E-mail Deliverability Strategy: Essentials and Best Practices for E-mail Performance
Better email ROI starts with optimized email deliverability. Discover Bird’s tips for better deliverability and find out how Inbox Tracker can help.
Categorie
Published on
Bedrijven e-mailen hun klanten al voordat Google was geboren. Tijden veranderen, marketing evolueert, maar de invloed en de waarde van e-mail blijven bestaan.
Whether you’re a B2C or B2B company, you’re committing marketing malpractice by not investing in a strong email program. But sending email is only part of the recipe for strong customer engagement. Businesses also need to make sure those emails are optimized for deliverability.
Too often, email deliverability issues get overlooked — and businesses end up paying a heavy price. According to Tony Patti, Deliverability Services Director at Bird, poor deliverability can easily cost businesses between 20% and 30% of their email-generated revenue.
"Wat de gemiddelde omzet per e-mail ook is, je kunt het vermenigvuldigen met het aantal niet-bezorgde e-mails om je verliezen in te schatten," zegt Tony. "Als mensen je e-mail niet zien, klikken ze niet door en kopen ze niet."
With the right tools, tips, and support, your business can optimize deliverability rates to realize the full revenue potential of your email marketing strategy.
Beschouw deze gids als een spoedcursus in moderne e-mail deliverability. Met de hulp van Tony Patti's deskundige inzichten!
Wat is e-mail deliverability?
Email deliverability refers to your ability to deliver emails to your audience’s inboxes.
Als de deliverability hoog is, betekent dit dat een hoog percentage van je e-mails de inbox met succes bereikt. Als de deliverability laag is, heeft je email marketing waarschijnlijk te lijden onder hoge percentages spamfilters of geblokkeerde aflevering.
The best-case scenario is an email deliverability rate at or slightly under 100%. But even if you take all the right actions, deliverability is influenced by veel variabelen that can change over time, including spam complaint rates, your email’s IP reputation, and the contents of your email itself.
Dit betekent dat e-mailmarketeers hun e-mailprogramma's voortdurend moeten controleren en beheren om ze geoptimaliseerd te houden voor deliverability.
De voordelen van het optimaliseren van e-mail deliverability
Als de ROI van uw e-mail sterk is, zelfs zonder veel aandacht te besteden aan e-mail deliverability, is het logisch dat u zich afvraagt of het dringend is om te investeren in een betere deliverabilitystrategie. Waarom meer werk maken van een probleem dat niet bestaat?
Maar de voordelen van marketingbeslissingen op de lange termijn zijn niet altijd duidelijk wanneer je ze neemt. Overwinningen worden stap voor stap behaald en waarde wordt gemeten in procentpunten. Uw huidige deliverability laat uw campaigns misschien niet zinken, maar een gebrek aan optimalisatie kan uw bedrijf wel de volgende voordelen kosten:
Verbeterde klantenbetrokkenheid
Even a modest increase in email deliverability can generate new conversions and sales that would have otherwise been lost.
Toen Bird bijvoorbeeld voor het eerst in contact kwam met CrowdCow, een merk dat online vlees bezorgt, bezorgde het e-mailprogramma van het bedrijf slechts 89% van de e-mails in de inbox van de klanten.
Part of the issue stemmed from a high number of inactive emails on the company’s list. Inactive users impact open rates, and ISPs interpret low open rates as a weerspiegeling van de kwaliteit van de e-mail. In other words, this low open rate for delivered emails was increasing the number of CrowdCow emails getting redirected to spam.
Om de e-maildeliverability van CrowdCow te verbeteren, richtten de experts van Birdzich op het verlagen van het percentage inactieve gebruikers op de lijst.
Binnen enkele maanden hielp Bird CrowdCow om 100% deliverability te bereiken voor zijn e-mail campaigns, waardoor het verkooppotentieel onder een betrokken klantengroep werd gemaximaliseerd.
Een sterkere merkreputatie
Your brand’s email reputation can be quantified in two ways:
Uw reputatie bij uw klanten
Je reputatie bij inbox service providers (ISP's)
The importance of a strong reputation with customers is obvious. But businesses also need to understand that a bad or neglected ISP reputation can severely limit your email ROI among customers using that particular email service.
This is what happened to employment search company Talent.com, which was suffering from an inbox plaatsingspercentage of only 56% for emails sent to Microsoft recipients. Frustrated with the poor results, the company had blocked all Microsoft addresses from its email lists.
"Als je plotseling stopt en niet meer terugkomt, beschadigt dat je situatie met de ISP alleen maar", zegt Tony. "Als je terugkomt, ben je een gloednieuwe klant. Je moet dus opnieuw beginnen met het opwarmen van je IP bij die provider."
Dat is precies wat Bird deed. "Binnen 30 dagen kregen ze een fantastische aflevering bij Microsoft," zegt Tony. Slechts twee maanden na het rapporteren van een e-mailplaatsing van 56%, had Talent.com haar reputatie hersteld en leverde 95% van haar e-mails af in Microsoft-inboxen.
BirdDe twee gouden regels voor het bouwen van een deliverabilitystrategie
Optimized email deliverability requires a detail-oriented approach to tracking and managing moving parts and variables.
We’ve got plenty of granular tactics and best practices to help you refine your email deliverability. Before we dive into those recommendations, though, you need to make sure the cornerstones of high deliverability are in place.
Hier zijn twee regels die elk e-mailprogramma moet volgen:
1. Verzamel bevestigde opt-ins (en maak het gemakkelijk om af te melden)
A strong email list consists of recipients who want to receive your company’s emails. Efforts to trick consumers into joining your email list can backfire in disastrous ways:
In het beste geval daalt het aantal gelezen e-mails. In het ergste geval leiden uw berichten tot hoge klachten over spam, waardoor uw bedrijf op een gevreesde spamblokkeringslijst terechtkomt.
The best approach is to be straightforward when collecting email opt-ins. The gold standard is the confirmed opt-in, which requires the customer to confirm their opt-in twice: first when submitting their email to your business and again when clicking an email hyperlink to confirm their subscription.
Prospects en klanten die zich inschrijven via bevestigde opt-in zullen je e-mails minder snel als spam markeren en zullen eerder converteren.
Naast de bevestigde opt-inverzameling moet u in al uw uitgaande e-mails ook links opnemen waarmee u zich met één klik kunt afmelden. Als ISP's een ontbrekende afmeldlink of -knop in je bericht ontdekken, kan dit de deliverability van je e-mail verminderen en blijvende schade toebrengen aan je e-mailreputatie.
2. Stuur alleen e-mails die je klanten willen ontvangen
E-mailabonnees zijn niet vanzelfsprekend. Zodra een klant of prospect zich heeft aangemeld, moet uw bedrijf de waarde van zijn e-mailprogramma blijven versterken door de inhoud te leveren die uw publiek wil.
E-mailmarketeers hebben veel verschillende opties om deze waarde te leveren. Hier zijn een paar strategieën om te overwegen:
Wees consistent met je e-mailfrequentie. If consumers are signing up for a weekly newsletter, don’t use that list to blast them with three emails every day. Be clear about the type of email content and the email frequency they can expect, and stick to these parameters.
Personaliseer de inhoud van je e-mail. Even with the impending death of third-party cookies, there are many ways to create personalized experiences through email. Apparel retailer Land’s End is one of many retail brands that use the consumer’s past shopping and browsing history to deliver personalized recommendations.
Gebruik meerdere lijsten om je publiek te segmenteren en aangepaste ervaringen mogelijk te maken. For example, allow customers to choose one (or many) preferences on email sign-up forms, then use that information to gesegmenteerde e-mail doelgroepen maken focused on promotions, product releases, in-person events, and other topics.
5 best practices voor het optimaliseren van uw deliverability-infrastructuur
Once you’ve developed a basic infrastructure for supporting email deliverability, you can begin taking steps to optimize your emails for consistent inbox placement.
Met de volgende vijf best practices kun je snel succes boeken bij het optimaliseren van je strategie:
1. Opmaakfouten uit e-mail-HTML verwijderen
Eenvoudige HTML-opmaakfouten kunnen een ravage aanrichten in je e-mailervaring, de lay-out en leesbaarheid van je e-mail verknoeien. Als de fouten ernstig of wijdverspreid zijn, kan dit het risico vergroten dat ontvangers het bericht als spam markeren.
Outside of the user experience, though, ISPs may take action against emails containing HTML formatting errors, including sending them to spam or blocking the emails from delivery. But these errors are easy to fix when you use a tool designed to check for them. Google’s Schema Markup Validator is one option, along with HTML e-mail controleren.
Je kunt HTML-fouten in toekomstige e-mails voorkomen door HTML-validatie in te bouwen in je e-mailworkflows, zodat fouten worden opgevangen voordat je op verzenden drukt.
2. Maak een e-mailverificatie-record aan om uw afzender-ID te verifiëren
SPF-, DKIM- en DMARC-protocollen worden door ISP's gebruikt om de identiteit van afzenders te valideren en de deliverability van vertrouwde e-mails te verbeteren. Deze protocollen maken gebruik van encryptie en certificaten om e-mails van hoge kwaliteit toe te laten in de inbox van de klant en tegelijkertijd spam, malware en andere ongewenste e-mails uit te filteren.
It’s easy to set up an email authentication record, and doing so will benefit all emails sent from your domain. Check out Google's handleiding voor het maken van een verificatierecord for step-by-step instructions.
3. Kies tussen een gedeelde IP-pool of een specifiek IP-adres
Het IP-adres dat je gebruikt om e-mails te versturen, kan een grote invloed hebben op de deliverability van e-mails - in positieve en negatieve zin. Een slechte IP-reputatie kan het veel moeilijker maken om hoge deliverabilitypercentages te behalen, terwijl een goede IP-reputatie je e-mail campaigns een voorschot op succes kan geven.
Je bedrijf heeft twee opties bij het instellen van een IP-adres: een gedeelde IP-pool en een speciaal IP-adres. Elke optie heeft voor- en nadelen.
A shared IP pool bundles many different low-volume email senders into a single address at a much lower cost than setting up your own private IP address.
Shared pools also come with a built-in reputation, which can be the best feature of this arrangement or its biggest downside:
If the pool’s reputation is strong, you’ll enjoy a low-cost, high-performing foundation for sending email.
Als de pool echter een slechte reputatie heeft, kan dit de bezorgbaarheid van je e-mail torpederen.
Het voordeel van een dedicated IP-adres is dat u uw eigen lot bepaalt: als u de best practices voor het verzenden van e-mail volgt, zult u een sterke reputatie opbouwen. Maar deze dedicated IP's zijn veel duurder en vaak pas een praktische optie als u maandelijks honderdduizenden e-mails verstuurt.
Als je kiest voor een gedeelde IP-pool, doe dan je huiswerk en onderzoek de reputatie van de pool - en zijn manager - voordat je je aanmeldt.
4. De verzendvolumes van uw e-mails beheren
Grillige verzendvolumes zijn een veelvoorkomend kenmerk van spam e-mail. E-mailmarketeers moeten hier rekening mee houden bij het plannen van verzendcadensen vanaf hun domein en subdomeinen.
"Stuur geen 50.000 e-mails op maandag, neem twee weken vrij en stuur er dan vijf miljoen," zegt Tony.
Consistente verzendvolumes zullen ISP's geruststellen en je inboxing rate verbeteren. Deze voorzichtige benadering van verzendvolumes is nog belangrijker wanneer u uw adres opwarmt om een sterkere reputatie op te bouwen voor uw dedicated IP.
5. Gebruik geen "no-reply@" e-mailadressen
Een "no-reply" e-mail is een eenrichtingsbericht dat de communicatielijnen tussen e-mailverzenders en hun klanten niet opent. E-mails die vanaf zo'n adres worden verstuurd, vormen een bedreiging voor de deliverability omdat spamfilters dit soort berichten eerder afkeuren en het zorgt voor een vreselijke gebruikerservaring.
"De mail is in principe nutteloos", zegt Tony. "Het wordt verwijderd of iemand raakt gefrustreerd en markeert het als spam."
Years ago, Tony says, the National Geographic Society got rid of the no-reply email. Instead, when you click reply on one of their emails, your message goes straight into the company’s customer service queue.
"Die kleine verandering verbetert de gebruikerservaring, wat op zijn beurt de deliverability verbetert," zegt Tony.
Verbeter je e-mail deliverability strategie met Bird's Inbox Tracker
Er is geen reden om e-mail deliverability over te laten aan gekruiste vingers en giswerk. Met krachtige producten zoals Bird's Inbox Tracker kunnen e-mailmarketeers gebruikmaken van uitgebreide deliverabilitytools en ongeëvenaarde gegevens om de plaatsing op inbox en het genereren van inkomsten voor uw e-mailstrategie te maximaliseren.
Here’s how Inbox Tracker can transform and optimize deliverability for your business:
Deliverability-analyse
Toegang tot en analyse van e-mailinzichten die u nergens anders vindt. Met Inbox Tracker kan uw bedrijf gegevens verzamelen over het werkelijke gedrag van consumenten, gegevens over de plaatsing van e-mailboxen en gegevensgestuurde AI-emulaties om e-mailprestaties te voorspellen.
Inbox Tracker can be paired with Bird’s Competitive Tracker solution to help you benchmark deliverability and other performance metrics against other brands within your industry.
E-mail bijhouden
Inbox Tracker gebruikt meer dan 100 interne controles op 30 gebieden van uw uitgavenprogramma's, zodat uw bedrijf de e-mailprestaties op alle belangrijke deliverabilitygebieden kan volgen.
Uniforme ervaring
Ons gestroomlijnde dashboard maakt het eenvoudig om afzonderlijke lijsten en campaigns naast elkaar te monitoren, wat de gebruikerservaring verbetert voor e-mailmarketeers die verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van de deliverability.
Real-time gegevens
Door campagneprestaties in realtime te volgen, kunnen e-mailmarketeers potentiële problemen met de deliverability in een vroeg stadium identificeren en ingrijpen voordat deze problemen uw domeinreputatie schaden.
Stel een nieuwe norm voor e-mailprestaties
Zelfs nu SMS, sociale media en andere berichtendiensten channels aan belang hebben gewonnen, is de waarde van e-mailberichten blijven bestaan - en er is geen teken dat dit in de toekomst zal veranderen.
"De waarheid is dat e-mailberichten niet verdwijnen," zegt Tony. "Het is kosteneffectief en de ROI is fantastisch. Er is niet veel dat we niet met e-mail kunnen doen - en we vinden nog steeds nieuwe manieren uit om het te gebruiken."
Wat de komende jaren zal veranderen, is de rol van deliverability bij het bepalen van de ROI van e-mail. Omdat ISP's hun deliverability-eisen blijven ontwikkelen, zullen e-mailmarketeers moeten beslissen of ze prioriteit gaan geven aan hun deliverability of het risico lopen te worden gestraft door ISP's.
"Het wordt een kwestie van 'Wil je je post bezorgd krijgen of niet?" zegt Tony.
Bescherm uw e-mail ROI door prioriteit te geven aan deliverability. Beter nog, laat Bird's Inbox Tracker het zware werk voor je doen - en pluk de vruchten van het maximaliseren van je e-mailinkomsten.
Ready to get started? Vraag vandaag nog een demo aan bij Bird.
Klaar om Bird in actie te zien?