مدرب
مجاني
/شهر
دعم البريد الإلكتروني متاح من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً
وقت الاستجابة يصل إلى: 12 ساعة للقضايا الحرجة
تقديم دعم عبر البريد الإلكتروني
مدرب+
/شهر
دعم البريد الإلكتروني الممتد متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا حتى 7 مساءًا
وقت الاستجابة يصل إلى: 8 ساعات للقضايا الحرجة
4 ساعات من التدريب سنوياً
الأعمال
/شهر
دائمًا في حالة الانتظار: من الاثنين إلى الأحد، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
وقت الاستجابة يصل إلى: 4 ساعات للقضايا الحرجة
دعم إضافي للهاتف
مدير حسابات فنية متاح*
8 ساعات من التدريب سنويًا
الدرجة الأولى
/شهر
دائمًا في حالة الانتظار: من الاثنين إلى الأحد، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
وقت الاستجابة يصل إلى: ساعة واحدة للقضايا الحرجة
دعم إضافي للهاتف
قناة محادثة مخصصة
تصعيد مخصص
مدير حسابات فنية متاح*
خاص
/شهر
دائمًا في حالة الانتظار: من الاثنين إلى الأحد، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
وقت الاستجابة يصل إلى: ساعة واحدة للقضايا الحرجة
دعم إضافي للهاتف
قناة محادثة مخصصة
تصعيد مخصص
مدير حسابات تقنية
أيام الدعم
الاثنين-الجمعة
الاثنين-الجمعة
الإثنين-الأحد
الإثنين-الأحد
الإثنين-الأحد
أولوية 1
12 ساعة
8 ساعات
4 ساعات
ساعة واحدة
اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة
الأولوية 2
24 ساعة
12 ساعة
8 ساعات
4 ساعات
اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة
الأولوية 3
48 ساعة
24 ساعة
12 ساعة
8 ساعات
اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة
** جهد أفضل
دعم عبر البريد الإلكتروني
دعم الهاتف
—
—
قناة محادثة مخصصة
—
—
—
تصعيد مخصص
—
—
—
مدير حسابات تقنية
—
—
خيار*
خيار*
مدير حسابات تقنية
—
—
مع تكلفة إضافية
مع تكلفة إضافية
الراعي التنفيذي
—
—
—
ساعات التدريب (سنويًا)
—
4 ساعات
8 ساعات
16 ساعة
32 ساعة
دعم QBR
—
—
— *
* بتكلفة إضافية، يتضمن دعم QBR
** توقيت المنطقة يعتمد على الموقع الرئيسي للعميل
أولوية 1
حاسم الأعمال
استنادًا إلى خطة الدعم
الأولوية 2
خدمة متدهورة
استنادًا إلى خطة الدعم
الأولوية 3
قضية عامة
استنادًا إلى خطة الدعم
