Transformeer uw marketingstrategie met AI-chatbots. Ontdek hoe u de verkoop kunt stimuleren, leadgeneratie kunt automatiseren en 24/7 gepersonaliseerde klantervaringen kunt leveren. Uw complete gids voor succes in chatbotmarketing in 2025.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Chatbot-marketing verovert de wereld in razend tempo, van de controversiële ChatGPT tot Claude, en conversatiechatbots ingebed in Meta-producten.
Merken van alle soorten en maten in verschillende industrieën gebruiken marketingchatbots om leads te genereren, met klanten te communiceren en verkopen af te sluiten. In deze uitgebreide gids duiken we diep in marketingchatbots en verkennen we hoe je ze in jouw bedrijf kunt integreren.
Wat is een marketingchatbot?
De meeste mensen zijn op een bepaald niveau bekend met chatbots. Het komt vaak voor dat men met een chatbot op de website van een merk in contact komt wanneer men op zoek is naar klantenondersteuning. Deze chatbots gebruiken echter vaak basisregels-gebaseerde technologie die hen in staat stelt om gescripte antwoorden te geven op specifieke vragen op basis van trefwoorden en andere taalkenmerken. Chatbotmarketing is iets anders.
Lees onze diepgaande analyse: Wat is een conversational marketing chatbot en waarom heb je er één nodig?
Marketing chatbots gebruiken kunstmatige intelligentie (AI) om menselijke conversaties te begrijpen en zullen na verloop van tijd intelligenter worden in hun reacties. Het type AI dat deze chatbots gebruiken zijn geavanceerde grote taalmodellen (LLM), dat inhoudt het verwerken en analyseren van enorme hoeveelheden teksten. Dit stelt marketing chatbots in staat om de context van een gesprek te begrijpen en vervolgens uit te vinden hoe te reageren op klantvragen.
Conversational marketing
Conversational AI chatbots zijn een onderdeel van conversational marketing of hoe merken in gesprek gaan met hun klanten door de context van eerdere interacties via verschillende kanalen toe te passen.
Conversational marketing draait om het maken van de klant het middelpunt van de aandacht en zich te richten op hun wensen en behoeften. Dit betekent met hen praten en aanwezig zijn op welk kanaal zij ook verkiezen en het leveren van een responsieve, relevante ervaring. Conversational marketing vertegenwoordigt een evolutie van eenzijdige naar tweezijdige gesprekken.
De belangrijkste voordelen van conversational marketing voor merken zijn:
Verbeterde klantenbetrokkenheid. Conversational marketing creëert natuurlijke dialoogstromen die klanten actief betrokken houden, wat leidt tot 3-4x hogere betrokkenheidspercentages vergeleken met traditionele marketingmethoden.
Versnelde verkooptrajecten. Door het geven van directe antwoorden en gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen merken hun verkoopproces met tot wel 50% verkorten, waardoor prospects efficiënter door de trechter worden geleid.
Hogere conversiepercentages. Interactieve, gepersonaliseerde gesprekken begeleiden klanten effectiever door hun koopreis, wat leidt tot verbeteringen van het conversiepercentage van 10-30%.
Datagestuurde marketinginzichten. Realtime conversaties onthullen waardevolle marketingintelligentie over klantvoorkeuren, pijnpunten en koopgedragingen die de prestatie van campagnes kunnen optimaliseren.
Voordelen van chatbotmarketing
Om zeker te zijn, elke chatbot kan een merk helpen specifieke taken te automatiseren, reactietijden te versnellen en de kosten van handmatige arbeid te verlagen. Marketingchatbots doen veel meer. Ze analyseren voortdurend grote hoeveelheden data, leren en worden na verloop van tijd slimmer. Dit maakt marketingchatbots ideaal om u te helpen uw omnichannel marketingstrategie te optimaliseren.
Gegevensverzameling
Zoals u waarschijnlijk hebt gemerkt bij uw eigen interacties met chatbots op merkwebsites, kunt u na afloop van de chat een transcript van uw gesprek ontvangen. Dit is om u als consument te helpen een registratie van uw interactie te hebben voor het geval u later informatie moet herinneren of contact met het merk moet opnemen.
Het vastleggen van gegevens heeft ook geweldige voordelen voor het merk. Deze gegevens, die allerlei informatie kunnen bevatten, van de naam en locatie van een klant tot zijn aankoopgeschiedenis en voorkeuren, zijn een goudmijn voor marketeers.
Dit type klantgegevens kan merken helpen:
Klantinteracties, producten en marketingmaterialen verbeteren.
Nog meer gegevens verzamelen, zoals de interesses van een klant.
De prestaties en efficiëntie van uw marketingchatbot optimaliseren door gegevensanalyse.
Strategische pre-aankoopbetrokkenheid
Marketingchatbots blinken uit in het beantwoorden van klantvragen tijdens de kritieke overwegingsfase, vaak bepalend of een verkoop al dan niet plaatsvindt. Door vaak gestelde pre-aankoopvragen te analyseren, kunnen merken:
Koopangst verminderen door onmiddellijke, nauwkeurige productinformatie te verstrekken
Productexpertise opschalen over digitale touchpoints zonder personeelsuitbreiding
Dynamische veelgestelde vragen maken die zich ontwikkelen op basis van seizoentrends en productupdates
Veelvoorkomende aankoopbezwaren in real-time identificeren en aanpakken
Waardevolle klantinzichtdata over productkenmerken en zorgen vastleggen
Studies geven aan dat het effectief aanpakken van pre-aankoopvragen conversiepercentages kan verhogen met 15-25% terwijl retourpercentages met maximaal 30% worden verminderd door betere aankoopbeslissingen.
Intelligente upsell- en cross-selloptimalisatie
Voorbij basisproductaanbevelingen kunnen moderne marketingchatbots verfijnde strategieën voor inkomstenverhoging implementeren:
Analyseren van winkelmandinhoud in real-time om relevante extra's aan te bevelen
Tijdstip upsell-aanbevelingen baseren op klantbetrokkenheidspatronen
Aankoophistorie benutten om gepersonaliseerde bundelaanbiedingen te maken
Identificeren van high-margin cross-sellkansen binnen gespreksstromen
Timing en berichtgeving van aanbiedingen testen en optimaliseren op schaal
Toonaangevende merken die intelligente chatbot-upselling gebruiken, rapporteren stijgingen van de gemiddelde orderwaarde van 10-20% in vergelijking met niet-chatbotinteracties.
Predictieve optimalisatie van de klantreis
Het krachtigste, maar onderbenutte voordeel is het vermogen om machinaal leren te gebruiken om klantgedragspatronen te voorspellen en te beïnvloeden voordat ze optreden. Moderne marketingchatbots kunnen interactiepatronen analyseren om klantbehoeften te anticiperen en interventies te activeren op kritieke beslissingsmomenten, waardoor conversiepercentages met 25-40% kunnen toenemen ten opzichte van traditionele reactieve benaderingen.
Proactieve churnpreventie
Door gespreks- en sentimentpatronen te analyseren, kunnen geavanceerde chatbots vroege waarschuwingssignalen van klantontevredenheid identificeren en retentieprotocollen activeren voordat traditionele churningindicatoren verschijnen. Deze proactieve benadering kan churn verminderen met 15-25%.
Marketingcompliance-automatisering
In gereguleerde industrieën kunnen chatbots ervoor zorgen dat marketingcommunicaties voldoen aan nalevingsvereisten door automatisch gepaste disclaimers toe te passen, toestemming bij te houden en audittrails van alle klantinteracties te behouden. Dit vermindert nalevingsrisico's en versnelt marketingoperaties.
Verkoopconversiekoestering
Marketingchatbots helpen niet alleen de betrokkenheid van uw klanten en prospects te verbeteren, maar ze kunnen ook de verkoop verbeteren. Merken kunnen marketingchatbots ontwerpen om bestellingen te verzamelen en klanten verder in de trechter te begeleiden. Juniper Research voorspelt dat mondiale detailhandelsuitgaven via chatbots zullen 12 miljard dollar bereiken in 2023 en met 470% groeien tot 72 miljard dollar in 2028.
Sentimentanalyse
We hebben allemaal wel eens de ongelukkige ervaring gehad dat een geautomatiseerd telefoonsysteem of chatbotgesprek verkeerd liep. U stelt een specifieke vraag en krijgt dan antwoordopties die niets met uw vraag te maken hebben.
Marketingchatbots helpen deze uitdagingen te verminderen omdat ze context begrijpen. Dit betekent dat ze sentiment kunnen onderscheiden tussen verzoeken — bijvoorbeeld een klant die contact met u opneemt om te klagen over een product versus vragen om een bijgewerkte verzendtijdlijn.
Integratie met andere kanalen
Marketingchatbots hoeven niet op zichzelf te staan — u kunt ze toepassen op uw website, sociale media en messaging-apps. Door te kiezen voor een chatbotmarketingplatform dat uw klantgegevens over touchpoints centraliseert, kunt u een gesprek beginnen op één kanaal en het op een ander voortzetten.
Chatbot marketing gebruikstoepassingen
Chatbotmarketing leent zich goed voor verschillende toepassingen voor merken. Laten we in enkele daarvan duiken.
Lees onze uitgebreide bespreking: Aan de slag met sociale media-chatbots.
Een vorm van conversatieve AI, sociale media-chatbots reageren automatisch op klantberichten via platforms zoals Facebook, Instagram en WhatsApp.
Net als op andere kanalen (zoals websites) helpen deze chatbots merken met real-time klantcommunicatie op gebieden zoals productinformatie en ondersteuningskwesties. Ze kunnen gebruikers ook verbinden met gekwalificeerde menselijke agenten. Hier zijn enkele specifieke use-cases voor social media marketingchatbots.
Verbeter digitale marketingresultaten: De mogelijkheid van sociale media-chatbots om klantgedrag en voorkeuren te verzamelen en analyseren helpt u leads te kwalificeren, marketingstrategieën aan te passen en gebruikerservaringen over kanalen heen te personaliseren.
Stimuleer verkoop en opbrengst: Een van de mooie aspecten van social media marketing is dat het de verkoopcyclus aanzienlijk kan versnellen, waarbij shoppers binnen enkele minuten van bewustwording naar aankoop gaan. Het is een van de redenen waarom sociale commerce naar verwachting tegen 2025 $1,2 biljoen aan verkoop zal genereren. Marketingchatbots zijn een vorm van sociale commerce, aangezien ze productlijsten kunnen delen, winkeladviezen kunnen geven, bestellingen kunnen aannemen en verzending en betaling kunnen bevestigen.
Zorg voor naadloze klantenondersteuning: Social media marketingchatbots kunnen snel reageren op klantvragen, klanttevredenheid verbeteren en live agenten vrijmaken om complexere verzoeken af te handelen.
Marketing
Marketingchatbots kunnen marketingteams helpen in elke fase van de kopersreis, van het genereren van leads tot het behouden van loyaliteit via beloningsprogramma's en het vragen om feedback.
Genereer, kwalificeer en koester leads: Chatbotmarketing zet traditionele contactformulieren op hun kop. Marketingchatbots kunnen snel toegang krijgen tot klantinformatie die al beschikbaar is en op een conversatieve manier om meer details vragen. Ze kunnen de verzamelde informatie ook gemakkelijk doorgeven aan verkoopvertegenwoordigers als zij denken dat een consument een levensvatbaar prospect is of een klant waarschijnlijk een cross-sell of upsell zal zijn.
Lanceer kortings- of weggeefacties: Net als kanalen zoals e-mail en sms zijn marketingchatbots een vehikel voor korting- en loyaliteitsprogramma's. U kunt bijvoorbeeld chatbotmarketing gebruiken om klanten te informeren over hun in aanmerking komende kortingen en herinneringen te sturen.
Vraag om beoordelingen en klanttevredenheidsbeoordelingen: Marketingchatbots zijn ook een eenvoudige manier om feedback van klanten over uw merk te krijgen. Soms zullen klanten deze informatie direct in de chat delen. U kunt de feedback ook formaliseren door aan het einde van het gesprek een klanttevredenheidsonderzoek te koppelen.
Verkoop
De mogelijkheid van marketingchatbots om veel processen te Automate kan marketeers helpen de verkoop beter te ondersteunen.
Prijsinformatie leveren: Marketingchatbots kunnen actuele prijslijsten of abonnementsdetails in real-time delen met huidige en potentiële klanten.
Bestellingen en levering volgen: U kunt uw marketingchatbot trainen om klantbestellingen van begin tot eind op te nemen, waarbij indien nodig menselijke agenten of aangewezen logistiek software worden ingeschakeld.
Hoe chatbots in uw marketingstrategie te implementeren
Het integreren van chatbots in uw marketingstrategie kan ontmoedigend lijken. Als u overweegt om chatbots te implementeren als onderdeel van uw omnichannel marketingstrategie, begin dan zoals u ook zou doen met andere kanalen — identificeer uw doelen en use cases. Vanaf daar wilt u doorgaan met de volgende stappen.
1. Selecteer een multichannel chatbotplatform
Zoals hierboven vermeld, kunt u marketingchatbots over meerdere kanalen gebruiken om naadloos en op schaal met klanten in contact te komen. Kies hiervoor een oplossing die uw huidige digitale marketingtechnologiestapel ondersteunt, inclusief uw website, sociale media en messagingplatforms. U zult ook een chatbotsoftwareleverancier willen selecteren die een uniforme inbox biedt die al uw bestaande klantgesprekken over deze kanalen centraliseert. Dit helpt u te voorkomen dat u de context van een gesprek verliest wanneer een klant tussen kanalen schakelt.
2. Integreer uw chatbot met bestaande platforms
Marketingchatbots kunnen het niet alleen. Zodra u uw use cases heeft geïdentificeerd, verbind uw chatbot met de andere tools die hen in staat stellen klantverzoeken te vervullen — bijvoorbeeld als u wilt:
productinformatie delen, verbind uw marketingchatbot met uw kennisbank
klanten hun bestellingen snel laten volgen, integreer uw marketingchatbot met een zending-volgplatform
uw chatbot afspraken en reserveringen laten afhandelen, verbind het met een boekingsapp zoals Calendly
klantteruggaven verwerken, gebruik een retourplatform zoals Returnly
3. Stel uw FAQs en snelle antwoorden samen
Marketingchatbots zijn poorten naar klantzelfbediening. En zelfbediening bespaart uw merk tijd, middelen en geld.
Dit is de reden waarom chatbotmarketing zwaar leunt op FAQs en snelle antwoorden. Maar iemand moet al deze informatie schrijven. Dus als u serieus bent over het gebruik van chatbotmarketing om resultaten te verbeteren, moet u werken aan het opbouwen van een robuuste bibliotheek met antwoorden op de meest gestelde vragen van uw klanten. Of, zoals net vermeld, gebruik uw kennisbank om deze antwoorden aan te vullen. Vergeet niet de toon en persoonlijkheid van uw marketingchatbot af te stemmen op uw merkstem.
4. Volg de juiste KPI's
Merken kunnen verschillende digitale marketing-KPI's volgen. Maar sommige zijn nuttiger dan andere bij het meten van de prestaties van chatbotmarketing.
Unieke gebruikers: Net als hoe u websitegebruikers zou meten, volgt deze metriek het aantal klanten dat met uw chatbot in contact komt. Voeg dit aantal toe aan uw totale aantal chatbotgesprekken om te bepalen hoeveel gebruikers meer dan eens interactie hebben met uw chatbot.
Geëngageerde gesprekken: Dit zijn marketingchatbotgesprekken die verder gaan dan het welkomstbericht. Meet dit ten opzichte van uw totale aantal gesprekken en u kunt bepalen of klanten waarde vinden in hun chatbotinteracties.
Mensenovernamepercentage: Sommige marketingchatbotgesprekken eindigen onvermijdelijk met de gebruiker die met een mens praat. Maar hoe vaak escaleert uw chatbot naar een menselijke agent? Het begrijpen van het mensenovernamepercentage kan u helpen vaststellen hoeveel tijd uw chatbot uw bedrijf bespaart, welk type klantvragen een gesprek met een echt persoon vereisen, en de algehele effectiviteit van de gespreksvaardigheden van uw chatbot.
5. Optimaliseer op basis van inzichten
Het meten van de prestaties van uw marketingchatbot en het identificeren van verbeterpunten stelt u in staat om uw chatbot betere bedrijfsresultaten te laten leveren. Als u bijvoorbeeld meerdere klantvragen heeft gemist, kan het zijn dat uw chatbot ze niet begrijpt of dat er een storing in uw workflow is. Het achterhalen van het probleem helpt u om de prestaties van uw chatbot te verbeteren.
6. Personaliseer op basis van gegevens en feedback
Al de klantgegevens en beoordelingen die uw marketingchatbot kan verzamelen helpen u relevante inzichten te volgen die u in andere delen van uw marketing kunt verwerken. Als bijvoorbeeld een klant onlangs een roze tas via uw Facebook Messenger-chatbot heeft gekocht, kunt u hen opnieuw benaderen met een SMS-marketingcampagne die bijpassende accessoires promoot, zoals portemonnees en zonnebrilhoezen.
Gebruik Bird marketingchatbots om zakelijke resultaten te behalen
Marketingchatbots bieden een enorm potentieel voor het verbeteren van betrokkenheid, klanttevredenheid en verkoop over meerdere kanalen — allemaal terwijl ze tijd en middelen besparen. Bird biedt een verscheidenheid aan mogelijkheden voor het bouwen van chatbots voor uw website, WhatsApp en sociale mediaplatforms zoals Facebook Messenger en Instagram.
Met een no-code oplossing en meerdere sjablonen die u kunt gebruiken om uw chatbot-workflows te begeleiden, maken we chatbot-marketing eenvoudiger en effectiever. Vraag een demo aan om te zien hoe een marketingchatbot uw bedrijf kan helpen.
