تحتوي ملفات تعريف الوكلاء على معلومات أساسية عن وكلائك. يمكن للوكلاء عرض ملفات تعريف الوكلاء الآخرين مباشرة في خدمة العملاء أثناء العمل على المحادثات.

عادةً ما تتضمن ملفات تعريف الوكلاء المعلومات التالية:

• الدور: مشرف، وكيل صندوق الوارد، أو دور مخصص.

• تم الإنشاء في. الطابع الزمني عندما تم إنشاء ملف تعريف الوكيل.

• آخر نشاط: الطابع الزمني عندما كان الوكيل نشطاً آخر مرة.

• البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني للوكيل.

• العلامات: تسميات تحدد تخصص مهارة الوكيل أو اللغة.