Als je dacht dat dingen snel gingen in 2024, wacht dan maar op wat je te wachten staat.

Snelgaande technologische vooruitgang, vooral in AI en mobiele technologieën, herdefinieert omnichannelmarketing om meer gepersonaliseerde en naadloze klantervaringen te creëren. 

Dit artikel verkent zeven belangrijke trends die omnichannelmarketing vormgeven en biedt inzichten in hoe deze effectief kunnen worden benut.

1. Exponentiële vooruitgang in AI voor personalisatie

Kunstmatige intelligentie en machine learning-modellen verbeteren in een ongekend tempo en integreren diep in marketingworkflows. Deze exponentiële groei stelt bedrijven in staat om klanten op een zeer persoonlijke manier te begrijpen en te betrekken.

Waarom het belangrijk is: Het benutten van AI stelt bedrijven in staat om op maat gemaakte ervaringen te leveren door klantgedragingen, voorkeuren en aankoopgeschiedenis te analyseren. Hyper-personalisatie verbetert de betrokkenheid en zorgt voor hogere conversieratio's.

Voorbeeld: Bird CRM staat voorop in deze trend, door AI rechtstreeks in zijn platform te integreren:

• Klantsegmentatie met AI: Met Bird CRM kun je contacten analyseren en labels toekennen zoals "Hoogwaardige Klant," "Zeer Betrokken," "Inactieve Klant," of "Herhaalaankoper." Deze labels verschijnen op contactprofielen en zijn bruikbaar voor segmentatie en marketinginspanningen, waardoor nauwkeurige targeting mogelijk is.

• Aangepaste AI-attributen: Marketeers kunnen aangepaste, AI-gestuurde attributen creëren met behulp van prompts die rekening houden met gebruikersattributen en gebeurtenissen. Deze functie maakt nuancering in segmentatie en personalisatie mogelijk, afgestemd op specifieke zakelijke doelstellingen.

• AI-gegenereerde e-mailinhoud: Bird CRM integreert AI-prompts in de e-maileditor om dynamische inhoud te genereren op het moment van verzenden, rekening houdend met de attributen van elk contact, zoals VIP-status. Het ondersteunt ook Google Markup om de AI-capaciteiten van mobiele apparaten te verbeteren, waardoor slimmere actiesuggesties voor gebruikers mogelijk zijn.

• AI-besluitvorming in klantreizen: Een AI-stap binnen klantreizen stelt marketeers in staat om vertakkingen te creëren op basis van AI-analyse. Door prompts te specificeren en vertakkingen te definiëren, kunnen marketeers responsieve campagnes ontwerpen die zich in realtime aanpassen aan klantgedragingen.

• AI-gestuurde inzichten: Bird CRM voegt een AI-laag toe aan inzichten dashboards, waardoor marketeers trends kunnen begrijpen en strategieën kunnen identificeren om de omzet te stimuleren of andere conversiemetingen in campagnes en klantreizen te bereiken.

2. Verbeterde integratie van spraakgestuurde zoekopdrachten met geavanceerde slimme assistenten

Spraakgestuurde technologie herdefinieert hoe consumenten informatie zoeken. Apple's integratie van geavanceerde intelligentie in de iPhone 15 en nieuwere modellen geeft Siri nieuwe dimensies, waardoor spraakzoeken intuïtiever en omvangrijker wordt.

• Waarom het belangrijk is: Spraakzoeken heeft invloed op SEO-strategieën en klantbetrokkenheid. Bedrijven die hun inhoud optimaliseren voor conversatievragen hebben meer kans om in spraakzoekresultaten te verschijnen, waardoor de zichtbaarheid voor gebruikers die liever spreken dan typen toeneemt.

• Voorbeeld: Een lokaal restaurant werkt zijn website bij met conversatiegerichte zoekwoorden en zinnen, waardoor de kans toeneemt om te verschijnen wanneer gebruikers Siri vragen naar nabijgelegen eetgelegenheden. Zich aanpassen aan de trends in spraakzoeken zou de zichtbaarheid van het restaurant onder potentiële klanten die slimme assistenten gebruiken verhogen.

3. Augmented Reality die klantinteractie verbetert

Augmented reality (AR) legt digitale informatie over de fysieke wereld heen, waardoor interactieve en meeslepende ervaringen ontstaan. AR stelt klanten in staat om op een innovatieve manier met producten om te gaan, waardoor hun verbondenheid met merken wordt versterkt.

• Waarom het belangrijk is: AR overbrugt de kloof tussen online en in-store ervaringen, waardoor de aarzeling bij kopers afneemt door klanten in staat te stellen producten in hun omgeving te visualiseren of ze virtueel te proberen.

• Voorbeeld: Een woondecoratiebedrijf zou een AR-app kunnen aanbieden waarmee gebruikers kunnen zien hoe meubels eruit zouden zien in hun huizen voordat ze kopen. Deze mogelijkheid vergroot het vertrouwen van de klant, wat leidt tot hogere verkoop en minder retourzendingen.

4. Vooruitgang in naadloze mobiele handel

Mobiele handel evolueert, waarbij consumenten verwachten dat transacties op hun apparaten soepel, snel en veilig zijn. Messaging-platforms zoals WhatsApp verbeteren messagingformaten, en de uitrol van Rich Communication Services (RCS) op iOS en Android staat op het punt deze functies toegankelijk te maken voor meer dan drie miljard telefoons wereldwijd.

• Waarom het belangrijk is:  Verbeterde mobiele messaging-technologieën stellen bedrijven in staat om interactieve en boeiende ervaringen rechtstreeks op de apparaten van gebruikers te bieden. Integratie van betalingen in messaging-platforms vereenvoudigt het aankoopproces, vermindert frictie en verhoogt conversieratio's.

• Voorbeeld: Bird CRM biedt nu een product dat betalingen in elk messaging-kanaal embed. Door gebruik te maken van RCS en verrijkte messagingformaten op platforms zoals WhatsApp, kunnen bedrijven interactieve berichten verzenden waarmee klanten aankopen kunnen doen, afspraken kunnen boeken of toegang kunnen krijgen tot gepersonaliseerde aanbiedingen zonder het chatvenster te verlaten.

5. Uitbreiding van sociale handel met AI-gestuurde betrokkenheid

Sociale media platforms worden complete winkelkanalen. Functies zoals shoppable berichten en in-app-betalingen vereenvoudigen aankopen rechtstreeks binnen sociale netwerken. Integratie van AI verhoogt de klantinteractie en stimuleert de verkoop.

• Waarom het belangrijk is: Nu consumenten veel tijd op sociale media doorbrengen, zorgt het integreren van winkelervaringen ervoor dat ze op de juiste plek worden bereikt, wat de frictie in de verkoopfunnel vermindert. AI-gestuurde tools bieden gepersonaliseerde assistentie, beantwoorden vragen en geven productaanbevelingen in realtime.

• Voorbeeld: Door gebruik te maken van Bird CRM kunnen bedrijven hun Instagram Direct Messages (DM's) koppelen aan AI-gestuurde virtuele assistenten. Deze integratie stelt bedrijven in staat om rechtstreeks in DM's te verkopen, klanten te helpen producten te vinden, vragen te beantwoorden en een gemeenschap op te bouwen. Het automatiseren van interacties met AI stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde betrokkenheid efficiënt op te schalen.

6. Prioriteit geven aan dataprivacy en ethische marketingpraktijken

Consumenten maken zich steeds meer zorgen over gegevensverzameling en -gebruik. 

Transparantie en naleving van gegevensbeschermingsregels zijn essentieel. Ethische marketingpraktijken die respect hebben voor de privacy van klanten zijn cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen en een positieve merkreputatie.

• Waarom het belangrijk is: Vertrouwen is fundamenteel voor langdurige klantrelaties. Bedrijven die dataprivacy prioriteit geven, bevorderen sterkere connecties en vermijden juridische problemen die verband houden met datamisbruik.

• Voorbeeld: Een softwarebedrijf implementeert duidelijke opt-in-beleid en informeert klanten over gegevensgebruik. Door gegevens verantwoordelijk en transparant te behandelen, vergroot het bedrijf het vertrouwen en zorgt het voor naleving van regelgeving zoals GDPR, waardoor een loyale klantenbasis wordt opgebouwd.

7. Gepersonaliseerde omnichannel klantenservice aangedreven door AI

Klanten verwachten consistente ondersteuning via alle kanalen: telefoon, e-mail, live chat of sociale media. Integratie van klantenservice door de gehele reis en het benutten van AI opent nieuwe manieren om te betrekken en te verkopen.

• Waarom het belangrijk is: Geïntegrerde klantenservice zorgt ervoor dat klanten gepersonaliseerde zorg en informatie ontvangen, wat de tevredenheid verhoogt en loyaliteit bevordert. AI stelt bedrijven in staat om dit niveau van service op schaal te bieden, waarbij kansen worden geïdentificeerd om upsell of cross-sell te doen op basis van klantgegevens.

• Voorbeeld: Bird CRM integreert klantenservice over kanalen heen, waarbij AI wordt gebruikt om interacties en voorkeuren te analyseren. Wanneer een klant contact opneemt via elk platform, biedt AI supportagenten een uitgebreid overzicht van de geschiedenis en behoeften van de klant. Bovendien identificeert AI verkoopkansen en doet het suggesties voor relevante producten of diensten die aansluiten bij de interesses van de klant.

Zoek je een sparringpartner met praktische ervaring in het implementeren van AI op grote schaal?

Snelgaande technologische vooruitgang en een klantgerichte benadering zullen het marketinglandschap in 2025 bepalen. 

Het omarmen van deze omnichanneltrends - van de exponentiële groei van AI tot AI-gestuurde klantenservice - stelt bedrijven in staat om boeiende, gepersonaliseerde en naadloze klantervaringen te creëren. Degenen die dat niet doen, riskeren achter te blijven.

Als je klaar bent om nieuwe technologieën te omarmen, neem dan contact met ons op. We kunnen je gebruiksgevallen bespreken en de mogelijkheden die AI je kan bieden gedurende de klantreis.