1. سيتم تعيين مدير حساب تقني لحساب العميل وتوفير الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للعميل كنقطة الاتصال الفنية الرئيسية ونقطة تصعيد الدعم خلال ساعات العمل المحددة (المشار إليها بـ مدير الحساب التقني). قد يتم توسيع أو تقليص ساعات العمل بشكل معقول من وقت لآخر من قبل Bird.

2. سيعمل مدير الحساب التقني كنقطة تصعيد خلال ساعات العمل المحددة لـ: 

   1. مشكلة مع خدمات البريد الإلكتروني المميزة; 

   2. طلب تكوين؛ أو 

   3. طلب معلومات 

(كل من (أ) إلى (ج) ، يُشار إليها بـ مشكلة).

3. سيقدم مدير الحساب التقني، بمساعدة من فريق Bird عند الاقتضاء، الخدمات التالية فيما يتعلق بخدمات البريد الإلكتروني المميزة: 

4. إرشادات حول تخطيط الهجرة لانتقال حركة البريد الإلكتروني إلى خدمات البريد الإلكتروني المميزة على مر الزمن تأخذ في الاعتبار تطوير سمعة IP (تسخين IP) (ولكن لا تشمل إنشاء قوالب العميل أو الترجمة أو إدارة المشاريع الداخلية للعميل)؛  و 

5. توسط من المستوى 1 (استنادًا إلى نموذج قياسي) مع مقدمي خدمات البريد الإلكتروني نيابة عن العميل للمساعدة في حل المشكلات إذا ظهرت مشكلات القابلية للتسليم بعد اتباع جميع توصيات أفضل الممارسات من Bird.                           

لا تتضمن خدمات البريد الإلكتروني المميزة خدمات استراتيجية القابلية للتسليم أو وساطة المستوى 2 (مساعدة مصممة) مع مقدمي خدمات البريد الإلكتروني. لا يمكن لـ Bird ضمان معدلات وضع البريد الوارد نظرًا لعدد كبير من الشروط والممارسات والقضايا السمعة التي تقع خارج عن سيطرتها. لا تتحمل Bird مسؤولية معدلات وضع البريد الوارد.