Duik diep in op actiegerichte tactieken voor het lanceren van een van de snelst groeiende marketingkanalen die beschikbaar zijn.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
WhatsApp is niet zomaar een andere app op je telefoon. Het is een communicatiegigant met meer dan 2 miljard maandelijks actieve gebruikers wereldwijd. Oorspronkelijk geboren als een eenvoudig berichtensysteem, is het nu een onmisbaar onderdeel van het dagelijks leven voor velen, waarbij hun persoonlijke en professionele levens naadloos worden geïntegreerd. En raad eens? De marketingwereld heeft het opgemerkt.
Voor sommige klanten hebben traditionele marketingkanalen zoals e-mail hun glans verloren. Met dalende openeningspercentages en doelgroepen die steeds meer op hun hoede zijn voor promotionele bombardementen, zijn bedrijven op zoek naar meer intieme en effectieve manieren om contact te maken.
WhatsApp als marketingkanaal biedt precies dat. Het platform heeft een gemiddeld openeningspercentage van meer dan 75%, waardoor andere platforms in het digitale stof achterblijven.
Met meer dan 60 miljard berichten die dagelijks worden verstuurd, is WhatsApp niet alleen het volgende grote ding; het is kolossaal. De impact reikt over continenten, waardoor merken een ongeëvenaarde kans krijgen om met wereldwijde doelgroepen in contact te komen.
Een stapsgewijze handleiding voor het lanceren van WhatsApp als marketingkanaal
Dus, je bent klaar om in WhatsApp-marketing te duiken? Net als bij alle ondernemingen, begint succes op WhatsApp met een solide basis. Hier is een gedetailleerde gids om je stap voor stap te helpen die te bouwen.
1. Stel duidelijke doelen en meetbare KPI’s op
Voordat je dat eerste promotiebericht of aanbod typt, neem even de tijd om je doelen te adresseren. Wat wil je bereiken?
Stel duidelijke en meetbare KPI’s op die zijn afgestemd op WhatsApp. Bijvoorbeeld, bezorgings- en openingspercentages kunnen bewijzen of je klanten betrokken zijn bij je berichten—een gezond, haalbaar succes zou bijvoorbeeld een openingspercentage van meer dan 80% kunnen zijn. Ondertussen kun je de ROI van je WhatsApp-campagnes bijhouden door conversies direct toe te schrijven aan WhatsApp-links.
Door benchmarks zoals deze in te stellen, kun je je strategieën volgen, analyseren en optimaliseren terwijl je verder gaat. Uiteindelijk, weten waar je naartoe gaat, maakt de reis soepeler.
Voor een naadloze ervaring bij het volgen van deze KPI's, bekijk de Bird Campaigns rapportages, waar je gemakkelijk toegang hebt tot een overzicht van je voortgang.
2. Word specifiek over doelgroepgerichtheid
Elk bericht heeft een ontvanger, en in marketing geldt: hoe specifieker je bent over wie je bericht ontvangt, hoe beter. Zijn het tech-savvy millennials of budgetbewuste ouders? Door je doelgroep te identificeren, kun je je berichten aanpassen voor maximale betrokkenheid.
Je wilt klanten targeten die het meest waarschijnlijk daadwerkelijk met je zullen communiceren op WhatsApp. Dit zijn mensen die WhatsApp al gebruiken en een legitieme interesse hebben in het ontvangen van communicatie van jou. Klanten die recentelijk je site hebben bezocht, een aankoop hebben gedaan, of recensies hebben achtergelaten zijn geweldige doelgroepen om te targeten.
Om de taak van het vinden van je doelgroep te vereenvoudigen, biedt de Bird’s contact query builder gedetailleerde targetopties. Bijvoorbeeld, je zou alle klanten kunnen targeten die in de afgelopen drie maanden een aankoop hebben gedaan, en een kortingscode van 10% aanbieden die exclusief beschikbaar is voor WhatsApp-abonnees.
Een andere optie is om klanten te segmenteren op basis van de productvermeldingen die ze hebben bekeken, en hen gepersonaliseerde aanbiedingen over die producten via WhatsApp te sturen.
3. Stel een geverifieerd WhatsApp Business Account in
Als je serieus bent over het gebruik van WhatsApp voor marketing, heb je een geverifieerd WhatsApp Business Account nodig. Dat kleine groene verificatiebadge vertelt je klanten dat ze met een echt merk communiceren, waardoor ze vanaf het begin vertrouwen winnen. Geverifieerde accounts verdienen ook meer zichtbaarheid in de WhatsApp-directory, wat meer klanten naar je bedrijf kan trekken.
Bovendien ontgrendelt een geverifieerd WhatsApp Business account toegang tot de WhatsApp Business API en tools, met robuuste functies zoals geautomatiseerde berichten, snelle antwoorden, labels voor het organiseren van chats, berichtsjablonen, meldingen en meer. Deze functies maken gepersonaliseerde conversatiemarketing op schaal een absolute must.
En het beste van alles? Het opzetten van een Geverifieerd WhatsApp Business Account is eenvoudig, vooral met platforms zoals Bird die het proces eenvoudig, gebruiksvriendelijk en 100% in overeenstemming met Meta’s beleid maken.
3 beste praktijken voor kwaliteit WhatsApp template ontwerpen
Messaging templates zijn de ruggengraat van elke succesvolle WhatsApp-marketingcampagne. Ze houden je berichten in lijn met de stem van je merk, besparen je tijd en, nog belangrijker, ze zijn noodzakelijk.
Elk WhatsApp-bericht moet een vooraf goedgekeurd sjabloon volgen. Dit is een door Meta gehandhaafd beleid om spam te verminderen. Zoals Anish Chadda, VP Product bij Bird, opmerkt, zijn kwaliteitssjablonen de sleutel tot het recht om meer berichten te verzenden.
“Wanneer een merk zich aanmeldt voor WhatsApp, krijgt het een startaccount waarmee het een beperkt aantal basisberichten kan verzenden. Wat WhatsApp doet, is daadwerkelijk de kwaliteit van de massale internetberichten van dat merk controleren,” zegt Anish.
Afhankelijk van of mensen daadwerkelijk met de inhoud die je verzendt omgaan, kan WhatsApp het limiet van berichten dat je per dag mag verzenden langzaam verhogen.
“De limiet is erg hoog — het hoogste dat we hebben gezien is enkele miljoenen in sommige gevallen — maar het vereist dat een merk het recht verdient om daadwerkelijk een groter volume aan marketingberichten te sturen.”
Hier zijn enkele best practices om je te helpen het recht te verdienen om meer berichten te versturen door het beoordelingsproces voor je sjablonen te versnellen:
1. Plan en formatteer vooruit
Om enige last-minute haast of verwarring te voorkomen, plan je sjablonen altijd vooruit. WhatsApp heeft strikte richtlijnen en stringente beoordelingsprocessen—elke berichtensjabloon moet door Meta worden goedgekeurd voordat het naar klanten gaat. Dus zodra je een sjabloon indient, kan het even duren voordat het is goedgekeurd.
Zorg ervoor dat alles vanaf het begin in overeenstemming is, van opmaak tot kopie tot ontwerp. Dit kan je beoordelingsproces aanzienlijk eenvoudiger en sneller maken. Met Bird is het eenvoudig om sjablonen te ontwerpen en te bewerken die volledig WhatsApp-conform zijn.
2. Voeg voorbeelden voor context toe
“Laat zien, niet vertellen” geldt ook voor sjablonen. Om te illustreren hoe je berichtensjabloon eruit zal zien in gebruik, voeg voorbeelden toe, vooral voor mediasjablonen. Dit kan drastisch meer context en duidelijkheid aan je inzendingen toevoegen door voorbeelden van je berichten te geven.
Voeg bijvoorbeeld een afbeelding of een korte videoclip toe van hoe het eindbericht eruit zou moeten zien. Dit verbetert niet alleen het begrip van de beoordelaar van je sjabloon, maar voegt ook een laag van betrokkenheid toe. Vergeet niet, een foto zegt meer dan duizend woorden!
3. Dien meertalige sjablonen in
Met de wereldwijde reikwijdte van WhatsApp is de kans groot dat je een divers publiek bedient dat meerdere talen spreekt. Dat betekent dat je ervoor moet zorgen dat je sjablonen bij iedereen resoneren—taalbarrières overbruggen indien nodig.
Bij het maken van sjablonen in verschillende talen, behoud een consistente toon en zorg ervoor dat de vertalingen cultureel gevoelig en nauwkeurig zijn. Voor een soepelere ervaring is onze functie voor meerdere talen in Studio een game-changer, waardoor het gemakkelijk is om tussen talen te schakelen en effectief met elk publiek te spreken.
Hoe je succesvolle opt-in strategieën kunt creëren
Als het gaat om WhatsApp-marketing, is je opt-in strategie je eerste indruk—dus zorg dat het de moeite waard is! De sleutel is om transparant te zijn, respectvol en echte waarde te bieden. Wanneer je deze balans vindt, zal je publiek niet alleen inschrijven, maar ook enthousiast zijn om van je te horen.
Hier is hoe je een opt-in strategie creëert die niet alleen een enthousiast 'ja!' oplevert, maar ook de basis legt voor een langdurige relatie met elk van je klanten.
Waarom opt-ins belangrijk zijn
Opt-ins zijn meer dan zomaar een formaliteit; ze zijn een noodzaak. WhatsApp Business Policy vereist het verkrijgen van correcte opt-ins voordat je met promotionele communicatie begint. Door expliciete toestemming van gebruikers te vragen, voldoe je aan dit beleid terwijl je ook het vertrouwen van klanten opbouwt, respect toont voor hun privacy en gegevens.
Niet voldoen aan opt-in richtlijnen kan zowel je kwaliteitsbeoordelingen negatief beïnvloeden als het vertrouwen dat gebruikers in je merk hebben schaden.
In wezen is de opt-in de eerste stap in een dans, en je wilt niet struikelen direct aan het begin.
Aanbevolen kanalen voor klantopt-in
Website en campagne landingspagina's
Je website is niet alleen een plaats om producten of diensten te tonen; het is een cruciaal kanaal voor klantopt-ins. Bied opt-in kansen tijdens belangrijke momenten, zoals bij het afrekenen of op campagne landingspagina's. Dit kan geïnteresseerde gebruikers vastleggen wanneer hun intentie het hoogst is.
Maak het nog eenvoudiger voor je publiek met onze geïntegreerde live chat pop-ups.
WhatsApp-gesprek
Er is een potentieel goudmijntje in bestaande WhatsApp-gesprekken. Een lopende dialoog met een klant is je gouden uur om extra opt-ins aan te vragen. Het is een natuurlijke progressie—ze zijn al betrokken, dus waarom niet een stap verder gaan?
Telefoon (IVR-flux)
De volgende keer dat een klant je servicelijn belt, zie het als een opt-in kans die aanklopt. Tijdens je IVR-flux introduceer een optie voor gebruikers om zich aan te melden voor WhatsApp-meldingen. Het is een gemakkelijke manier om klanten te laten overstappen van een traditionele communicatiemethode naar een meer interactieve.
Ervaringsgerichte Evenementen
Evenementen, of ze nu plaatsvinden in een druk congrescentrum of virtueel worden gehouden, bieden voldoende kansen voor opt-ins. Pro tip: QR-codes. Gebruikers kunnen eenvoudig een QR-code scannen om zich aan te melden voor communicatie, waardoor het proces snel en zonder wrijving verloopt.
Blijf authentieke verbindingen opbouwen op WhatsApp
WhatsApp is meer dan alleen een chatplatform; het is een dynamisch marketingkanaal met een hoog rendement. De opkomst ervan als een dergelijk kanaal is niet zomaar een trend, maar een weerspiegeling van waar onze wereld naartoe gaat: meer gepersonaliseerd, onmiddellijk en gericht op oprechte menselijke connecties.
Van zijn enorme wereldwijde bereik tot zijn ongeëvenaarde engagementpercentages, WhatsApp biedt bedrijven unieke kansen die traditionele marketingkanalen simpelweg niet kunnen evenaren.
Het lijkt misschien ontmoedigend om te beginnen met WhatsApp-marketing, maar er is genoeg ruimte om te groeien. Begin, experimenteer, leer en verbeter. En als u groeit, zal Bird daar zijn om de doelen van uw merk te ondersteunen.
