说电子商务是一个增长中的行业是低估这一现象。报告显示，2022年，全球零售销售的19%是由电子商务产生的。到2027年，这一数字预计将达到25%。 

由于现金流的涌入，越来越多的ESPs正在发展壮大，以支持以电子商务为重点的企业。这部分是因为一刀切的ESP选项通常在功能深度、技术灵活性和始终如一地提供卓越客户体验（CX）的能力方面有限。特别是对于服务大规模全球观众的公司，传统的ESPs已不再适用。

后者比传统的ESP同行更能解决的差距示例包括：

• 通过电子邮件重定向进行购物车放弃恢复

• 基于购买活动的高级受众细分

• 产品推荐和通知发送

• 基于触发行为的自动跟进电子邮件

• 广泛的报告和分析能力
  
  

这些能力是任何电子商务零售商成功的核心（稍后在本指南中我们将对此进行更深入的探讨）。通过自动化工作流程和内容模板增强后，企业领导者可以利用它们来：

• 激励购物者完成购买

• 根据各种标准精确分组客户

• 提供个性化推荐以提升CX

• 提高即时和长期收入

• 增加客户参与度并推动重复购买

  
  

除此之外，电子商务 ESPs 为各类企业节省大量时间和金钱。因此，他们可以降低成本，提高日常利润，并显著增加收入。由于对卓越在线购物的需求高涨，对能够跟上步伐的ESPs的需求将朝同一方向发展。

让您的声音被听到：电子商务可交付性的重要性

在讨论更具体的内容和自动化功能之前，重要的是要强调任何电子邮件活动中最重要的部分：可交付性。

这并不像按发送按钮并等待观众参与那样简单。截至2023年6月，平均报告的邮件可交付率在所有平台上为85.7%。这意味着超过14%的电子邮件从未到达消费者的收件箱。在一年中的高流量时间，如黑色星期五和网络星期一（BFCM）销售，低于标准的可交付性可能对品牌声誉和底线产生严重影响。

要基准测试您当前的电子邮件可交付性能，这里有一些大致的数字供您参考：

• 89%的电子邮件可交付率被认为是体面的

• 95%以上的电子邮件可交付率是优秀的 

• 如果您的可交付率低于80%，则被认为是较差的
  
  

在寻找ESP时，优秀的可交付率和可靠的记录应位于您的愿望清单之首。但这不一定仅仅归结为一个数字。ESP 能够确保您的邮件避开消费者的垃圾邮件文件夹或促销标签将确保您的消息拥有更高的开启率，从而更有可能产生参与。

除了这个关键功能外，以下是您的ESP应该高度评价的一些不可或缺的特点。