In de loop der tijd zijn marketeers gegaan van het beheersen van slechts één of twee kanalen naar het proberen te bieden van uitstekende, uniforme ervaringen over veel kanalen. 

Vandaag de dag betrekken marketeers hun klanten meestal via drie of meer kanalen, wat het een uitdaging maakt om activiteiten handmatig te monitoren en consistent te blijven in boodschap en tactieken. Teams worstelen ook om kanalen te identificeren met het beste rendement op investering (ROI)—en vinden zichzelf in plaats daarvan hun budget te verspillen aan kanalen met een laag rendement.

Traditionele marketingautomatiseringsplatformen zijn ingeschakeld om te helpen, maar vaak zijn ze te technisch, bieden ze niet genoeg kanaaldekking en zijn ze niet compatibel of uitbreidbaar met bestaande tools. In plaats van het werk van de marketeer te vergemakkelijken, zorgen veel van deze tools juist voor extra frustratie.

Omnichannel-marketing vereist tegenwoordig een marketingautomatiseringsoplossing die het gemakkelijker maakt om nieuwe kanalen te testen, toegang te krijgen tot klantgegevens, creatief te experimenteren en resultaten te analyseren. 

Door een sterk omnichannel-marketingplatform te adopteren, kunt u al uw klanten bereiken, met hen communiceren op de kanalen die zij willen, en informatie delen tussen tools zonder dat er directe interactie van uw team 24/7 nodig is.