WhatsApp Marketing: 12 Praktische Campagnevoorbeelden
Marketing
1 min read
WhatsApp Marketing: 12 Praktische Campagnevoorbeelden
Marketing
1 min read
Gids Takeaways
WhatsApp is nu een volledig funnel marketingkanaal — van ontdekking tot loyaliteit — omdat klanten actief de voorkeur geven aan berichten boven traditionele kanalen.
Merken die WhatsApp gebruiken zien aanzienlijk hogere betrokkenheid, conversie en retentie dankzij realtime gesprekken en rijke media-inhoud.
Conversatie-gebaseerde marketing helpt bedrijven om leads te kwalificeren, aankoopbeslissingen te versnellen, verlaten winkelwagentjes te herstellen, en betere ervaringen na aankoop te creëren.
Het integreren van WhatsApp met automatisering en CRM-gegevens stelt merken in staat elke stap van de reis te personaliseren, van aanbevelingen tot herbetrokkenheidcampagnes.
Bedrijven die vroegtijdig berichtenadoptie omarmen, krijgen een concurrentievoordeel door sterkere klantrelaties en een hogere LTV.
Q&A Hoogtepunten
Waarom is WhatsApp zo'n effectieve marketing kanaal?
Omdat het meer dan 2 miljard maandelijkse gebruikers heeft en extreem hoge betrokkenheidspercentages. Klanten geven al de voorkeur aan het berichten van bedrijven, waardoor WhatsApp een natuurlijke ruimte is voor verkoop, ondersteuning en herbetrokkenheid.
Welke soorten campagnes werken het best op WhatsApp?
Merken slagen door producteducatie, leadkwalificatie, het terugwinnen van verlaten winkelwagens, promotionele uitzendingen, voorraadmeldingen en gepersonaliseerde vervolgervaringen.
Hoe verbetert WhatsApp de prestaties van advertentieconversie?
Click-to-WhatsApp-advertenties slaan landingspagina's over en brengen gebruikers direct in hoog-intentiegesprekken, waar bots of agenten leads kunnen kwalificeren en sneller verkopen kunnen sluiten.
Kan WhatsApp helpen om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen?
Ja. Geautomatiseerde her-engagementberichten stellen klanten in staat om laatste vragen te stellen, aarzelingen weg te nemen en aankopen direct in de chat te voltooien.
Hoe kunnen bedrijven WhatsApp gebruiken voor productontdekking?
Door het aanbieden van chatgebaseerde productbegeleiding, virtuele verkoopondersteuning en snelle toegang tot experts—helpen klanten eerder in hun reis het juiste product te kiezen.
Hoe ondersteunt WhatsApp post-aankoop retentie?
Merken sturen bedankberichten, veelgestelde vragen, tutorials, updates over verzending, beoordelingsverzoeken en gepersonaliseerde aanbevelingen om langdurige loyaliteit op te bouwen.
Welke impact heeft personalisatie op WhatsApp campagnes?
Zeer gepersonaliseerde stromen (gebruik makend van voorkeuren, browsegeschiedenis en aankoopgegevens) verhogen dramatisch de conversies, herhaalaankopen en klantwaarde voor levensduur.
Welke resultaten hebben merken daadwerkelijk behaald met WhatsApp-marketing?
Voorbeelden zijn Expert die 80% van inkomende WhatsApp leads omzet, Matahari die 2,5× hogere conversiepercentages behaalt, en Domino’s die 40% meer verkoop ziet in vergelijking met e-mail.
12 praktijkvoorbeelden van hoe merken WhatsApp gebruiken om betrokkenheid, conversie en leads te verhogen gedurende de klantreis
Inleiding
Hoeveel mensen moeten een platform ondersteunen voordat het een vanzelfsprekende marketingkanaal wordt?
Wat dacht je van 2 miljard?
Dat is het geval met WhatsApp, een berichtendienst die snel een van de populairste manieren wordt voor bedrijven om met hun klanten te verbinden. Bedrijven kunnen dit kanaal gebruiken om geautomatiseerde meldingen langs de trechter te verzenden, opnieuw in contact te komen met gebruikers, websitebezoekers om te zetten in klanten en meer.
Hier is het cruciale onderdeel: klanten zijn al berichten aan het versturen naar bedrijven in alle fasen van de levenscyclus:
81% stuurt berichten naar bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
74% stuurt berichten naar bedrijven om een aankoop te doen.
75% stuurt berichten naar bedrijven voor ondersteuning.
Laten we dieper ingaan op enkele praktijkvoorbeelden van hoe merken WhatsApp gebruiken om betrokkenheid, conversie en leads te vergroten tijdens de klantreis.
Al overtuigd? Lees verder om de ROI van WhatsApp Marketing te berekenen.
Hoeveel mensen moeten een platform ondersteunen voordat het een vanzelfsprekende marketingkanaal wordt?
Wat dacht je van 2 miljard?
Dat is het geval met WhatsApp, een berichtendienst die snel een van de populairste manieren wordt voor bedrijven om met hun klanten te verbinden. Bedrijven kunnen dit kanaal gebruiken om geautomatiseerde meldingen langs de trechter te verzenden, opnieuw in contact te komen met gebruikers, websitebezoekers om te zetten in klanten en meer.
Hier is het cruciale onderdeel: klanten zijn al berichten aan het versturen naar bedrijven in alle fasen van de levenscyclus:
81% stuurt berichten naar bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
74% stuurt berichten naar bedrijven om een aankoop te doen.
75% stuurt berichten naar bedrijven voor ondersteuning.
Laten we dieper ingaan op enkele praktijkvoorbeelden van hoe merken WhatsApp gebruiken om betrokkenheid, conversie en leads te vergroten tijdens de klantreis.
Al overtuigd? Lees verder om de ROI van WhatsApp Marketing te berekenen.
Hoeveel mensen moeten een platform ondersteunen voordat het een vanzelfsprekende marketingkanaal wordt?
Wat dacht je van 2 miljard?
Dat is het geval met WhatsApp, een berichtendienst die snel een van de populairste manieren wordt voor bedrijven om met hun klanten te verbinden. Bedrijven kunnen dit kanaal gebruiken om geautomatiseerde meldingen langs de trechter te verzenden, opnieuw in contact te komen met gebruikers, websitebezoekers om te zetten in klanten en meer.
Hier is het cruciale onderdeel: klanten zijn al berichten aan het versturen naar bedrijven in alle fasen van de levenscyclus:
81% stuurt berichten naar bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
74% stuurt berichten naar bedrijven om een aankoop te doen.
75% stuurt berichten naar bedrijven voor ondersteuning.
Laten we dieper ingaan op enkele praktijkvoorbeelden van hoe merken WhatsApp gebruiken om betrokkenheid, conversie en leads te vergroten tijdens de klantreis.
Al overtuigd? Lees verder om de ROI van WhatsApp Marketing te berekenen.
Genot tijdens ontdekking
Als uw advertenties en sitebezoeken het aas zijn dat klanten aantrekt, dan zijn gesprekken de manier waarop u die potentiële leads omtovert tot langetermijnrelaties met uw bedrijf. Door met uw kopers in gesprek te gaan, kunt u hun behoeften beter begrijpen en het kooptraject versnellen — zelfs wanneer ze nog maar net beginnen te verkennen wat u te bieden heeft.
Gespreksgestuurde marketing is een van de meest effectieve strategieën om de impact van uw digitale advertenties te maximaliseren. Vraag het gewoon aan Expert, een elektronicaretailer die 80% van de inkomende leads omzette via WhatsApp.
Leer klanten over uw producten
Waarom zou u uw (potentiële) klanten aan hun lot overlaten, wanneer u ze in plaats daarvan rechtstreeks naar een gesprek kunt leiden dat inspeelt op hun behoeften en hen de mogelijkheid biedt om eventuele laatste vragen te stellen voordat ze hun aankoop voltooien? Dit helpt klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden en de aankoopretentie te verhogen.
Expert richtte zich op het bieden van virtuele verkoopassistenten die hun klanten begeleiden in het aankooptraject binnen hun e-commerce winkelervaring.
Met behulp van MessageBird's WhatsApp-integratie hebben klanten nu een on-demand chatservice waarmee ze vragen over producten direct via WhatsApp kunnen stellen. Elke productweergavepagina heeft een WhatsApp-knop die hen met één klik naar een Expert-agent leidt. Wanneer klanten op de WhatsApp-knop klikken, krijgen ze hetzelfde advies als in een winkel.
Optimaliseer advertentieconversie
In plaats van uw klanten naar een landingspagina te sturen nadat ze op een advertentie hebben geklikt, waarom zou u ze niet rechtstreeks naar een gepersonaliseerd gesprek leiden dat aansluit bij wat u adverteert?
Om echt de bal goed te raken, leidt u die klikken van advertenties naar tools zoals WhatsApp, zodat mensen snel een gesprek met uw bedrijf kunnen beginnen. U kunt uw proces personaliseren door een bot-gestuurd, berichtgebaseerd gesprek te gebruiken om leads te kwalificeren voordat u ze naar een virtuele verkoopagent leidt.
(Terzijde: Amazon Prime Video volgde exact deze aanpak bij het promoten van een nieuwe show, waarmee ze een klikfrequentie van 97% bereikten.)
Leer meer over de voorkeuren van uw klanten
De ontdekkingsfase stelt merken ook in staat meer te leren over de voorkeuren van hun klanten.
Door hen de mogelijkheid te bieden om zich aan te melden voor meldingen over waardevolle aanbiedingen, voorraadwaarschuwingen, nieuwe producten en meer, creëert u een nog betere manier om relaties op te bouwen en klantloyaliteit te vergroten.
Dit zal u helpen boodschappen te leveren die verwacht, tijdig en relevant voor hun voorkeuren zijn.
Als uw advertenties en sitebezoeken het aas zijn dat klanten aantrekt, dan zijn gesprekken de manier waarop u die potentiële leads omtovert tot langetermijnrelaties met uw bedrijf. Door met uw kopers in gesprek te gaan, kunt u hun behoeften beter begrijpen en het kooptraject versnellen — zelfs wanneer ze nog maar net beginnen te verkennen wat u te bieden heeft.
Gespreksgestuurde marketing is een van de meest effectieve strategieën om de impact van uw digitale advertenties te maximaliseren. Vraag het gewoon aan Expert, een elektronicaretailer die 80% van de inkomende leads omzette via WhatsApp.
Leer klanten over uw producten
Waarom zou u uw (potentiële) klanten aan hun lot overlaten, wanneer u ze in plaats daarvan rechtstreeks naar een gesprek kunt leiden dat inspeelt op hun behoeften en hen de mogelijkheid biedt om eventuele laatste vragen te stellen voordat ze hun aankoop voltooien? Dit helpt klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden en de aankoopretentie te verhogen.
Expert richtte zich op het bieden van virtuele verkoopassistenten die hun klanten begeleiden in het aankooptraject binnen hun e-commerce winkelervaring.
Met behulp van MessageBird's WhatsApp-integratie hebben klanten nu een on-demand chatservice waarmee ze vragen over producten direct via WhatsApp kunnen stellen. Elke productweergavepagina heeft een WhatsApp-knop die hen met één klik naar een Expert-agent leidt. Wanneer klanten op de WhatsApp-knop klikken, krijgen ze hetzelfde advies als in een winkel.
Optimaliseer advertentieconversie
In plaats van uw klanten naar een landingspagina te sturen nadat ze op een advertentie hebben geklikt, waarom zou u ze niet rechtstreeks naar een gepersonaliseerd gesprek leiden dat aansluit bij wat u adverteert?
Om echt de bal goed te raken, leidt u die klikken van advertenties naar tools zoals WhatsApp, zodat mensen snel een gesprek met uw bedrijf kunnen beginnen. U kunt uw proces personaliseren door een bot-gestuurd, berichtgebaseerd gesprek te gebruiken om leads te kwalificeren voordat u ze naar een virtuele verkoopagent leidt.
(Terzijde: Amazon Prime Video volgde exact deze aanpak bij het promoten van een nieuwe show, waarmee ze een klikfrequentie van 97% bereikten.)
Leer meer over de voorkeuren van uw klanten
De ontdekkingsfase stelt merken ook in staat meer te leren over de voorkeuren van hun klanten.
Door hen de mogelijkheid te bieden om zich aan te melden voor meldingen over waardevolle aanbiedingen, voorraadwaarschuwingen, nieuwe producten en meer, creëert u een nog betere manier om relaties op te bouwen en klantloyaliteit te vergroten.
Dit zal u helpen boodschappen te leveren die verwacht, tijdig en relevant voor hun voorkeuren zijn.
Als uw advertenties en sitebezoeken het aas zijn dat klanten aantrekt, dan zijn gesprekken de manier waarop u die potentiële leads omtovert tot langetermijnrelaties met uw bedrijf. Door met uw kopers in gesprek te gaan, kunt u hun behoeften beter begrijpen en het kooptraject versnellen — zelfs wanneer ze nog maar net beginnen te verkennen wat u te bieden heeft.
Gespreksgestuurde marketing is een van de meest effectieve strategieën om de impact van uw digitale advertenties te maximaliseren. Vraag het gewoon aan Expert, een elektronicaretailer die 80% van de inkomende leads omzette via WhatsApp.
Leer klanten over uw producten
Waarom zou u uw (potentiële) klanten aan hun lot overlaten, wanneer u ze in plaats daarvan rechtstreeks naar een gesprek kunt leiden dat inspeelt op hun behoeften en hen de mogelijkheid biedt om eventuele laatste vragen te stellen voordat ze hun aankoop voltooien? Dit helpt klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden en de aankoopretentie te verhogen.
Expert richtte zich op het bieden van virtuele verkoopassistenten die hun klanten begeleiden in het aankooptraject binnen hun e-commerce winkelervaring.
Met behulp van MessageBird's WhatsApp-integratie hebben klanten nu een on-demand chatservice waarmee ze vragen over producten direct via WhatsApp kunnen stellen. Elke productweergavepagina heeft een WhatsApp-knop die hen met één klik naar een Expert-agent leidt. Wanneer klanten op de WhatsApp-knop klikken, krijgen ze hetzelfde advies als in een winkel.
Optimaliseer advertentieconversie
In plaats van uw klanten naar een landingspagina te sturen nadat ze op een advertentie hebben geklikt, waarom zou u ze niet rechtstreeks naar een gepersonaliseerd gesprek leiden dat aansluit bij wat u adverteert?
Om echt de bal goed te raken, leidt u die klikken van advertenties naar tools zoals WhatsApp, zodat mensen snel een gesprek met uw bedrijf kunnen beginnen. U kunt uw proces personaliseren door een bot-gestuurd, berichtgebaseerd gesprek te gebruiken om leads te kwalificeren voordat u ze naar een virtuele verkoopagent leidt.
(Terzijde: Amazon Prime Video volgde exact deze aanpak bij het promoten van een nieuwe show, waarmee ze een klikfrequentie van 97% bereikten.)
Leer meer over de voorkeuren van uw klanten
De ontdekkingsfase stelt merken ook in staat meer te leren over de voorkeuren van hun klanten.
Door hen de mogelijkheid te bieden om zich aan te melden voor meldingen over waardevolle aanbiedingen, voorraadwaarschuwingen, nieuwe producten en meer, creëert u een nog betere manier om relaties op te bouwen en klantloyaliteit te vergroten.
Dit zal u helpen boodschappen te leveren die verwacht, tijdig en relevant voor hun voorkeuren zijn.
Maak het kopen gemakkelijk
Het is niet genoeg om alleen geweldige producten te hebben. Het hele aankoopproces moet ook naadloos zijn.
En omdat 72% van de niet-babyboomers de voorkeur geeft aan eCommerce interacties boven winkelervaringen in de winkel, is het belangrijk om een moeiteloos aankoopproces te creëren. Gesprekken kunnen helpen die gepersonaliseerde en gestroomlijnde ervaring te leveren die klanten wensen.
Hier zijn een paar manieren waarop u conversatie marketingtools zoals Whatsapp kunt gebruiken om kopen vanzelfsprekend te maken.
WhatsApp Marketing Stage | Wat het mogelijk maakt | Waarom het belangrijk is |
|---|---|---|
Ontdekking | Productvragen beantwoorden, voorkeuren verzamelen, leads kwalificeren | Vermindert wrijving vroeg en verhoogt de betrokkenheid |
Aankoop | Herstellen van winkelwagens, begeleiden van aankopen, aanbiedingen doen, checkout stroomlijnen | Directe inkomstenimpact en hogere conversiepercentages |
Na aankoop | Verzendupdates, klantenservice, follow-ups, upsell/cross-sell | Verhoogt retentie en levenslange waarde |
Herstel potentiële klanten
WhatsApp helpt kopen gemakkelijk te maken. Als een klant een product in zijn winkelwagen laat liggen of een app downloadt zonder zich aan te melden, is dat misschien niet omdat hij van gedachten is veranderd.
Het kan zijn dat ze een vraag hebben die moet worden beantwoord voordat ze zich tot de aankoop verplichten, of ze gewoon vergeten zijn de checkout af te ronden. Om rekening te houden met het verlaten van winkelwagens, kunt u re-engagementberichten plannen die na een bepaalde tijd (zeg 12 of 24 uur) worden verzonden. Door WhatsApp in te schakelen, geeft u hen de kans om vragen te stellen en hun aankoop vanuit het gesprek af te ronden in plaats van opnieuw te beginnen.
In een paar woorden, door te vertrouwen op conversatie marketing kunt u uw klanten terughalen om hun aankopen te voltooien. Houd ze betrokken met:
verse aanbiedingen,
productrestockmeldingen, en
herinneringen aan verlaten winkelwagens.
Bied deals en kortingen aan bij aankoop
Er ligt een enorme kans bij de aankoop. Bekijk uw aanbiedingen en gebruik de checkoutpagina als een kans om de verkoop te vergroten door aan te bieden:
bundelaanbiedingen,
abonnements pakketten, en
kortingen voor meerdere items.
U kunt deze aanbiedingen ook gebruiken als een follow-up van eerdere aankopen, waardoor de levenslange waarde van uw klant na verloop van tijd toeneemt.
Creëer een "ontvangen aankoopervaring"
Felicitiseer klanten met hun aankoop met boeiende multimedia en interactieve inhoud.
U kunt deze inhoud gebruiken om:
informatie over hun product te delen,
hen voorbeelden te laten zien van hoe ze het kunnen gebruiken,
informatie te geven voor retouren, en
hen uit te nodigen om meer items te verkennen die vergelijkbaar zijn met degene die ze zojuist hebben ontvangen.
In plaats van een eenmalige aankoop creëer je een betere ervaring voor je klanten na het aankoopmoment, waardoor de kans groter wordt dat ze later opnieuw zullen kopen.
WhatsApp helpt u de verkoop te voltooien
Voor elke tien potentiële klanten zullen er zeven vertrekken zonder een aankoop te doen.
Hoeveel zouden uw inkomsten stijgen als u die verkopen niet verloor?
Als het aankoopproces gecompliceerd wordt, kan dat een ernstige impact hebben op uw bedrijfsresultaat, maar conversatie marketing maakt het mogelijk uw kansen op het converteren van kijkers naar kopers te vergroten.
Een paar voorbeelden:
Matahari, het grootste detailhandel platform in Indonesië, gebruikte WhatsApp om hun meer dan 1,75 miljoen klanten opnieuw te betrekken en de conversiepercentages met 2,5x te verhogen. Ze creëerden promotieberichten die klanten de optie gaven om te reageren in WhatsApp en direct contact te leggen met verkoopagenten.
Door gebruik te maken van MessageBird, kon Matahari zijn meest winstgevende klantensegment identificeren en hen benaderen met exclusieve aanbiedingen in WhatsApp, met de mogelijkheid om een conversatie ervaring te starten.
Domino’s, de grootste pizzaketen ter wereld, stuurde traditioneel speciale aanbiedingen naar een lijst van 80.000 klanten via e-mail. Toen het bedrijf besloot om conversatie marketing campagnes via SMS-tekstberichten uit te voeren, zag het team een verkoopstijging van 40% en bijna een drie keer hogere conversie dan ze hadden gezien via hun e-mailcampagnes.
Het is niet genoeg om alleen geweldige producten te hebben. Het hele aankoopproces moet ook naadloos zijn.
En omdat 72% van de niet-babyboomers de voorkeur geeft aan eCommerce interacties boven winkelervaringen in de winkel, is het belangrijk om een moeiteloos aankoopproces te creëren. Gesprekken kunnen helpen die gepersonaliseerde en gestroomlijnde ervaring te leveren die klanten wensen.
Hier zijn een paar manieren waarop u conversatie marketingtools zoals Whatsapp kunt gebruiken om kopen vanzelfsprekend te maken.
WhatsApp Marketing Stage | Wat het mogelijk maakt | Waarom het belangrijk is |
|---|---|---|
Ontdekking | Productvragen beantwoorden, voorkeuren verzamelen, leads kwalificeren | Vermindert wrijving vroeg en verhoogt de betrokkenheid |
Aankoop | Herstellen van winkelwagens, begeleiden van aankopen, aanbiedingen doen, checkout stroomlijnen | Directe inkomstenimpact en hogere conversiepercentages |
Na aankoop | Verzendupdates, klantenservice, follow-ups, upsell/cross-sell | Verhoogt retentie en levenslange waarde |
Herstel potentiële klanten
WhatsApp helpt kopen gemakkelijk te maken. Als een klant een product in zijn winkelwagen laat liggen of een app downloadt zonder zich aan te melden, is dat misschien niet omdat hij van gedachten is veranderd.
Het kan zijn dat ze een vraag hebben die moet worden beantwoord voordat ze zich tot de aankoop verplichten, of ze gewoon vergeten zijn de checkout af te ronden. Om rekening te houden met het verlaten van winkelwagens, kunt u re-engagementberichten plannen die na een bepaalde tijd (zeg 12 of 24 uur) worden verzonden. Door WhatsApp in te schakelen, geeft u hen de kans om vragen te stellen en hun aankoop vanuit het gesprek af te ronden in plaats van opnieuw te beginnen.
In een paar woorden, door te vertrouwen op conversatie marketing kunt u uw klanten terughalen om hun aankopen te voltooien. Houd ze betrokken met:
verse aanbiedingen,
productrestockmeldingen, en
herinneringen aan verlaten winkelwagens.
Bied deals en kortingen aan bij aankoop
Er ligt een enorme kans bij de aankoop. Bekijk uw aanbiedingen en gebruik de checkoutpagina als een kans om de verkoop te vergroten door aan te bieden:
bundelaanbiedingen,
abonnements pakketten, en
kortingen voor meerdere items.
U kunt deze aanbiedingen ook gebruiken als een follow-up van eerdere aankopen, waardoor de levenslange waarde van uw klant na verloop van tijd toeneemt.
Creëer een "ontvangen aankoopervaring"
Felicitiseer klanten met hun aankoop met boeiende multimedia en interactieve inhoud.
U kunt deze inhoud gebruiken om:
informatie over hun product te delen,
hen voorbeelden te laten zien van hoe ze het kunnen gebruiken,
informatie te geven voor retouren, en
hen uit te nodigen om meer items te verkennen die vergelijkbaar zijn met degene die ze zojuist hebben ontvangen.
In plaats van een eenmalige aankoop creëer je een betere ervaring voor je klanten na het aankoopmoment, waardoor de kans groter wordt dat ze later opnieuw zullen kopen.
WhatsApp helpt u de verkoop te voltooien
Voor elke tien potentiële klanten zullen er zeven vertrekken zonder een aankoop te doen.
Hoeveel zouden uw inkomsten stijgen als u die verkopen niet verloor?
Als het aankoopproces gecompliceerd wordt, kan dat een ernstige impact hebben op uw bedrijfsresultaat, maar conversatie marketing maakt het mogelijk uw kansen op het converteren van kijkers naar kopers te vergroten.
Een paar voorbeelden:
Matahari, het grootste detailhandel platform in Indonesië, gebruikte WhatsApp om hun meer dan 1,75 miljoen klanten opnieuw te betrekken en de conversiepercentages met 2,5x te verhogen. Ze creëerden promotieberichten die klanten de optie gaven om te reageren in WhatsApp en direct contact te leggen met verkoopagenten.
Door gebruik te maken van MessageBird, kon Matahari zijn meest winstgevende klantensegment identificeren en hen benaderen met exclusieve aanbiedingen in WhatsApp, met de mogelijkheid om een conversatie ervaring te starten.
Domino’s, de grootste pizzaketen ter wereld, stuurde traditioneel speciale aanbiedingen naar een lijst van 80.000 klanten via e-mail. Toen het bedrijf besloot om conversatie marketing campagnes via SMS-tekstberichten uit te voeren, zag het team een verkoopstijging van 40% en bijna een drie keer hogere conversie dan ze hadden gezien via hun e-mailcampagnes.
Het is niet genoeg om alleen geweldige producten te hebben. Het hele aankoopproces moet ook naadloos zijn.
En omdat 72% van de niet-babyboomers de voorkeur geeft aan eCommerce interacties boven winkelervaringen in de winkel, is het belangrijk om een moeiteloos aankoopproces te creëren. Gesprekken kunnen helpen die gepersonaliseerde en gestroomlijnde ervaring te leveren die klanten wensen.
Hier zijn een paar manieren waarop u conversatie marketingtools zoals Whatsapp kunt gebruiken om kopen vanzelfsprekend te maken.
WhatsApp Marketing Stage | Wat het mogelijk maakt | Waarom het belangrijk is |
|---|---|---|
Ontdekking | Productvragen beantwoorden, voorkeuren verzamelen, leads kwalificeren | Vermindert wrijving vroeg en verhoogt de betrokkenheid |
Aankoop | Herstellen van winkelwagens, begeleiden van aankopen, aanbiedingen doen, checkout stroomlijnen | Directe inkomstenimpact en hogere conversiepercentages |
Na aankoop | Verzendupdates, klantenservice, follow-ups, upsell/cross-sell | Verhoogt retentie en levenslange waarde |
Herstel potentiële klanten
WhatsApp helpt kopen gemakkelijk te maken. Als een klant een product in zijn winkelwagen laat liggen of een app downloadt zonder zich aan te melden, is dat misschien niet omdat hij van gedachten is veranderd.
Het kan zijn dat ze een vraag hebben die moet worden beantwoord voordat ze zich tot de aankoop verplichten, of ze gewoon vergeten zijn de checkout af te ronden. Om rekening te houden met het verlaten van winkelwagens, kunt u re-engagementberichten plannen die na een bepaalde tijd (zeg 12 of 24 uur) worden verzonden. Door WhatsApp in te schakelen, geeft u hen de kans om vragen te stellen en hun aankoop vanuit het gesprek af te ronden in plaats van opnieuw te beginnen.
In een paar woorden, door te vertrouwen op conversatie marketing kunt u uw klanten terughalen om hun aankopen te voltooien. Houd ze betrokken met:
verse aanbiedingen,
productrestockmeldingen, en
herinneringen aan verlaten winkelwagens.
Bied deals en kortingen aan bij aankoop
Er ligt een enorme kans bij de aankoop. Bekijk uw aanbiedingen en gebruik de checkoutpagina als een kans om de verkoop te vergroten door aan te bieden:
bundelaanbiedingen,
abonnements pakketten, en
kortingen voor meerdere items.
U kunt deze aanbiedingen ook gebruiken als een follow-up van eerdere aankopen, waardoor de levenslange waarde van uw klant na verloop van tijd toeneemt.
Creëer een "ontvangen aankoopervaring"
Felicitiseer klanten met hun aankoop met boeiende multimedia en interactieve inhoud.
U kunt deze inhoud gebruiken om:
informatie over hun product te delen,
hen voorbeelden te laten zien van hoe ze het kunnen gebruiken,
informatie te geven voor retouren, en
hen uit te nodigen om meer items te verkennen die vergelijkbaar zijn met degene die ze zojuist hebben ontvangen.
In plaats van een eenmalige aankoop creëer je een betere ervaring voor je klanten na het aankoopmoment, waardoor de kans groter wordt dat ze later opnieuw zullen kopen.
WhatsApp helpt u de verkoop te voltooien
Voor elke tien potentiële klanten zullen er zeven vertrekken zonder een aankoop te doen.
Hoeveel zouden uw inkomsten stijgen als u die verkopen niet verloor?
Als het aankoopproces gecompliceerd wordt, kan dat een ernstige impact hebben op uw bedrijfsresultaat, maar conversatie marketing maakt het mogelijk uw kansen op het converteren van kijkers naar kopers te vergroten.
Een paar voorbeelden:
Matahari, het grootste detailhandel platform in Indonesië, gebruikte WhatsApp om hun meer dan 1,75 miljoen klanten opnieuw te betrekken en de conversiepercentages met 2,5x te verhogen. Ze creëerden promotieberichten die klanten de optie gaven om te reageren in WhatsApp en direct contact te leggen met verkoopagenten.
Door gebruik te maken van MessageBird, kon Matahari zijn meest winstgevende klantensegment identificeren en hen benaderen met exclusieve aanbiedingen in WhatsApp, met de mogelijkheid om een conversatie ervaring te starten.
Domino’s, de grootste pizzaketen ter wereld, stuurde traditioneel speciale aanbiedingen naar een lijst van 80.000 klanten via e-mail. Toen het bedrijf besloot om conversatie marketing campagnes via SMS-tekstberichten uit te voeren, zag het team een verkoopstijging van 40% en bijna een drie keer hogere conversie dan ze hadden gezien via hun e-mailcampagnes.
Relatieontwikkeling na aankoop
Dus een klant heeft een aankoop gedaan. Geweldig! De volgende fase is net zo belangrijk. Het is tijd om je klanten te plezieren en te behouden, zodat ze terugkomen.
Conversational commerce helpt ook om geluk en langdurige relaties met je klanten te waarborgen.
Verkopen zijn geweldig. Maar herhaalde verkopen zijn nog beter.
En je kunt daar meer van zien door in contact te blijven met je klanten via gepersonaliseerde outreach via berichten en gesprekken.
Met WhatsApp kun je zelfs de kwaliteit van je berichtenuitwisseling monitoren, zodat je die waardevolle langdurige klantrelaties behoudt.
Hier zijn een paar ideeën:
Stuur gepersonaliseerde vervolggesprekken
Laat je klanten zien dat je om hen geeft door ze bedankbriefjes, productrecensies, enquêtes en meer te sturen.
Bied klantenservice aan
Geef klanten de mogelijkheid om op elk moment in hun reis hulp te krijgen. Als ze een vraag hebben of hulp nodig hebben met retouren, bied die ondersteuning dan aan via WhatsApp.
Stuur verzendupdates
Houd je klanten op de hoogte van elke stap in het verzendproces, van wanneer ze hun bestelling plaatsen tot wanneer het wordt geleverd. Dit helpt een gevoel van transparantie en betrouwbaarheid voor je bedrijf te creëren.
Dus een klant heeft een aankoop gedaan. Geweldig! De volgende fase is net zo belangrijk. Het is tijd om je klanten te plezieren en te behouden, zodat ze terugkomen.
Conversational commerce helpt ook om geluk en langdurige relaties met je klanten te waarborgen.
Verkopen zijn geweldig. Maar herhaalde verkopen zijn nog beter.
En je kunt daar meer van zien door in contact te blijven met je klanten via gepersonaliseerde outreach via berichten en gesprekken.
Met WhatsApp kun je zelfs de kwaliteit van je berichtenuitwisseling monitoren, zodat je die waardevolle langdurige klantrelaties behoudt.
Hier zijn een paar ideeën:
Stuur gepersonaliseerde vervolggesprekken
Laat je klanten zien dat je om hen geeft door ze bedankbriefjes, productrecensies, enquêtes en meer te sturen.
Bied klantenservice aan
Geef klanten de mogelijkheid om op elk moment in hun reis hulp te krijgen. Als ze een vraag hebben of hulp nodig hebben met retouren, bied die ondersteuning dan aan via WhatsApp.
Stuur verzendupdates
Houd je klanten op de hoogte van elke stap in het verzendproces, van wanneer ze hun bestelling plaatsen tot wanneer het wordt geleverd. Dit helpt een gevoel van transparantie en betrouwbaarheid voor je bedrijf te creëren.
Dus een klant heeft een aankoop gedaan. Geweldig! De volgende fase is net zo belangrijk. Het is tijd om je klanten te plezieren en te behouden, zodat ze terugkomen.
Conversational commerce helpt ook om geluk en langdurige relaties met je klanten te waarborgen.
Verkopen zijn geweldig. Maar herhaalde verkopen zijn nog beter.
En je kunt daar meer van zien door in contact te blijven met je klanten via gepersonaliseerde outreach via berichten en gesprekken.
Met WhatsApp kun je zelfs de kwaliteit van je berichtenuitwisseling monitoren, zodat je die waardevolle langdurige klantrelaties behoudt.
Hier zijn een paar ideeën:
Stuur gepersonaliseerde vervolggesprekken
Laat je klanten zien dat je om hen geeft door ze bedankbriefjes, productrecensies, enquêtes en meer te sturen.
Bied klantenservice aan
Geef klanten de mogelijkheid om op elk moment in hun reis hulp te krijgen. Als ze een vraag hebben of hulp nodig hebben met retouren, bied die ondersteuning dan aan via WhatsApp.
Stuur verzendupdates
Houd je klanten op de hoogte van elke stap in het verzendproces, van wanneer ze hun bestelling plaatsen tot wanneer het wordt geleverd. Dit helpt een gevoel van transparantie en betrouwbaarheid voor je bedrijf te creëren.
Gebruik gesprekken om de waarde van uw relatie te maximaliseren
Als je eenmaal een relatie met een klant hebt opgebouwd, wil je deze koesteren en er meer waarde uit halen. Je kunt dit doen door gesprekken te gebruiken voor upselling en cross-selling.
Upselling betekent proberen klanten duurdere items te laten kopen, terwijl cross-selling het proces is van het verkopen van gerelateerde producten of diensten.
Door in contact te komen met je klanten via WhatsApp, kun je productupgrades en complementaire items suggereren die hen mogelijk interesseren. Dit zal resulteren in meer verkopen en verhoogde klantloyaliteit. Neem bijvoorbeeld dit perspectief van een directeur uit een recente Meta-gids:
Met conversatiemarketing kun je de informatie die je over je klanten hebt verzameld gebruiken om hun langere termijn waarde te vergroten.
Verstuur meldingen wanneer producten weer op voorraad zijn
Maak gebruik van de aankoopgeschiedenis van je klanten om hen te vertellen over producten die bij hun interesses passen, of producten waar ze eerder naar hebben gevraagd.
Aangezien je je eCommerce-winkel kunt koppelen—op Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, en meer—met conversatiemarketingtools zoals MessageBird, kun je dit proces automatiseren. Deze eenvoudige stap kan wat eerder verloren inkomsten waren omzetten in een omzetmogelijkheid.
Bied opt-ins voor abonnementen en herhaalaankopen
Maak het makkelijker voor je klanten om je producten regelmatig opnieuw te kopen en waarde te vinden in het onderhouden van de relatie.
Door deze berichten af te stemmen op het daadwerkelijke koopgedrag van een klant, komen je berichten minder 'verkoopachtig' over en meer gepersonaliseerd naar hun ervaring.
Cross-sell producten
Stel gerelateerde producten en diensten voor om de verkoop te vergroten op basis van de aankoopinformatie van je klant en eerdere interacties met je inhoud.
Opnieuw, door je conversatiecampagnes te integreren met je klantgegevens, zullen deze berichten niet onverwacht overkomen—ze zouden logisch moeten zijn binnen de context van aankopen die de klant al heeft gedaan.
Als je eenmaal een relatie met een klant hebt opgebouwd, wil je deze koesteren en er meer waarde uit halen. Je kunt dit doen door gesprekken te gebruiken voor upselling en cross-selling.
Upselling betekent proberen klanten duurdere items te laten kopen, terwijl cross-selling het proces is van het verkopen van gerelateerde producten of diensten.
Door in contact te komen met je klanten via WhatsApp, kun je productupgrades en complementaire items suggereren die hen mogelijk interesseren. Dit zal resulteren in meer verkopen en verhoogde klantloyaliteit. Neem bijvoorbeeld dit perspectief van een directeur uit een recente Meta-gids:
Met conversatiemarketing kun je de informatie die je over je klanten hebt verzameld gebruiken om hun langere termijn waarde te vergroten.
Verstuur meldingen wanneer producten weer op voorraad zijn
Maak gebruik van de aankoopgeschiedenis van je klanten om hen te vertellen over producten die bij hun interesses passen, of producten waar ze eerder naar hebben gevraagd.
Aangezien je je eCommerce-winkel kunt koppelen—op Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, en meer—met conversatiemarketingtools zoals MessageBird, kun je dit proces automatiseren. Deze eenvoudige stap kan wat eerder verloren inkomsten waren omzetten in een omzetmogelijkheid.
Bied opt-ins voor abonnementen en herhaalaankopen
Maak het makkelijker voor je klanten om je producten regelmatig opnieuw te kopen en waarde te vinden in het onderhouden van de relatie.
Door deze berichten af te stemmen op het daadwerkelijke koopgedrag van een klant, komen je berichten minder 'verkoopachtig' over en meer gepersonaliseerd naar hun ervaring.
Cross-sell producten
Stel gerelateerde producten en diensten voor om de verkoop te vergroten op basis van de aankoopinformatie van je klant en eerdere interacties met je inhoud.
Opnieuw, door je conversatiecampagnes te integreren met je klantgegevens, zullen deze berichten niet onverwacht overkomen—ze zouden logisch moeten zijn binnen de context van aankopen die de klant al heeft gedaan.
Als je eenmaal een relatie met een klant hebt opgebouwd, wil je deze koesteren en er meer waarde uit halen. Je kunt dit doen door gesprekken te gebruiken voor upselling en cross-selling.
Upselling betekent proberen klanten duurdere items te laten kopen, terwijl cross-selling het proces is van het verkopen van gerelateerde producten of diensten.
Door in contact te komen met je klanten via WhatsApp, kun je productupgrades en complementaire items suggereren die hen mogelijk interesseren. Dit zal resulteren in meer verkopen en verhoogde klantloyaliteit. Neem bijvoorbeeld dit perspectief van een directeur uit een recente Meta-gids:
Met conversatiemarketing kun je de informatie die je over je klanten hebt verzameld gebruiken om hun langere termijn waarde te vergroten.
Verstuur meldingen wanneer producten weer op voorraad zijn
Maak gebruik van de aankoopgeschiedenis van je klanten om hen te vertellen over producten die bij hun interesses passen, of producten waar ze eerder naar hebben gevraagd.
Aangezien je je eCommerce-winkel kunt koppelen—op Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, en meer—met conversatiemarketingtools zoals MessageBird, kun je dit proces automatiseren. Deze eenvoudige stap kan wat eerder verloren inkomsten waren omzetten in een omzetmogelijkheid.
Bied opt-ins voor abonnementen en herhaalaankopen
Maak het makkelijker voor je klanten om je producten regelmatig opnieuw te kopen en waarde te vinden in het onderhouden van de relatie.
Door deze berichten af te stemmen op het daadwerkelijke koopgedrag van een klant, komen je berichten minder 'verkoopachtig' over en meer gepersonaliseerd naar hun ervaring.
Cross-sell producten
Stel gerelateerde producten en diensten voor om de verkoop te vergroten op basis van de aankoopinformatie van je klant en eerdere interacties met je inhoud.
Opnieuw, door je conversatiecampagnes te integreren met je klantgegevens, zullen deze berichten niet onverwacht overkomen—ze zouden logisch moeten zijn binnen de context van aankopen die de klant al heeft gedaan.
Wat moet uw merk hieruit halen?
Klanten van vandaag willen niet alleen een snelle en gemakkelijke manier om verbinding te maken met merken, maar ze willen ook met bedrijven communiceren terwijl ze winkelen. Terwijl het vermogen om met uw klanten te communiceren op hun voorwaarden en in hun favoriete digitale ruimtes uw inkomsten en klantbehoud kan verhogen.
Gesprekken via berichten-apps bieden zowel u als uw klanten flexibiliteit, gemak en de gepersonaliseerde ervaringen die wij geloven dat klanten zijn gaan verwachten in het digitale tijdperk.
En, met een openingspercentage van 75%+, kunnen conversatieberichten uw bedrijf een gemakkelijke manier bieden om waarde en ondersteuning aan uw klanten te bieden. Alles helpt om een langdurige relatie op te bouwen die klanten steeds weer terug laat komen.
MessageBird heeft duizenden bedrijven in verschillende sectoren geholpen om het marketingpotentieel van WhatsApp Business te ontgrendelen. Hoe eerder uw bedrijf optimaliseert voor messaging, hoe eerder u de vruchten kunt plukken.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u op zoek bent naar hulp bij het opzetten van uw gebruikssituatie.
Klanten van vandaag willen niet alleen een snelle en gemakkelijke manier om verbinding te maken met merken, maar ze willen ook met bedrijven communiceren terwijl ze winkelen. Terwijl het vermogen om met uw klanten te communiceren op hun voorwaarden en in hun favoriete digitale ruimtes uw inkomsten en klantbehoud kan verhogen.
Gesprekken via berichten-apps bieden zowel u als uw klanten flexibiliteit, gemak en de gepersonaliseerde ervaringen die wij geloven dat klanten zijn gaan verwachten in het digitale tijdperk.
En, met een openingspercentage van 75%+, kunnen conversatieberichten uw bedrijf een gemakkelijke manier bieden om waarde en ondersteuning aan uw klanten te bieden. Alles helpt om een langdurige relatie op te bouwen die klanten steeds weer terug laat komen.
MessageBird heeft duizenden bedrijven in verschillende sectoren geholpen om het marketingpotentieel van WhatsApp Business te ontgrendelen. Hoe eerder uw bedrijf optimaliseert voor messaging, hoe eerder u de vruchten kunt plukken.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u op zoek bent naar hulp bij het opzetten van uw gebruikssituatie.
Klanten van vandaag willen niet alleen een snelle en gemakkelijke manier om verbinding te maken met merken, maar ze willen ook met bedrijven communiceren terwijl ze winkelen. Terwijl het vermogen om met uw klanten te communiceren op hun voorwaarden en in hun favoriete digitale ruimtes uw inkomsten en klantbehoud kan verhogen.
Gesprekken via berichten-apps bieden zowel u als uw klanten flexibiliteit, gemak en de gepersonaliseerde ervaringen die wij geloven dat klanten zijn gaan verwachten in het digitale tijdperk.
En, met een openingspercentage van 75%+, kunnen conversatieberichten uw bedrijf een gemakkelijke manier bieden om waarde en ondersteuning aan uw klanten te bieden. Alles helpt om een langdurige relatie op te bouwen die klanten steeds weer terug laat komen.
MessageBird heeft duizenden bedrijven in verschillende sectoren geholpen om het marketingpotentieel van WhatsApp Business te ontgrendelen. Hoe eerder uw bedrijf optimaliseert voor messaging, hoe eerder u de vruchten kunt plukken.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u op zoek bent naar hulp bij het opzetten van uw gebruikssituatie.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
