الأسئلة الشائعة
لماذا تظهر رسالتي بأنها تم تسليمها، ولكن مستخدمي لم يستلمها؟
تقوم Bird بالحصول على تقارير تسليم (DLR) من الشبكات المستقبلة لتأكيد تسليم الرسائل. ومع ذلك، توفر بعض الشبكات تأكيدًا من الشبكة فقط دون حالة تسليم الهاتف الفعلية. لحل المشكلات، قم بجمع عينات متعددة من الرسائل (إما لأرقام مختلفة أو لنفس الرقم بفارق عدة ساعات) وشارك هذه العينات مع فريق الدعم لدينا عبر تذكرة.
ماذا يعني حالة "غير مُسلّم"، وماذا ينبغي عليّ أن أفعل؟
تحقق من سبب الحالة المحددة في قائمة الرسائل Dashboard. إليك ما تعنيه الأسباب المختلفة:
لم يتمكن رسالتي من الإرسال، لكن لا يوجد سبب حالة.
ستزودك Bird دائمًا بجميع المعلومات المتاحة المتعلقة بأخطاء الرسائل بطريقة موحدة. إذا لم تكن أي معلومات متاحة، فهذا لأن الناقل لم يشاركها معنا. لمساعدتنا في حل هذه المشكلة، اجمع عينات متعددة من الرسائل وشارك هذه العينات مع فريق الدعم لدينا عبر التذكرة.
ماذا يعني "مشترك غير معروف"؟
يشير هذا إلى أن رقم المستلم غير موجود أو غير مرتبط بمشترك نشط. يجب أن تقوم بإزالته من قاعدة البيانات الخاصة بك. للحصول على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالتفصيل، قم بزيارة وثائق حالة إرسال الرسائل النصية القصيرة Documentation.
ما الذي يسبب "مشترك غير متاح أو خطأ في الشبكة"؟
قد يكون جهاز المستلم مغلقًا أو خارج تغطية الشبكة. وبالنسبة لأخطاء الشبكة، من المحتمل أن الناقل يعمل على معالجة المشكلة. حاول إعادة الإرسال لاحقًا. توفر وثائق حالة إرسال الرسائل النصية القصيرة Documentation نصائح إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ماذا يعني "الحد الأقصى للسعة قد تم الوصول إليه أو رفض الناقل"؟
يشير هذا عادةً إلى أن الرسالة النصية الخاصة بك قد لا تتوافق مع قيود الناقل أو البلد. قم بمراجعة الأنظمة في البلد المستهدف، تحقق من حالة التسجيل الخاصة بك، أو قم بتقديم تسجيل جديد عبر Dashboard مسجلي الأصوال لدينا.
لماذا تغيرت حالة رسالتي إلى "Expired" وماذا يمكنني أن أفعل؟
يمكن أن يحدث وضع «منتهي الصلاحية» لسببين. أولاً، إذا تم وضع علامة "مشترك غير متاح"، كان المستلم غير متاح مؤقتًا أثناء محاولات إعادة المحاولة ضمن فترة الصلاحية. بالنسبة للرسائل غير الحساسة للوقت، فكر في تمديد فترة الصلاحية—تعلم كيف في توثيق فترات صلاحية الرسائل القصيرة.
ثانيًا، إذا تم وضع علامة "لم يتم استلام تقرير التسليم أو منتهي الصلاحية"، لم يكن الجهاز متصلًا بشبكة A2P ضمن فترة الصلاحية. حاول إرسال الرسالة مرة أخرى.
لماذا بقيت رسالتي في حالة "مرسل" لفترة طويلة؟
هذا الوضع المؤقت يعني أننا أرسلنا الرسالة لكن لم نتلق تأكيد التسليم النهائي. قد يكون المستلم غير متاح، مما يؤدي إلى تشغيل عملية إعادة المحاولة لدينا التي قد تستمر حتى 72 ساعة. يمكنك تقصير هذه المدة عن طريق تعديل فترة الصلاحية. إذا كنت تستطيع الوصول إلى الجهاز المستلم، جرب إعادة تشغيله لتحديث اتصال الشبكة.
لماذا تم "تخزين" رسالتي لفترة؟
رسالتك في قائمة الانتظار للتسليم. يختلف وقت التسليم بناءً على حجم الرسائل ونشاط الشبكة. يمكنك التحقق من أي انقطاعات حاليًا على صفحة الحالة الخاصة بنا.
لدي مشكلة في تسليم حرف خاص إلى هاتف
استخدام الأحرف الخاصة وUnicode وGSM-T charsets لإرسال SMS بلغات مختلفة
يمكن إرسال الرسائل النصية باستخدام مجموعات أحرف مختلفة أو مجموعات أحرف. بالنسبة للرسائل النصية، نستخدم مجموعات الأحرف GSM-7 وUnicode. سنشرح أدناه قليلاً عن كل مجموعة أحرف وما يعنيه هذا بالنسبة لرسالتك النصية.
GSM-7
يتم عادةً إرسال الرسائل النصية باستخدام مجموعة الأحرف GSM-7، والتي تغطي معظم الأحرف. عندما يتم إرسال الرسائل النصية في مجموعة الأحرف GSM-7، يُنظر إلى كل حرف على أنه مجرد حرف واحد في رسالة نصية.
انظر إلى هذه الجدول هنا، ستجد الأحرف القياسية تحت مجموعة الأحرف GSM-7. جميع الأحرف في الجدول تعتبر أحرفًا قياسية ولكن قد لا تظهر على هاتف المستقبل، اعتمادًا على قدرات الهاتف المحمول.
الأحرف التالية هي جزء من مجموعة الأحرف GSM-7 ولكنها تعادل حرفين في الرسالة النصية:
\ ^ ~ [ ] { } | ~ €
Unicode
عند استخدام مجموعة الأحرف Unicode، يُنظر إلى كل حرف على أنه حرفين. هذا يقلل عدد الأحرف التي يمكن وضعها في رسالتك النصية من 160 إلى 70. اقرأ المزيد هنا عن طول الرسالة النصية: ما هي المدة التي يمكن أن تكون عليها رسالة نصية؟
استخدام GSM-7 مقابل Unicode
عند إرسال رسالة نصية عبر لوحة إدارة MessageBird، وعند إدخال حرف Unicode، سيكون لديك خياران:
التعديل التلقائي لحرف Unicode ليصبح حرفًا أساسيًا مشابهًا، أو ترك الحرف. مع هذا الخيار، سترسل الرسالة النصية باستخدام GSM-7، وسيبقى الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح بها في 1 SMS هو 160.
عرض حرف Unicode. مع هذا الخيار، سترسل الرسالة النصية باستخدام Unicode، مما سيعدل الحد الأقصى لعدد الأحرف في 1 SMS من 160 إلى 70.
القيود المحلية
بسبب القيود في بعض البلدان، ليس من الممكن دائمًا إرسال الرسائل بلغات مختلفة غير الإنجليزية أو اللغة الأساسية للبلد المحدد. إذا تم تغيير محتواك، فتأكد من أنه ليس له علاقة مع قيود البلد.
