تحقق من سبب الحالة في لوحة معلومات MessageBird الخاصة بك وراجع دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لماذا تظهر رسالتي كمرسلة ولكن المستخدم الخاص بي لم يستلمها؟
تقوم الطيور بالحصول على تقارير التسليم (DLR) من الشبكات المستقبلة لتأكيد تسليم الرسائل. ومع ذلك، توفر بعض الشبكات فقط تأكيد الشبكة دون حالة تسليم الجهاز الفعلية. لحل المشكلة، اجمع عينات من الرسائل المتعددة (سواء إلى أرقام مختلفة أو إلى نفس الرقم بفترات زمنية تفصل بينها عدة ساعات) وشارك هذه العينات مع فريق الدعم لدينا عبر تذكرة.
ماذا يعني حالة "لم يتم التسليم"، وماذا يجب أن أفعل؟
تحقق من سبب الحالة المحدد في قائمة الرسائل الخاصة بك لوحة التحكم. إليك ما تعنيه الأسباب المختلفة:
فشلت رسالتي، ولكن لا يوجد سبب حالة موجود.
ستقوم Bird دائمًا بتوفير، بطريقة موحدة، جميع المعلومات المتاحة المتعلقة بفشل رسائلك. إذا لم يكن هناك أي منها، فذلك لأن مزود الخدمة لدينا لم يشاركها. لمساعدتنا في حل هذه المشكلة، اجمع عينات من الرسائل المتعددة وشارك هذه العينات مع فريق الدعم لدينا عبر تذكرة.
ماذا يعني "مشترك غير معروف"؟
هذا يشير إلى أن رقم المستلم غير موجود أو غير مرتبط بمشترك نشط. يجب عليك إزالته من قاعدة البيانات الخاصة بك. للحصول على خطوات تفصيلية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، قم بزيارة حالة تسليم الرسائل النصية القصيرة لدينا التوثيق.
ما الذي يسبب "مشترك غير متاح أو خطأ في الشبكة"؟
قد يكون جهاز المستلم مغلقًا أو خارج نطاق الشبكة. بالنسبة لأخطاء الشبكة، من المحتمل أن يكون موفر الخدمة يتعامل مع المشكلة. حاول إعادة الإرسال لاحقًا. يوفر التوثيق الخاص بحالة تسليم الرسائل النصية القصيرة لدينا نصائح إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ماذا يعني "تم الوصول إلى حد السعة أو تم رفضه من قبل موفر الخدمة"؟
عادةً ما يشير ذلك إلى أن رسالتك النصية القصيرة قد لا تتوافق مع قيود موفر الخدمة أو الدولة. قم بمراجعة اللوائح الخاصة بدولتك المستهدفة، تحقق من حالة تسجيلك، أو قدم تسجيلًا جديدًا على لوحة التحكم للمسجلين لدينا.
لماذا تغيرت حالة رسالتي إلى "منتهية الصلاحية" وماذا يمكنني أن أفعل؟
يمكن أن يحدث حالة منتهية لسببين. أولاً، إذا تم وضع علامة على "مشترك غير متاح"، فإن المستلم كان غير متاح مؤقتًا خلال محاولات إعادة الإرسال ضمن فترة الصلاحية. بالنسبة للرسائل غير الحساسة للوقت، ضع في اعتبارك تمديد فترة الصلاحية—تعرف على كيفية القيام بذلك في وثائق فترة صلاحية الرسائل القصيرة.
ثانيًا، إذا تم وضع علامة على "لم يتم استلام DLR أو منتهية"، فإن الجهاز لم يكن متصلاً بشبكة A2P ضمن فترة الصلاحية. حاول إرسال الرسالة مرة أخرى.
لماذا كانت رسالتي عالقة في حالة "مرسلة" لفترة طويلة؟
يعني هذا الوضع المؤقت أننا قد أرسلنا الرسالة لكننا لم نتلقَ تأكيد التسليم النهائي. قد لا يكون المستلم متاحًا، مما يؤدي إلى بدء عملية إعادة المحاولة، التي يمكن أن تستمر لمدة تصل إلى 72 ساعة. يمكنك تقصير ذلك عن طريق ضبط فترة الصلاحية. إذا كنت تستطيع الوصول إلى الجهاز المستلم، حاول إعادة تشغيله لتحديث اتصال الشبكة.
لماذا كانت رسالتي "معلقة" لفترة من الوقت؟
رسالتك في قائمة انتظار التسليم. يختلف وقت التسليم بناءً على حجم الرسائل ونشاط الشبكة. يمكنك التحقق من أي انقطاعات حالية على صفحة الحالة.
أواجه مشكلة في تسليم حرف خاص إلى هاتف
استخدام الرموز الخاصة، والرموز الموحدة، ومجموعات نصوص GSM-T لإرسال الرسائل القصيرة باللغة المختلفة
يمكن إرسال الرسائل القصيرة باستخدام مجموعات نصوص أو مجموعات أحرف مختلفة. بالنسبة للرسائل القصيرة، نستخدم مجموعات النصوص GSM-7 والرموز الموحدة. أدناه سنوضح قليلاً عن كل مجموعة نصوص وما تعنيه لرسائلك القصيرة.
GSM-7
عادةً ما يتم إرسال الرسائل القصيرة باستخدام مجموعة نصوص GSM-7، والتي تغطي معظم الشخصيات. عند إرسال الرسائل القصيرة باستخدام مجموعة نصوص GSM-7، يُعتبر كل حرف كحرف واحد فقط في رسالة SMS.
راجع جدول أحرف GSM-7 في مستندات بيرد لإظهار الأحرف القياسية. تُعتبر جميع الأحرف في الجدول "قياسية"، على الرغم من أنها قد لا تعرض بشكل صحيح على جميع الأجهزة بحسب دعم الجهاز.
الأحرف التالية هي جزء من مجموعة نصوص GSM-7 لكن تعادل حرفين في رسالة نصية:
\ ^ ~ [ ] { } | ~ €
الرموز الموحدة
عند استخدام مجموعة نصوص الرموز الموحدة، يُعتبر كل حرف كحرفين. يقلل هذا من عدد الأحرف التي يمكنك وضعها في رسالتك القصيرة من 160 إلى 70. اقرأ المزيد هنا عن طول رسالة SMS: إلى أي مدى يمكن أن تكون رسالة SMS؟
استخدام GSM-7 مقابل الرموز الموحدة
عند إرسال رسالة نصية عبر لوحة التحكم الخاصة بك في MessageBird، وعندما تدخل حرفاً من الرموز الموحدة، سيكون لديك خياران:
ضبط حرف الرموز الموحدة تلقائيًا إلى حرف أساسي مرتبط، أو ترك الحرف. مع هذا الخيار، ستقوم بإرسال الرسالة القصيرة باستخدام GSM-7، وسيظل الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح بها في 1 SMS هو 160.
عرض حرف الرموز الموحدة. مع هذا الخيار، ستقوم بإرسال الرسالة القصيرة باستخدام الرموز الموحدة، مما سيعدل الحد الأقصى لعدد الأحرف في 1 SMS من 160 إلى 70.
القيود المحلية
بسبب القيود في بعض البلدان، قد يكون من غير الممكن دائمًا إرسال الرسائل بلغة مختلفة غير الإنجليزية أو اللغة الرئيسية للدولة المختارة. إذا تم تغيير المحتوى الخاص بك، فتأكد من أنه ليس مرتبطًا بـ قيود الدولة.
