تعد الخلاصات جزءًا أساسيًا من صندوق الوارد. إنها تعمل مثل المجلدات، مما يساعدك في تنظيم محادثاتك.
أنواع فرعية من تغذيات الوكلاء
هناك ثلاثة أنواع فرعية من خلاصات الوكلاء:
مخصصة لي: تحتوي على جميع العناصر التي تم تعيينها لهذا الوكيل.
مؤجلة: تحتوي على جميع العناصر التي قام الوكيل أو وكيل آخر في فريقه بتأجيلها.
مغلقة: تحتوي على جميع العناصر التي قام الوكيل أو وكيل آخر في فريقه بإغلاقها.
خلاصة مخصصة لي
لكل وكيل خلاصة مخصصة لي. تجعل هذه الخلاصة من السهل على الوكيل رؤية المحادثات التي تقع على عاتقه التعامل معها.
تحتوي الخلاصة المخصصة لي على كل محادثة تم تعيينها للوكيل من خلاصة فريق، أو من خلاصة وكيل آخر لديه إذن لإعادة تعيين العناصر.
تبقى المحادثات في الخلاصة المخصصة لي حتى يحدث أحد الإجراءات التالية:
تم تأجيل المحادثة.
تم إغلاق المحادثة.
تم إعادة تعيين المحادثة لوكيل آخر.
تم إعادة تعيين المحادثة لفريق ليس الوكيل المعين حاليًا عضوًا فيه.
خلاصة مؤجلة
لكل وكيل خلاصة مؤجلة. تحتوي الخلاصة المؤجلة على كل محادثة قام الوكيل أو وكيل آخر في فريقه بتأجيلها، من أي خلاصة يمكن للوكيل الوصول إليها.
تبقى المحادثات في الخلاصة المؤجلة حتى:
يتم إلغاء تأجيلها يدويًا
يتم إرسال رسالة جديدة من جهة اتصال أو وكيل أو أتمتة، مما يؤدي إلى إلغاء تأجيل المحادثة.
خلاصة مغلقة
لكل وكيل خلاصة مغلقة. تحتوي الخلاصة المغلقة على كل محادثة تم إغلاقها بواسطة الوكيل أو أي من أعضاء فريق الوكيل.
تبقى المحادثات في الخلاصة المغلقة إلى الأبد، ما لم يحدث أحد الإجراءات التالية:
يتم إعادة فتح المحادثة يدويًا بواسطة أي وكيل.
يتم إعادة فتح المحادثة عندما يتم إرسال رسالة جديدة في المحادثة.
تغذيات الفريق
تغذيات الفريق هي تغذيات يمكن لكل عضو في فريق البريد الوارد الوصول إليها. تُستخدم هذه التغذيات لتنظيم المحادثات وغيرها من المحادثات بناءً على معايير محددة لفريق معين، مثل اللغة أو المنتج أو الخدمة.
يمكن للوكلاء الوصول إلى تغذية الفريق لأي فريق هم أعضاء فيه. على سبيل المثال، إذا كان أحد الوكلاء عضواً في فريق يسمى ‘دعم NL’، وعضواً في فريق آخر يسمى ‘دعم الاتحاد الأوروبي’، فسيكونون قادرين على رؤية كلا تغذيتين الفريق هاتين في البريد الوارد.
فرز تغذية الفريق
يمكن للوكلاء فرز المحادثات داخل تغذية فريقهم. تشمل خيارات الفرز:
الأقدم (استنادًا إلى تاريخ الإنشاء)
الأحدث (استنادًا إلى تاريخ الإنشاء)
آخر تفاعل (استنادًا إلى جهة الاتصال أو الوكيل)
أطول انتظار (استنادًا إلى المحادثة التي انتظرت أطول وقت).
العرض الافتراضي مضبوط على
تغذيات القناة
تعرض موجزات القنوات المحادثات حسب القناة. لا يمتلك وكلاء صندوق الوارد الوصول إلى موجزات القنوات، ولا ينبغي استخدامها للعمليات اليومية.
تكون موجزات القنوات مفيدة لاستكشاف الأخطاء، والبحث فقط على العرض، أو عرض المحادثات التي لم يتم حلها تلقائيًا أو لم تصل أبدًا إلى وكيل.
