短信通讯对电子商务品牌来说可以是一个改变游戏规则的因素。了解为什么短信如此重要，以及如何轻松将其添加到您的营销工具中。
Business in a box.
探索我们的解决方案。
与我们的销售团队交谈
这些数字不撒谎：超过四分之三的美国成年人使用手机购物和消费。到2024年，预计42.9%的全球电子商务销售额将来自移动设备。随着电子商务行业的发展，SMS营销正逐渐靠近其重力中心，实现1对1的个性化信息交流，提升转化率，改善客户保留率。
与您的电子商务平台无缝集成，创造SMS策略与在线购物者之间的协作关系。使用正确的策略，SMS营销可以被整合到众多营销活动中。受众定位和基于触发的自动化可以优化信息传递，同时减少管理这些活动所需的人工劳动。
SMS营销的好处无法在其他地方复制。如果您认真对待发展电子商务业务，那么是时候将这一强大的策略添加到您的营销武器库中了。
我们会让您的业务从良好的开端起步。在本指南中，您将学习到：
为您的电子商务品牌开发自有媒体渠道的重要性
如何将您的SMS平台与在线商店整合
什么类型的SMS活动可以提高客户参与度
SMS自动化如何改善在线购物体验并增加销售额
拥有的营销渠道是宝贵的电子商务资产
Your business website, blog, email newsletter, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
By prioritizing the development of owned marketing channels like SMS, e-commerce businesses can diversify their marketing capabilities and enable a more cost-efficient approach to enhancing their customer experience.
Rely on social media reach at your own risk
Social media often gets lumped in with SMS and email as an owned marketing channel. The label isn't entirely accurate.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1.52 percent.
Social networks are incentivized to suppress organic reach so that your business ends up springing for paid promotion. When your business doesn’t own the distribution, it doesn’t own the marketing channel.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is at the mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
The ownership advantage of email and SMS
Compared to the limited control offered by social media and paid marketing channels, email and SMS stand apart by offering total control of not only the content you create but also the distribution of that content and the audience you reach.
The list of benefits runs long. Here are the highlights:
You fully control the content you create and the audience you reach. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
Audience reach and delivery is fully transparent. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Your business doesn’t have to pay for exposure. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
SMS and email delivery happens on your own schedule. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and delivering real-time updates. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Messages can be precisely tailored to a specific audience. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
Owned marketing channels grow in value over time. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
A stronger owned marketing presence reduces your dependency on paid alternatives. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
通过 Shopify 启动您的短信策略
您的电子商务短信策略由您在线商店中的客户数据和购物活动提供支持。个性化优惠、限时促销、优惠券、购物车遗弃提醒、运输通知和产品评论请求只是短信依赖于电子商务平台信息的几个场景。
在超过四百万个在线商店使用的平台上，您的电子商务业务很可能运行在Shopify上。但无论是Shopify还是其竞争对手之一，您的消息传递策略都依赖于您的公司SMS与电子商务平台之间的无缝集成。
以下是实现这一目标的方法：
为您的业务选择合适的SMS平台
通过选择与Shopify集成并满足您独特业务需求的消息平台，设置您的短信策略以取得成功。至少，您的SMS平台应具备以下功能：
内置合规控制。电子商务企业必须在任何经营的国家中始终保持对当地客户数据隐私法规的合规性。选择一个能让您的消息和数据管理始终保持合规的SMS平台。
与您的电子商务平台无缝集成。如果您使用Shopify，请选择一个在Shopify应用商店中有应用程序的SMS提供商——这意味着您可以信任平台集成的质量。
个性化向您的受众发送消息的能力。通过使用电子商务数据来量身定制给订阅者的个性化信息，您的业务可以建立牢固的客户关系，导致增加的保留和忠诚度。
电子商务报告。生成近乎实时的SMS活动数据，以监控和分析表现——包括SMS消息如何交付电子商务结果。
除了上述基本功能外，您的企业可能还希望SMS平台提供以下功能：
无需代码的自动化能力。快速、用户友好的自动化开发工具可以帮助您开发与电子商务事件相关联的SMS消息策略，从后台操作到客户行为。
用于构建网站弹出窗口的拖放工具。简单的弹出窗口小部件可以添加到您的网站以收集您的SMS信息的选择加入。
与其他电子商务应用程序的便捷集成。通过与提供客户支持、运输、CRM和其他业务服务的电子商务应用程序集成，SMS营销可以从中受益。您能够将SMS平台与其他应用程序集成得越多，就越能利用共享数据和能力，为客户提供更好的体验。
支持其他自有营销策略。当SMS、电子邮件、WhatsApp消息和其他通信通过同一平台管理时，您可以在这些渠道之间共享性能数据、消息模板和其他战略元素，以更高效管理活动和提高表现。
将您的SMS工具与Shopify集成
如果您选择具有预构建集成工具的SMS平台，那么将该平台连接到您的电子商务平台非常简单。Bird的Shopify连接器，例如，允许您的企业在几步内连接您的SMS和电子商务平台，使您可以访问这些解决方案之间的共享数据和能力。
一旦完成此集成，您将希望开始配置消息平台以符合您的SMS策略。此过程应包括：
构建您的SMS列表。无论您是导入现有联系人还是设置渠道以收集新订阅者，创建一个SMS受众，将作为您的主要订阅者列表。
实施策略以收集明确的同意。为了满足全球合规要求，您的SMS列表需要从您的订阅者那里收集选择加入。弹出窗口和在线结账过程可用于添加新订阅者，但您的企业需要确保适当的披露以及有关选择退出的信息也可用。
SMS活动的战略成本管理。消息传递定价因国家而异。当与全球受众交流时，成本优化的传递可以利用这些差异来增加您的SMS策略的整体覆盖。初次涉足SMS营销时，了解这些成本尤为重要，这样您才能在第一次活动上线之前做出明智的决策。
为您的在线商店启用实时更新
使用及时的SMS通信强化您的客户体验。除了营销信息外，SMS通信还可以与电子商务操作集成，以向您的客户基础提供有价值的更新。
运输通知可以让客户了解配送何时到达。购物车遗弃通知可以提醒购物者他们忘记结账。这些更新可以被自动化和触发，由来自您的电子商务平台的信息提供，增强您公司的后转换体验。
通过创意短信活动吸引您的客户
一旦您的SMS平台与您的在线商店完全集成，您的业务就可以开始创建针对推动销售和增加客户忠诚度的消息传递活动。
您的第一次SMS活动可能不会完美。但通过测试不同类型的消息并分析您的SMS活动的结果，您的业务可以获得有助于改进方法和加强未来SMS策略的洞察。
寻找活动灵感吗？以下是一些流行的电子商务策略，以帮助您入门：
开发基于SMS的忠诚度计划。通过承诺独家优惠、产品供应和其他会员特权来鼓励订阅者选择入会。奖励积分、限时促销和VIP内容可以通过SMS发送，提醒客户通过短信保持联系的好处。
闪购。限时销售可以刺激不想错过好交易的客户。由于SMS消息可以在活动启动的几秒钟内发送，电子商务企业可以使用该通信渠道共享时间敏感信息。
新产品发布。当需求高且库存有限时，SMS会即时通知订阅者流行产品的可用性，以奖励他们。
收集客户反馈。告诉客户您关心他们，同时收集有价值的反馈以改善购物体验。无论您是通过文本回复请求反馈，还是引导客户进行简短的在线调查，这些反馈都可以帮助改进您的SMS营销策略。
庆祝短信。通过在订阅者生日或成为客户的周年纪念日发送消息，提供简单、个性化的SMS体验。简短的感谢将对您的订阅者产生重大影响——当然，特别折扣或促销也无妨。
确立目标并分析结果
如果您没有为所有活动设定目标并评估绩效，则测试和迭代的SMS营销方法行不通。
当您的SMS平台提供内置分析和报告功能时，此过程很容易执行。在您的活动上线之前——实际上，在您创建活动消息并设定目标受众之前——您的业务应该确立该活动的目标：创收、促销兑换、完成调查等。
大多数SMS活动中心关注这些核心指标：
送达率： 测量有效发送给受众的SMS消息数量。没有可靠的供应商，SMS消息可能会被阻止、延迟或仅仅未能发送。
打开率：有多少收件人收到了您的SMS消息并决定打开。高打开率表明愿意互动，而低率则表明需要更改复制、时间、细分或消息。
点击率 (CTRs)： 一旦打开SMS消息，收件人是否点击链接并执行CTA？该指标是参与和互动的良好指标。
选择加入和选择退出率： 消费者可以选择同意接收SMS消息。该指标可以监控以了解有多少收件人对您的品牌表示“是”。
活动结束后，查看您确定的绩效指标并评估活动的整体效果。活动的优势是什么？它的不足之处在哪里？下一次您可以更改什么以获得更好的结果，以及可以应用于其他SMS活动的经验是什么？
扩展短信自动化并细化触发器
一个电子商务平台的整合将为您的消息平台提供大量有价值的数据，以支持强大的SMS自动化策略。通过利用这些数据进行基于触发器的自动化和人工智能，您的企业可以实现更个性化的消息传递和更响应的互动——即使在大规模情况下。
自动化并不意味着做得更多、更快。它意味着比以前做得更多、更快、更好。
如前所述，无代码开发工具将加快您在电子商务业务中实施SMS自动化的能力。但速度没有确保自动化正确配置触发器和目标受众重要。
提升Shopify商店体验的顶级自动化流程
当您的SMS平台与Shopify集成时，自动化的可能性是无穷无尽的。
但您的自动化工作必须从某个地方开始。以下是一些电子商务企业可能需要优先考虑的最有价值的自动化：
到货提醒。通过将库存数据与您的SMS平台共享，当有需求的产品可以购买时，订阅者可以立即收到通知。
购物车遗弃提醒。发送购物车遗弃通知的最佳时间建议可能在1至24小时之间变化。然而，一项研究报告显示，在购物车遗弃后一小时内发送的消息具有20.3%的转化率。尝试不同的时间策略，以找到为您的企业带来最佳投资回报的方法。
订单确认。让焦虑的消费者尽可能快地知道他们的订单已被确认。您还可以让他们知道有关处理时间和发货的后续步骤。
发货通知。通知客户他们的订单已发货，并提供追踪号以便他们能自行监控运输进度。
填补您电子商务营销策略中的短信大小空白
SMS isn’t a silver bullet for e-commerce marketing. But as mobile shopping becomes the norm, SMS messaging is becoming an indispensable tool to enhance customer engagement and loyalty.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
Your messaging ROI will improve, and your customer experience will be stronger than ever.
