本指南深入探讨了最佳营销人员如何将WhatsApp与电子邮件营销结合起来，以增强他们的营销漏斗并提升客户参与度。
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营销专业人士：如果您想让您的受众满意并扩大他们的数量，是时候让您的电子邮件和WhatsApp工作保持一致了。
单一渠道的营销策略局限性很大。它们通常呈现为品牌与其潜在客户之间的单向对话。但是，今天的消费者寻找的是不带有营销性质的个性化、对话式沟通渠道。
现代科技模糊了我们个人生活与职业生活之间的界限。客户旅程不再是线性或百分百可预测的。无数社交平台和数字体验创造了一个消费者接触点网络，迫使品牌适应或失败。
多渠道方法生成一致的认知度和转化率现在是一项基本策略。尽管营销人员拥有很多不同的工具可供使用，但本指南介绍了两种可以带来丰硕成果的经过验证的选项。
整合电子邮件和WhatsApp不仅可以帮助您提升消费者兴趣，还可以增加更多信任、认知、参与度，而最重要的是——投资回报率。
电子邮件和WhatsApp营销的状态
如果有效的营销就是在您的客户所在之处接触他们，那么就没有比消费者收件箱和文本线程更有价值的数字房地产了。
数十亿人仍在发送电子邮件
每年，各种思想领袖和出版物都会宣称电子邮件营销已死。但根据数据，这与事实相去甚远。
42.5亿人——超过全球一半的人口——在2022年每天使用电子邮件。预计这一数字到2026年将超过47亿活跃的日常用户，这意味着每日发送超过3920亿封电子邮件。电子邮件远未消亡。
不仅仅是关于数量。电子邮件营销的投资回报率也预计在可预见的未来稳步上升。2020年，全球电子邮件营销的价值总计为75亿美元。到2027年，由于预计复合年增长率为13.3%，估值预计将达到近180亿美元。
WhatsApp 已成为全球通信现象
在2020年用户突破20亿全球用户大关之后，WhatsApp持续保持着不可预测的增长爆发。其母公司Meta已经迅速将其转变为一个卓越的营销渠道，WhatsApp Business。该应用程序迅速从一个纯对话平台转变为企业级增长渠道，消费者也对其张开双臂接受。
超过12.6亿用户通过WhatsApp Business账户进行互动
WhatsApp Business 估计产生了超过3.3亿美元的收入
正如电子邮件和WhatsApp的增长令人印象深刻一样，通过将两者整合到您的营销策略中解锁的客户参与可能性更令人印象深刻。要启动该过程，您需要了解每个渠道所带来的独特优势和局限性。
单一渠道的优势和局限性
电子邮件
在过去的三十年中，电子邮件一直是商业世界中的一个常量。原因之一是它的多功能性。营销人员可以自由编写详细的信息，包括图像、链接和附件，结构易于适应。
其他进入市场的团队，例如产品营销、客户成功和销售，充分利用了电子邮件的覆盖面和熟悉度。新闻通讯、促销、折扣和产品更新是常见的内容。
即使在像ChatGPT和TikTok这样的新趋势中，电子邮件仍然深深植根于我们的日常生活中。随着第三方cookie的消失，电子邮件仍然是企业进行转换和保留的最佳方式之一，策划的电子邮件列表仍然是无价的数据宝库。
2022年的一项调查对254位零售商进行了一些了解。51%的受访者表示，社交媒体推动了客户获取，但81%表示电子邮件营销推动了获取。
但是，电子邮件可能会在拥挤的收件箱中丢失或被标记为垃圾邮件，从而降低效果。电子邮件比个人更偏向于专业，但人们仍然要求个性化的主题行、图像和消息。如果其中一个元素显得过于通用或位置不当，您的电子邮件很可能会被拦截。
WhatsApp 提供了一种直接、更具对话性的客户沟通方式。它以实时互动为中心，并鼓励与个别消费者建立个人联系的感觉。WhatsApp消息惊人的98%打开率，使其在与其他沟通渠道相比时独树一帜。
这些一对一的对话通常会带来更好的客户协助和更快的问题回答，这至关重要。77%的消费者期望在头24小时内得到响应。
在格式如GIF、视频和语音消息方面，WhatsApp 也比电子邮件提供了更好的多媒体共享能力。因此，营销人员可以倾向于使用更具创意和真实感的沟通风格，从而提升整体客户体验 (CX)。
尽管其压倒性的受欢迎程度，WhatsApp对企业账户设置了非常高的标准。该平台的管理员会竭尽全力保持平台内的对话的个人性和高质量。因此，仅靠WhatsApp的企业可能面临突破受众的挑战，尤其是在了解平台要求时。
在一个平台上管理电子邮件和WhatsApp
要从每个渠道中提取最大价值，您需要创建一个整合的生态系统，将所有任务、数据和自动化统一在一个地方。每个营销渠道都为您的团队提供了收集有关潜在客户和客户宝贵数据的机会。他们的偏好、行为和决策都作为指标帮助您设计个性化体验。
当这些渠道的数据单独管理时，很难清晰了解什么有效，什么无效。
像Bird这样的全渠道营销平台为您提供与最重要的数据仓库的无缝集成，例如您的CRM、电子商务平台和现有客户服务工具。无需技术专长或手动编码。相反，一切都在一个界面中无缝进行。这样，您可以减少故障排除的时间，增加生成高影响力内容的时间。
Bird为电子邮件营销提供强大的功能：
注册表格，以捕获选择加入并增长您的列表
创建定制的电子邮件模板
为您的订阅者设置自动化旅程
根据过去的行为，为分段列表发送高针对性的电子邮件
开发多步骤的活动，设计来引导买家通过销售漏斗
通过我们的WhatsApp集成，您可以：
以上所有功能也可在WhatsApp上实现
在一个活动中结合使用WhatsApp和电子邮件
与客户进行实时互动
基于买家活动创建自动回复
使用聊天机器人提供个性化帮助和支持
用于综合电子邮件和WhatsApp营销的内容策略
通过在不同设备上接触消费者，营销经理和策略师可以扩大他们的覆盖范围并使他们的内容多样化。在设计营销策略时，让我们来看看一些您应该牢记的要点，以充分利用电子邮件和WhatsApp的优势。
1. 在每个渠道提供顶级个性化
会话营销意味着与每个客户创建一对一的互动。挑战在于在正确的时间向正确的人传递正确的信息。使用多渠道营销平台，您可以利用更多的策略在整个客户旅程中打造有意义的内容。
受众细分：可以根据客户的偏好、行为和购买历史针对特定客户群体增加个性化。这些数据帮助您精确设计内容。例如，您可以创建仅吸引首次购买者、已装满购物车的客户或结账金额高于平均值的客户的电子邮件活动。
丰富多样的内容变体：客户期望的不仅仅是简单的文字广告和电子邮件。特别是常规WhatsApp用户寻找充满视频、图片、按钮和音频的互动内容体验。乏味、毫无灵感的电子邮件也不会被阅读。高效的电子邮件具备吸引力的布局、个性化的称呼和移动设备兼容性。
独特优惠：即使您的内容拥有正确的信息，它仍然需要个性化的优惠以保持对话活力。根据您的受众偏好，您可以发送捆绑交易、一次性折扣，或根据以往购买进行的产品推荐。
2. 发送时机完美的信息
通常，当您向客户或潜在客户传递信息时，时机与您传递的内容同样重要（甚至更重要）。
时机在利用多个渠道（如电子邮件和WhatsApp）的整合营销策略中起着关键作用。请记住一天中的时间、每周的天数和节假日以优化绩效。例如，在上午9点到下午3点之间发送的电子邮件往往会收到最高的用户参与度。
一起使用电子邮件和WhatsApp为整合活动提供了多种时机选择。在发送关于折扣促销的电子邮件后，您可以为当前购物车中有商品的用户发出WhatsApp通知。
研究表明，消费者通常在不到一分钟内回应WhatsApp消息，远比典型的电子邮件互动时间要快。因此，在活动电子邮件后几个小时发送WhatsApp通知效果极佳。
随着时间的推移，您可以使用从电子邮件和WhatsApp中获得的用户数据开始开发洞察。倾听您的目标受众和他们的沟通偏好，进行A/B测试，并不要惧怕营销的老朋友，试验和错误。
3. 保持您的内容和信息一致
品牌一致性是高绩效整合营销活动的标志。从Apple到Nike再到Amazon，世界上最著名的品牌都是以无可否认的品牌方式跨渠道展示的高手。更好的一致性带来更强的消费者信任和熟悉度，从而提高您获得更多受众参与和转化的机会。
维持一致的品牌指南：徽标、图片、颜色和信息是品牌的核心。当多个团队开始在各种频道上创建内容时，事情可能会失控。在为创作者起草指南列表的同时，像MessageBird这样的平台可以将指南直接内嵌到过程当中。我们的电子邮件和WhatsApp模板提供了令人惊叹的自定义参数，保持所有团队的一致性。
集中营销元素：没有团队营销资产的指定存放地，很难保持一致。过时的徽标、色板和字体很容易渗透到您的内容中并造成客户困惑。MessageBird提供所有渠道轻松使用的资产管理。这意味着更高的效率、协作和内容质量。
重复利用内容：一旦您找到受众喜爱的主题或对话，您可以通过重新利用特定内容格式和变体来加倍使用。将网络研讨会部分分解为小片段，并通过WhatsApp发送，或将流行的电子书变为每周的电子邮件活动。通过像MessageBird这样的全渠道平台，您可以在一个地方创建、分发和重新利用内容。
跟踪电子邮件和WhatsApp活动的最佳绩效指标
随着营销渠道的增加，数据的摄取量也随之增加。理解要衡量哪些关键绩效指标（KPI）可能会变得具有挑战性，特别是在结合渠道的方法时。如果您是多渠道营销的新手，请从每个渠道的这些基本指标开始。
电子邮件：打开率、点击率（CTR）和转化率
跟踪电子邮件KPI的目标是发现与您的品牌产生共鸣的偏好和信息主题。在衡量电子邮件营销活动的成功时，有三个关键指标：
打开率 表示打开消息的收件人的百分比。较高的打开率表明主题行的初始吸引力足以引起受众的兴趣，足以让他们停止滚动并阅读。
点击率（CTR） 更进一步，测量点击链接、按钮或其他号召性用语的收件人的百分比。他们被提议吸引并希望了解更多。
转化率 衡量最终完成活动所需操作的收件人的百分比。根据客户或潜在客户的渠道阶段，这可能意味着他们填写了表单、注册了时事通讯或在您的网站上进行了购买。
WhatsApp: 跟踪消息和对话
WhatsApp Business Account Platform本身为您提供了基本测量和数据点的内部视图。您可以在WhatsApp平台中跟踪的主要指标包括：
收到的消息： 您的公司成功收到来自用户的WhatsApp消息的数量。
发送的消息： 您的组织已发送给用户的WhatsApp消息数量。这包含正在路上但未有效送达的消息。
送达的消息： 您的组织发送并已明确送达的WhatsApp消息数量。
总对话： 对话是在已发送初始消息后的特定窗口内发送的消息。对话窗口通常是24或72小时。
MessageBird中的跨渠道测量
虽然电子邮件和WhatsApp指标本身很有见地，但了解总体表现可以让您在整个客户体验中做出更好的决策。MessageBird的平台让您可以通过两个主要报告视图跟踪和衡量KPI：渠道表现和活动表现。
渠道表现： 此报告聚合跨WhatsApp、电子邮件和SMS等渠道的数据。此报告非常适合比较和分析上面列出的各个渠道指标。通过每周、每月或每年将报告细分，您可以轻松在各个频道之间导航并衡量随时间而变化的表现。
活动表现： 在活动层面衡量KPI提供了一个全面的视角，了解您的关键信息在所有渠道中的表现。跟踪覆盖面、收件人、投递率、打开率、点击率等，以发现表现最佳的活动。所有数据在一个仪表板中，您可以比较每个活动中各个渠道的表现。
在一个平台中管理电子邮件和WhatsApp使您能够进行A/B测试。这有助于您确定哪些消息、内容和优惠最适合任何给定的渠道。选择您的渠道，确定要衡量的指标，细分受众，然后启动您的活动。除了渠道之外，一切都应保持不变，以便您发现结果的差异。
电子邮件和WhatsApp是相辅相成的
由于大多数成年人拥有并 在他们的移动设备上花费大量时间，因此在他们所在的地方以及他们希望被吸引的方式与消费者接触至关重要。
通过利用两个渠道的优势，您可以创建一个全面的营销沟通策略，同时迎合不同客户的偏好。在这一过程中，您可能还能节省时间和金钱。
要成功整合电子邮件和 WhatsApp，必须同步您的客户数据，获得适当的数据处理和使用许可，并为这两个渠道准备内容。
幸运的是，有 Bird。我们很乐意帮您解决这些挑战，这样您就可以通过电子邮件和 WhatsApp 个性化与客户的每一次接触。如果您有兴趣了解更多，请今天就与我们联系。
