تحقق من سبب الحالة في لوحة تحكم MessageBird وارجع إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لماذا تظهر رسالتي بأنها تم تسليمها، ولكن مستخدمي لم يستلمها؟
تقوم Bird بالحصول على تقارير تسليم (DLR) من الشبكات المستقبلة لتأكيد تسليم الرسائل. ومع ذلك، توفر بعض الشبكات تأكيدًا من الشبكة فقط دون حالة تسليم الهاتف الفعلية. لحل المشكلات، قم بجمع عينات متعددة من الرسائل (إما لأرقام مختلفة أو لنفس الرقم بفارق عدة ساعات) وشارك هذه العينات مع فريق الدعم لدينا عبر تذكرة.
ماذا يعني حالة "غير مُسلّم"، وماذا ينبغي عليّ أن أفعل؟
تحقق من سبب الحالة المحددة في قائمة الرسائل Dashboard. إليك ما تعنيه الأسباب المختلفة:
لم يتمكن رسالتي من الإرسال، لكن لا يوجد سبب حالة.
ستزودك Bird دائمًا بجميع المعلومات المتاحة المتعلقة بأخطاء الرسائل بطريقة موحدة. إذا لم تكن أي معلومات متاحة، فهذا لأن الناقل لم يشاركها معنا. لمساعدتنا في حل هذه المشكلة، اجمع عينات متعددة من الرسائل وشارك هذه العينات مع فريق الدعم لدينا عبر التذكرة.
ماذا يعني "مشترك غير معروف"؟
يشير هذا إلى أن رقم المستلم غير موجود أو غير مرتبط بمشترك نشط. يجب أن تقوم بإزالته من قاعدة البيانات الخاصة بك. للحصول على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالتفصيل، قم بزيارة وثائق حالة إرسال الرسائل النصية القصيرة Documentation.
ما الذي يسبب "مشترك غير متاح أو خطأ في الشبكة"؟
قد يكون جهاز المستلم مغلقًا أو خارج تغطية الشبكة. وبالنسبة لأخطاء الشبكة، من المحتمل أن الناقل يعمل على معالجة المشكلة. حاول إعادة الإرسال لاحقًا. توفر وثائق حالة إرسال الرسائل النصية القصيرة Documentation نصائح إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ماذا يعني "الحد الأقصى للسعة قد تم الوصول إليه أو رفض الناقل"؟
يشير هذا عادةً إلى أن الرسالة النصية الخاصة بك قد لا تتوافق مع قيود الناقل أو البلد. قم بمراجعة الأنظمة في البلد المستهدف، تحقق من حالة التسجيل الخاصة بك، أو قم بتقديم تسجيل جديد عبر Dashboard مسجلي الأصوال لدينا.
لماذا تغيرت حالة رسالتي إلى "Expired" وماذا يمكنني أن أفعل؟
يمكن أن يحدث وضع «منتهي الصلاحية» لسببين. أولاً، إذا تم وضع علامة "مشترك غير متاح"، كان المستلم غير متاح مؤقتًا أثناء محاولات إعادة المحاولة ضمن فترة الصلاحية. بالنسبة للرسائل غير الحساسة للوقت، فكر في تمديد فترة الصلاحية—تعلم كيف في توثيق فترات صلاحية الرسائل القصيرة.
ثانيًا، إذا تم وضع علامة "لم يتم استلام تقرير التسليم أو منتهي الصلاحية"، لم يكن الجهاز متصلًا بشبكة A2P ضمن فترة الصلاحية. حاول إرسال الرسالة مرة أخرى.
لماذا بقيت رسالتي في حالة "مرسل" لفترة طويلة؟
هذا الوضع المؤقت يعني أننا أرسلنا الرسالة لكن لم نتلق تأكيد التسليم النهائي. قد يكون المستلم غير متاح، مما يؤدي إلى تشغيل عملية إعادة المحاولة لدينا التي قد تستمر حتى 72 ساعة. يمكنك تقصير هذه المدة عن طريق تعديل فترة الصلاحية. إذا كنت تستطيع الوصول إلى الجهاز المستلم، جرب إعادة تشغيله لتحديث اتصال الشبكة.
لماذا تم "تخزين" رسالتي لفترة؟
رسالتك في قائمة الانتظار للتسليم. يختلف وقت التسليم بناءً على حجم الرسائل ونشاط الشبكة. يمكنك التحقق من أي انقطاعات حالية على صفحة الحالة الخاصة بنا.
لدي مشكلة في تسليم حرف خاص إلى هاتف
استخدام الأحرف الخاصة، يونيكود، وGSM-T charsets لإرسال الرسائل النصية القصيرة (SMS) بلغات مختلفة
يمكن إرسال الرسائل النصية القصيرة باستخدام مجموعات أحرف أو شفرات مختلفة. بالنسبة للرسائل النصية، نستخدم الشفرات GSM-7 وUnicode. أدناه سنشرح قليلاً عن كل شفرة وما يعنيه ذلك لرسالتك النصية.
GSM-7
يتم عادة إرسال الرسائل النصية القصيرة باستخدام شفرة GSM-7، والتي تغطي معظم الأحرف. عند إرسال الرسائل النصية باستخدام شفرة GSM-7، يُعتبر كل حرف كحرف واحد فقط في رسالة نصية.
انظر جدول أحرف GSM-7 في وثائق Bird للأحرف القياسية. جميع الأحرف في الجدول تُعتبر "قياسية"، على الرغم من أنها قد لا تظهر بشكل صحيح على جميع الأجهزة عند الاعتماد على دعم الجهاز.
الأحرف التالية هي جزء من شفرة GSM-7 لكن تعادل حرفين في رسالة نصية:
\ ^ ~ [ ] { } | ~ €
Unicode
عند استخدام شفرة Unicode، يُعتبر كل حرف كثنائي الأحرف. هذا يقلل من عدد الأحرف التي يمكنك وضعها في الرسالة النصية القصيرة من 160 إلى 70. اطلع على المزيد هنا حول طول الرسالة النصية: كم يمكن أن يكون طول الرسالة النصية القصيرة؟
استخدام GSM-7 مقابل Unicode
عندما ترسل رسالة نصية عبر لوحة التحكم MessageBird الخاصة بك، وتدخل حرف Unicode، سيكون لديك خياران:
تعديل تلقائي لحرف Unicode ليصبح حرفا أساسيا ذا صلة، أو إزالة الحرف. مع هذا الخيار، سترسل الرسالة النصية في GSM-7، ويظل الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح بها في رسالة واحدة هو 160.
عرض حرف Unicode. مع هذا الخيار، سترسل الرسالة النصية في Unicode، مما سيعدل الحد الأقصى لعدد الأحرف في رسالة واحدة من 160 إلى 70.
قيود محلية
بسبب القيود في بعض البلدان، ليس دائماً من الممكن إرسال الرسائل بلغات أخرى غير الإنجليزية أو لغة الدولة الأساسية المحددة. إذا تم تغيير محتواك، فتأكد من أنه ليس متعلقًا بـ قيود البلد.
