مسرد المصطلحات
تعريفات للمصطلحات المستخدمة عبر Bird.
أ
سياسة الوصول
تتحكم سياسات الوصول في الوصول إلى البيانات واستخدامها في Bird. إنها تمنح أو تمنع الوصول إلى مناطق محددة داخل البرنامج، مما يضمن الامتثال والاستخدام المصرح به.
دور الوصول
تحدد الأدوار الصلاحيات للمستخدمين في Bird. تقوم بتجميع سياسات الوصول لتعريف صلاحيات الدور، مثل "مدير التسويق" لحملات. يتيح لك ذلك التحكم في الوصول لعدة مستخدمين بمستويات مختلفة من احتياجات الوصول.
إجراء (في التدفقات)
في Flows، تعد الإجراء مهمة يتم تنفيذها بواسطة التدفق عند تشغيله. يمكن أن تكون الإجراءات مهام تنظيمية، مثل تفريع التدفق عندما يتم تلبية شروط معينة أو إعادة تنسيق رقم أو تاريخ، أو إجراءات قائمة على الأحداث مثل الرد على رسالة WhatsApp أو تحديث تفاصيل العميل المحتمل في HubSpot.
وكيل
الوكيل هو مستخدم لديه إمكانية الوصول إلى صندوق الوارد وقادر على استعراض والرد على محادثات العملاء.
مُعَيَّن
تعيين محادثة إلى فريق صندوق الوارد أو وكيل فردي يعني أنهم مسؤولون عن ضمان التعامل مع المحادثة بشكل صحيح.
غير متزامن
الرسائل غير المتزامنة هي شكل من أشكال التواصل حيث لا يحتاج العميل والوكيل إلى التواجد في نفس الوقت. يمكن لكل طرف الرد حسب الحاجة. تشمل أمثلة قنوات الرسائل غير المتزامنة الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وWhatsApp، والبريد الإلكتروني (Email).
مرفق
المرفق هو ملف يتم إضافته إلى الرسالة عند إرسالها، مثل ملف PDF أو مستند word.
السمة
في جهات الاتصال، السمة هي قطعة من المعلومات المرتبطة بملف تعريف جهة الاتصال لتوفير مزيد من المعلومات حول تلك الجهة وتفضيلاتها.
الجمهور
الجمهور هو مجموعة ديناميكية من جهات الاتصال التي يتم تحديدها من خلال مجموعة من السمات المطابقة. يتحرك جهات الاتصال داخل وخارج الجمهور تلقائيًا عندما يلبون معايير الجمهور، أو لم يعدوا يتطابقون مع المعايير.
المصادقة
المصادقة هي عملية التحقق من هوية المستخدم أو الحساب أو الموصل، لضمان مشاركة البيانات فقط مع الأشخاص أو الأدوات المصرح لها.
B
رصيد
رصيدك هو مقدار المال الذي تمتلكه في محفظتك. تُستخدم الأرصدة لدفع ثمن الرسائل والأرقام والميزات الأخرى التي تُسعّر بشكل منفصل عن اشتراكك أو عقدك مع Bird.
حظر
عند إنشاء قوالب الرسائل، يكون البلوك جزءًا قابلًا للتخصيص يمكن استخدامه كجزء بناء لإضافة محتوى إلى قوالب الرسائل.
حملة بث
في الحملات، الحملة الإذاعية هي رسالة تُرسل لمرة واحدة إلى جمهور أو مجموعة من جهات الاتصال.
الرسائل الجماعية
إرسال الرسائل بالجملة هو عملية إرسال عدد كبير من الرسائل في نفس الوقت. وهو مصطلح يرتبط عادةً بالرسائل القصيرة (SMS).
حزمة
حزمة هي مجموعة من الخطط والعقود التي قام فريقنا بتجميعها لك حتى تتمكن من استخدام منتجات Bird.
ج
الحملة
الحملة هي رسالة تم تصميمها لإرسالها إلى جمهور أو مجموعة محددة. تُستخدم الحملات عادةً من قِبل المسوقين.
قناة
القناة هي منصة أو وسيلة اتصالات حيث يمكن أن تحدث الرسائل أو المحادثات، مثل WhatsApp أو الرسائل النصية أو Facebook Messenger.
مثيل القناة
تشير حالة القناة إلى نسخة معينة من القناة. على سبيل المثال، عند إضافة قناة جديدة مثل WhatsApp، فإنك تختار حالة محددة للاتصال بها، مثل رقم WhatsApp معين. لإضافة المزيد من أرقام WhatsApp، يمكنك إنشاء حالات إضافية من قناة WhatsApp.
سوق القنوات
سوق القنوات هو المكان الذي يمكنك من خلاله تصفح القنوات التي ندعمها وتثبيتها.
مغلق
في صندوق الوارد، عندما يتم إغلاق محادثة بواسطة عميل الدعم، فهذا يعني أن المشكلة قد تم حلها، أو تم الإجابة على السؤال، أو تم تحقيق البيع، ولا يتوقع العميل أي تفاعل إضافي مع ذلك الزبون.
الشرط
في التدفقات، الشروط هي مجموعة من القواعد التي تجعل التدفق يتكيف بناءً على المدخلات التي يتلقاها.
مجموعة الشروط
في التدفقات، مجموعة الشروط هي مجموعة من الشروط التي يجب تلبيتها جميعًا لكي يقوم التدفق بتنفيذ إجراء معين.
موصل
تُستخدم الوصلات لربط قدرات Bird بالأنظمة الخارجية، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، ومنصات التجارة الإلكترونية، وأدوات الذكاء الاصطناعي، أو منصات دعم العملاء.
Contact
جهة الاتصال هي شخص لديك في قاعدة بياناتك.
ملف الاتصال
يتضمن ملف تعريف الاتصال معلومات حول جهة اتصال محددة، بما في ذلك تاريخ التصفح والشراء الخاص بهم، معلومات الاتصال، ومعلومات إضافية مثل القنوات المفضلة للتواصل واللغة التي يتحدثون بها.
المحتوى
عند إنشاء قوالب الرسائل، يكون المحتوى هو جسم الرسالة التي ترسلها، ويشمل ذلك أشياء مثل النصوص والصور والملفات وعناصر أخرى.
محادثة
في Inbox، تبدأ المحادثة عندما يرسل لك العميل رسالة، أو ترسل رسالة جديدة إلى عميل.
سجل المحادثات
تاريخ المحادثة هو سجل لجميع الرسائل التي تم تبادلها مسبقًا خلال المحادثة.
مشارك المحادثة
لكي تتم المحادثة، يجب أن يتحدث الناس! أي شخص موجود في محادثة، مثل عميل، أو أي وكلاء قد يكونون حاضرين، يعرفون كمشاركين في المحادثة.
د
الامتثال للبيانات
الامتثال للبيانات هو عملية ضمان امتثال عملك للقوانين واللوائح والمعايير المتعلقة بكيفية تخزين ومعالجة بيانات عملائك.
تصحيح الأخطاء
التصيح هو عملية تحديد وإصلاح الأخطاء في تدفقاتك وأتمتاتك.
دليل
الدليل هو قائمة بحث تحتوي على جهات الاتصال.
ه
Engagement
التفاعل هو مقياس لعدد العملاء الذين تفاعلوا مع الحملة.
نقطة الدخول
نقطة الدخول هي وسيلة يمكن من خلالها للعملاء الوصول إلى طريقة للتواصل معك، مثل نتائج بحث Google أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحات الويب.
نقطة التصعيد
يتم استخدام مسار التصعيد عند وجود استفسار عاجل من العميل، أو عندما يحتاج إلى أن يتم التعامل معه بواسطة وكيل بشري بدلاً من روبوت الدردشة.
إ
النسخة الاحتياطية
الرسالة الاحتياطية هي رسالة دعم أو مسار أو لغة سنستخدمها بشكل افتراضي إذا لم يكن المدخل متوقعًا أو مُخططًا له.
إطعام
في Inbox، يعتبر الخلاصة مكانًا تتجمع فيه المحادثات وغيرها من عناصر الخلاصة. تعمل الخلاصات بشكل أساسي كالمجلدات، حيث تنظم وتجمع المحادثات لجعلها أسهل للوصول والوصول إليها بواسطة الوكلاء.
تدفق
التدفقات هي عمليات الأتمتة. في جوهرها، تعمل كل عملية أتمتة على النحو التالي: 'عندما يحدث هذا، افعل ذلك'. يمكن أن تستخدم التدفقات أيضًا الذكاء الاصطناعي.
G
مجموعة
في جهات الاتصال، تكون المجموعة اختيارًا ثابتا لجهات الاتصال يتم تحديده بواسطة مجموعة من المعايير. على عكس الجماهير، لا تنتقل جهات الاتصال داخل وخارج الأجزاء باستمرار مع تحديث الصفات.
H
مقبض
مفهوم 'Handle' يُستخدم لوصف عملية معالجة البيانات أو إدارة المحادثات.
أنا
المعرّف
في جهات الاتصال، تُعتبر المُعرّفات قطعًا فريدة من المعلومات، مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني، التي تُستخدم للتعرف تلقائيًا على جهة الاتصال عند التواصل.
البريد الوارد
البريد الوارد هو وحدة تحكم موحدة للاتصالات حيث يمكنك أنت وفريقك إجراء محادثات مع العملاء، التعاون لحل المشكلات، واستغلال بيانات العملاء لتخصيص التجارب.
ج
رحلة
الرحلة هي سير عمل تسويقي آلي مصمم لمساعدتك في إشراك العملاء.
قالب الرحلة
نموذج الرحلة هو رحلة مُعدة مسبقًا وقابلة للتخصيص بالكامل مصممة لمساعدتك على البدء بسرعة أكبر.
ك
L
Localization
يمكن توطين المشاريع إلى اللغات التي يستخدمها عملاؤك. يمكن أيضًا تكييف المحتوى، مثل الصور في قوالب الرسائل، لأماكن مختلفة.
تسجيل الدخول
السجل هو تسجيل لكل مرة يتم فيها تشغيل التدفق. يتتبع حالة الانتهاء لتشغيل التدفق، ويوفر تفاصيل حول متى بدأ تشغيل التدفق ومتى اكتمل الإجراء الأخير، ويقدم معلومات مفصلة حول البيانات التي تم تمريرها. السجلات مفيدة في تصحيح أخطاء التدفقات.
م
السوق
تقدم Bird مجموعة متنوعة من القنوات والموصلات التي يمكنك تثبيتها. يمكنك اكتشاف القنوات والموصلات التي ندعمها من خلال تصفح الأسواق الخاصة بها من لوحة التحكم الخاصة بك.
رسالة
تشير الرسالة إلى قطعة من المعلومات التي يتم تبادلها من خلال قناة، مثل الرسائل القصيرة أو WhatsApp. يمكن أن تكون الرسائل نصية فقط أو تحتوي على وسائط غنية مثل الصور وGIFs والمرفقات وأزرار الرد السريع أو أزرار الروابط.
محرر الرسائل
في Inbox، يشير مؤلف الرسائل إلى المساحة التي يمكن لوكيل Inbox كتابة وتحرير رسالة فيها قبل إرسالها.
نموذج الرسالة
قوالب الرسائل هي رسائل قابلة للتخصيص وإعادة الاستخدام يمكنك إرسالها على أي قناة اتصال مثبتة.
N
رقم
الرقم هو معرف مادي أو افتراضي يمكن استخدامه لإجراء أو استقبال المكالمات. يمكنك شراء الأرقام مباشرة من Bird. جميع الأرقام لها قدرات مختلفة، لذا تأكد من التحقق بعناية قبل الشراء.
أو
قنوات متعددة
القنوات المتعددة هي نهج يركز على العميل يدمج قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، والموصلات، والقنوات مثل WhatsApp وSMS. يهدف إلى تقديم تجربة سلسة ومتسقة، مما يسمح للعملاء بالتفاعل عبر هذه القنوات دون فقدان المعلومات.
المنشئ
يُستخدم أحيانًا كمرادف لـ 'Sender'، يُشير 'Originator' إلى الكيان أو الفرد الذي يشرع في إرسال رسالة أو تواصل. يمكن أن يكون المنشئ رقمًا، أو عنوان بريد إلكتروني، أو وكيلًا مسؤولًا عن بدء الاتصال وإيصال الرسالة إلى المستلم أو المستلمين المقصودين.
ب
مشروع
المشروع هو تجربة مثل قالب الرسالة الذي يمكنك إنشاؤه وتحريره ونشره وتوزيعه.
س
R
الوصول
يشير الانتشار إلى العدد الإجمالي للأفراد الفريدين الذين يتعرضون لحملة تسويقية خلال إطار زمني محدد.
المستلم
المستلم هو الشخص الذي يتلقى الرسالة. هم الهدف المقصود أو الجمهور للمعلومات المرسلة.
رد
الرد هو رسالة تُرسل استجابة لرسالة أخرى.
الوسائط الغنية
الوسائط الغنية تشير إلى محتوى الرسالة الذي يجمع بين عناصر تفاعلية مثل الصور، الفيديوهات، الأزرار، والدوّارات لخلق تجربة مستخدم جذابة.
التوجيه
في Inbox، يشير التوجيه إلى عملية توجيه استفسار من العميل إلى الوكيل أو الفريق المناسب للتعامل معه. يضمن التوجيه التعامل الفعّال مع التذاكر من خلال تخصيصها للموارد أو الوكلاء المناسبين بناءً على عوامل مثل نوع الاستفسار، المهارات، أو عبء العمل.
س
مرسل
يُستخدم أحيانًا بدلاً من 'المرسل الأصلي'، 'المرسل' هو مصطلح أقل تقنية للكيان أو الفرد الذي يشرع في إرسال رسالة أو تواصل. يمكن أن يكون المرسل الأصلي رقمًا أو عنوان بريد إلكتروني أو وكيلًا مسؤولاً عن بدء الاتصال وتسليم الرسالة إلى المستلم أو المستلمين المقصودين.
مهارة
في Inbox، تمثل المهارة المجال المحدد للخبرة أو اللغة التي يتخصص فيها الوكيل. تتيح المهارات للوكيل التعامل بفعالية مع أنواع معينة من الاستفسارات بناءً على تدريبهم ومعرفتهم. يضمن التوجيه بناءً على مهارات الوكيل توجيه استفسارات العملاء إلى الوكيل الأنسب للحصول على مساعدة فعالة ومخصصة.
رسالة غير مرغوب فيها
يشير البريد العشوائي إلى الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها وغير المطلوبة، والتي تُرسل عادة بكميات كبيرة. غالبًا ما تكون هذه الرسائل ترويجية وتُرسل دون موافقة أو رغبة المستلم في تلقيها. يمكن أن يشمل البريد العشوائي البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو الاتصالات الرقمية الأخرى ويُعتبر عادةً مصدر إزعاج.
متزامن
المزامنة تشير إلى التواصل في الوقت الحقيقي حيث يتفاعل المشاركون بشكل فوري ومستمر، مما يسمح بتبادل الرسائل بشكل لحظي. مكالمة هاتفية بين جهة اتصال ووكيل هي مثال على قناة مزامنة.
T
فريق
في Inbox، الفريق هو مجموعة من الوكلاء المكلفين بالعمل على نوع معين من الاستفسارات، في لغة معينة، أو لقسم محدد.
مشغل
في Flows، يكون المشغل حدثًا يبدأ التدفق. يمكن أن يكون المشغل إما حدثًا يحدث داخل MessageBird أو حدثًا يحدث داخل موصل خارجي.
أنت
غير معين
في Inbox، تعتبر المحادثة غير المعينة هي المحادثة التي لم تُخصص لوكيل محدد أو فريق للتعامل معها.
إلغاء الاشتراك
إلغاء الاشتراك يشير إلى عملية الانسحاب من الاتصالات التسويقية المستقبلية.
V
التحقق
التحقق هو عملية تأكيد هوية العميل. يتم ذلك غالبًا من خلال التحقق بخطوتين، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان تتجاوز مجرد اسم المستخدم وكلمة المرور.
W
إكس
نعم
Z
