学习如何吸引客户并提升销售，通过我们的战术指南来构建优秀的WhatsApp模板。
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电子商务品牌何时以及为何应使用WhatsApp模板？
在繁忙的在线市场中，您的业务依赖于能够激发联系、建立关系和推动销售的沟通。这就是WhatsApp模板的用武之地，作为您品牌的握手、微笑，以及第一印象，三合一呈现。
但首先，让我们了解为什么您应该使用消息模板。
发起对话
与客户启动对话就像登上舞台。聚光灯亮起，您的开场白需要响亮。模板就是您在这个关键时刻的剧本。它们是预先批准的消息，让您可以自信地发起对话，保持品牌一致性和精准性。
例如，想象一下，通过过去的购买记录向客户发送个性化的推荐信，或者通知他们独家促销。在这些情况下，模板就是您的开场白，邀请客户参与对话以获得更多信息。
一旦客户回复，您就有一个24小时对话窗口来进行真实、有意义的自由形式交流。在第25小时时，窗口关闭，您无法再回应用户的消息。这24小时是您的即兴舞台，及时性和适当的回复至关重要。在这里，模板退居次位。
相反，定制您的回复以适应客户询问，或者仅仅进行轻松的聊天，以保持联系的温暖并让对话持续长达24小时。自由全在您手中。
保持WhatsApp无垃圾信息
模板不仅仅是方便的工具；它们还是质量控制措施。WhatsApp实施模板审核流程，以保持平台无垃圾信息，并对用户和企业都有价值。Meta必须批准您希望与客户使用的每条消息模板。这个审批过程确保每条模板消息都高于消费者已学会忽视的随意垃圾信息。
对于企业来说，您的模板需要既具有推广性又个性化，既诱人但不过分。精心制作的模板尊重收件人的时间和注意力，向他们提供相关且有用的信息。这种相关性就是让WhatsApp成为用户和企业都信赖的渠道，维持环境，让客户期待接收您的消息。
WhatsApp模板是您提供个性化客户体验的工具包—不越界成干扰。它们不仅是消息；它们是开启与客户之间无缝、尊重和盈利对话的钥匙。
WhatsApp 模板创建 101
WhatsApp 模板是由 Meta 批准的预格式化消息，旨在通过遵循公司严格的消息政策来简化沟通。模板可以包含文本、表情符号和可以根据收件人自定义的变量占位符。但不仅仅如此：模板还可以包含图像、文档、视频和 GIF 等媒体，以丰富客户体验。
通过模板，聪明的品牌可以在大规模地发送欢迎消息、订单确认、运输更新、促销优惠等，同时遵守 WhatsApp 的品牌指南。
WhatsApp 模板类别有哪些？
截至 2023 年 10 月 30 日，WhatsApp 根据消息的目的将模板分为三大类别：
实用类别：根据特定行为或请求对客户进行跟踪，例如发送选择加入确认、订单或运输更新，或是反馈调查。
营销类别：参与、推广和销售。无论是在宣布新产品时，还是仅仅通过个性化内容培养客户关系时，您的品牌声音在这里闪耀。了解更多关于 WhatsApp 营销的内容，请参阅 本指南。
身份验证类别：发送一次性密码，让您的客户通过双因素身份验证安全地访问他们的账户。
您需要将提交批准的每个消息模板分类到这三大类中的某一类中。您还需要决定是否允许 WhatsApp 在由于您的内容与所选类别不匹配而审批失败时自动重新分类模板。
WhatsApp 模板需要令人眼前一亮且可操作，鼓励客户在他们的旅程中迈出下一步——无论是进行购买、利用促销还是简单地与您的品牌互动。通过 MessageBird，您可以微调这些体验，以便每个模板感觉像是为个人量身定制的，而不仅仅是大规模发送的。
通过这些步骤获得 WhatsApp 模板的批准
在您精心设计的信息到达受众之前，它们必须通过 WhatsApp 的门槛——模板审批流程。
1. 了解模板审批流程
WhatsApp 对所有模板的审核流程可确保大量发送给用户的消息是高质量且非垃圾邮件的。此审查对于维护平台的完整性和用户体验是必要的。因此，每次您提交模板时，WhatsApp 都会检查它是否符合其准则，包括消息格式和内容标准。
好消息是？这一过程通常很快，通常在 48 小时内完成，有时甚至在几分钟内完成。即便如此，我们建议品牌尽早提交他们的模板以供批准，以防 WhatsApp 拒绝您的模板，以便您有足够的时间编辑模板并重新提交。
为了加快审批速度，请创建对接收者来说明确、必要和有价值的模板。避免在第一条消息中包含宣传内容，因为 WhatsApp 对未经请求的营销特别敏感。通过遵循这些原则，您更有可能快速获得批准，因为您的模板通过 WhatsApp 的门槛。
2. 创建并提交模板
这是 在 MessageBird 的 Studio 中创建 WhatsApp 模板 的分步指南。
登录 Studio 并选择 创建新项目。
在项目类型下，选择 消息模板。按照步骤选择 WhatsApp 以及连结此模板的已连接 WhatsApp 账户。
为模板选择正确的类别，并决定是否允许自动重新分类。
为内部使用设置项目名称。MessageBird 将根据此生成 WhatsApp 模板名称，WhatsApp 将能够看到此名称。
在视觉编辑器中通过 总览 面板或直接在 Studio 画布上添加内容模块。使用 WhatsApp 批准的模板，您可以添加标题、正文、页脚、链接按钮和回复按钮。
自定义字段、添加图像和文本，并确保添加变量占位符以进行个性化。媒体，如图像或视频也算作占位符；无需提交您将用于批准的确切图像。
点击 保存为草稿 以保存更改。
点击屏幕顶部的 预览 按钮以查看模板对接收者的显示效果。
点击 发布 以自动将您完成的模板发送给 WhatsApp 以供批准。
提交模板后，您可以在 MessageBird 中查看其审批状态。
就这样，一个简化的过程帮助对齐 WhatsApp 合规政策来创建、编辑和管理模板，全部在 Bird 中完成。我们消除了过程中的猜测，以便您可以专注于微调您的消息和参与策略。
额外措施以确保您的模板通过
模板创建实际上是在制作能够引起共鸣的信息和遵守 WhatsApp 规则之间找到平衡。正如我们所讨论的，您需要精确地遵循 WhatsApp 的准则，以通过平台的审批流程。
以下是让您的 WhatsApp 模板达成目标并每次都获得批准的方法。
1. 遵守这些政策
首先，请确保严格按照 WhatsApp 的 商业政策 和 商业政策 执行。不这样做将导致模板被拒绝，并可能使您的帐户标记为合规性审查。
以下是需要遵守的关键政策：
无垃圾内容：避免使用可能被视为垃圾邮件的过度促销语言。您的模板应提供价值和相关性，而不是销售广告。
无欺骗行为：您的信息内容必须诚实和透明。严禁误导信息、诱导和虚假承诺。
质量和清晰度：确保您的模板结构良好，传递的信息明确且没有语法错误。
隐私合规：注意数据保护法。在您的模板中不要包含敏感信息，并确认所有用户已同意接收您的通信。
禁止内容：WhatsApp 有详细的禁止广播内容清单，包括非法产品或服务、毒品、枪支等。您的内容也不得对任何身份或个人特征进行歧视。
随时掌握 WhatsApp 政策 的任何变化。今天有效的内容明天可能不再合规，因此保持信息更新是至关重要的。
2. 遵循这些模板的最佳实践和建议
如前所述，WhatsApp 的质量标准很高，因此您的模板需要达到这一高标准，否则可能会被拒绝。以下是一些可以帮助您的模板首次获得批准的最佳实践：
校对：语法错误或错别字会使您的业务显得不专业，并可能导致模板被拒绝。
正确的括号使用：正确使用指定的 {括号} 用于可变参数，以指示个性化将在哪里发生。确保所有的括号都正确关闭，没有缺失的括号。
语言一致性：每个模板中保持使用一种语言，以保持清晰和连贯性。本地化是很好的，但混合使用语言可能会让观众困惑，并可能违反 WhatsApp 的准则。
正确的链接：链接到您的网站，而不是任何其他域名。不要使用如 bit.ly 这样的链接缩短器，因为它们隐藏了目标 URL；这些可能看起来像垃圾邮件，并有拒绝模板的风险。
合理命名：为您的模板选择清晰且具描述性的名称，比如“order_confirmation”或“winter_sale_2024”，而不是“template_42”。
遵循模板准则：将模板消息保留用于其预期用途。不要试图通过将无关内容挤入模板来规避 WhatsApp 的政策。确保所有内容都符合消息的预期目的。
明确的行动号召 (CTA)：不论您是希望获得回复、点击还是电话，请明确您希望接收者接下来做什么。
添加引人注目的视觉效果、文案和互动元素
WhatsApp 因其能够结合具有说服力的文案、视觉效果和交互元素而成为一个灵活且个性化的平台。这些组件将简单的信息转化为引人入胜的体验，促使采取行动并与您的客户建立更深入的联系。
视觉效果：为什么视觉效果如此重要？
我们生活在一个视觉世界中。精心挑选的图像或视频可以传达情绪、语气和信息，通常比单独的文本更优雅和迅速。在 WhatsApp 消息中，您选择的视觉不仅仅是装饰品；它们本身就是引人入胜的故事讲述者。
以下是选择出色视觉效果的一些提示：
相关性：选择反映您的品牌且与消息相关的图像。例如，发送一双靴子的个性化推荐并附上一张这些靴子的照片，这非常合理。
质量：使用高分辨率的图像，以确保清晰和视觉吸引力，但确保文件大小较小（低于 5 MB），以加快加载时间。
格式： 我们建议发送 800 x 800 像素尺寸的方形图像，或比例为 1.91:1 的图像，以便接收者获得最佳视觉体验。
多样性：通过多种视觉元素来增加趣味性，例如视频或地图，具体取决于什么最相关和有用。
请记住，您的视觉效果应该增强信息，而不是干扰信息。
文案：撰写简洁且具有说服力的消息
在 WhatsApp 上写作时，简洁是智慧的灵魂。该平台是为快速、随时随地的交流而设计的，因此您的信息需要简洁而又有吸引力。
要在 WhatsApp 上写得好，请养成以下四种习惯：
以简明清晰的方式写作：使您的信息简短并切入要点。避免长段落，以免让读者感到不知所措。
打造强有力的开头：用强有力的开场白吸引注意力。您的前几个词应告诉接收者为什么他们应该继续阅读。
以价值为导向：确保每条消息都有价值。无论是更新、提示还是特别优惠，客户应立即清楚其中的好处。
使用亲切的语气：使用与您的品牌语气一致并能引起受众共鸣的对话语气。
互动元素：强有力地使用它们
交互元素，如回复按钮和链接按钮，是简化客户旅程并通过单击鼓励互动的强大工具。
回复按钮允许用户仅需轻触一次即可使用您设置的预定义选项进行响应并打开对话。使用这些按钮简化接收者的决策并帮助他们导航对话流程。链接按钮通常会将客户引导至网页、产品或地图位置。
撰写这些交互元素的文案时，请保持指令清晰。例如，“点击 获取优惠 以接收您的 15% 折扣券代码。” 使用能促使立即行动的语言，例如“不要错过！点击 了解更多 立即访问促销活动。”
通过结合视觉效果、简洁的文案和互动元素，您的 WhatsApp 模板可以提供驱动行动的沉浸式体验。
无缝集成模板与电子商务平台
客户现在要求个性化服务，其中65%的消费者表示个性化体验能赢得他们的忠诚。通过将 WhatsApp 模板与您的电子商务平台集成，您可以利用详细的客户数据来创建客户追求的个性化体验。
通过电子商务平台的数据实现个性化
Shopify 或 WooCommerce 等连接器，允许您将电子商务数据与 WhatsApp 消息活动同步。这些集成为根据每位客户的个体偏好和行为量身定制对话提供了丰富的潜力。
请考虑以下个性化使用案例：
产品个性化：自动填充模板，包含产品详情、图片和价格，基于过去的浏览行为或购买历史。
订单更新：发送订单确认、发货更新和送货通知，确保客户了解订单状态。
购物车遗弃恢复：提醒客户他们在购物车中遗留的物品，直接从您的产品数据库中获取图片和详细信息，以诱使他们完成购买。
客户支持： 访问客户的购买历史和偏好，通过 WhatsApp 提供信息丰富的支持，使其感觉个性化和主动。
这些连接器实现的个性化提升了客户体验，同时提高了营销效果。
建立目标名单
拥有详细的收件人列表对于目标营销至关重要。使用 Bird，您可以创建和管理精确调整至您的营销活动的收件人列表。
在建立目标名单时，请考虑以下策略：
细分：使用您的电子商务连接器数据，根据客户的行为、偏好和购买历史对他们进行细分。发送与每个细分市场高度相关的消息。例如，您可以尝试向以前购买宠物用品的客户发送宠物相关产品的特别优惠。
动态列表：创建动态列表，随着客户数据的变化自动更新。这确保了您的消息在客户兴趣和行为变化的同时保持相关性。
基于偏好的目标：利用客户对产品类别、通信频率，甚至是接收消息的首选时间的偏好，以最大化参与并最小化退订。
通过利用来自电子商务平台的丰富数据，您可以确保通过 WhatsApp 发送的每条消息都更像是与您的受众进行的一对一的有意义的对话，而不只是广而告之。
利用Bird的WhatsApp模板潜力
WhatsApp 模板使有针对性、个性化和优质的客户互动成为可能，从而产生显著的打开率和参与率。
Bird 是您的 WhatsApp 消息合作伙伴，提供强大的工具来轻松和可扩展地制作、个性化和部署 WhatsApp 模板。WhatsApp 的潜力远远超出了模板的范围。您甚至可以在聊天中构建自动化、端到端的电子商务体验，因此客户无需离开 WhatsApp 即可推动销售。
深入了解 Bird 提供的完整功能，用于创建和实现 WhatsApp 模板。我们可以共同设计重要的信息，创造重要的客户体验。
