ما هو البنك الفيديو؟
فيديو
·
22/03/2022
النقاط الرئيسية
تربط خدمات الفيديو المصرفية العملاء بمستشاري المالية من خلال جلسات فيديو مباشرة باستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمول أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية - دون الحاجة لزيارة الفرع.
يمكن للعملاء جدولة مواعيد فيديو أو الانضمام مباشرة عبر زر "الانقر للوصول إلى الفيديو" للحصول على المساعدة الفورية.
تختلف خدمات الفيديو المصرفية الحديثة عن الأكشاك القديمة في الفروع؛ فهي اليوم تمكن النصيحة الكاملة عن بُعد من أي جهاز، من أي مكان.
كانت بنك إندوسيند رائدة في خدمات الفيديو المصرفية الرقمية في عام 2014 من خلال
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هو البنك الفيديو؟
إنها وسيلة للعملاء للتحدث مع المصرفيين أو المستشارين من خلال الفيديو المباشر باستخدام أي جهاز متصل، دون الحاجة لزيارة الفرع.
كيف تعمل عملية الخدمات المصرفية عبر الفيديو؟
يتمكن العملاء من جدولة لقاء أو تلقي دعوة، والنقر على رابط آمن في الوقت المحدد، والانضمام إلى جلسة فيديو مباشرة مع مستشار.
كيف يختلف المصرفية الفيديو الحديثة عن أنظمة الصرافة الفيديو القديمة؟
كانت الأنظمة القديمة تتطلب من العملاء زيارة فرع أو كشك فعلي. تتيح خدمات الفيديو المصرفي اليوم للعملاء الاتصال بالكامل عن بُعد من منازلهم أو أثناء التنقل.
أي بنك قدم أول خدمة مصرفية رقمية كاملة عبر الفيديو؟
كان بنك إندوسيند هو الأول، حيث أطلق خدمة "فرع الفيديو" على مدار الساعة في عام 2014.
لماذا نمت خدمات الفيديو المصرفي بهذه السرعة؟
أدت إغلاق الفروع، والطلب على الكفاءة، ورغبة العملاء في الحصول على إرشادات شخصية - حتى عبر الإنترنت - إلى تسريع تبنيها.
ما هي السيناريوهات المصرفية التي تستفيد أكثر من المكالمات المرئية؟
تفاعلات معقدة أو ذات قيمة عالية مثل طلبات الرهن العقاري، ومناقشات الاستثمار، واستشارات الأعمال المصرفية.
كيف يحسن البنك الإلكتروني رضا العملاء؟
يجمع بين الراحة والتفاعل الشخصي - يذكر عملاء Bird Video درجات NPS تصل إلى +78.
هل تزيد الخدمات المصرفية عبر الفيديو من أداء المبيعات؟
نعم. يمكن أن تزيد التفاعلات الفيديو التي يقودها البشر من معدلات تحويل المبيعات بنسبة تصل إلى +33٪.
كيف يقلل بنك الفيديو من الوقت المستغرق للوصول إلى الحل؟
تكون الاجتماعات المرئية أقصر بنسبة تصل إلى 30% من الجلسات الشخصية، وتساعد الوسائل البصرية المستشارين في شرح الموضوعات بوضوح وكفاءة.
كيف تُحسن خدمات الفيديو المصرفي من كفاءة المستشار؟
المستشارون يوفرون وقت السفر، ويتعاملون مع المزيد من المواعيد، ويحلون المشكلات بشكل أسرع بفضل مشاركة الشاشة والتصفح المشترك.
هل الخدمات المصرفية عبر الفيديو آمنة للمحادثات المالية الحساسة؟
نعم. تُعقد الجلسات من خلال قنوات رقمية آمنة مصممة لتقديم المشورة المالية بسرية.
ما هي البنوك التي تستخدم حاليًا تقنية الفيديو من بيرد؟
تستخدم البنوك الأوروبية الكبرى بما في ذلك رابوبانك، وSNS، وناشيون وايد حلول الفيديو من بيرد للخدمات الاستشارية المالية عن بُعد.
ما هو البنك الفيديو؟
تعتبر خدمات الفيديو المصرفي وسيلة لتمكين العملاء من التواصل مع بنكهم من منازلهم، باستخدام الكمبيوتر المحمول أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي. وهي تستخدم تكنولوجيا الفيديو المباشرة لربط العميل بمستشار مالي أو موظف مصرفي.
تتيح هذه الاتصال عبر الفيديو للبنوك تقديم النصائح المالية الشخصية للعملاء - عبر قناة رقمية. ويمكن للعملاء التواصل مع مستشار بشري عن بُعد، في الوقت الذي يناسبهم.
كيف تعمل خدمات الفيديو المصرفية؟
كيف تطورت خدمات الفيديو المصرفي
كان مصطلح خدمات مصرفية عبر الفيديو يُشير في السابق إلى الخدمات البنكية عبر الفيديو بمعنى أكثر ضيقًا، أي في فرع البنك الفعلي. في الماضي، كان يُعبر عن إجراء المعاملات المصرفية من خلال جهاز الصراف الآلي المزود بالفيديو، أو عبر فرع مصرفي فعلي متاح تقنية الاتصال عبر الفيديو المباشر.
وفقًا لهذا التعريف التقليدي، كانت تقنية الخدمات المصرفية عبر الفيديو تُنشئ اتصال فيديو مباشر بين العميل - في صراف فعلي أو فرع مصرفي - ووكيل. كان الوكيل متصلًا من مركز اتصال مركزي أو فرع مصرفي آخر.
ثم في عام 2014، كان البنك الهندي IndusInd الأول في العالم الذي يقدم خدمة جديدة للخدمات المصرفية عبر الفيديو. مع خدمة “فرع الفيديو” المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، سمح بنك IndusInd لعملائه بإجراء مكالمة فيديو وجهاً لوجه مع موظف مصرفي رقمياً، باستخدام جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي الخاص بهم. سمحت هذه الطريقة الرقمية الجديدة للخدمات المصرفية عبر الفيديو للعملاء بالتفاعل مع وكيل مصرفي أو مستشار مالي من أي مكان. باستخدام أي جهاز متصل بالإنترنت، يمكن للعملاء بدء جلسة مصرفية عبر الفيديو من المنزل أو المكتب أو أثناء التنقل.
لماذا ينمو المصرفية عبر الفيديو بسرعة
تزداد خدمات المصرفية عبر الفيديو بسرعة أكبر وأكبر - حتى منذ ما قبل جائحة COVID-19.
وذلك لأن البنوك تحت ضغط شديد لتحقيق الكفاءة: فقد تم إغلاق الفروع ويتم تحويل سير العمل إلى الرقمية. في الوقت نفسه، بدأ العملاء يظهرون سلوكيات جديدة. قد يتجه تفاعل العملاء نحو الإنترنت بعيدا عن الفروع التقليدية، لكن العملاء لا يزالون يبحثون عن تواصل شخصي.
للقيام باستراتيجية التحول الرقمي بأمان خلال هذه الجائحة، تبحث البنوك عن حل مصرفي رقمي لحل كلا التحديين.
لحسن الحظ، لا يجب أن تعني الفروع الرقمية تفاعلات عميل غير شخصية. تبحث البنوك عن وسيلة لإدخال اللمسة الإنسانية في تحولها الرقمي، خاصة في هذه الأوقات التي يتطلب فيها من جميع موظفي الفروع العمل عن بُعد، وتم مطالبة المستهلكين في جميع أنحاء العالم بالبقاء في منازلهم أكثر من أي وقت مضى.
تعد خدمات المصرفية عبر الفيديو حلاً للبنوك للتفاعل مع العملاء بأمان ورقمياً، مع الحفاظ على الطابع الشخصي في نفس الوقت. هناك العديد من حالات استخدام المصرفية عبر الفيديو حيث يجلب تقديم المشورة عن بُعد قيمة للبنوك، مثل طلبات قروض الرهن العقاري، وإدارة الثروات أو الخدمات المصرفية للأعمال.
فوائد الخدمات المصرفية عبر الفيديو
حالات استخدام الخدمات المصرفية عبر الفيديو في الممارسة العملية
في MessageBird Video، نستخدم خدمات الفيديو المصرفية بالطريقة الأكثر حداثة، الرقمية 100%. يتم الآن تقديم هذا النوع من المشورة عن بُعد بالكامل من قبل العديد من البنوك. تستخدم بعض البنوك الأوروبية الكبرى تقنيتنا لإجراء المكالمات عبر الفيديو، مثل Rabobank وSNS وNationwide.
