Bird Inbox dostarcza kompletne rozwiązanie do obsługi klienta z potężnymi funkcjami: zintegrowane wiadomości we wszystkich kanałach, chat boty AI bez potrzeby kodowania, narzędzia do współpracy zespołowej, reguły akcji, analityka wydajności, automatyzacja procesów oraz segmentacja klientów – wszystko na jednej platformie.

Inbox zawiera następujące funkcje:

• Inbox: Zintegrowana skrzynka odbiorcza do zarządzania wszystkimi rozmowami z klientami w różnych kanałach (e-mail, SMS, WhatsApp, społecznościowych) w jednym miejscu.

• Contacts: Baza danych profili klientów 360° z zintegrowanymi danymi ze wszystkich punktów styku i interakcji.

• Agents & teams: Narzędzia do tworzenia i zarządzania agentami wsparcia, ustalania ról, umiejętności, liczby, zespołów i innych.

• AI rules & automation: Inteligentne kierowanie i automatyzacja odpowiedzi, aby skutecznie obsługiwać zapytania i kierować rozmowy do odpowiedniego zespołu.

• Content & communication: Tworzenie i zarządzanie szablonami wiadomości, SLA, kolejkami, widżetami czatu, numerami i innymi.

• Analytics: Pulpity na żywo do śledzenia wydajności i przypisywania przychodów na platformie, kampaniach i kanałach.

• AI hub: Centralna platforma do zarządzania modelami AI i wdrażania AI Pracowników, aby wspierać klientów we wszystkich kanałach.

• Workflows: Automatyzacja operacji wsparcia i zadań za pomocą kreatora przepływu pracy drag-and-drop.