تعلم كيف يتم جمع الموافقة وتسجيلها على ملفات الاتصال، وأفضل الممارسات للامتثال عبر واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة.
موافقة واحدة مقابل موافقة مزدوجة
عند إنشاء نموذج التسجيل، يمكنك اختيار خيار 'نموذج التسجيل'، الذي يطلب من المستخدمين إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم من أجل الاشتراك في البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب، وأن يُضافوا إلى قائمة معينة.
تُعد القوائم لتتطلب إما موافقة فردية أو موافقة مزدوجة. إذا قمت بإعداد قائمة لتتطلب موافقة مزدوجة، فسيتعين على العملاء اتخاذ خطوة إضافية قبل الاشتراك وإضافتهم إلى القائمة المحددة.
الموافقة الفردية
إذا كانت القائمة التي تستخدمها مُعدة للموافقة الفردية فقط، فسوف يتم وضع علامة على العملاء كـ 'مشتركين' بمجرد إرسالهم لعنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم، وسيتم إضافتهم إلى القائمة المحددة.
الموافقة المزدوجة
إذا كانت القائمة التي تستخدمها مُعدة للموافقة المزدوجة، فسيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة أو رسالة واتساب إلى العملاء بمجرد إرسالهم عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم.
ستطلب هذه الرسالة من العميل تأكيد رغبته في الاشتراك على تلك القناة.
يجب على العميل الرد على تلك الرسالة لتأكيد رغبته في الاشتراك. سيتم الاشتراك وإضافتهم فقط إلى القائمة المحددة إذا ردوا بالتأكيد.
حالات اشتراك الاتصال
امتثال واتساب
قراءة المزيد عن سياسات الاشتراك في واتساب.
متطلبات الموافقة
يجب على جهات الاتصال منح الموافقة الصريحة للتواصل باستخدام رسائل واتساب التي تبدأها الأعمال.
يمكن الحصول على الموافقة من خلال كلمات رئيسية محددة في سلسلة محادثات واتساب أو يدويًا إذا تم منح الموافقة الصريحة القابلة للتحقق.
عملية الاشتراك
يمكنك جمع الاشتراكات على واتساب وخارجه، بما في ذلك عبر موقعك الإلكتروني، أو من خلال تدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، أو شخصيًا مع العملاء الذين يوقعون وثيقة فعلية.
أفضل الممارسات
تجنب إرسال الرسائل للعملاء بشكل متكرر، وقدم تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك، واحترم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور للحفاظ على رضا العملاء.
الامتثال التنظيمي
الامتثال لسياسة رسائل الأعمال على واتساب، والتي تتضمن الحصول على الإشعارات والموافقات اللازمة، وحماية البيانات، والامتثال للقوانين المعمول بها.
القوانين الرئيسية
تأكد من الامتثال للوائح مثل GDPR، خاصة عندما يتعلق الأمر بحماية البيانات والخصوصية.
امتثال البريد الإلكتروني
خيارات الموافقة وإلغاء الاشتراك
يجب أن تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني رابط لإلغاء الاشتراك، مما يتيح للمستلمين إمكانية الانسحاب بسهولة.
الامتثال للقوانين
الامتثال للقوانين الرئيسية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون CAN-SPAM وCASL. تتطلب هذه القوانين الموافقة الصريحة لتسويق البريد الإلكتروني وتلزم بآليات واضحة للخروج.
أفضل الممارسات
قم بتحديث قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام لإزالة المشتركين غير النشطين، وضمان صلة المحتوى، والحفاظ على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.
