Klanten van vandaag willen niet gebonden zijn. Ze willen interactie met verschillende platforms en aankopen doen via meerdere kanalen, en ze verwachten dat je meegroeit met elke nieuwe koopervaring die ze willen verkennen.

Om concurrerend te blijven in deze markt, moeten merken deze verschuiving naar omnichannel ervaringen omarmen en hun marketing aanpassen om klanten te betrekken waar ze ook zijn. Het maximaliseren van je bereik (en inkomsten) vereist het optimaliseren van je omnichannel marketingcampagnes voor de consumenten van vandaag. Hier zijn vijf stappen die je vandaag kunt nemen om end-to-end omnichannel engagement te creëren.  

1. Bepaal het doel en de KPI's voor je omnichannelcampagne

Het stellen van een duidelijk doel en het bepalen van je bijbehorende KPI's is essentieel voor het bouwen en meten van een impactvolle campagne. Je campagnedoel moet overeenkomen met je bedrijfsdoelstellingen, product, publiek en budget. 

Als bijvoorbeeld het bedrijfsdoel van een tech-startup is om meer klanten aan te trekken, zou een bijbehorend campagnedoel voor het bereiken van dit doel merkbekendheid zijn. Om de effectiviteit van een merkbekendheidscampagne te meten, kunnen ze KPI's bijhouden zoals het aantal MQL's of nieuwe orders.

Zodra je je doelen en KPI's hebt vastgesteld, kun je een campagne rondom hen bouwen.

1. Definieer de unieke waardepropositie voor je omnichannelcampagne 

Omnichannel marketingcampagnes beginnen zoals elke andere — ze starten met het ‘waarom’. Waarom zouden consumenten aandacht besteden aan je product (ook wel bekend als wat is jouw unieke waardepropositie)? Welk verhaal vertel je consumenten over de ervaring aan de andere kant van conversie? 

Omnichannel marketing gaat over het koppelen van je product aan een gewenste uitkomst om waarde te creëren voor de consument. Je moet beginnen met welke unieke uitkomst je je publiek kunt bieden.   

Om je waarom te bepalen, stel jezelf de volgende vragen over je product of dienst: 

• Welke specifieke kenmerken of attributen maken het uniek?

• Wie is mijn doelgroep en wat zijn hun behoeften en voorkeuren?

• Welk probleem lost het op voor klanten?

• Wat zijn de belangrijkste voordelen of voordelen die klanten ervaren bij het gebruik ervan?

• Waarom zouden klanten het kiezen boven concurrenten?

Zodra je je UVP hebt gedefinieerd, is het tijd om de juiste kanalen te vinden om dit te verspreiden.

1. Leer welke kanalen je doelgroep verkiest

In tegenstelling tot wat de naam suggereert, betekent een "omnichannel" aanpak niet dat je op alle kanalen aanwezig bent, maar op die kanalen die ertoe doen voor je publiek. Begin met het identificeren van de kanalen die je doelgroep regelmatig gebruikt om de maximale impact van je campagne te krijgen met behulp van primaire en secundaire gegevensbronnen.

• Primaire gegevensbronnen omvatten eigen gegevens die je organisatie rechtstreeks van de bron verzamelt.

Bijvoorbeeld, je kunt analyseren op welke kanalen je de hoogste betrokkenheid krijgt door je klantrelatiebeheer (CRM) software, web- en app-analyse en andere tools voor customer journey mapping in te schakelen.   

• Secundaire gegevensbronnen omvatten gegevens die buiten je organisatie zijn verzameld en geanalyseerd. 

Bijvoorbeeld, je kunt bredere publiekstrends en kanaalstatistieken onderzoeken op basis van algemene demografische gegevens, zoals hoe WhatsApp een groter gebruikersbestand in India heeft dan in de VS of Snapchat populairder is onderjongeren.

Gebruik de inzichten uit zowel primaire als secundaire gegevens om de beste kanalen voor je campagne te selecteren.

1. Benut omnichannel automatiseringstools

De volgende stap is ervoor zorgen dat je marketingtechnologie stack in orde is en klaar staat om de kanalen te behandelen die je als meest strategisch hebt geïdentificeerd. Zonder de juiste tools en automatisering is het bijna onmogelijk om effectief een omnichannel marketingcampagne op schaal te voeren. De essentiële gereedschapsriem voor teams die hun publiek op meer dan één kanaal willen bereiken omvat: 

• Klantengegevensplatform (CDP): Een gegevensmeer om al je klantgegevens op één plek te verzamelen om gepersonaliseerde cross-channel ervaringen te creëren die resoneren met je publiek 

• Marketingsoftware: Een centraal platform om al je kanalen naadloos te integreren waar je je campagne creëert en beheert 

• Contentmanagementtool: Een content-specifiek commando centrum waar je content kunt plannen, produceren en distribueren voor je campagnes 

• Workflow automatiseringsplatform: Een tool die je in staat stelt om repetitieve taken te automatiseren, zoals het versturen van een exclusief aanbod via SMS wanneer een klant in aanmerking komt voor je loyaliteitsprogramma 

De juiste tools maken het mogelijk om eenvoudig impactvolle omnichannel campagnes op te zetten en uit te voeren.

1. Maak gebruik van de kracht van AI in je omnichannel strategie

Naarmate marketingtechnologie evolueert, wordt kunstmatige intelligentie (AI) een steeds krachtigere tool voor het creëren van effectievere, gepersonaliseerde omnichannelcampagnes. Hier zijn enkele belangrijke manieren om AI in je marketingstrategie te integreren:

• AI-gestuurde klantsegmentatie: Gebruik AI om je klanten automatisch te segmenteren op basis van hun gedrag, voorkeuren en interacties. Dit kan labels omvatten zoals "Hoogwaardige klant," "Zeer betrokken," "Inactieve klant," of "Terugkerende koper." Deze AI-gegenereerde segmenten kunnen worden gebruikt in je campagnetargeting en personalisatie-inspanningen.

• AI-gegenereerde e-mailinhoud: Implementeer AI schrijfassistenten in je e-mail editor om te helpen bij het genereren van dynamische, gepersonaliseerde inhoud. Dit kan rekening houden met de attributen en eerdere interacties van de ontvanger om relevantere en boeiendere e-mails te creëren.

• AI-besluitvorming in klantreizen: Integreer AI-besluitpunten in je klantreiskaarten. Dit stelt je in staat om AI te gebruiken om de beste volgende stap voor elke klant te bepalen op basis van hun individuele gegevens en gedragspatronen.

• AI-gestuurde inzichten: Gebruik AI om je campagneprestatiegegevens te analyseren en bruikbare inzichten te bieden. Dit kan je helpen om trends te begrijpen en kansen te identificeren om meer conversies en inkomsten te behalen voor je omnichannel campagnes.

Door deze AI-mogelijkheden in je omnichannel marketingstrategie te integreren, kun je meer gepersonaliseerde, efficiënte en effectieve campagnes creëren die resoneren met je publiek en betere resultaten opleveren.

1. Ontwerp je omnichannelcampagne

Nu komt het leuke gedeelte: het is tijd om creatief te zijn bij het ontwerpen van je omnichannelcampagnestrategie. De sleutel tot effectieve omnichannel marketing is het creëren van een samenhangende strategie over de kanalen die je in stap drie hebt geïdentificeerd. Om dit meer verteerbaar te maken, verdeel de creatie van campagnes in twee fasen.

Fase 1: Kaart je klantreis

Je weet waar je je klanten naartoe wilt brengen (d.w.z. je campagnedoel); nu is het tijd om kritisch na te denken over hoe je publiek daar zal komen. Begin met het opdelen van elke consument stap richting conversie en label elk contactpunt. Een omnichannel klantreis moet naadloos zijn gedurende de gehele klantlevenscyclus. 

Een typische omnichannel klantreis kan er als volgt uitzien:

1. Ontdekking: Een klant ontdekt een merk via verschillende kanalen, zoals sociale media, zoekmachines of mond-tot-mondreclame.

2. Onderzoek: De klant onderzoekt het merk en zijn producten/diensten via verschillende kanalen, zoals de website van het merk, sociale mediapagina's en online reviews.

3. Aankoop: De klant koopt het product/de dienst ofwel online, in de winkel of via een mobiele app.

4. Levering: Het merk levert de bestelling van de klant via verschillende kanalen, zoals verzending, ophalen in de winkel of bezorging.

5. Na aankoop: Het merk volgt op bij de klant via verschillende kanalen om klanttevredenheid te garanderen en herhaalaankopen te stimuleren. Dit kan e-mailsurveys, sociale media-interactie of gepersonaliseerde aanbevelingen omvatten.

6. Service en ondersteuning: Het merk biedt doorlopende klantenservice en ondersteuning via verschillende kanalen, zoals chatbots, sociale media of telefonische ondersteuning.

Consistentie over alle contactpunten is de sleutel. Alle kanalen moeten volledig geïntegreerd zijn en een gepersonaliseerde ervaring bieden voor de klant op basis van hun voorkeuren en gedragingen. 

Fase 2: Curateer de inhoud

Zodra je je contactpunten in kaart hebt gebracht, is het tijd om de content te maken die je zult gebruiken om je publiek te betrekken tijdens je omnichannel marketingcampagne. Het type content dat je creëert zal worden bepaald door de voorkeuren van je klant, campagnedoelen en de kanalen die je gebruikt. Hier zijn echter een paar goede vuistregels bij het maken van je content: 

• Blijf bij je merk richtlijnen — Een samenhangende uitstraling helpt klanten je merk overal te herkennen en maakt je memorabel 

• Personaliseer voor de gebruiker — Gebruik een geautomatiseerde workflow om aankoopgeschiedenissen van klanten uit je CDP te halen om gepersonaliseerde promoties met relevante producten te verzenden 

• Pas aan voor elk kanaal — Ontwerp content die past bij de context van het kanaal. Volg best practices zoals aanbevolen oriëntatie, bestandsgrootte, tekenlimiet, etc.

1. Test en optimaliseer

Een omnichannel marketingcampagne is niet iets waar je gewoon op "afspelen" kunt drukken en kunt achterlaten. Vooral met campagnes die zo'n groot bereik hebben, is het belangrijk om nauwlettend betrokkenheid te monitoren en continu te optimaliseren. Als een campagne niet goed presteert, kijk dan goed naar waar een onderbreking in de klantreis kan plaatsvinden. Experimenteer met verschillende kanalen, inhoudstypen, berichten en frequenties om te bepalen welke combinatie de beste resultaten oplevert.

Overweeg bijvoorbeeld om WhatsApp in je kanalenmix te introduceren in plaats van alleen SMS en e-mail te gebruiken om je bereik te vergroten. Of, in plaats van alleen platte tekst te gebruiken, experimenteer met rijke media — zoals afbeeldingen, video's en GIF's — om klantbetrokkenheid te vergroten.

Het is belangrijk op te merken dat elke campagne een opstartperiode heeft terwijl deze tractie krijgt, dus wees gematigd in je reactie op een campagne die niet onmiddellijk van de grond komt. De opstartperiode is afhankelijk van het platform en het type campagne, dus doe je onderzoek voordat je een campagne afsluit of wijzigt. 

Centraliseer je omnichannelcampagnebeheer met Bird

Bird is je virtuele controlecentrum voor omnichannelcampagnes. Ons cloud communicatieplatform stelt je in staat om je communicatiekanalen naadloos in één tool te integreren met templates en automatisering om workflows en distributie te stroomlijnen. Je kunt klantgegevens rechtstreeks in het platform opslaan voor uitgebreide en gepersonaliseerde gebruikersreizen, en eenvoudige rapportages en analyses stellen je in staat om je campagnes snel te optimaliseren. 

Ontdek hoe Bird klantloyaliteit kan vergroten en uiteindelijk de omzet voor je bedrijf kan verhogen — meld je vandaag nog gratis aan!