المعجم
تعريفات للمصطلحات المستخدمة عبر Bird.
أ
سياسة الوصول
تتحكم سياسات الوصول في الوصول إلى البيانات واستخدامها في Bird. وهي تمنح أو ترفض الوصول إلى مجالات محددة داخل البرنامج، مما يضمن الامتثال والاستخدام المصرح به.
دور الوصول
تعيين أدوار الوصول الأذونات لمستخدمي Bird. تجمع سياسات الوصول لتعريف وصول الدور، مثل "مدير التسويق" للحملات. هذا يتيح لك التحكم في الوصول للعديد من المستخدمين بمستويات وصول مختلفة.
إجراء (في التدفقات)
في Flows، الإجراء هو مهمة يتم تنفيذها بواسطة تدفق عند تشغيله. يمكن أن تكون الإجراءات مهام تنظيمية، مثل تفرع التدفق عندما يتم استيفاء شروط معينة أو إعادة تنسيق رقم أو تاريخ، أو إجراءات قائمة على الأحداث مثل الرد على رسالة WhatsApp أو تحديث تفاصيل عميل محتمل في HubSpot.
عميل
الوكيل هو مستخدم لديه إمكانية الوصول إلى صندوق الوارد وقادر على عرض المحادثات مع العملاء والرد عليها.
مُعَيَّن
تعيين محادثة إلى فريق صندوق الوارد أو وكيل فردي يعني أنهم مسؤولون عن ضمان التعامل مع المحادثة بشكل صحيح.
غير متزامن
تعتبر الرسائل غير المتزامنة شكلاً من أشكال التواصل حيث لا يحتاج العميل والعميل إلى التواجد في نفس الوقت. يمكن لكل طرف الرد حسب الحاجة. تشمل أمثلة قنوات الرسائل غير المتزامنة الرسائل القصيرة، وواتساب، والبريد الإلكتروني.
مرفق
المرفق هو ملف يُضاف إلى رسالة عند إرسالها، مثل ملف PDF أو وثيقة Word.
صفة
في جهات الاتصال، السمة هي قطعة من المعلومات التي تُرفق بملف تعريف جهة اتصال لتوفير مزيد من المعلومات حول هذه الجهة وتفضيلاتها.
الجمهور
الجمهور هو مجموعة ديناميكية من جهات الاتصال تُعرف بمجموعة من السمات المتطابقة. تتحرك جهات الاتصال داخل وخارج الجماهير تلقائيًا عندما تستوفي معايير الجمهور، أو لم تعد تتطابق مع المعايير.
المصادقة
التوثيق هو عملية التحقق من هوية المستخدم أو الحساب أو الموصل، لضمان أن البيانات تُشارك فقط مع الأشخاص أو الأدوات المصرح لهم.
ب
توازن
رصيدك هو مقدار المال الذي لديك في محفظتك. يُستخدم الرصيد للدفع مقابل الرسائل والأرقام وميزات أخرى يتم تسعيرها بشكل منفصل عن اشتراكك أو عقدك مع الطائر.
حظر
عند إنشاء قوالب الرسائل، تُعتبر الكتلة قسمًا مُعدًا مسبقًا قابلًا للتخصيص يمكن استخدامه ككتلة بناء لإضافة محتوى إلى قوالب الرسائل.
حملة بث
في الحملات، الحملة الإذاعية هي رسالة واحدة ترسلها إلى جمهور أو مجموعة من جهات الاتصال.
الرسائل الجماعية
الرسائل الجماعية هي عملية إرسال عدد كبير من الرسائل في نفس الوقت. وهو مصطلح يرتبط عادةً بالرسائل القصيرة (SMS).
حزمة
الحزمة هي مجموعة من الخطط والعقود التي وضعها فريقنا من أجلك حتى تتمكن من استخدام منتجات بيرد.
س
حملة
الحملة هي رسالة تم تصميمها لتوجيهها إلى جمهور أو مجموعة معينة. وعادة ما يستخدم المسوقون الحملات.
قناة
القناة هي منصة تواصل أو قناة حيث يمكن أن تحدث رسائل أو محادثات، مثل واتساب، الرسائل القصيرة، أو فيسبوك ماسنجر.
حالة القناة
تشير حالة القناة إلى إصدار محدد من القناة. على سبيل المثال، عند إضافة قناة جديدة مثل واتساب، تختار حالة معينة للاتصال بها، مثل رقم واتساب معين. لإضافة المزيد من أرقام واتساب، يمكنك إنشاء حالات قنوات واتساب إضافية.
سوق القنوات
سوق القنوات هو المكان الذي يمكنك فيه تصفح القنوات التي نsupport والنقر عليها.
مغلق
في صندوق الوارد، عندما يتم إغلاق محادثة بواسطة وكيل، فهذا يعني أن المشكلة قد تم حلها، أو تم الرد على السؤال، أو تم إتمام الصفقة، ولا يتوقع الوكيل أن يكون لديه أي تفاعل آخر مع ذلك العميل.
شرط
في التدفقات، الشروط هي مجموعة من القواعد التي تجعل التدفق يتكيف بناءً على المدخلات التي يتلقاها.
مجموعة الشروط
في تدفقات العمل، مجموعة الشروط هي مجموعة من الشروط التي يجب تلبيتها جميعًا لكي يقوم التدفق بتنفيذ إجراء معين.
موصل
تُستخدم الموصلات لربط قدرات Bird بأنظمة خارجية، مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، ومنصات التجارة الإلكترونية، وأدوات الذكاء الاصطناعي، أو منصات دعم العملاء.
اتصل
الجهة الاتصال هي شخص لديك في قاعدة بياناتك.
تواصل مع الملف الشخصي
يحتوي ملف التعريف الخاص بالاتصال على معلومات حول جهة اتصال محددة، بما في ذلك تاريخ التصفح والشراء الخاص بهم، ومعلومات الاتصال بهم، ومعلومات إضافية مثل القنوات المفضلة للتواصل والتي لغة يتحدثون بها.
محتوى
عند إنشاء قوالب الرسائل، يكون المحتوى هو نص الرسالة التي ترسلها، بما في ذلك أشياء مثل النصوص والصور والملفات وعناصر أخرى.
محادثة
في صندوق الوارد، المحادثة هي ما يبدأ عندما يرسل لك عميل رسالة، أو عندما ترسل رسالة جديدة لعميل.
تاريخ المحادثة
تاريخ المحادثة هو سجل لجميع الرسائل التي تم تبادلها سابقًا خلال المحادثة.
مشارك المحادثة
لكي تحدث المحادثة، يجب أن يتحدث الناس! أي شخص يشارك في المحادثة، مثل العميل، أو أي وكلاء قد يكونون موجودين، يُعرف بأنه مشارك في المحادثة.
د
امتثال البيانات
امتثال البيانات هو عملية ضمان توافق عملك مع القوانين والتنظيمات والمعايير بشأن كيفية تخزين بيانات عملائك ومعالجتها.
تصحيح الأخطاء
تصحيح الأخطاء هو عملية تحديد وإصلاح الأخطاء في عملياتك وأتمتتك.
دليل
الدليل هو قائمة قابلة للبحث من جهات الاتصال.
E
الارتباط
الانخراط هو مقياس لمدى تفاعل العملاء مع الحملة.
نقطة الدخول
نقطة الدخول هي وسيلة يمكن للعملاء من خلالها الوصول إلى طريقة للتواصل معك، مثل نتائج بحث جوجل أو منصات الوسائط الاجتماعية أو صفحات الويب.
نقطة تصعيد
يتم استخدام مسار التصعيد عندما تكون استفسارات العميل عاجلة، أو عندما تحتاج إلى التعامل معها بواسطة وكيل بشري بدلاً من دردشة الروبوت.
ف
بديل
النسخة الاحتياطية هي رسالة احتياطية أو مسار أو لغة سنعود إليها إذا لم يكن الإدخال متوقعًا أو مخططًا له.
علف
في صندوق الوارد، يُعتبر الجدول مكانًا تُجمع فيه المحادثات وعناصر الجدول الأخرى معًا. تعمل الجداول في الأساس كدلائل، حيث تنظم وتجمع المحادثات لتسهيل تنقل الوكلاء خلالها.
تدفق
التدفقات هي أتمتة. في جوهرها، تعمل كل أتمتة كما يلي: "عندما يحدث هذا، افعل ذاك". يمكن أن تستخدم التدفقات أيضًا الذكاء الاصطناعي.
ج
مجموعة
في جهات الاتصال، المجموعة هي اختيار ثابت من جهات الاتصال التي تم تعريفها بواسطة مجموعة من المعايير. على عكس الجماهير، لا تنتقل جهات الاتصال إلى داخل أو خارج الشرائح مع تحديث الصفات.
ح
مقبض
المقبض هو مصطلح يُستخدم لوصف عملية معالجة البيانات، أو إدارة المحادثة.
أنا
معرف
في جهات الاتصال، تعتبر المعرفات قطع فريدة من المعلومات، مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني، تُستخدم للتعرف الآلي والتعرف على جهة اتصال عندما تتواصل.
صندوق الوارد
البريد الوارد هو وحدة متكاملة للتواصل حيث يمكنك أنت وفريقك إجراء محادثات مع العملاء، والتعاون لحل المشكلات، والاستفادة من بيانات العملاء لتخصيص التجارب.
ج
رحلة
رحلة هي عملية تسويق آلي مصممة لمساعدتك على جذب العملاء.
قالب الرحلة
قالب الرحلة هو رحلة مُعدة مسبقاً وقابلة للتخصيص بالكامل، مصممة لمساعدتك على البدء والانطلاق بشكل أسرع.
ك
ل
توطين
يمكن تخصيص المشاريع لتناسب اللغات التي يستخدمها عملاؤك. يمكن أيضًا تكييف المحتوى، مثل الصور في قوالب الرسائل، لمواقع مختلفة.
سجل
السجل هو سجل لكل مرة تم فيها تشغيل التدفق. يحتفظ بسجل حالة الإكمال لتشغيل التدفق، ويقدم تفاصيل عن متى بدأ تشغيل التدفق ومتى اكتمل أحدث إجراء، ويعطي معلومات مفصلة عن البيانات التي تم تمريرها. السجلات مفيدة لـ تصحيح الأخطاء في التدفقات.
م
سوق
توفر بيرد مجموعة متنوعة من القنوات والموصلات التي يمكنك تثبيتها. يمكنك اكتشاف القنوات والموصلات المدعومة لدينا من خلال تصفح السوق الخاصة بها من لوحة التحكم الخاصة بك.
رسالة
تشير الرسالة إلى قطعة من المعلومات التي يتم تبادلها عبر قناة مثل الرسائل القصيرة أو واتساب. يمكن أن تكون الرسائل نصية فقط أو تحتوي على وسائط غنية مثل الصور أو الرسوم المتحركة أو المرفقات أو أزرار الرد السريع أو أزرار الروابط.
مؤلف الرسالة
في صندوق الوارد، يشير مؤلف الرسالة إلى المساحة التي يمكن لوكيل صندوق الوارد فيها صياغة الرسالة وتعديلها قبل إرسالها.
قالب الرسالة
قوالب الرسائل هي رسائل قابلة للتخصيص وقابلة لإعادة الاستخدام يمكنك إرسالها على أي قناة اتصال مثبتة.
ن
رقم
الرقم هو إما معرف مادي أو افتراضي يمكن استخدامه للاتصال أو تلقي المكالمات. يمكنك شراء الأرقام مباشرة من Bird. تمتلك جميع الأرقام قدرات مختلفة، لذا تأكد من التحقق بعناية قبل الشراء.
أ
أومني شانل
النهج متعدد القنوات هو نهج يركز على العميل يجمع بين قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، والموصلات، والقنوات مثل واتساب والرسائل النصية القصيرة. يهدف إلى تقديم تجربة سلسة ومتسقة، مما يسمح للعملاء بالتفاعل عبر هذه القنوات دون فقدان المعلومات.
المصدر
أحيانًا تُستخدم بالتبادل مع 'المرسل'، تشير 'المُنشئ' إلى الكيان أو الفرد الذي يبدأ أو يرسل رسالة أو تواصل. يمكن أن يكون المُنشئ رقمًا أو عنوان بريد إلكتروني أو وكيل مسؤول عن بدء التواصل وتوصيل رسالة إلى المستلم أو المستلمين المقصودين.
ب
مشروع
المشروع هو تجربة مثل قالب رسالة يمكنك إنشاؤه وتحريره ونشره ونشره.
ق
ر
الوصول
يشير الوصول إلى العدد الإجمالي للأفراد الفريدين المعرضين لحملة تسويقية ضمن إطار زمني محدد.
المستلم
المتلقي هو الشخص الذي يتلقى رسالة. هم الهدف المقصود أو الجمهور للمعلومات التي يتم إرسالها.
رد
الرد هو رسالة تُرسل كرد على رسالة أخرى.
وسائط غنية
تشير الوسائط الغنية إلى محتوى الرسالة الذي يجمع بين عناصر تفاعلية مثل الصور ومقاطع الفيديو والأزرار والدورات لإنشاء تجربة مستخدم جذابة.
التوجيه
في البريد الوارد، يشير التوجيه إلى عملية توجيه استفسار العميل إلى الوكيل أو الفريق المناسب للتعامل معه. يضمن ذلك التعامل الفعال مع التذاكر من خلال تعيينها إلى الموارد أو الوكلاء المناسبين بناءً على عوامل مثل نوع الاستفسار، المهارات، أو عبء العمل.
س
مرسل
أحيانًا يتم استخدامه بالتبادل مع 'المصدر'، 'المرسل' هو مصطلح أقل تقنية للإشارة إلى الكيان أو الفرد الذي يبدأ أو يرسل رسالة أو تواصل. يمكن أن يكون المصدر رقمًا أو عنوان بريد إلكتروني أو وكيل مسؤول عن بدء التواصل وتوصيل رسالة إلى المتلقي أو المتلقين المعنيين.
مهارة
في البريد الوارد، تمثل المهارة مجال خبرة أو لغة معين لوكيل. تتيح المهارات للوكلاء التعامل بفعالية مع أنواع معينة من الاستفسارات بناءً على تدريبهم ومعرفتهم. يضمن توجيه الاستفسارات بناءً على مهارات الوكلاء توجيهها إلى الوكيل الأنسب لتحقيق المساعدة الفعالة والمتخصصة.
بريد مزعج
البريد المزعج يشير إلى الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها وغير المطلوبة، والتي تُرسل عادةً بكميات كبيرة. غالباً ما تكون هذه الرسائل ترويجية وتُرسل بدون إذن أو رغبة المستلم في تلقيها. يمكن أن يشمل البريد المزعج البريد الإلكتروني، ورسائل النص، أو غيرها من الاتصالات الرقمية ويُعتبر عمومًا إزعاجًا.
متزامن
يشير التزامن إلى الاتصال في الوقت الفعلي حيث يتفاعل المشاركون على الفور وبدون انقطاع، مما يسمح بتبادل الرسائل على الفور. يعد الاتصال الهاتفي بين جهة اتصال ووكيل مثالاً على قناة متزامنة.
ت
فريق
في البريد الوارد، الفريق هو مجموعة من الوكلاء المُعيّنين للعمل على نوع محدد من الاستفسار، بلغة معينة، أو لقسم محدد.
زَرّ
في Flows، يعتبر المشغل حدثًا يبدأ سريانًا. يمكن أن يكون المشغل إما حدثًا يحدث داخل MessageBird أو حدثًا يحدث داخل موصل خارجي.
U
غير معين
في صندوق الوارد، المحادثة غير المعينة هي محادثة لم يتم تخصيصها لوكيل أو فريق محدد للتعامل معها.
إلغاء الاشتراك
إلغاء الاشتراك يشير إلى عملية الامتناع عن تلقي الاتصالات التسويقية المستقبلية.
ف
التحقق
التحقق هو عملية تأكيد هوية العميل. غالبًا ما يتم ذلك من خلال التحقق من خطوتين، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان تتجاوز مجرد اسم المستخدم وكلمة المرور.
و
إكس
ي
ز
