Krimpende budgetten, moeilijkheden bij het volgen van klanten vanwege evoluerende privacyregels en steeds hogere consumentenverwachtingen. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan wij verwachten dat ze Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Krimpende budgetten, moeilijkheden bij het volgen van klanten vanwege veranderende privacyregels en steeds hogere verwachtingen van consumenten. Dit zijn enkele van de macrotrends waarvan we verwachten dat ze Marketing in 2023 zullen beïnvloeden.
Herkennen een van deze trends je? Misschien allemaal?
Dan is het waarschijnlijk tijd om het potentieel van conversationele marketing te overwegen. Conversationele marketing maakt het gemakkelijker voor consumenten om zich met merken te verbinden, en voor bedrijven om beter inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten.
In een wereld waar 61% van de klanten berichten sturen naar bedrijven handiger vindt dan bellen, en 59% het boven e-mail verkiest, wordt de beweging naar berichten als klantencommunicatiekanaal te groot om te negeren.
Neem bijvoorbeeld de 800-pond gorilla. In zijn Q2-inkomstenoproep meldde Meta dat meer dan 3 miljard mensen elke maand een Meta-berichtproduct gebruiken—Instagram, Messenger en WhatsApp. WhatsApp, de populairste berichten-app ter wereld, telt elke maand 2 miljard actieve gebruikers.
Aantallen actieve maandelijks WhatsApp-gebruikers Bron: Backlinko
Deze veranderingen maken duidelijk dat bedrijven technologie moeten gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en gemakkelijk en efficiënt met hen te communiceren. Conversationele marketing stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde assistentie en onmiddellijke reacties aan klanten te bieden, evenals proactieve ondersteuning en gerichte aanbevelingen.
Dus wat zorgt ervoor dat conversatiemarketing zo goed werkt?
Tijd is essentieel
Mensen willen onmiddellijke bevrediging. Ze hebben niet de tijd of het geduld om te wachten op een antwoord. 90% van hen wil onmiddellijke reacties wanneer ze een vraag hebben over klantenservice, wat meer dan de helft van de mensen beschouwt als tien minuten of minder.
Het is cruciaal dat je bedrijf zo is ingericht dat je snel en effectief kunt reageren, en gespreksmarketingplatforms maken dit mogelijk.
Bouw betere klantrelaties op
Het herwinnen van een klant elke keer kan kostbaar zijn. Bouw in plaats daarvan langetermijnrelaties met hen op en zorg ervoor dat ze betrokken blijven gedurende het hele traject.
Door een open dialoog op te bouwen, creëer je een gesprek dat aansluit bij de behoeften van elke klant. En door gebruik te maken van opt-ins, kun je bij elke interactie toestemming krijgen en elke keer dat je klant informatie met je deelt.
Je kunt die informatie vervolgens gebruiken om rijkere klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde relaties uit te bouwen. Je klanten zullen eerder terugkomen als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een gesprek. Niet alleen als een verkoopgesprek.
Gesprek verbetert betrokkenheid
Gespreksmarketing stelt je in staat klanten te betrekken bij elke fase van het klanttraject. Het kan gebruikt worden om rijke ervaringen te creëren die verder gaan dan marketing en reclame. En klanten willen tijdens hun hele reis met bedrijven kunnen communiceren.
Wanneer klanten in de ontdekkingsfase zijn, kun je het gebruiken om hen te helpen het juiste product te vinden. Als ze in de overwegingsfase zijn, kun je aanvullende informatie en aanbevelingen geven die hen helpen een weloverwogen beslissing te nemen, omdat 83% van hen in deze fase om een product of dienst zal vragen. En als ze klaar zijn om te kopen — wat 75% zal zijn — kun je hen snel en eenvoudig door het afrekenproces begeleiden met een paar klikken.
Kanaalprestaties
In vergelijking met andere marketingkanalen heeft gespreksmarketing indrukwekkende resultaten laten zien. Bijvoorbeeld: Matahari, een toonaangevend Indonesisch e-commerceplatform, behaalde een 2,5x conversieratio over tientallen miljoenen berichten met behulp van WhatsApp als een conversationeel kanaal om promoties te delen.
Er is potentieel om de hoge conversieratio van gespreksmarketing te gebruiken om de prestaties van je digitale advertenties te verbeteren. Door gebruik te maken van klik-naar-bericht advertenties, kun je klanten naar een persoonlijkere (en effectievere) interactie leiden.
En natuurlijk betekent direct bericht sturen in je gesprekskanalen dat je niet hoeft te betalen voor advertenties (of in ieder geval niet zoveel uitgeven aan advertenties).
Rijkere interacties
Naarmate je snel kunt reageren, opent gebruik van verschillende kanalen de deur naar rijke mediacontent. Dit kunnen video's, podcasts, chatbots en andere interactieve formaten omvatten.
Hoe meer vragen je rijke media kunnen beantwoorden, hoe beter. Bij het gebruik van een berichtenplatform, bied suggesties met knoppen om het gesprek te leiden voordat je direct naar een mens overstapt.
Je kunt ook je gespreksworkflows aanpassen, met knoppen om het gesprek te leiden en de optie om op het juiste moment door te schakelen naar een agent of verkoopvertegenwoordiger.
Dit is zowel voordelig voor de klant als het bedrijf: klanten krijgen snelle antwoorden op hun vragen, en marketeers kunnen gegevens verzamelen om rijkere profielen op te bouwen voor persoonlijkere interacties in de loop der tijd.
Stop met transactioneel zijn — begin persoonlijk te zijn
De conclusie hier is duidelijk: om klantloyaliteit te vergroten en de omzet te verhogen, moet je prioriteit geven aan conversatie-gebaseerde marketing.
Door je berichtenkanalen te integreren met conversatiemarketing, kun je een gepersonaliseerde ervaring voor elke klant creëren en helpen relaties op te bouwen die jaren zullen duren.
En de resultaten zijn het waard.
Interacties via berichten met klanten helpt relaties op te bouwen, verkort de wachttijden bij klantenservice, zorgt voor betere tweerichtingscommunicatie en waarborgt de privacy van de klanten.
Of je nu een e-commercewinkel, een streamingdienst of een ander type bedrijf bent, onderschat de kracht van conversatie niet. Zorg ervoor dat je klanten de kans hebben om met je te communiceren en maak gebruik van conversatiemarketing om ze betrokken, loyaal en terugkerend te houden.
Klaar om conversatiemarketing in uw eigen bedrijf te omarmen? Lees verder om te zien hoe andere bedrijven het potentieel benutten.
Zoals altijd, neem gerust contact op als je vragen hebt of als je hulp zoekt bij het opzetten van je gebruikssituatie.