خدمات البريد الإلكتروني الممتازة

1. سيتم تعيين مدير حساب تقني لحساب العميل وتوفير الوصول إليه عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للعميل كنقطة الاتصال التقنية الرئيسية ونقطة تصعيد الدعم خلال ساعات العمل المحددة ("مدير الحساب التقني"). يمكن تمديد أو تقليص ساعات العمل بشكل معقول من وقت لآخر بواسطة Bird.

2. سيكون مدير الحساب التقني بمثابة نقطة تصعيد خلال ساعات العمل المحددة لـ: 

   1. مشكلة في خدمات بريد إلكتروني بريميوم; 

   2. طلب تكوين; أو 

   3. طلب معلومات 

(كل من (أ) إلى (ج)، "قضية").

3. مدير الحساب التقني، بمساعدة من فريق Bird حيثما كان ذلك مناسبًا، سيقدم الخدمات التالية فيما يتعلق ببريد إلكتروني بريميوم: 

4. إرشادات للتخطيط للهجرة لانتقال حركة البريد الإلكتروني إلى خدمات بريد إلكتروني بريميوم بمرور الوقت التي تأخذ في الاعتبار تطوير سمعة IP (تسخين IP) (لكن باستثناء إنشاء قوالب العميل أو ترجمتها أو إدارة مشاريع العميل الداخلية);  و 

5. التفاوض من المستوى 1 (معايير النموذج القياسي) مع مقدمي صناديق البريد نيابة عن العميل للمساعدة في حل المشكلات إذا ظهرت مشاكل في تسليم البريد بعد اتباع جميع توصيات أفضل الممارسات من Bird.                           

لا تشمل خدمات بريد إلكتروني بريميوم خدمات استراتيجية التسليم أو التفاوض من المستوى 2 (مساعدة مخصصة) مع مقدمي صناديق البريد. لا يمكن ضمان معدلات وضع البريد في صندوق الوارد بواسطة Bird نظرًا للعدد الكبير من الشروط والممارسات والقضايا السمعة الخارجة عن سيطرتنا. Bird غير مسؤول عن معدلات وضع البريد في صندوق الوارد.