مقارنات المنافسين
القدرة
سهولة الاستخدام
واجهة سهلة الاستخدام ذات ترميز منخفض/بدون ترميز تسهل الإعداد وسير العمل للمستخدمين غير التقنيين.
واجهة بسيطة ولكنها متخصصة للغاية للتجارة الإلكترونية، مما يحد من المرونة للمهنيين خارج تلك الصناعة.
عرض القنوات
يدعم التواصل العالمي ومتعدد القنوات — بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل داخل التطبيق.
يدعم البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي، ولكنه يفتقر إلى الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp، مما يحد من الوصول متعدد القنوات.
قدرات صندوق الوارد
يجمع صندوق الوارد الخاص بـ Bird اتصالات العملاء عبر قنوات متعددة لسهولة الإدارة.
تم تصميم Inbox لأداء مهام التجارة الإلكترونية مثل حالة الطلب، ويفتقر إلى التنوع للقطاعات الأخرى.
الأتمتة
يمكّن تدفقات عمل متقدمة وقابلة للتخصيص، مصممة لكل من الفرق التقنية وغير التقنية.
يقدم ميزات أساسية لأتمتة التجارة الإلكترونية مثل تتبع الطلبات، لكن الميزات المتقدمة للذكاء الاصطناعي محجوزة للخطط ذات الأسعار المرتفعة.
التواصل الاستباقي
يقدم التفاعل الاستباقي في الوقت الفعلي باستخدام الذكاء الاصطناعي ومحفزات الأحداث لبدء تفاعلات مخصصة وفي الوقت المناسب.
مصمم لتلبية استفسارات التجارة الإلكترونية مثل حالة الطلب، ولكنه أقل ملاءمة للتفاعل الأوسع مع العملاء.
التكامل وقابلية التوسع
يتكامل مع مجموعة واسعة من الأدوات، ويتوسع بسهولة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة على مستوى العالم.
تُقدم حلول تكامل للتجارة الإلكترونية مثل Shopify وMagento، ولكن التوسع في القطاعات الأخرى محدود.
قدرة منصة موسعة
حقًا الكل في واحد - يقدم الدعم، وأتمتة التسويق، وتأهيل العملاء المحتملين باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتوصيات، والمزيد.
مع التركيز على خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية، فإنه يفتقر إلى ميزات أتمتة التسويق وإشراك المنتجات.
الذكاء الاصطناعي
تقنية الذكاء الاصطناعي تمكن من اتخاذ القرارات الشخصية في الوقت الفعلي، مما يتيح تفاعلات العملاء القابلة للتوسع وبتكاليف فعالة.
ميزات الذكاء الاصطناعي الأساسية للتجارة الإلكترونية، مع الميزات المتقدمة التي تتطلب وحدات إضافية وفي مستويات سعرية أعلى.
التحليلات
تحليلات فورية عبر جميع القنوات، تمنح الأعمال نظرة عميقة على السلوك والتفاعل والأداء.
يتتبع حالة الطلب وحجم التذاكر ولكنه يفتقر إلى رؤى Bird عبر القنوات.
المنتديات المجتمعية
منتدى مجتمعي للمستخدمين لمشاركة أفضل الممارسات وطرح الأسئلة والتعاون عبر الصناعات.
يركز على التجارة الإلكترونية، مع دعم أقل للصناعات الأخرى مقارنة بالمنصات الأوسع.
مركز المساعدة العامة
يقدم وثائق تفصيلية، ودروسًا تعليمية، وأسئلة متكررة لمساعدة المستخدمين على الاستفادة القصوى من قدرات المنصة.
مركز المساعدة الخاص بـ Gorgias مخصص لاحتياجات التجارة الإلكترونية، مما يحد من فائدته للمستخدمين خارج قطاع التجارة الإلكترونية.
سجلات التدقيق
سجلات تدقيق مفصلة لتفاعلات العملاء، مما يضمن الشفافية والمساءلة.
التركيز على معاملات وتحويلات التجارة الإلكترونية، مع تقديم رؤية محدودة للشركات غير العاملة في التجارة الإلكترونية.
