在WhatsApp营销中，质量是扩大消息策略的关键。每个企业账户开始时发送的消息数量有限，他们必须通过让客户不断打开和参与消息来获得更多发送资格。如何做到？通过获取客户不断打开和参与他们的消息来获得资格。

对于您的业务而言，这意味着质量不仅是优先事项，而且是必须的。您无法在没有发送优质消息的情况下扩展WhatsApp营销。相反，如果您只是毫无思想地发送垃圾邮件，您注定会在平台上失败。

以下是您如何监控WhatsApp营销活动的质量：

1. 赢得并维持客户信任 

赢得客户的信任不是一次性交易；这是一个持续的承诺。在WhatsApp上，通过及时、个性化的沟通巩固客户对您品牌的信任。您发送的每条消息都是品牌承诺的延续，不一致或不相关的信息可能会危及您辛苦建立的关系。

最近一项Salesforce调查发现，65%的客户表示他们对提供个性化体验的公司更加忠诚。通过放弃通用的外展，选择与收件人的偏好、需求或过去行为相关的个性化互动，您不仅能完成销售，还能创造品牌拥护者。

底线是什么？让个性化成为沟通的基石，您将公正地赢得长期的客户忠诚度。

2. 优先考虑数据安全

客户知道他们的数据是有价值的。如果他们信任您并提供个人信息，您必须小心处理。在WhatsApp上尤其如此，平台具有端到端加密，强调对企业和消费者的数据保护。

作为一个品牌，这意味着客户的信任伴随着沉重的责任。您需要认真收集和管理客户的选择加入，确保只联系那些明确同意与您沟通的客户。

这不仅是一般礼貌；这是严格的WhatsApp合规政策。如果客户没有选择加入，Meta可能会对您的品牌处以罚款并扣除您的质量评分，这可能会限制您的消息发送范围。

好消息是，Bird可以帮助处理客户的选择加入，以保护您的品牌免受合规问题的困扰。通过代表客户获取批准，我们保护您的品牌评分不被WhatsApp标记。

3. 理解质量评分

WhatsApp非常重视用户的意见；他们依靠用户反馈来评估您的消息质量，因为他们无法查看加密聊天。如果您收到太多的阻止或垃圾报告，您的质量评分将受到影响，尤其是这些报告是新的时候。

有三种质量评分：

• 高 (绿色)

• 中 (黄色)

• 低 (红色) 

  
  

如果您的品牌账户达到低评分，您的电话号码状态将更改为标记状态，WhatsApp会限制您每天可以发消息的用户数量。

您的目标是尽量减少您的品牌账户收到的标记数量，这样您就不会达到低评分。想知道您的表现如何？查看Bird或您的Meta Business Suite账户以获取当前的质量评分。

让您的WhatsApp受众保持愉悦不仅仅是友好的；这对您的品牌在平台上的存在至关重要。

4. 调查质量标记以避免速率限制

理解质量标记是一回事，但调查它们是另一回事。当您的企业账户收到质量标记时，这向WhatsApp发出信号，表明您的账户未发送符合其准则的高质量消息。而您希望避免被标记的任何情况。

标记导致您的质量评分下降，从而导致速率限制。这意味着WhatsApp限制您每天可以发送的消息数量。

“每个品牌都会获得一个初始账户，通过该账户可以从营销角度发送基本有限数量的消息，”Bird产品副总裁Anish Chadda表示。“WhatsApp会实际监控该品牌消息的质量。如果他们发现有很多人将其标记为垃圾或屏蔽品牌，WhatsApp可能会停用您的账户或保持每天最多100条消息。”

您将错过及时响应或与潜在客户接触的机会。如果您收到质量标记，不要犹豫进行调查：您的WhatsApp声誉（以及营销底线）可能依赖于此。

5. 保持用户情绪高涨 

将用户情绪视为您受众情感的温度。太冷？他们不参与。太热？他们可能不堪重负。刚刚好？您赢得了他们的最佳注意力。让我们分解热度设置：

1. 消息频率：发太多消息，您就是那种客户想要屏蔽的令人讨厌的品牌。太少，他们就会忘记您。找到保持用户参与而不过载的最佳频率。

2. 相关性：是否曾收到消息并想，“他们为什么给我发这个？”那是相关性上的失误。调整您的信息以符合用户的兴趣和需求，这样客户就不会想，“这条消息不适合我。”

3. 商业声誉：这是您的品牌在市场中的影响力。强大的声誉可以让用户更包容小失误，而脆弱的声誉意味着您将步履维艰。不断构建和维护扎实的声誉，以保持用户情绪对您有利。

   
   

6. 偷走这个质量检查清单

您不必坐等质量标记到来。您可以（也应该）主动做出维持高评分的措施。以下是分步骤的清单：

• 查看30天质量历史记录：定期检查过去30天的质量历史记录。这就像您的企业客户互动质量的信用评分。保持健康！

• 检查模板性能：定期审计您的消息模板以确保其表现良好。某些模板是否看到更高的参与率？您做对了。参与率低？该调整策略了。

• 监控用户报告和阻止：密切关注用户阻止或报告的增加。这些是您消息可能不达标的警示信号。

• 保留选择加入记录：确保您有客户选择加入的明确记录。严格的WhatsApp政策规定只能向选择加入的客户发送消息，并且您需要能够证明您拥有他们的同意。而且，这是对待客户的正确方式。

• 使选择退出变得容易获取：使选择退出像选择加入一样简单。如果有人想要退出，为他们打开大门，不要有怨言。

• 创建反馈循环：尽可能鼓励和监控客户反馈。WhatsApp可以是一个强大的双向沟通渠道，也是直接从来源获取用户情绪的方式。您的客户应该是您的营销GPS。没有他们，您只是在黑暗中开车。