الوكلاء هم الأشخاص الذين يتحدثون مع العملاء في دعم العملاء. يمكنهم الرد على الرسائل الواردة، والإجابة على الأسئلة، وحل المشكلات، وبدء المحادثات مع العملاء.
ملفات تعريف الوكلاء
تحتوي ملفات تعريف الوكلاء على معلومات ضرورية حول وكلائك. يمكن للوكلاء عرض ملفات تعريف وكلاء آخرين مباشرة في دعم العملاء أثناء عملهم على المحادثات.
عادةً ما تتضمن ملفات تعريف الوكلاء المعلومات التالية:
الدور: مشرف، وكيل صندوق الوارد، أو دور مخصص.
تاريخ الإنشاء. الطابع الزمني عندما تم إنشاء ملف تعريف الوكيل.
آخر نشاط: الطابع الزمني عندما كان الوكيل نشطًا آخر مرة.
البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالوكيل.
العلامات: تسميات تحدد تخصص مهارة الوكيل أو اللغة.
