عند إرسال الحملات، قد تواجه سيناريو حيث أضفت قوائمك المستهدفة والتجزئة ولكن المقدر للمستلمين هو 0 أو هناك مشاكل في الإرسال أو التسليم. ستتناول هذه المقالة المشكلات الشائعة وكيفية حلها.
رسائل الحملة غير مرسلة
حملتك لها حالة مرسلة أو فشلت وأرسلت 0 أو أقل من المتوقع مقارنةً بالمستلمين المستهدفين.
إعد فحص المستلمين المقدر والمستهدفين: إذا فاتك ذلك أثناء إنشاء الحملة، تحقق من المستلمين المقدر برؤية حملتك مرة أخرى.
لاحظ أن القطاع المستهدف ديناميكي وقد يتغير بمرور الوقت، لذا يمكنك التحقق من مقياس المستلمين في تقرير الحملة والذي يشير إلى ما كانت عليه الجماهير المستهدفة وقت الإرسال.
حدد الحد الأقصى للمستلمين: إذا قمت بتعيين حد أقصى للمستلم عند بناء الحملة، فإنه سيقيد الإرسال لتلك العدد.
تحقق من علامة تبويب أسباب الفشل في تقارير الحملة: انتقل إلى تقارير الحملة > أسباب الفشل للتحقق من سبب تخطي رسائلك أو فشلها في الإرسال.
ستمنع أسباب فشل الإرسال جميع أو جزء من رسائل الحملة من الإرسال. يمكن أن تشمل الأسباب ما يلي:
سبب التخطي/الفشل | الوصف | حل المشكلة |
|---|---|---|
القوائم/القطاعات المستثناة | تم تخطي جهات الاتصال حيث تم اختيار استبعاد القوائم/الفئات في الحملة | حاول إعادة إنشاء فئة تحتوي على جميع التضمينات واستبعادات القطاعات/القوائم للتحقق من العدد النهائي للمستلمين |
تم الوصول إلى حد الإرسال | تخطت جهات الاتصال التي تم إرسال الرسائل إليها مؤخرًا بسبب حد الإرسال | قم بإيقاف تشغيل التبديل تحت قائمة المستلمين > متقدم > تخطي الرسائل المرسلة مؤخرًا. تحديث إعدادات حد الإرسال إذا لزم الأمر. |
غير مشترك | لم يتم تعيين جهة الاتصال كعميل مشترك أو قد انسحبوا | التأكد من تحديث خاصية الاشتراك إذا كنت تعتقد أنها غير صحيحة. ننصح بمراجعة اشتراك جهة الاتصال |
مقيد | رمز التعريف للمستلم مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف مقيد | تحقق من الشرط إذا كان يمكن الاتصال |
النموذج غير نشط أو مفقود | نموذج المحتوى غير نشط أو غير منشور أو معتمد أو مفقود | أعد الإرسال عن طريق إنشاء نسخة واختيار النموذج النشط |
قيود الإرسال عبر واتساب | قد تكون هناك قيود على الإرسال عبر واتساب على فترة 24 ساعة متواصلة لحسابك. بالإضافة إلى ذلك، تمنع واتساب إرسال الرسائل التسويقية للمستلمين في الولايات المتحدة. | تحقق من حدود الإرسال في واتساب بيزنس مانجر |
الشخصية المخصصة المفقودة | لم يتم العثور على قيمة المتغير المخصص لجهة الاتصال | تأكد من توفير قيمة افتراضية لجميع المتغيرات المخصصة |
خاصية جهة الاتصال مفقودة | الخاصية المشار إليها في نموذج المحتوى غير موجودة | تحقق من أي إشارات لخصائص جهات الاتصال وتأكد من وجودها تحت جهات الاتصال > إدارة البيانات > خصائص جهة الاتصال |
كتلة المحتوى مفقودة | كتلة المحتوى المشار إليها في النموذج غير موجودة | تحقق من أي إشارات لكتل المحتوى وتأكد من وجودها تحت كتل المحتوى |
فات وقت الجدولة | تم تخطي المستلمين لأن وقت الجدولة قد مر بالفعل في المنطقة الزمنية الخاصة بهم لإرسال حسب التوقيت المحلي للمستلمين | تأكد دائمًا من أن حملاتك: تحت الجدول > الوقت المنقضي > إرسال فوريًا |
لم يتم العثور على منطقة زمنية | تم تخطي المستلمين لأنه لم يتم تعيين منطقة زمنية على جهات الاتصال لإرسال حسب التوقيت المحلي للمستلمين | تحقق من خاصية المنطقة الزمنية لجهات الاتصال الخاصة بك. أضف شرطًا إلى خصائص القسم من جهة الاتصال > مناطق زمنية > موجودة |
الاستبعاد العالمي | تم تخطي المستلمين بسبب استخدام استبعاد عالمي في الحملة | تحقق من تبديل الاستبعاد العالمي تحت مستلم > متقدم |
استبعاد الحملة | تم تخطي المستلمين بسبب استخدام استبعاد للحملة في الحملة | تحقق من تبديل نسبة الاستبعاد تحت مستلم > متقدم |
فشل في إنشاء الجمهور | فشل في إنشاء جمهور نهائي للحملة | حاول إعادة إرسال الحملة عن طريق إنشاء نسخة |
تطابق اللسانيات مفقود | خاصية اللسانيات غير محددة على جهة الاتصال للتطابق الصارم للغة | تحقق من خاصية اللسانيات على جهات الاتصال. أضف الشرط: خصائص جهة الاتصال > اللسانيات > موجودة |
كود الخصم مفقود | مجموعة الخصم المشار إليها في نموذج المحتوى غير موجودة | تأكد من أنك أشرت إلى مجموعة خصم موجودة ضمن الخصومات في المحتوى الخاص بك |
أكواد الخصم غير متوفرة | مجموعة الخصم المشار إليها في نموذج المحتوى لا تحتوي على أكواد كافية | تأكد من أنك لديك عدد كافٍ من أكواد الخصم المتاحة في مجموعة الخصم المستخدمة في المحتوى الخاص بك |
فشل المسؤول | فشل عنوان المستلم بسبب سياسات Bird الافتراضية للشكاوى من البريد العشوائي والارتداد وإلغاء الاشتراك | لا يمكنك تجاوز هذه الفشل لأنها تساعد في بناء السمعة |
لا يوجد خطة اشتراك | تم إنهاء أو انتهاء صلاحية خطة الاشتراك الخاصة بك | يرجى التحقق من حالة فاتورة الحساب لديك تحت وحدة التحكم الإدارية > الفواتير > الفواتير |
رصيد المحفظة غير كافٍ | ليس لديك رصيد كافٍ في المحفظة لديك لإرسال الرسائل | قم بشحن رصيد محفظتك لتغطية رسوم الأطراف الثالثة للرسائل النصية ورسائل واتساب تحت وحدة التحكم الإدارية > الفواتير > المحافظ |
لا يوجد تغطية لرقم الهاتف | لا يوجد تغطية متاحة لرقم هاتف المستلم | اذهب إلى وحدة التحكم الإدارية > الاتصال > القنوات > الرسائل النصية > انقر على قناة > الوجهات للتحقق |
البريد الإلكتروني/الهاتف غير صالح | جهات الاتصال لا تحتوي على بريد إلكتروني صالح أو رقم هاتف | تحقق من عناوين البريد الإلكتروني ومعرفات الهاتف لجهات الاتصال الخاصة بك. سيتم قمع هذه الارتدادات الصعبة في المستقبل |
الحد الأقصى للمستلمين | تم تخطي المستلمين لأن الحد الأقصى لعدد المستلمين المحدد في الحملة قد تم الوصول إليه | تحقق من حملتك > المستلمين > متقدم > الحد الأقصى لعدد المستلمين |
خطأ في مصدر البيانات الخارجي | مصدر البيانات الخارجي باستخدام Datafetch في رمز السائل للنموذج أرجع خطأ أو لا يمكن تحليله | تحقق من مصدر البيانات الخارجية بالنقر على اختبار التكوين |
خطأ سائل | الكود السائل المستخدم في نموذج المحتوى أرجع خطأ بسبب مشكلة في التفسير أو التحليل | تحقق من تركيب السائل المستخدم في النموذج الخاص بك |
تداخل سائل عميق جدًا | الكود السائل المستخدم في نموذج المحتوى يحتوي على مستويات تداخل أكثر مما يدعمه المسبب مشاكل في التفسير | تحقق من تركيب السائل المستخدم في النموذج الخاص بك |
فقدان بيانات إضافية | إذا لم تكن جميع جهات الاتصال لديك تحتوي على تعريفات بيانات شخصية إضافية، فقد يتم تخطيها | تحقق من أن ملف البيانات الإضافية الخاص بك يحتوي على صفوف لكل من المستلمين لديك |
تجاوز حدود الإرسال | إذا كنت تستخدم مرسل اختبار لديه حدود إرسال | لا تستخدم قنوات الاختبار مثل @birdmailbox.com للإرسال لأنها لديها حدود |
يتم إرسال رسائل الحملة ولكن لا يتم تسليمها
هذا يعني أن Bird قد أرسلت الرسالة لكنها لم تُسلَّم بنجاح إلى المستلم. قد يحدث هذا لعدة أسباب.
تقارير الحملة:
علامة تبويب أسباب الفشل في تقارير الحملة: اذهب إلى تقارير الحملة > أسباب الفشل للتحقق من سبب فشل تسليم رسائلك
يمكنك أيضًا التحقق من الأقسام التالية في تقرير الحملة
تقارير الحملة > نشاط المستلم > تم الارتداد للبريد الإلكتروني
تقارير الحملة > نشاط المستلم > فشل للرسائل القصيرة، WhatsApp والإشعارات
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الذهاب للتحقق من سجلات الرسائل لكل منصة
سجلات الرسائل: اذهب إلى المطور > اختر المنصة واذهب إلى السجلات للتحقق من الخطأ.
المطور > البريد الإلكتروني > سجل الرسائل
المطور > الرسائل القصيرة > سجل الرسائل
المطور > WhatsApp > سجل الرسائل
بالنسبة لأي رسائل خطأ تسليم مرتبطة بـ WhatsApp قادمة من Facebook، يرجى الرجوع إلى التفاصيل في وثائق أخطاء WhatsApp.
