رفع حالة دعم من بيرد

لرفع تذكرة الدعم في Bird، ابدأ بالنقر على أيقونة المساعدة في الزاوية السفلية اليسرى من مساحة عمل Bird الخاصة بك. سيفتح هذا مركز المساعدة حيث يمكنك الوصول إلى الدعم واستكشاف الموارد.

1. انقر على أيقونة المساعدة
   في الزاوية السفلية اليسرى من مساحة عمل Bird الخاصة بك، انقر على أيقونة المساعدة للوصول إلى الدعم واستكشاف مركز المساعدة.

2. حدد الدعم
   اختر الدعم لرفع تذكرة مع أحد أعضاء فريق دعم Bird.

3. إنشاء تذكرة جديدة
   انقر على إنشاء تذكرة في الزاوية العليا اليمنى.

4. اختر المنتج
   من قائمة المنتج المنسدلة، اختر المنتج الذي يحتاج إلى اهتمام.

   مثال: اختر الحملات للقضايا المتعلقة بحملات التسويق الخاصة بك.

5. حدد الأولوية
   افتح قائمة الأولوية المنسدلة واختر مدىurgency طلبك.

   للأمور العاجلة، اختر الأولوية 1 - حرجة للأعمال.

6. أدخل موضوع
   أضف موضوع واضح وموجز حتى يتمكن فريق الدعم من فهم مشكلتك بسرعة.

   مثال: "حملتي لن ترسل."

7. وصف مشكلتك
   قدّم وصفًا تفصيليًا للمشكلة. كلما زادت السياق الذي تقدمه، كان الأمر أسهل للفريق للمساعدة.

8. أرفق ملفات داعمة
   أضف أي مرفقات ذات صلة مثل لقطات الشاشة، تسجيلات الشاشة، أو مقاطع الفيديو للمساعدة في توضيح المشكلة.

9. قدم تذكرتك
   انقر على تقديم لإرسال طلبك. سيتم الآن إنشاء تذكرتك وتعيينها لممثل خدمة العملاء.

10. عرض تذكرتك
    اذهب إلى الحالات لرؤية طلبات الدعم المفتوحة الخاصة بك. انقر على تذكرتك (مثل "حملتي لن ترسل") لتتبع التقدم وعرض الردود.

11. الرد على تذكرتك
    في عرض التذكرة، اكتب رسالتك في مربع اكتب ردًا. يمكنك أيضًا إضافة مرفقات مثل ملاحظات صوتية، تسجيلات الشاشة، أو صور.

12. أرسل ردك
    انقر على إرسال رسالة لتقديم ردك ومتابعة المحادثة.

13. تتبع حالة التذكرة
    استخدم علامة الحالة لمراقبة تقدم تذكرتك.

    ستظهر التذاكر المحلولة على أنها "محلولة".

14. إغلاق القضية
    بمجرد حل المشكلة، انقر على إغلاق القضية لوضع علامة عليها كمكتملة.

15. زيارة مركز الدعم
    عد إلى مركز الدعم في أي وقت لتتبع القضايا، رفع تذاكر جديدة، أو تقديم ملاحظات حول المنتج.