هناك ثلاثة أنواع فرعية من خلاصات الوكلاء:

• المعينة لي: تحتوي على جميع العناصر التي تم تعيينها لذلك الوكيل.

• المؤجلة: تحتوي على جميع العناصر التي قام الوكيل أو وكيل آخر في فريقهم بتأجيلها.

• المغلقة: تحتوي على جميع العناصر التي قام الوكيل أو وكيل آخر في فريقهم بإغلاقها.

الخلاصات المعينة لي

كل وكيل لديه خلاصات معينة لي. تجعل هذه الخلاصة من السهل على الوكيل رؤية المحادثات التي تقع ضمن مسؤولياته.

تحتوي الخلاصات المعينة لي على كل محادثة تم تعيينها للوكيل من خلاصة الفريق، أو من خلاصة وكيل آخر لديه إذن لإعادة تعيين العناصر.

تظل المحادثات في الخلاصات المعينة لي حتى يحدث أحد الإجراءات التالية:

• يتم تأجيل المحادثة.

• يتم إغلاق المحادثة.

• يتم إعادة تعيين المحادثة إلى وكيل آخر.

• يتم إعادة تعيين المحادثة إلى فريق غير الذي يكون الوكيل الحالي جزءًا منه.

خلاصة المؤجلة

كل وكيل لديه خلاصة المؤجلة. تحتوي خلاصة المؤجلة على كل محادثة قام الوكيل أو وكيل آخر في فريقهم بتأجيلها، من أي خلاصة يكون لدى الوكيل وصول إليها.

تظل المحادثات في خلاصة المؤجلة حتى:

• يتم إزالة التأجيل يدويًا

• يتم إرسال رسالة جديدة بواسطة جهة اتصال، أو وكيل، أو تلقائيًا، مما يسبب عدم تأجيل المحادثة.

• خلاصة المغلقة

كل وكيل لديه خلاصة مغلقة. تحتوي خلاصة المغلقة على كل محادثة تم إغلاقها بواسطة الوكيل أو أي من أعضاء فريق الوكيل.

تظل المحادثات في خلاصة المغلقة إلى ما لا نهاية، ما لم يحدث أحد الإجراءات التالية:

• يتم إعادة فتح المحادثة يدويًا بواسطة أي وكيل.

• يتم إعادة فتح المحادثة عندما يتم إرسال رسالة جديدة في المحادثة.