Bird Inbox zapewnia Ci wgląd w czasie rzeczywistym w wyniki obsługi klienta dzięki szczegółowym analizom każdej interakcji:
Analiza zgłoszeń i klientów: Śledź czas rozwiązywania problemów w różnych kanałach, monitoruj trendy CSAT i mierz wydajność pierwszej odpowiedzi.
Wyniki zespołu i agentów: Porównuj produktywność agentów, monitoruj zgodność z SLA i optymalizuj rozkład obciążenia pracą.
Wpływ AI i automatyzacji: Śledź wskaźniki sukcesu rozwiązań AI, monitoruj wzorce przekazywania do ludzkich agentów i analizuj efektywność automatyzacji w różnych kanałach.
Wszystkie raporty aktualizują się w czasie rzeczywistym i można je dostosowywać za pomocą zaawansowanych filtrów, zaplanowanych eksportów oraz widoków specyficznych dla zespołu. Uzyskaj do nich dostęp poprzez pulpit nawigacyjny Raporty lub ustaw automatyczne dostarczanie raportów dla interesariuszy.
