Inleiding tot Inbox
Leer hoe u kunt beginnen met Bird's unified inbox voor klantenondersteuning. In deze gids leert u:
Hoe u al uw klantgesprekken in één interface kunt beheren
Kanalen instellen vanuit de kanaalbibliotheek
Inbox-agenten toevoegen en configureren met rollen
Beschikbaarheid en voorkeuren van agenten beheren
Uw team organiseren op locatie of functie
Hoe te reageren op klanten in Inbox
Leer hoe u effectief kunt communiceren met klanten met behulp van Bird Inbox. In deze gids leert u hoe u:
Klantenberichten kunt beantwoorden met handmatige reacties, sjablonen en AI-aangedreven formuleringen
Gesprekken kunt afsluiten en interacties kunt samenvatten voor toekomstige referentie
Vervolgvragen kunt afhandelen en eerdere gesprekken kunt bijhouden
Vragen kunt toewijzen aan de juiste teams met relevante tags
Inactieve gesprekken kunt snoozen om georganiseerd te blijven
AI kunt gebruiken om reacties te verfijnen, herschrijven en aanpassen
Gesprekken efficiënt kunt samenvatten en overdragen
Setting up sender profiles in Inbox
Learn how to set up and manage sender profiles in Bird inbox for your customer communications. Follow along as we show you how to create new profiles, configure channel settings, and start sending messages from your customized sender details.
Creating new views in Inbox
Leer hoe je je Inbox organiseert met aangepaste weergaven. In deze handleiding leer je:
Hoe je privé-weergaven maakt voor persoonlijk gebruik
Kolommen en filters aanpassen
Gedeelde weergaven instellen voor team samenwerking
Hoe te engageren via messaging, voice en voice
Met Inbox kunnen agenten verbinding maken met klanten via meerdere communicatiekanalen: e-mail, berichten, telefoongesprekken en sociale media—allemaal vanuit één interface.
