Automate conversation assignments with round robin assignment
Verspreid klantgesprekken snel over uw ondersteuningsteam op basis van hun huidige werklast. In deze gids leer je:
Waarom geautomatiseerde gespreksverdeling belangrijk is
Hoe het juiste kanaal voor automatisering te selecteren
Het instellen van werklastgebaseerde toewijzing van agenten
Agentbeschikbaarheidsroutering configureren en de workflow publiceren
Gesprekken automatisch opnieuw toewijzen van niet-beschikbare agenten
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
Gebruik actieregels om de workflow van je team te Automate
Leer hoe u automatisch tickets kunt toewijzen aan de juiste agent of team met behulp van Action Rules. Deze gids begeleidt u bij het instellen van geautomatiseerde toewijzingen om ervoor te zorgen dat tickets met hoge prioriteit efficiënt worden afgehandeld.
