Wat is een e-mail feedback loop?

Een e-mail feedbackloop, ook wel bekend als een klachtenfeedbackloop, stelt een Internet service provider (ISP) in staat om een verzendende organisatie te informeren over spamklachten ingediend door ontvangers van hun berichten. Dit stelt de verzender in staat om die e-mail abonnees van hun lijsten te verwijderen en ervoor te zorgen dat ze niet langer ongewenste berichten ontvangen en meer spamklachten indienen.

Het verwijderen van e-mail abonnees die klachten hebben ingediend, helpt ook om het spamklachtenpercentage van een verzendende organisatie laag te houden. Hoe lager het spamklachtenpercentage van een verzender is, hoe beter hun kans is om succesvol de inboxen van ontvangers in de toekomst te bereiken, omdat ISP's minder geneigd zullen zijn om hun berichten in quarantaine te plaatsen of te weigeren.

Hoe werkt een e-mail feedbackloop?

Elke ISP biedt zijn eigen feedbackloop (FBL), en het is de verantwoordelijkheid van een verzendende organisatie, of dat nu een e-mail serviceprovider (ESP) zoals SparkPost of een bedrijf dat zelf e-mail afhandelt, is om zich voor elk daarvan te registreren. Een typische FBL gebruikt een knop of een link naar een formulier waarmee een ontvanger een klacht kan indienen over ongewenste e-mail.

Sommige ISP's sturen de details van elke individuele spamklacht naar de verzendende organisatie, terwijl anderen, zoals Gmail, geaggregeerde gegevens verstrekken die niet aangeven welke ontvangers klachten hebben ingediend. Het bedrijf dat de e-mail heeft gegenereerd moet onmiddellijk mensen die spamklachten indienen van hun mailinglijst verwijderen, bij voorkeur via een geautomatiseerd proces dat de kans op menselijke fouten uitsluit.

Waarom zou je je druk maken over een FBL?

Het is cruciaal dat je een onderdruklijst, of uitsluitingslijst, handhaaft en mensen eraan toevoegt wanneer ze spamklachten indienen of uitschrijvingsverzoeken indienen, of wanneer hun e-mailadressen een harde bounce veroorzaken, wat betekent dat het adres niet langer geldig is. (Een zachte bounce betekent dat er een tijdelijke fout of vertraging was, dus het adres kan opnieuw worden geprobeerd.)

Als je herhaaldelijk e-mail verstuurt naar mensen die op je onderdruklijst zouden moeten staan, zal je verzendreputatie schade oplopen. ISP's zullen de levering van e-mail van jou naar inboxen op hun netwerk beperken en zullen alle berichten van jou weigeren als je verzendreputatie te laag wordt.

Hoe werkt SparkPost met FBL's?

SparkPost is geregistreerd bij alle grote ISP's feedbackloops. We ondersteunen twee soorten onderdruklijsten:

• Een accountspecifieke lijst beschikbaar via de Suppression List API (subaccounts hebben individuele lijsten die gescheiden zijn van de hoofdrekeninglijst)

• Een wereldwijde lijst die alle SparkPost-klanten bestrijkt (het is niet toegankelijk via de Suppression List API)

Wanneer een bericht wordt geïnjecteerd via SMTP of HTTP, controleert SparkPost het e-mailadres van de ontvanger tegen beide lijsten. Als het op een van de lijsten wordt gevonden, weigert SparkPost automatisch het bericht naar die persoon te sturen.

SparkPost voegt e-mailadressen toe aan de accountspecifieke lijst of beide lijsten in de volgende omstandigheden:

• Een ISP stuurt een spamklacht of FBL: SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de accountspecifieke lijst.

• Een ISP stuurt een bericht van harde bounce: SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de accountspecifieke lijst.

• Een ontvanger stuurt een uitschrijvingsverzoek: SparkPost bevat automatisch een uitschrijvingslink in elk bericht. Ontvangers kunnen deze gebruiken of de List-Unsubscribe header, die niet is opgenomen in transactionele berichten. SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de accountspecifieke lijst.

• Een ontvanger neemt contact op met SparkPost: Het Compliance Team van SparkPost voegt het e-mailadres van een ontvanger toe aan de accountspecifieke lijst als ze contact met ons opnemen om te verzoeken dat je ze geen e-mails meer stuurt.

• Je gebruikt de Suppression List API: de REST API van SparkPost stelt je in staat om een enkele invoer of meerdere invoeren in je onderdruklijst in te voegen of bij te werken, evenals de onderdrukstatus voor specifieke ontvangers te controleren en e-mailadressen van je lijst te verwijderen.

• Je gebruikt de Suppression List UI: in de gebruikersinterface kun je je onderdruklijst kiezen en handmatig beheren.