How to assign tickets in Inbox
Leer hoe u ticketdistributie efficiënt beheert in de inbox van Bird. In deze gids leert u:
Waarom tickettoewijzing belangrijk is voor klantenondersteuning
Hoe tickets te vinden en te selecteren voor toewijzing
Tickets toewijzen aan agenten of teams
Effectief beheren van toegewezen tickets
Hoe tickets opnieuw toe te wijzen indien nodig
Hoe tags in Inbox te gebruiken om tickets aan agenten toe te wijzen
Stroomlijn uw gespreksroutering met behulp van inbox-tags. U leert:
Waarom het gebruik van tags helpt bij het organiseren van gespreksopdrachten
Tags maken en categoriseren
Tags toewijzen aan specifieke agenten
Automatische toewijzingsregels instellen
Tag-gebaseerde routering activeren
How to nudge and close idle conversations
An introduction to effectively managing inactive customer conversations by automatically nudging and resolving idle tickets. The following guide covers:
Why and when to follow up on idle conversations
Setting up automated nudge templates
Configuring triggers and channels
Creating wait times and response checks
Setting up conditional responses
Sending followup nudge messages
Closing unresolved conversations and publish workflow
How to setup business hours auto responder
Leer hoe u klantcommunicatie automatiseert op basis van uw openingstijden. In deze gids leert u:
Waarom automatische antwoorden helpen bij het stellen van klantverwachtingen
Het instellen van uw openingstijden, tijdzones en vakanties
Selecteren en aanpassen van automatische antwoordsjablonen
Het creëren van conditionele stromen voor binnen- en buitenkantoorantwoorden
Configureren van triggers en toewijzingen van agenten
Testen en publiceren van uw automatische antwoorden
