مدرب
مجاني
/شهر
نقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً
وقت الاستجابة يصل إلى: 12 ساعة للقضايا الحرجة
تم توفير دعم البريد الإلكتروني
مدرب+
/شهر
دعم البريد الإلكتروني الممتد متاح من الاثنين إلى الجمعة، من 7 صباحًا إلى 7 مساءً
وقت الاستجابة يصل إلى: 8 ساعات للقضايا الحرجة
4 ساعات من التدريب سنويًا
عمل
/شهر
دائمًا في الانتظار: الإثنين-الأحد، 24 ساعة في 7 أيام
وقت الاستجابة يصل إلى: 4 ساعات للقضايا الحرجة
دعم إضافي عبر الهاتف
مدير حسابات فنية متاح*
8 ساعات من التدريب في السنة
الدرجة الأولى
/شهر
دائمًا في الانتظار: الإثنين-الأحد، 24 ساعة في 7 أيام
وقت الاستجابة يصل إلى: ساعة واحدة للقضايا الحرجة
دعم إضافي عبر الهاتف
قناة محادثة مخصصة
تصعيد مخصص
مدير حسابات فنية متاح*
خاص
/شهر
دائمًا في الانتظار: الإثنين-الأحد، 24 ساعة في 7 أيام
وقت الاستجابة يصل إلى: ساعة واحدة للقضايا الحرجة
دعم إضافي عبر الهاتف
قناة محادثة مخصصة
تصعيد مخصص
مدير حسابات فنية
أيام الدعم
الاثنين-الجمعة
الاثنين-الجمعة
الإثنين-الأحد
الإثنين-الأحد
الإثنين-الأحد
الأولوية 1
12 ساعة
8 ساعات
٤ ساعات
1 ساعة
اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة
الأولوية 2
24 ساعة
12 ساعة
8 ساعات
٤ ساعات
اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة
الأولوية 3
٤٨ ساعة
24 ساعة
12 ساعة
8 ساعات
اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة
** أفضل جهد
دعم البريد الإلكتروني
دعم الهاتف
—
—
قناة محادثة مخصصة
—
—
—
تصعيد مخصص
—
—
—
مدير حسابات فنية
—
—
خيار*
خيار*
مدير حسابات فنية
—
—
مع تكلفة إضافية
مع تكلفة إضافية
الراعي التنفيذي
—
—
—
ساعات التدريب (سنويًا)
—
٤ ساعات
8 ساعات
16 ساعة
32 ساعة
دعم QBR
—
—
— *
* بتكلفة إضافية، يشمل دعم QBR
** المنطقة الزمنية تعتمد على الموقع الأساسي للعملاء
الأولوية 1
حرج الأعمال
استنادًا إلى خطة الدعم
الأولوية 2
خدمة متدهورة
استنادًا إلى خطة الدعم
الأولوية 3
المسألة العامة
استنادًا إلى خطة الدعم
