لفهم نموذج Multi-Channel Last Touch Attribution Model بالكامل، التعريفات التالية مهمة:

• حدث التسويق: نشاط ابتدائي من قبل المسوق، مثل حملة أو تسليم رسالة رحلة. ملاحظة: يختلف وقت التسليم عن وقت الإرسال للحملات الكبيرة.

• حدث تتبع التحويل: نشاط يبادر به جهة الاتصال، مثل فتح أو النقر على رسالة تسويقية، مما يؤكد الوعي بالمحتوى.

• حدث التحويل: نشاط يبادر به جهة الاتصال يشير إلى إجراء العميل، مثل عملية شراء. قد يعتبر بعض المسوقين أيضًا الإجراءات الرئيسية مثل عرض صفحات المنتجات كأحداث تحويل.

• نافذة الإسناد: الفترة الزمنية الثابتة التي يمكن فيها إسناد حدث تحويل إلى حدث تسويقي. تختلف نوافذ الإسناد حسب القناة (مثلًا، من ساعات إلى أيام).

كيف يعمل: مثال عملي

لنستكشف نموذج Multi-Channel Last Touch Model من خلال سيناريو مفصل:

• يتم إرسال حملة إلى جهة اتصال عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في وقت واحد (حدث تسويقي)

• نافذة إسناد الرسائل النصية القصيرة هي 24 ساعة، بينما نافذة إسناد البريد الإلكتروني هي 5 أيام.

• على مدى الأيام الأربعة التالية، يتفاعل جهة الاتصال مع الإجراءات التالية:

  • اليوم 1: يفتح البريد الإلكتروني ويضغط على رابط في البريد الإلكتروني (حدث تتبع التحويل)

  • اليوم 2: يضغط على رابط الرسائل النصية القصيرة (حدث تتبع التحويل)

  • اليوم 3: لا يوجد نشاط

  • اليوم 4: يقوم بعملية شراء (حدث التحويل)

نتيجة الإسناد الأخير متعدد القنوات:

يحدد النموذج أن نافذة إسناد الرسائل النصية القصيرة قد انتهت، ولكن نافذة إسناد البريد الإلكتروني (5 أيام) لا تزال نشطة. وبما أن جهة الاتصال تفاعلت مع البريد الإلكتروني في اليوم 1، فإن البريد الإلكتروني يحصل على الائتمان لإحداث الشراء.

رؤية رئيسية:

قادت مجموعة القنوات (البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) إلى التحويل، ولكن كان البريد الإلكتروني هو آخر مكان اتصال نشط ضمن نافذة الإسناد الخاصة به عندما حدث الشراء.

إذا كان الشراء قد حدث في ضمن كل من نوافذ إسناد الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، لكان النتيجة متوافقة مع النموذج التقليدي للإسناد الأخير، مما يُنسب إلى آخر تفاعل (SMS).