In de loop van de tijd zijn marketeers gegaan van slechts het beheersen van één of twee kanalen naar het proberen te bieden van uitstekende, uniforme ervaringen over veel kanalen. 

In feite engageren marketeers vandaag de dag meestal hun klanten over drie of meer kanalen, wat het een uitdaging maakt om handmatig activiteit te monitoren en consistent te blijven in boodschappen en tactieken. Teams hebben ook moeite met het identificeren van kanalen met de beste return on investment (ROI)—en in plaats daarvan verspillen ze budget aan kanalen met een lage opbrengst.

Traditionele marketingautomatiseringsplatforms hebben geholpen, maar vaak zijn ze te technisch, hebben ze onvoldoende kanaaldekking, en zijn ze niet compatibel of uitbreidbaar met bestaande tools. In plaats van het werk van de marketeer gemakkelijker te maken, veroorzaken veel van deze tools alleen maar extra frustratie.

Omnichannel marketing vandaag vereist een marketingautomatiseringsoplossing die het gemakkelijker maakt om nieuwe kanalen te testen, toegang tot klantgegevens te krijgen, te experimenteren met creatieve middelen en resultaten te analyseren. 

Door een sterk omnichannel-marketingplatform aan te nemen, kunt u al uw klanten bereiken, met hen communiceren op de kanalen die ze willen, en informatie tussen tools delen zonder directe interactie van uw team 24/7 nodig te hebben.