الأسئلة الشائعة في WhatsApp
إجابات على الأسئلة الشائعة.
نعم، يمكنك استخدام قالب رسالة معتمد لإرسال رسائل واتساب بكميات كبيرة إلى جمهور محدد مسبقاً عبر الحملات.
إذا كنت ترسل رسالة إلى عميل لبدء محادثة، فستحتاج إلى استخدام قالب رسالة. ستحتاج أيضًا إلى القيام بذلك إذا كنت ترد على عميل بعد إغلاق نافذة العناية لمدة 24 ساعة.
نافذة خدمة العملاء هي فترة زمنية يمكن خلالها للشركة إرسال أي نوع من الرسائل إلى المستلم (المستخدم). تستمر هذه النافذة لمدة 24 ساعة ويمكن أن تبدأ إما من قبل الشركة أو من قبل العميل.
كيف تعمل نافذة خدمة العملاء؟
يبدأ النافذة عندما يرسل العميل رسالة وترد الشركة. يُعرف هذا بمحادثة بمبادرة المستخدم ولا يتطلب موافقة مسبقة. عندما ترسل الشركة رسالة نموذج إلى مستلم (المستخدم)، يبدأ عندها نافذة خدمة العملاء. يُعرف هذا بمحادثة بمبادرة الشركة ويتطلب موافقة مسبقة.
