Bird Inbox zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w wydajność obsługi klienta dzięki szczegółowej analizie każdej interakcji:
Analiza zgłoszeń i klientów: Śledź czasy rozwiązywania problemów w różnych kanałach, monitoruj trendy CSAT i mierz wydajność pierwszej odpowiedzi
Wydajność zespołu i agentów: Porównuj produktywność agentów, monitoruj zgodność z SLA i optymalizuj rozkład obciążenia
Wpływ AI i automatyzacji: Śledź wskaźniki skuteczności rozwiązań AI, monitoruj schematy przekazywania do agentów ludzkich i analizuj wydajność automatyzacji w różnych kanałach
Wszystkie raporty są aktualizowane w czasie rzeczywistym i można je dostosować za pomocą zaawansowanych filtrów, zaplanowanych eksportów i widoków specyficznych dla zespołu. Dostęp do nich można uzyskać poprzez pulpit Raportów lub ustawić automatyczne dostarczanie raportów do zainteresowanych stron.