了解如何调整您的电子邮件营销最佳实践，以提高 SMS 和 WhatsApp 活动的表现。
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保持现状是安全的，这有助于解释为什么像 SMS 和 WhatsApp 这样的移动优先消息渠道在电子邮件作为数字营销渠道的受欢迎程度方面远远落后。但求稳本身也是有风险的。考虑一下 Bird 客户从他们的 SMS 和 WhatsApp 活动中看到的惊人结果：
SMS 消息的98% 开启率；
90%的 SMS 消息在前三分钟内被阅读；
WhatsApp 消息的基准开启率为58%。
这种参与度在其他营销渠道中几乎前所未闻，但 SMS 和 WhatsApp 继续被数字营销人员忽视和未充分利用。
而且，通过客户消息推动 ROI 并不是一个新概念。电子邮件已经这样做了几十年，大多数营销人员仍然将其列为其最有效的营销渠道 之一。
移动优先和电子邮件消息之间的基本差异使得不容易进行简单的逐个比较。但对于希望创建和增强移动SMS和WhatsApp 活动的营销人员来说，电子邮件营销最佳实践可以提供一些有指导意义的经验教训，以快速跟踪活动的创建和优化。
在本指南中，我们与Nicci Joyce 交谈，她是 Bird 承载力策略师，具有 SMS 背景，讨论了从 Bird 分析的超过 5 兆电子邮件中提取的顶级电子邮件最佳实践，并解释了营销人员如何将它们应用于 SMS 和 WhatsApp 活动。
6个完美适用于SMS和WhatsApp的电子邮件营销最佳实践
您不能将您的电子邮件营销策略直接复制粘贴到 SMS 和 WhatsApp 活动中，并期望一切顺利。
每个渠道都需要一个针对其独特功能和限制量身定制的营销策略。但通过一些微调，您会发现许多电子邮件营销的最佳实践可以被采用到您的 SMS 和 WhatsApp 营销策略中。
以下是六个入门示例：
1. 优先考虑确认的选择加入和消息列表维护
确认的选择加入对 SMS 和 WhatsApp 与电子邮件同样重要。特别是 SMS，受到严格的关于选择加入和退出的法规约束，这意味着您的消息平台需要提供自动化处理以使您的业务符合法规。
Nicci 建议所有营销人员在将联系人添加到订阅者列表时使用双重选择加入或确认选择加入。她还敦促营销人员避免使用可能破坏客户参与度的垃圾邮件策略。
发送 SMS 和 WhatsApp 消息的更高成本也意味着营销人员有强烈的财务动机，以保持其消息列表的清洁。大量无互动的 SMS 和 WhatsApp 订阅者可能会为您的公司产生大量浪费的营销支出。
为了保持客户的参与，请遵循与电子邮件相同的最佳实践：保持定期的消息发送节奏，并根据偏好和细分个性化消息。在 SMS 上，您只能使用 160 个字符，因此确保您的消息简洁是至关重要的。如果超出限制，您的消息将被分成两条（或更多），您需要为每条支付费用。
但确认的选择加入并不意味着新用户应该永远留在您的列表中。除了在消息中包含退出关键字并遵循参与最佳实践外，请记得进行持续的列表维护，以便随着时间的推移筛选掉无互动的订阅者。这可以提高您的打开率和参与率，并为您节省金钱。
2. 实现一对一的互动
SMS 和 WhatsApp 的工作空间比电子邮件少，但仍有足够的空间提供个性化体验。这些以移动为主的活动可以根据用户的购买历史提供个性化产品促销。消息可以包括产品页面的链接，甚至可以展示产品照片或视频。
个性化消息还可以提到订阅者的名字，使用他们的位置、性别和其他共享信息来推广销售、产品线和本地活动，或分发网上和实体店购买的 VIP 促销代码。
“任何能让订阅者上钩并点击链接的消息——所有这些电子邮件策略都适用于 SMS，”Nicci 说。
例如，Nicci 说她多次被 Sephora 精心策划的个性化电子邮件体验吸引。
“我不能告诉你有多少次我都想，‘哦天哪，我想要那个’，然后点击产品并购买了它，”Nicci 说。“只是因为他们跟踪了我的所有购物行为。”
您可以在移动设备上提供类似级别的个性化。例如，如果某个客户在过去购买了某个产品，您可以在新系列到达时向他们发送消息。
Matahari，印度尼西亚最大的零售平台，使用了这种确切的策略来让客户了解新优惠，并看到销售额和转化率增长2.5倍。
3. 分享和收集用户生成内容
SMS 是链接产品评论和星级评级的简单方法。营销人员可以在 WhatsApp 上分发用户生成的照片和视频，作为各种促销活动的一部分。但 SMS 和 WhatsApp 可能更适合作为从订阅者列表中收集用户生成内容的渠道。
超链接反馈调查请求、文本和视频推荐请求，甚至是简短的文本题回复都有助于企业收集用户生成内容，以在移动优先消息和其他数字渠道中重新利用。
鉴于 SMS 和 WhatsApp 消息的高阅读率和单个问题回复的容易性，这些信息渠道可以成为快速而有效的方式来收集简短的反馈和其他简单的用户生成内容，以改善客户参与度和整体营销策略。
4. 尽可能多地自动化
在个性化、收集用户生成内容和许多其他类型的客户参与方面，自动化是 SMS 和 WhatsApp 营销人员的好帮手。您越能自动化，您就能在您的订阅者列表中生成更多互动。
“拥有一个允许自动化的平台——包括欢迎、放弃购物车、生日消息和其他互动——可以为您提供更好的投资回报，”Nicci 说。“您会花费更少的时间发送电子邮件和短信，但会获得更多的参与。”
交易确认、发货更新、生日消息、限时促销、反馈请求以及许多其他类型的消息都可以通过触发自动化来实现。
订阅者的客户档案、浏览历史、购买历史以及过去的 SMS 和 WhatsApp 互动都可以为这些操作提供触发点。
“自动化消息不必很长，”Nicci 说。“它们可以是快速而准确的。所有这些自动化触发从电子邮件到 SMS 都很好地转化。”
5. 互动内容
为了获得更具动态性的 SMS 和 WhatsApp 体验，营销人员可以使用调查和多步骤消息体验向消息订阅者提供互动内容。
可以通过 WhatsApp 和 SMS 使用聊天机器人来支持自动化对话，其中可能包括简短调查、产品发现或其他自助服务体验。Bird 的Flows解决方案使营销人员能够轻松地构建聊天机器人工作流并自主进行互动自动化——无需开发人员的帮助。
这些聊天机器人可以通过产品推荐、追加销售、潜在客户资格和其他有价值的互动来吸引用户，以客户喜欢的节奏发生。
“即使是简单如‘输入您的姓名以赢取礼品卡’这样的东西，也可以成为建立参与度的简单而经济有效的工具，”Nicci 说。
6. A/B 测试以优化消息性能
由于只有 160 个字符可供使用，您可以对 SMS 消息进行的 A/B 测试种类有限。不过，这种测试可以对您的消息性能产生重大影响。
Nicci 认为电子邮件的主题行可能是电子邮件中最重要的部分，“因为如果他们对那个主题行不感兴趣，他们根本不会点击它，”她说。
对于您的 SMS 和 WhatsApp 消息的开头也是如此。Nicci 认为，标识符的早期放置——在大多数情况下是您的品牌名称——可以对您的移动消息的参与度产生重大影响。
“如果您的接收者期待来自 Domino's 的消息，而文本中没有提到 Domino's，他们甚至可能不会看，”Nicci 说。“无论是您的品牌名称还是缩写或其他东西，在前几行中必须有某种标识符。”
除了标识符放置外，您可以 A/B 测试的其他元素和变量包括：
发送时间
表情符号
链接位置
情感情感
文本变体
仅文本或文本加图像
行动号召
A/B 测试可以通过将订阅者列表分为两个独立的、相等的受众群来执行。为了获得最准确的 A/B 测试数据，请确保您只更改消息的一个元素，以便您可以评估该更改对消息性能的影响。
我们只是在探索个性化信息潜力的表面。
Email、SMS 和 WhatsApp 消息已经共享了许多连接组织。随着人工智能越来越广泛地融入数字营销，这些不同消息渠道的最佳实践可能会更加紧密地交织在一起。
“到 2030 年，SMS、WhatsApp 和 Email 将会结合 AI 为他们的用户列表创造超个性化体验，”Nicci 说。“一切都将变得超个性化，并且这将带来更多的打开、点击和收入。”
但是，AI 驱动的消息传递也将带来新的营销挑战。“隐私法和合规性将变得更加难以遵循，”Nicci 说。“关于你能和不能发送的内容的规则将变得更加严格。”
通过用户友好的消息模板、无代码自动化工具、精确的受众分割能力和内置的合规控件，Bird 的消息平台提供了营销人员构建和优化移动优先消息策略所需的一切。
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