6 خطوات لتعزيز ولاء العملاء من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة
تسويق
نقاط الإرشاد
يريد العملاء تجارب أفضل قائمة على الجوال، والرسائل النصية القصيرة هي واحدة من أقوى القنوات لبناء ولاء طويل الأمد.
تساعد الرسائل النصية القصيرة العلامات التجارية على تعزيز الاحتفاظ من خلال التفاعل الشخصي، والتواصل في الوقت المناسب، وتوافق برامج الولاء.
العملاء المخلصون أكثر قيمة بكثير من الجدد - وأقل تكلفة بكثير في الاحتفاظ بهم.
توفر عملية الإعداد القوية والتفاعل المبكر الأساس للولاء على المدى الطويل.
تجعل التذكيرات القائمة على المشغلات عبر الرسائل النصية القصيرة برامج الولاء تبدو أكثر فائدة وملاءمة ومجزية.
تبقي التحديثات في الوقت الفعلي، ورسائل ما بعد الشراء، والعروض الشخصية العملاء متفاعلين لفترة طويلة بعد تسجيلهم الأولي.
تعمل العروض الترويجية الحساسة للوقت والحملات الموسمية على إعادة تنشيط العملاء الهادئين وتعزيز الولاء.
تساعد القيمة غير النقدية، مثل التعليم ورواية القصص للعلامة التجارية، على إعادة جذب العملاء الذين انقطعوا دون الاعتماد فقط على الخصومات.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
كيف تحسن الرسائل القصيرة ولاء العملاء؟
من خلال تقديم تفاعلات مخصصة وفي الوقت المناسب ومناسبة للأجهزة المحمولة تحافظ على انخراط العملاء طوال فترة حياتهم.
ما هي الطريقة الأكثر فعالية لبناء قائمة ولاء عبر الرسائل النصية القصيرة؟
قم بالترويج للاشتراكات عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والنوافذ المنبثقة، والحوافز، والاشتراكات اللينة من العملاء الحاليين الذين قدموا رقمهم بالفعل.
لماذا تعتبر الاحتفاظ بالعملاء أكثر قيمة من الاستحواذ عليهم؟
العملاء الحاليون أرخص حتى 7 مرات للاحتفاظ بهم ومن المرجح أن يشتروا مرة أخرى مقارنة prospects الجدد.
ما الذي يجعل سلسلة الترحيب عبر الرسائل القصيرة قوية؟
تحيات شخصية، توقعات واضحة، عرض تمهيدي، وإرشادات حول مزايا الولاء.
كيف يمكن أن تدعم رسائل SMS التذكيرية الولاء؟
يبلغون العملاء عن النقاط غير المستخدمة، والمزايا التي ستنتهي، وسلوك التصفح السابق، والمبيعات القادمة - مما يحافظ على تفاعل مستمر.
ما هو دور الرسائل النصية القصيرة بعد الشراء في تعزيز الولاء؟
يوفر تحديثات، يطلب تعليقات، يقترح منتجات ذات صلة، ويعزز أن العلامة التجارية تهتم بتجربة العملاء.
ما أنواع الحملات الترويجية التي تعمل بشكل أفضل للحفاظ على تفاعل الأعضاء؟
الحملات الموسمية، والمبيعات الفلاش، وتنبيهات الوصول المبكر، وعروض VIP فقط، وغيرها من الحوافز ذات الوقت المحدود.
كيف يمكن للعلامات التجارية إعادة التواصل مع العملاء الذين انقطعوا بدون تخفيضات؟
من خلال المحتوى التعليمي، وقصص العلامة التجارية، والرسائل المدفوعة بالمهمة، والمحتوى الذي يعيد بناء الارتباط العاطفي.
المستهلكون اليوم أقل ولاءً للعلامات التجارية مما كانوا عليه في السابق. اكتشف كيف يمكن أن يحسن تسويق الرسائل النصية التفاعل مع العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.
ولاء العلامة التجارية ليس كما كان عليه في السابق. ولكن ليس لأن العملاء لا يريدون بناء علاقات مع الشركات.
ما يريدونه هو تجربة عملاء أفضل. ولغالبية المستهلكين اليوم، تبدأ تجربة العملاء الأفضل على أجهزتهم المحمولة.
بين المستهلكين في الولايات المتحدة، أصبحت الهواتف الذكية هي أكثر الأجهزة شعبية للتسوق عبر الإنترنت. أكثر من 90 في المئة من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و49 عامًا يقومون الآن بعمليات الشراء على هواتفهم الذكية. ولكن تفضل الأجهزة المحمولة عبر تجربة العملاء: 60 في المئة من المتسوقين العالميين يقولون إنهم يفضلون استخدام هواتفهم عند التفاعل مع برامج ولاء العلامة التجارية.
لا تستطيع العلامات التجارية أن تأخذ ولاء العملاء كأمر مسلم به. إذا فعلوا ذلك، فإنهم يواجهون خطر فقدان العملاء، وهو أمر ليس من الصعب القيام به؛ أكثر من ربع جميع المستهلكين قد توقفوا عن الشراء من عمل معين خلال العام الماضي. ولكن مع تجربة علامة تجارية أكثر تفاعلاً على الهواتف المحمولة، يمكن لعملك أن يعيد المد تجاه تراجع ولاء العلامة التجارية ويعطي معدلات احتفاظ العملاء لديك دفعة تحتاج إليها بشدة.
من خلال التفاعل المخصص والتوافق مع برنامج ولاء علامتك التجارية، يمكن أن تعزز الرسائل القصيرة علاقات العملاء الأعمق التي تزيد من الإيرادات وتقلل من معدل الانسحاب، وتحول المتسوقين العابرين إلى دعاة صاخبين لعلامتك التجارية.
ولاء العلامة التجارية ليس ميتًا. إنه يحتاج فقط إلى كسبه.
في ست خطوات، ستوضح لك هذه الدليل كيفية القيام بذلك.
تبدأ ولاء العملاء المحسن من خلال نهج أفضل في تفاعل العملاء. التسويق عبر الرسائل القصيرة ليس قناة من جانب واحد لإرسال رسائل ترويجية إلى عملائك: بل يتيح التفاعل ثنائي الاتجاه والرسائل الاستجابة التي تعزز من الروابط الأعمق مع العملاء على نطاق واسع.
لقد كان عملاؤك واضحين بشأن ما يريدون: تجارب موجهة نحو الهواتف المحمولة، تفاعلات مخصصة، وتفاعل مستمر من العلامات التجارية التي يحبونها. حل تسويق الرسائل القصيرة من Bird يمكن أن يقدم كل ذلك وأكثر.
تعتبر الرسائل القصيرة مجرد طريقة واحدة يمكن لـ Bird دعم استراتيجيتك للولاء. منصتنا الشاملة تزود عملك بأدوات قوية لإنشاء رسائل نصية قصيرة عالية الجودة، وتحديد جمهور العملاء المستهدف، وإطلاق حملات متعددة القنوات، وإعداد عدد لا يحصى من الأتمتة لإدارة شرائحك بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، نحن نقدم شبكة عالمية من اتصالات شركات النقل وضوابط الأمان والامتثال المدمجة. تتولى Bird الجوانب التقنية للتسويق عبر الرسائل القصيرة حتى يتمكن عملك من التركيز على بناء تجربة عملاء رائعة.
