De meeste klanten zijn tegenwoordig comfortabel met het overschakelen van het ene kanaal naar het andere wanneer ze met bedrijven communiceren. In een Salesforce-studie had 74% van de respondenten transacties gestart en beëindigd via meerdere kanalen. Klanten willen een naadloze ervaring die aan hun verwachtingen voldoet en deze overtreft.

74% van de respondenten start en beëindigt transacties via meerdere kanalen

Nu aankopen via meerdere kanalen de norm worden, is het logisch om ook via verschillende platforms te adverteren. Maar je moet meer doen dan alleen meerdere marketingkanalen aannemen. Marketeers moeten ook een duidelijk beeld hebben van klantinteracties over kanalen heen om te beoordelen hoe consistent de merkervaring is en deze indien nodig te verfijnen. 

Omnichannel marketinganalyse biedt dit perspectief. Lees verder om te leren hoe je analyse kunt gebruiken om je marketingcampagnes te versterken en meer klanten aan te trekken.

Wat is omnichannel marketinganalyse?

Omnichannel marketinganalyse is het proces van het analyseren van marketinggegevens van meerdere communicatiekanalen en het gebruiken ervan om tastbare verbeteringen aan de prestaties van je marketingcampagnes aan te brengen. De gegevens omvatten click-through rates (CTR), conversieratio's, gedrags-/demografische informatie en eerste responstijden (FRT). Je vindt deze gegevens in je CRM, advertentieplatforms, e-mailmarketingautomatiseringsplatform en fysieke winkelrecords. 

Omnichannel marketingsoftware verzamelt gegevens uit deze tools via integraties en analyseert deze voor jouw gebruik. Je ziet deze analyses gevisualiseerd op dashboards om je te helpen de voortgang van je campagne te meten.

Waarom is omnichannel marketinganalyse belangrijk?

Het volgen en monitoren van klantinteracties met je berichten en inhoud, zowel offline als online, helpt je om je omnichannel marketingcampagnes te verfijnen. Je wilt niet veel budget uitgeven om erachter te komen dat je niet kunt bepalen of het de resultaten heeft beïnvloed.

1. Verhoog de klantbetrokkenheid

Omnichannel marketinganalyse levert inzichten op over de soorten inhoud waar je klanten van houden en de kanalen waarmee ze het liefst met jouw merk in contact komen. De analyse kan wijzen op bepaalde kanalen die beter presteren in bepaalde landen, welke mediatypes de hoogste betrokkenheid genereren en welk type interactiviteit de beste CTR stimuleert. Gewapend met deze informatie weet je welke soorten berichten & inhoud leads naar jouw merk brengen en hen aanmoedigen om te kopen.

2. Benadruk de meest krachtige marketingkanalen 

Het opzetten van je omnichannel analytics zal je de meest winstgevende kanalen onthullen en de kanalen die goed samen werken om aanmeldingen voor leads en aankopen te beïnvloeden. 

Zo'n kennis helpt je begrijpen hoeveel van je marketingbudget naar elk kanaal zou moeten gaan voor optimale resultaten. Het helpt je ook kansen te spotten op opkomende kanalen waar extra marketinginvesteringen ongekend hoge resultaten kunnen opleveren omdat er weinig tot geen concurrentie is.

3. Personaliseer marketinginhoud

Omnichannel analytics stelt je in staat om klanten gepersonaliseerde berichten te sturen die verder gaan dan alleen hun namen gebruiken. Je kunt inhoud in realtime personaliseren op basis van de voorkeuren van elk individu en de voortdurende interactie met je marketingkanalen.

Bijvoorbeeld, als een klant een paar schoenen aan hun winkelwagentje toevoegt, kun je complementaire producten aanbevelen zoals een paar sokken of zelfs schoenpoets. Als je een internationaal bedrijf runt, is het tonen van inhoud die relevant is voor hun locatie een effectieve personalisatie. Alleen omdat het winter is in Noord-Amerika, betekent niet dat een websitebezoeker uit Ghana ook een zware winterjas nodig heeft.

4. Verbeter producten en diensten

Afgezien van het benadrukken van populaire kanalen, zal je marketinganalyse aangeven welke soorten productberichten het meest resoneren met bezoekers. Bijvoorbeeld, een campagne die benadrukt hoe jouw producten tijd en geld kunnen besparen, kan beter presteren dan die welke de fysieke verschijning van het product benadrukt.

Geef deze informatie door aan de productteams van jouw bedrijf, zodat ze weten welke functies klanten het meest aanspreken en prioriteit verdienen. Dergelijke feedbackloops kunnen innovatie, verbeteringen en zelfs nieuwe productideeën inspireren.

5. Optimaliseer SMS-, e-mail- en WhatsApp-leverbaarheid

Omnichannel marketinganalyse speelt een cruciale rol bij het optimaliseren van de leverbaarheid van jouw berichten over verschillende kanalen, vooral SMS, e-mail en WhatsApp.

Hier is hoe:

• SMS-leverbaarheid: Analyse kan je helpen de leveringspercentages, open rates en betrokkenheidsstatistieken voor je SMS-campagnes bij te houden. Door deze gegevens te analyseren, kun je problemen identificeren zoals onjuiste telefoonnummers, optimale verzendingstijden en berichtinhoud die resoneert met je publiek. Deze informatie stelt je in staat om je SMS-strategie te verfijnen, bouncepercentages te verlagen en de algehele leverbaarheid te verbeteren.

• E-mailleverbaarheid: E-mailanalyse biedt inzichten in bouncepercentages, spamklachten en betrokkenheidsstatistieken zoals open rates en click-through rates. Door deze statistieken te monitoren, kun je potentiële leverbaarheidsproblemen identificeren, zoals slechte onderwerpregels, inhoud die spamfilters activeert, of inactieve e-mailadressen. Deze gegevens helpen je een schone e-maillijst te behouden, je verzenderreputatie te verbeteren en de kans te vergroten dat je e-mails de beoogde inboxen bereiken.

• WhatsApp-leverbaarheid: Voor bedrijven die WhatsApp gebruiken als communicatiekanaal, kan analyse helpen de leveringsstatus van berichten, leesbevestigingen en responspercentages bij te houden. Door deze gegevens te analyseren, kun je je berichtstrategieën optimaliseren, zorgen voor compliance met WhatsApp's beleid en de algehele effectiviteit van je WhatsApp-communicatie verbeteren.

Door gebruik te maken van omnichannel marketinganalyse om de leverbaarheid over deze kanalen te optimaliseren, kun je ervoor zorgen dat jouw berichten jouw publiek effectief bereiken, wat leidt tot hogere betrokkenheidspercentages en betere algehele campagneresultaten.

Hoe haal je actiegerichte inzichten uit je omnichannel marketinganalyse

Het is gemakkelijk om overweldigd te raken door de enorme hoeveelheid gegevensverzameling en analyse tijdens omnichannel marketingcampagnes. Gelukkig zal je omnichannel marketingsoftware het meeste zware werk voor je doen door de gegevens automatisch te analyseren. Maar er is meer nodig — je moet ook handelen naar de inzichten die je uit je analytics haalt om je omnichannel marketingcampagnes te verbeteren.

1. Definieer je doelen en doelstellingen

Om je marketingcampagnes te verfijnen op basis van omnichannel analytics, moet je weten wat je wilt bereiken met deze promoties. Stel doelstellingen voor je omnichannel campagnes om je marketingdata-analyse te begeleiden. 

Stel dat je een campagne op sociale kanalen en e-mail uitvoert om een nieuw product te promoten. Je zult marketinganalyse gebruiken om te beoordelen welke kanalen de meeste verkopen opleveren. Als de analyse aantoont dat bepaalde kanalen weinig verkopen opleveren, kun je onderzoeken of de berichten op deze platforms consistent waren. Of je kunt besluiten om de promoties op dat kanaal te stoppen en het geld dat je bespaart te investeren in een versterking van je best presterende kanaal.

Met een duidelijke doelstelling voor je omnichannel campagne weet je waar je naar moet kijken in je analytics als volgende stappen en gebruik je dat om je beslissingen te begeleiden.

2. Analyseer de relatie tussen marketingkanalen en inkomsten

Je rendement op investering (ROI) varieert tussen campagnes en kanalen. Volg hoe elk kanaal bijdraagt aan de inkomsten ten opzichte van je investering erin.

Als je $20.000 per maand uitgeeft aan SMS-berichten om de verkoop van je product te verhogen, maar je haalt slechts $15.000 binnen, is je return on ad spend (ROAS) laag en verlies je geld. Maar dat betekent niet dat SMS geen viable kanaal is voor jouw bedrijf. Misschien moet je je advertentietekst, targeting, bestemmingspagina of zelfs je routeringsconfiguratie aanpassen voordat je het voor een mislukking bestempelt, zelfs als je je budget moet verlagen.

Vergeet niet dat je niet het meest winstgevende marketingplatform probeert te kiezen omdat je een omnichannel campagne uitvoert, en elk kanaal is tot op zekere hoogte belangrijk. Je wilt een holistisch beeld krijgen van de kanalen die leads naar je site hebben gebracht en anderen die de aankoop kunnen hebben beïnvloed door merkkennis te creëren.

Overweeg dit: een klant ziet je SMS maar klikt niet door om een aankoop te doen. Een paar dagen verstrijken en ze zien een advertentie op Instagram maar kopen niets. Enkele weken nadat ze de eerste advertentie op Facebook hebben gezien, zoeken ze op Google naar een oplossing voor een dringende behoefte en verschijnt je site in de zoekresultaten. Ze klikken door en kopen je product of dienst zonder aarzelen.

Google krijgt de eer voor de verkoop, maar SMS en Instagram hebben ook een rol gespeeld. Dus onderschat de kracht van het holistisch analyseren van al je kanalen tijdens je omnichannel campagnes niet.

3. Voer A/B-tests uit 

Een A/B-test vermindert de foutmarge bij het handelen op basis van je omnichannel marketinganalyse. Het is een beetje een sanity check voor marketeers, omdat het bevestigt of weerlegt de hypothese die je krijgt van je omnichannel marketingsoftware.

Laten we zeggen dat je onlangs je website opnieuw hebt ontworpen en nieuwe teksten hebt geschreven, en dat er meer bezoekers zich aanmelden voor je e-maillijst of producten kopen vanaf je startpagina. Je eerste instinct zal waarschijnlijk zijn om te concluderen dat het redesign van de website verantwoordelijk is voor de stijging in conversieratio's. Maar het zou ook een drukker periode voor jouw bedrijf kunnen zijn, vooral als het seizoensgebonden is.

Een A/B-test is een geweldige manier om erachter te komen. Stel een deel van je publiek bloot aan de oude startpagina en een ander segment aan de nieuwe. Controleer na twee weken op enige relatie tussen het nieuwe ontwerp van de site en de toestroom van nieuwe leads en klanten.

Als het aantal verkopen of aanmeldingen van beide segmenten vergelijkbaar is, was het redesign van je website niet verantwoordelijk voor de toename. Maar als je een daling in conversies opmerkt van het publiek dat de oude homepage bezoekt, kan het redesign de eer krijgen voor de boost in conversies. Het punt is: A/B-tests geven je inzicht in wat er werkt in je omnichannel marketingcampagnes, voorbij alleen het kijken naar cijfers of grafieken.

4. Pas je bevindingen toe

Je kunt alleen waarde halen uit de inzichten die je uit je omnichannel analytics haalt door ze toe te passen. Begin met inzichten die de grootste impact hebben op je conversies en de statistieken die voor jou belangrijk zijn. Bijvoorbeeld, als je ontdekt dat klanten e-mails zullen openen en ermee zullen omgaan wanneer de onderwerpregel een bepaald aantal of karakters heeft of een emoji bevat, implementeer het dan of test het ten minste A/B.

Soms kost het meer moeite om veranderingen aan te brengen vanwege budget- en tijdbeperkingen. Je moet misschien betalen voor dure software, samenwerken met gevestigde influencers, of zelfs een offline winkel openen — allemaal valide opties. In dit geval raden we aan om te beginnen met de gemakkelijkste en goedkoopste suggestie, omdat het belangrijker is om enkele veranderingen aan te brengen dan helemaal geen.

Het toepassen van je bevindingen haalt de gissing uit je campagnes omdat je de resultaten uit de eerste hand zult zien.

Verbeter klantcommunicatie en groei de omzet met omnichannel data

Je zult regelmatig terugkeren naar je omnichannel analytics, omdat de tactieken die je gebruikt om nieuwe klanten te bereiken, zullen evolueren met de komst van nieuwe technologie. Dus je kunt niet zomaar elk hulpmiddel gebruiken — je hebt er een nodig dat mee groeit met jouw bedrijf en langdurig nuttig blijft.

Bird heeft alle tools die je nodig hebt om gegevens van je omnichannel marketingcampagnes te verzamelen en te analyseren. Je krijgt gegevens van alle tools die je op één plek gebruikt, of dat nu een e-mail, SMS, CRM, of website-analyseoplossing is, en je kunt ze toevoegen of verwijderen zoals je wilt.

Plan een demo, en we vinden wat tijd om je te helpen bij jouw gebruiksgeval.