لرفع تذكرة دعم في Bird، ابدأ بالنقر على أيقونة المساعدة في الزاوية السفلى اليسرى من مكان العمل الخاص بك في Bird. هذا يفتح مركز المساعدة حيث يمكنك الوصول إلى المساعدة واستكشاف الموارد.

1. انقر على أيقونة المساعدة
   في الزاوية السفلى اليسرى من مكان العمل الخاص بك في Bird، انقر على أيقونة المساعدة للوصول إلى المساعدة واستكشاف مركز المساعدة.

2. اختر الدعم
   اختر الدعم لرفع تذكرة مع أحد أعضاء فريق دعم Bird.

3. أنشئ تذكرة جديدة
   انقر على إنشاء تذكرة في الزاوية اليمنى العليا.

4. اختر المنتج
   من قائمة المنتج، اختر المنتج الذي يحتاج إلى اهتمام.

   مثال: اختر Campaigns للمشكلات المتعلقة بالحملات التسويقية الخاصة بك.

5. حدد الأولوية
   افتح قائمة الأولوية واختر مدى إلحاح طلبك.

   للمشكلات العاجلة، اختر الأولوية 1 - حرج للأعمال.

6. أدخل موضوع
   أضف موضوع واضح وموجز حتى يستطيع فريق الدعم فهم مشكلتك بسرعة.

   مثال: "حملتي لا تُرسل."

7. وصف المشكلة
   قدم وصف دقيق للمشكلة. كلما قدمت مزيدًا من التفاصيل، كان من الأسهل على الفريق مساعدتك.

8. إرفاق الملفات الداعمة
   أضف أي مرفقات ذات صلة مثل لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة أو مقاطع الفيديو للمساعدة في توضيح المشكلة.

9. أرسل تذكرتك
   انقر على إرسال لإرسال طلبك. سيتم الآن إنشاء تذكرتك وتعيينها إلى ممثل دعم العملاء.

10. عرض تذكرتك
    انتقل إلى الحالات لرؤية طلبات الدعم المفتوحة الخاصة بك. انقر على تذكرتك (مثال: "حملتي لا تُرسل") لتتبع التقدم وعرض الردود.

11. رد على تذكرتك
    في عرض التذكرة، اكتب رسالتك في صندوق كتابة رد. يمكنك أيضًا إضافة مرفقات مثل الملاحظات الصوتية أو تسجيلات الشاشة أو الصور.

12. أرسل ردك
    انقر على إرسال الرسالة لإرسال ردك ومتابعة المحادثة.

13. تتبع حالة التذكرة
    استخدم تبويب الحالة لمراقبة تقدم تذكرتك.

    ستظهر التذاكر المحلولة كـ "محلولة".

14. أغلق الحالة
    بمجرد حل المشكلة، انقر على إغلاق الحالة لتحديدها كمكتملة.

15. زيارة مركز الدعم
    عد إلى مركز الدعم في أي وقت لتتبع القضايا، رفع تذاكر جديدة، أو تقديم ملاحظات حول المنتج.