الاشتراكات، والموافقة، وحالات الاشتراك
كيف تعمل الموافقة في Bird.
تعرف على كيفية جمع الموافقة وتسجيلها على ملفات تعريف جهات الاتصال وأفضل الممارسات لـ WhatsApp وEmail وSMS الامتثال.
الموافقة الفردية مقابل الموافقة المزدوجة
عند إنشاء نموذج للاشتراك، يمكنك اختيار خيار 'نموذج للاشتراك' الذي يطلب من المستخدمين إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم من أجل الاشتراك في البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب، ولإضافتهم إلى قائمة محددة.
يتم إعداد القوائم لتتطلب إما موافقة فردية أو موافقة مزدوجة. إذا قمت بإعداد قائمة لتتطلب موافقة مزدوجة، سيحتاج العملاء إلى القيام بخطوة إضافية قبل أن يتم اشتراكهم وإضافتهم إلى القائمة المحددة.
الموافقة الفردية
إذا كانت القائمة التي تستخدمها معدة للموافقة الفردية فقط، فسيتم وضع علامة على العملاء كـ'مشتركين' بمجرد تقديمهم لعنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم، وسيتم إضافتهم إلى القائمة المحددة.
الموافقة المزدوجة
إذا كانت القائمة التي تستخدمها معدة للموافقة المزدوجة، فسيتم إرسال بريد إلكتروني أو رسالة SMS أو رسالة واتساب إلى العملاء بمجرد تقديمهم لعنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم.
ستطلب هذه الرسالة من العميل تأكيد رغبته في الاشتراك في تلك القناة.
يجب على العميل الرد على تلك الرسالة لتأكيد رغبته في الاشتراك. فقط إذا ردوا بتأكيدهم، فسيتم اشتراكهم وإضافتهم إلى القائمة المحددة.
الاتصال بحالات الاشتراك
امتثال WhatsApp
اقرأ المزيد عن سياسات الالتحاق بـ WhatsApp.
متطلبات الموافقة
يجب أن يمنح جهات الاتصال موافقة صريحة للتواصل باستخدام رسائل WhatsApp التي تبدأ بها الأعمال التجارية.
يمكن الحصول على الموافقة من خلال كلمات محددة في سلسلة رسائل WhatsApp أو يدوياً إذا قدموا موافقة صريحة وقابلة للتحقق.
عملية الالتحاق
يمكنك جمع الموافقات على أو خارج WhatsApp، بما في ذلك عبر موقعك الإلكتروني، أو تدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، أو شخصيًا مع العملاء الذين يوقعون وثيقة مادية.
أفضل الممارسات
تجنب مراسلة العملاء بشكل متكرر، وقدم إرشادات واضحة للخروج، واحترم طلبات الخروج بسرعة للحفاظ على رضا العملاء.
الامتثال التنظيمي
الالتزام بسياسة رسائل المؤسسات على WhatsApp، والتي تشمل تأمين الإشعارات والموافقات الضرورية، وحماية البيانات، والامتثال للقوانين المطبقة.
القوانين الرئيسية
ضمان الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لا سيما عندما يتعلق الأمر بحماية البيانات والخصوصية.
التوافق مع البريد الإلكتروني
الخيارات الرضائية وخيارات إلغاء الاشتراك
يجب أن يتضمن كل بريد إلكتروني رابطًا لإلغاء الاشتراك، مما يتيح للمستلمين إمكانية الخروج بسهولة.
الامتثال للقوانين
الالتزام بالقوانين الرئيسية مثل GDPR، قانون CAN-SPAM، وCASL. تتطلب هذه القوانين الحصول على موافقة صريحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني وتلزم بآليات واضحة للإلغاء.
أفضل الممارسات
قم بتحديث قائمة البريد الإلكتروني بانتظام لإزالة المشتركين غير المتفاعلين، وضمان ملاءمة المحتوى، والحفاظ على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.
