمزيد لاكتشاف حملاتك الأكثر أداءً. مع وجود جميع بياناتك في لوحة تحكم واحدة، يمكنك مقارنة أداء كل قناة ضمن حملة واحدة. 

إدارة البريد الإلكتروني وواتساب في منصة واحدة يمنحك القدرة على إجراء اختبارات A/B. يساعدك هذا في تحديد الرسائل، والمحتوى، والعروض الأفضل تناسبًا مع أي قناة معينة. اختر قنواتك، حدد المقاييس التي تريد قياسها، قسم جمهورك، ثم أطلق حملتك. يجب أن تظل كل شيء كما هو ما عدا القناة حتى تتمكن من اكتشاف الاختلافات في نتائج. 

البريد الإلكتروني والواتساب يتناسبان معًا

البريد الإلكتروني والواتساب يتناسبان معًا

مع امتلاك غالبية البالغين و قضاء وقت كبير على أجهزتهم المحمولة، من الضروري تلبية احتياجات المستهلكين حيث هم وكيف يريدون أن يتم التعامل معهم. 

من خلال الاستفادة من نقاط القوة في كلا القناتين، يمكنك إنشاء استراتيجية شاملة للتسويق والاتصالات تلبي تفضيلات العملاء المختلفة في نفس الوقت. من المحتمل أنك ستوفر الوقت والمال في هذه العملية أيضًا.

لدمج البريد الإلكتروني وواتساب بنجاح، من الضروري مزامنة بيانات العملاء الخاصة بك، والحصول على موافقة صحيحة لمعالجة البيانات واستخدامها، وتحضير المحتوى لكلا القناتين.

لحسن الحظ، هناك Bird. نود أن نتولى تلك التحديات عن كاهلك حتى تتمكن من تخصيص كل نقطة اتصال مع عملائك عبر البريد الإلكتروني وواتساب. تواصل معنا اليوم إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد. 

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم