12 praktijkvoorbeelden van hoe merken WhatsApp gebruiken om betrokkenheid, conversie en leads te verhogen gedurende de klantreis
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Inleiding
Hoeveel mensen moeten een platform steunen voordat het een vanzelfsprekend marketingkanaal wordt?
Hoe zit het met 2 miljard?
Dat is het geval met WhatsApp, een berichtenplatform dat snel een van de meest populaire manieren wordt voor bedrijven om contact te maken met hun klanten. Bedrijven kunnen dit kanaal gebruiken om geautomatiseerde meldingen te versturen langs de trechter, opnieuw in contact te komen met gebruikers, websitebezoekers om te zetten in klanten en meer.
Hier is het cruciale deel: klanten zijn al berichten aan het sturen naar bedrijven in alle stadia van de levenscyclus:
81% stuurt berichten naar bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
74% stuurt berichten naar bedrijven om een aankoop te doen.
75% stuurt berichten naar bedrijven om ondersteuning te krijgen.
Laten we eens duiken in enkele praktijkvoorbeelden van hoe merken WhatsApp gebruiken om betrokkenheid, conversie en leads te vergroten tijdens de klantreis.
Al overtuigd? Lees verder om de ROI van WhatsApp Marketing te berekenen.
Genot tijdens ontdekking
Als uw advertenties en sitebezoeken het aas zijn dat klanten aantrekt, zijn gesprekken hoe u die potentiële leads omvormt naar langetermijnrelaties met uw bedrijf. Door in gesprek te gaan met uw kopers, kunt u hun behoeften beter begrijpen en het kooptraject versnellen - zelfs wanneer ze net beginnen te onderzoeken wat u te bieden heeft.
Gesprek-gebaseerde marketing is een van de meest effectieve strategieën om de impact van uw digitale advertenties te maximaliseren. Vraag het maar aan Expert, een elektronicawinkel die 80% van de inkomende leads omzette via WhatsApp.
Leer klanten over uw producten
Waarom zou u uw (potentiële) klanten aan hun lot overlaten, als u hen rechtstreeks naar een gesprek kunt leiden dat inspeelt op hun behoeften en hen de mogelijkheid geeft om eventuele laatste vragen te stellen voordat ze hun aankoop voltooien? Dit helpt om klanten een gepersonaliseerde ervaring te geven en aankoopretentie te verhogen.
Expert richtte zich op het bieden van virtuele verkoopassistenten, die hun klanten begeleiden tijdens het aankooptraject binnen hun eCommerce winkelervaring.
Met behulp van MessageBird's WhatsApp-integratie hebben klanten nu een on-demand chatservice waarmee ze vragen over producten direct via WhatsApp kunnen stellen. Elke productpagina heeft een WhatsApp-knop, die hen met één klik naar een Expert-agent leidt. Wanneer klanten op de WhatsApp-knop klikken, krijgen ze hetzelfde advies als in een winkel.
Optimaliseer advertentieconversie
In plaats van uw klanten naar een landingspagina te sturen nadat ze op een advertentie hebben geklikt, waarom zou u ze niet direct naar een gepersonaliseerd gesprek leiden dat aansluit bij wat u adverteert?
Om echt de bal uit het park te slaan, stuur die klikken van advertenties naar tools zoals WhatsApp, zodat mensen snel in gesprek kunnen komen met uw bedrijf. U kunt uw proces personaliseren door gebruik te maken van een door bots beheerd, berichtgebaseerd gesprek om leads te kwalificeren voordat u hen doorverwijst naar een virtuele verkoopagent.
(Terzijde: Amazon Prime Video nam deze exacte aanpak bij het promoten van een nieuwe show, wat hen hielp een doorklikratio van 97% te bereiken.)
Meer te weten komen over de voorkeuren van uw klanten
De ontdekkingsfase stelt merken ook in staat meer te leren over hun klantenvoorkeuren.
Door hen de mogelijkheid te geven in te schrijven voor meldingen over waardevolle aanbiedingen, restock-meldingen, nieuwe producten en meer, creëert u een nog betere manier om relaties op te bouwen en klantloyaliteit te vergroten.
Dit zal u helpen om berichten te leveren die verwacht, tijdig en relevant zijn voor hun voorkeuren.
Maak het kopen gemakkelijk
Het is niet genoeg om alleen geweldige producten te hebben. Het hele aankoopproces moet ook soepel verlopen.
En omdat 72% van de niet-babyboomers de voorkeur geeft aan eCommerce interacties boven winkelervaringen, is het belangrijk om een moeiteloos aankoopproces te creëren. Gesprekken kunnen helpen bij het leveren van die gepersonaliseerde en gestroomlijnde ervaring die klanten wensen.
Hier zijn een paar manieren waarop u conversationele marketingtools zoals WhatsApp kunt benutten om het kopen te vereenvoudigen.
Herbetrek potentiële klanten
WhatsApp maakt kopen eenvoudig. Als een klant een product in hun winkelwagentje achterlaat of een app downloadt zonder zich aan te melden, is dat misschien niet omdat ze van gedachten zijn veranderd.
Het kan zijn omdat ze een vraag hebben die beantwoord moet worden voordat ze tot aankoop overgaan, of ze zijn simpelweg vergeten de bestelling af te ronden. Om rekening te houden met het verlaten van het winkelwagentje, kunt u herbetrekkingsberichten plannen die na een bepaalde tijd (bijvoorbeeld 12 of 24 uur) worden verzonden. Door WhatsApp in te schakelen, geeft u hen de mogelijkheid om vragen te stellen en hun aankoop vanuit het gesprek te voltooien in plaats van opnieuw te beginnen.
In een notendop, met reliance op conversationele marketing kunt u uw klanten terugbrengen om hun aankopen te voltooien. Houd ze geboeid met:
verse aanbiedingen,
meldingen van productvoorraad, en
winkelwagenherinneringen.
Bied aanbiedingen en kortingen op het punt van aankoop
Er ligt een enorme kans op het punt van aankoop. Overweeg uw aanbiedingen en gebruik de afrekenpagina als een kans om de verkoop te verhogen door aan te bieden:
bundelaanbiedingen,
abonnementspakketten, en
kortingen voor meerdere artikelen.
U kunt deze aanbiedingen ook gebruiken als vervolg op eerdere aankopen, waardoor de levenswaarde van uw klant in de loop van de tijd wordt verhoogd.
Creëer een "ontvangen aankoopervaring"
Feliciteer klanten met hun aankoop met boeiende multimedia en interactieve content.
U kunt deze content gebruiken om:
informatie over hun product te delen,
hen voorbeelden te laten zien van hoe ze het kunnen gebruiken,
informatie te geven over retourneren, en
hen uit te nodigen om meer items te verkennen die vergelijkbaar zijn met degene die ze zojuist hebben ontvangen.
In plaats van een eenmalige aankoop, creëert u een betere ervaring voor uw klanten na het aankoopmoment, waardoor de kans groter wordt dat ze later opnieuw kopen.
WhatsApp helpt u de verkoop af te ronden
Voor elke tien potentiële klanten zullen er zeven vertrekken zonder een aankoop te doen.
Hoeveel zouden uw inkomsten toenemen als u die verkoop niet verloor?
Het compliceren van de aankoopfase kan een ernstige impact hebben op uw bedrijfsresultaat, maar conversationele marketing maakt het mogelijk om uw kansen te vergroten om kijkers om te zetten in kopers.
Een paar voorbeelden:
Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte WhatsApp om hun meer dan 1,75 miljoen klanten opnieuw te betrekken en de conversiepercentages te verhogen met 2,5x. Ze creëerden promotieberichten die klanten de optie gaven om te reageren in WhatsApp en direct in contact te komen met verkoopagenten.
Met behulp van MessageBird kon Matahari zijn meest winstgevende klantsegment identificeren en hen targeten met exclusieve aanbiedingen in WhatsApp, met de optie om een conversationele ervaring te starten.
Domino’s, de grootste pizzaketen ter wereld, verstuurde traditioneel speciale aanbiedingen naar een lijst van 80.000 klanten via e-mail. Toen het bedrijf besloot om conversationele marketingcampagnes te voeren via sms-berichten, zag het team een verkoopstijging van 40% en bijna drie keer de conversiepercentages die ze hadden gezien via hun e-mailcampagnes.
Relatieontwikkeling na aankoop
Een klant heeft een aankoop gedaan. Geweldig! De volgende fase is net zo belangrijk. Het is tijd om uw klanten te verrassen en te behouden, zodat ze terugkomen.
Conversational commerce helpt ook om blijdschap en langdurige relaties met uw klanten te waarborgen.
Verkopen zijn geweldig. Maar herhaalverkopen zijn nog beter.
En u kunt meer van die herhaalverkopen zien door in contact te blijven met uw klanten via gepersonaliseerde outreach via berichten en gesprekken.
Met WhatsApp kunt u zelfs de kwaliteit van uw berichten-uitreik in de gaten houden, zodat u die waardevolle langdurige klantrelaties behoudt.
Hier zijn een paar ideeën:
Stuur gepersonaliseerde follow-upberichten
Toon uw klanten dat u om hen geeft door ze bedankberichtjes, productbeoordelingen, enquêtes en meer te sturen.
Bied klantenservice aan
Geef klanten de mogelijkheid om op elk moment hulp te krijgen in hun reis. Als ze een vraag hebben of hulp nodig hebben met retourzendingen, bied die ondersteuning via WhatsApp aan.
Stuur verzendupdates
Houd uw klanten op de hoogte van elke stap in het verzendproces, vanaf het moment dat ze hun bestelling plaatsen tot het wordt afgeleverd. Dit zal helpen om een gevoel van transparantie en betrouwbaarheid voor uw bedrijf te creëren.
Gebruik gesprekken om de waarde van uw relatie te maximaliseren
Zodra je een relatie met een klant hebt opgebouwd, wil je deze koesteren en er meer waarde uit halen. Dit kun je doen door middel van gesprekken voor upselling en cross-selling.
Upselling betekent proberen klanten te verleiden om duurdere items te kopen, terwijl cross-selling het proces is van het verkopen van gerelateerde producten of diensten.
Door met je klanten te communiceren via WhatsApp, kun je productupgrades en aanvullende items voorstellen die hen mogelijk interesseren. Dit zal resulteren in meer verkoop en verhoogde klantloyaliteit. Neem bijvoorbeeld dit perspectief van een directeur uit een recente Meta-gids:
Met conversatiemarketing kun je de informatie die je over je klanten hebt verzameld gebruiken om hun langetermijnwaarde te vergroten.
Stuur meldingen wanneer producten weer op voorraad zijn
Maak gebruik van de aankoopgeschiedenis van je klanten om hen te vertellen over producten die aansluiten bij hun interesses, of producten waarover ze eerder informatie hebben gevraagd.
Aangezien je je eCommerce-winkel—op Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, en meer—kunt koppelen aan conversatiemarketingtools zoals MessageBird, kun je dit proces automatiseren. Deze eenvoudige stap kan wat eerder verloren inkomsten waren, omzetten in een inkomstenkans.
Bied opt-ins voor abonnementen en herhaalaankopen aan
Maak het gemakkelijker voor je klanten om je producten regelmatig opnieuw aan te schaffen en vind waarde in het onderhouden van de relatie.
Het afstemmen van deze berichten op het daadwerkelijke koopgedrag van een klant betekent dat je berichten minder 'verkoopachtig' overkomen en meer gepersonaliseerd zijn op hun ervaring.
Cross-sell producten
Stel gerelateerde producten en diensten voor om de verkoop te stimuleren op basis van de aankoopinformatie van je klant en eerdere betrokkenheid bij je content.
Opnieuw betekent het integreren van je conversatiecampagnes met je klantgegevens dat deze berichten niet onverwachts overkomen—ze zouden logisch moeten zijn binnen de context van aankopen die de klant al heeft gedaan.
Wat moet uw merk hiervan meenemen?
Klanten van vandaag willen niet alleen een snelle en gemakkelijke manier om contact te maken met merken, maar ze willen ook interactie hebben met bedrijven terwijl ze winkelen. Het kunnen verbinden met uw klanten op hun voorwaarden in hun voorkeursdigitale ruimtes kan uw omzet en klantbehoud verhogen.
Gesprekken via berichten-apps bieden zowel u als uw klanten flexibiliteit, gemak en de gepersonaliseerde ervaringen die klanten volgens ons zijn gaan verwachten in het digitale tijdperk.
En met een openingspercentage van 75%+ kunnen conversatieberichten uw bedrijf een gemakkelijke manier bieden om waarde en hulp te bieden aan uw klanten. Alles helpt om een langdurige relatie op te bouwen die ervoor zorgt dat klanten blijven terugkomen.
Bird heeft duizenden bedrijven in verschillende sectoren geholpen het marketingpotentieel van WhatsApp Business te ontsluiten. Hoe sneller uw bedrijf optimaliseert voor berichten, hoe sneller u de vruchten kunt plukken.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
