المنتج

حلول

الموارد

شركة

المنتج

حلول

الموارد

شركة

G

G

م

م

نموذج البيانات لجهات الاتصال

فهم نموذج بيانات Bird لاتصالات موحدة

تم تصميم نموذج بيانات Bird لتوحيد جميع معلومات العملاء في ملف تعريف اتصال واحد. يقوم هذا الملف الشخصي بتوحيد المعرفات والسمات والأحداث والأشياء والقوائم حتى تتمكن من تقسيم وتحليل وتخصيص الاتصالات بشكل فعال.

الاتصال: الكائن المركزي

يعتبر التواصل هو العنصر المركزي في نموذج بيانات Bird. يحتوي كل تواصل على رقم تعريف التواصل (مرئي في عنوان URL للملف الشخصي)، والذي يجعله مميزًا وفريدًا ضمن Bird.

المعرفات والسمات

المعرفات

المعرفات هي قيم فريدة تستخدمها Bird للتعرف على جهة الاتصال وتوحيدها عبر قنوات متعددة.

  • المعرفات القياسية (المقدمة من Bird):

    • البريد الإلكتروني: يجعل هذا المعرف جهة الاتصال مؤهلة للتواصل عبر البريد الإلكتروني

    • الهاتف: يجعل هذا المعرف جهة الاتصال مؤهلة للتواصل عبر SMS، RCS وWhatsApp

    • رمز الدفع: يجعل هذا المعرف جهة الاتصال مؤهلة للتواصل عبر Mobile Push

    • معرف الزائر: يتم إنشاء هذا المعرف عند تعقب أحداث عرض الصفحة أو النموذج باستخدام Bird SDK

    • معرف المحادثة: يتم إنشاء هذا المعرف عند تعقب التفاعل المباشر للمحادثة على الموقع باستخدام Bird SDK

  • المعرفات المخصصة (المحددة من قبل المستخدم):أي معرف فريد من أنظمتك (مثال، معرف CRM، معرف الولاء) يجب أن يكون فريدًا لكل جهة اتصال (بدون تكرار عبر الملفات الشخصية)


السمات

يمكن للاتصالات أن تحتوي على سمة أو أكثر—حقول بيانات تخزن المعلومات الوصفية.

  • يمكن أن تكون السمات من النوع:نص: نصوص، مصفوفات، خيارات فردية أو متعددةالاختيارمنطقيةرقموتاريخ ووقت

  • السمات القياسية: هذه مسبقة التعريف بواسطة Bird التي يمكن استخدامها لتخزين تفاصيل الاتصالاسم العرضالاسم الأولاسم العائلةالعمرتاريخ الميلادالدولةالمدينةالمقاطعةالرمز البريدياللغةالتوقيتالمنصةاشتراك هي أيضًا سمات منطقية مشابهة للسمات الأخرى التي تساعد في الإشارة إلى موافقة المستخدم على تلقي الاتصالات من منصة. أي سمة منصة غير محددة كـ "مشترك" سيتم استبعادها عند إرسال الاتصالات على تلك المنصة من الحملات.اشتراك البريد الإلكترونياشتراك SMSSاشتراك WhatsAppاشتراك RCSاشتراك الدفع

  • السمات المخصصة: تم إنشاؤها بواسطة المستخدمين لتخزين أي معلومات إضافية

الإيقافات: لاحظ أن معرّفات الاتصال مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف يمكن إيقافها لمنصات معينة لأسباب مثل إلغاء الاشتراك أو البريد الإلكتروني/الهاتف غير الصالح.

تحديث السمات والمعرفات:

  • عبر Contacts API

  • استيراد CSV

  • إنشاء وتحديث يدوي

  • مزامنة التكاملات

  • تدفقات البيانات

المعرفات

المعرفات هي قيم فريدة تستخدمها Bird للتعرف على جهة الاتصال وتوحيدها عبر قنوات متعددة.

  • المعرفات القياسية (المقدمة من Bird):

    • البريد الإلكتروني: يجعل هذا المعرف جهة الاتصال مؤهلة للتواصل عبر البريد الإلكتروني

    • الهاتف: يجعل هذا المعرف جهة الاتصال مؤهلة للتواصل عبر SMS، RCS وWhatsApp

    • رمز الدفع: يجعل هذا المعرف جهة الاتصال مؤهلة للتواصل عبر Mobile Push

    • معرف الزائر: يتم إنشاء هذا المعرف عند تعقب أحداث عرض الصفحة أو النموذج باستخدام Bird SDK

    • معرف المحادثة: يتم إنشاء هذا المعرف عند تعقب التفاعل المباشر للمحادثة على الموقع باستخدام Bird SDK

  • المعرفات المخصصة (المحددة من قبل المستخدم):أي معرف فريد من أنظمتك (مثال، معرف CRM، معرف الولاء) يجب أن يكون فريدًا لكل جهة اتصال (بدون تكرار عبر الملفات الشخصية)


السمات

يمكن للاتصالات أن تحتوي على سمة أو أكثر—حقول بيانات تخزن المعلومات الوصفية.

  • يمكن أن تكون السمات من النوع:نص: نصوص، مصفوفات، خيارات فردية أو متعددةالاختيارمنطقيةرقموتاريخ ووقت

  • السمات القياسية: هذه مسبقة التعريف بواسطة Bird التي يمكن استخدامها لتخزين تفاصيل الاتصالاسم العرضالاسم الأولاسم العائلةالعمرتاريخ الميلادالدولةالمدينةالمقاطعةالرمز البريدياللغةالتوقيتالمنصةاشتراك هي أيضًا سمات منطقية مشابهة للسمات الأخرى التي تساعد في الإشارة إلى موافقة المستخدم على تلقي الاتصالات من منصة. أي سمة منصة غير محددة كـ "مشترك" سيتم استبعادها عند إرسال الاتصالات على تلك المنصة من الحملات.اشتراك البريد الإلكترونياشتراك SMSSاشتراك WhatsAppاشتراك RCSاشتراك الدفع

  • السمات المخصصة: تم إنشاؤها بواسطة المستخدمين لتخزين أي معلومات إضافية

الإيقافات: لاحظ أن معرّفات الاتصال مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف يمكن إيقافها لمنصات معينة لأسباب مثل إلغاء الاشتراك أو البريد الإلكتروني/الهاتف غير الصالح.

تحديث السمات والمعرفات:

  • عبر Contacts API

  • استيراد CSV

  • إنشاء وتحديث يدوي

  • مزامنة التكاملات

  • تدفقات البيانات

المعرفات

المعرفات هي قيم فريدة تستخدمها Bird للتعرف على جهة الاتصال وتوحيدها عبر قنوات متعددة.

  • المعرفات القياسية (المقدمة من Bird):

    • البريد الإلكتروني: يجعل هذا المعرف جهة الاتصال مؤهلة للتواصل عبر البريد الإلكتروني

    • الهاتف: يجعل هذا المعرف جهة الاتصال مؤهلة للتواصل عبر SMS، RCS وWhatsApp

    • رمز الدفع: يجعل هذا المعرف جهة الاتصال مؤهلة للتواصل عبر Mobile Push

    • معرف الزائر: يتم إنشاء هذا المعرف عند تعقب أحداث عرض الصفحة أو النموذج باستخدام Bird SDK

    • معرف المحادثة: يتم إنشاء هذا المعرف عند تعقب التفاعل المباشر للمحادثة على الموقع باستخدام Bird SDK

  • المعرفات المخصصة (المحددة من قبل المستخدم):أي معرف فريد من أنظمتك (مثال، معرف CRM، معرف الولاء) يجب أن يكون فريدًا لكل جهة اتصال (بدون تكرار عبر الملفات الشخصية)


السمات

يمكن للاتصالات أن تحتوي على سمة أو أكثر—حقول بيانات تخزن المعلومات الوصفية.

  • يمكن أن تكون السمات من النوع:نص: نصوص، مصفوفات، خيارات فردية أو متعددةالاختيارمنطقيةرقموتاريخ ووقت

  • السمات القياسية: هذه مسبقة التعريف بواسطة Bird التي يمكن استخدامها لتخزين تفاصيل الاتصالاسم العرضالاسم الأولاسم العائلةالعمرتاريخ الميلادالدولةالمدينةالمقاطعةالرمز البريدياللغةالتوقيتالمنصةاشتراك هي أيضًا سمات منطقية مشابهة للسمات الأخرى التي تساعد في الإشارة إلى موافقة المستخدم على تلقي الاتصالات من منصة. أي سمة منصة غير محددة كـ "مشترك" سيتم استبعادها عند إرسال الاتصالات على تلك المنصة من الحملات.اشتراك البريد الإلكترونياشتراك SMSSاشتراك WhatsAppاشتراك RCSاشتراك الدفع

  • السمات المخصصة: تم إنشاؤها بواسطة المستخدمين لتخزين أي معلومات إضافية

الإيقافات: لاحظ أن معرّفات الاتصال مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف يمكن إيقافها لمنصات معينة لأسباب مثل إلغاء الاشتراك أو البريد الإلكتروني/الهاتف غير الصالح.

تحديث السمات والمعرفات:

  • عبر Contacts API

  • استيراد CSV

  • إنشاء وتحديث يدوي

  • مزامنة التكاملات

  • تدفقات البيانات

القوائم

يمكن إضافة جهات الاتصال بشكل اختياري إلى قائمة واحدة أو أكثر.

  • كونه في قائمة يتيح لك تجميع جهات الاتصال للاستهداف.

  • يمكن إزالة جهة الاتصال من قائمة، مما يعني أنه تم إلغاء الاشتراك من تلك القائمة.

  • يمكن أن تحدث الإزالة يدويًا أو عندما ينقر المستخدم على رابط إلغاء الاشتراك من القائمة في البريد الإلكتروني.

إضافة جهات الاتصال إلى القوائم:

  • عبر Contacts API

  • استيراد CSV

  • تحديثات يدوية

  • إجراءات Journeys أو Flows


فعاليات

تمثل الأحداث الإجراءات أو التفاعلات المرتبطة بجهة اتصال. تظهر كـ جدول زمني في ملف تعريف جهة الاتصال.

  • الأحداث القياسية (الدلالية): يتم تعريفها مسبقًا بواسطة Bird، مثل:

    • أحداث التجارة الإلكترونية مثل تقديم طلب، تحديث السلة

    • أحداث الرسائل مثل إرسال رسالة، الضغط على رابط الرسالة

  • أحداث مخصصة: إجراءات يحددها المستخدم لتناسب حالات الاستخدام الخاصة بك مثل فتح حساب، إجراء معاملة وما إلى ذلك.

إنشاء أو تحديث الأحداث:

  • الأحداث القياسية: API، SDK، مزامنة التكامل، أو تدفقات البيانات

  • أحداث مخصصة: API، SDK، أو تدفقات البيانات

كائنات

تمثل الكائنات كيانات مترابطة يمكن ربطها بجهات الاتصال.

  • كائن قياسي: الشركة

  • كائنات مخصصة: يتم إنشاؤها بواسطة المستخدمين لنمذجة الكيانات الخاصة بالأعمال

يمكن ربط سجل أو أكثر من الكائنات المخصصة أو كائن واحد أو أكثر مخصص بجهة اتصال

أمثلة على الكائنات المخصصة:

  • الحسابات

  • الاشتراكات

  • الحجوزات

نقاط مهمة:

  • يمكن للكائنات أن توجد بصورة منفصلة، ولكن يمكن أيضًا ربطها بجهات الاتصال في علاقة واحد إلى متعدد.

  • تعمل الكائنات المخصصة مثل الجداول العلائقية المرتبطة بجهات الاتصال.

  • يمكن لكل كائن أن يكون له سمات مخصصة خاصة به.

إنشاء أو تحديث الأحداث:

  • كائن الشركة: API، استيراد CSV، أو تدفقات البيانات

  • كائنات مخصصة: API أو تدفقات البيانات

تمثل الكائنات كيانات مترابطة يمكن ربطها بجهات الاتصال.

  • كائن قياسي: الشركة

  • كائنات مخصصة: يتم إنشاؤها بواسطة المستخدمين لنمذجة الكيانات الخاصة بالأعمال

يمكن ربط سجل أو أكثر من الكائنات المخصصة أو كائن واحد أو أكثر مخصص بجهة اتصال

أمثلة على الكائنات المخصصة:

  • الحسابات

  • الاشتراكات

  • الحجوزات

نقاط مهمة:

  • يمكن للكائنات أن توجد بصورة منفصلة، ولكن يمكن أيضًا ربطها بجهات الاتصال في علاقة واحد إلى متعدد.

  • تعمل الكائنات المخصصة مثل الجداول العلائقية المرتبطة بجهات الاتصال.

  • يمكن لكل كائن أن يكون له سمات مخصصة خاصة به.

إنشاء أو تحديث الأحداث:

  • كائن الشركة: API، استيراد CSV، أو تدفقات البيانات

  • كائنات مخصصة: API أو تدفقات البيانات

تمثل الكائنات كيانات مترابطة يمكن ربطها بجهات الاتصال.

  • كائن قياسي: الشركة

  • كائنات مخصصة: يتم إنشاؤها بواسطة المستخدمين لنمذجة الكيانات الخاصة بالأعمال

يمكن ربط سجل أو أكثر من الكائنات المخصصة أو كائن واحد أو أكثر مخصص بجهة اتصال

أمثلة على الكائنات المخصصة:

  • الحسابات

  • الاشتراكات

  • الحجوزات

نقاط مهمة:

  • يمكن للكائنات أن توجد بصورة منفصلة، ولكن يمكن أيضًا ربطها بجهات الاتصال في علاقة واحد إلى متعدد.

  • تعمل الكائنات المخصصة مثل الجداول العلائقية المرتبطة بجهات الاتصال.

  • يمكن لكل كائن أن يكون له سمات مخصصة خاصة به.

إنشاء أو تحديث الأحداث:

  • كائن الشركة: API، استيراد CSV، أو تدفقات البيانات

  • كائنات مخصصة: API أو تدفقات البيانات

استخدام نموذج البيانات

التجزئة

يمكنك بناء شرائح باستخدام:

  • المُعرّفات والسمات

  • الأحداث (قياسية أو مخصصة)

  • الشركة أو أي كائنات مخصصة ذات صلة

تخصيص المحتوى

عند إرسال الحملات أو الرحلات، يمكنك تخصيص المحتوى باستخدام:

  • المُعرّفات والسمات: متاحة في جميع الاتصالات من الحملات والرحلات

  • خصائص الحدث: متاحة فقط في الرحلات، عندما يكون المحفز هو نفس الحدث

  • خصائص كائن مخصص ذو صلة: متاحة فقط في الرحلات، عندما يكون المحفز هو نفس الكائن المرتبط

كيفية استخدام الخصومات أو القسائم أو العروض للتخصيص؟

يرجى ملاحظة أن الخصومات ليست مرتبطة بكائن الاتصال مباشرة بأي طريقة. يمكن تخزين الخصومات بشكل منفصل تحت المحتوى > الخصومات عن طريق تحميل ملف csv يحتوي على رموز الخصم في كائن الخصم أو بإنشاء رمز خصم مباشرة من خلال التوافق مع تكامل Shopify.

  • يمكن استخدام الخصومات المحملة أو المنشأة فقط للرموز المخفضة الفريدة في البريد الإلكتروني

  • سيتم تعيين رموز الخصم للأشخاص وسيتم تسجيل أحداث فشل إرسال رمز الخصم إذا أُرسل رمز الخصم أو فشل في الإرسال لهم

كيف يمكن استخدام البيانات المرتجلة مثل الروابط الفريدة للتخصيص؟

يمكن للمستخدمين تحميل ملف csv يحتوي على أعمدة البيانات المرتجلة المعيّنة إلى معرفات الاتصال تحت القسم المتقدم > بيانات إضافية.

يمكن بعد ذلك استخدام الأعمدة في csv البيانات الإضافية لتعيين متغيرات المحتوى في الحملات.

ملخص

ملف الاتصال الموحد لـ Bird يجمع كل بيانات العملاء في عرض واحد، بما في ذلك:

  • المعرفات للتعرف الفريد

  • السمات للسياق الوصفي

  • القوائم لإدارة الاشتراكات

  • الأحداث لتتبع السلوك

  • الأشياء لنمذجة البيانات العلائقية

تسمح لك هذه البنية بإنشاء مقاطع دقيقة، وأتمتة رحلات العملاء، وتقديم تجارب مخصصة للغاية على نطاق واسع.


A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

المنتج

حلول

الموارد

شركة

إعدادات الخصوصية

اجتماعي

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

اشتراك

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

المنتج

حلول

الموارد

شركة

إعدادات الخصوصية

اجتماعي

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

اشتراك