Verbeter marketingresultaten door de juiste boodschap op het perfecte moment te leveren. Lees verder voor onze gids over het beheersen van de kunst van SMS-timing.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Uw klanten zijn drukbezette mensen. Ze jongleren met banen, kinderen, boodschappen, afspraken, koken, schoonmaken en nog veel meer.
Daar heeft uw bedrijf mee te maken bij het verzenden van SMS-berichten. Vergeet de andere merken die om de aandacht van uw klant strijden: uw marketing moet doorbreken door de ruis van hun dagelijks leven.
Op het eerste gezicht lijkt het misschien een onmogelijke opgave. Geen enkele marketingvooruitziendheid kan voorkomen dat een enkel SMS-bericht een bepaalde klant op het slechtste moment bereikt. Maar de cijfers van SMS-campagnes liegen niet en ze onthullen een consistent patroon: de timing van uw SMS-blasts heeft een directe invloed op uw messaging ROI.
Daarentegen zijn de open vensters voor SMS extreem kort. Minder dan 20% van de marketing-e-mails wordt geopend binnen het eerste uur na bezorging. Vergelijk dat met SMS, dat in staat is een open tarief van 70% te bereiken binnen de eerste vijf minuten na bezorging.
Met de mogelijkheid om de levering van berichten tot op de minuut nauwkeurig in te plannen, kan uw SMS-marketing verschillende timingstrategieën testen en interne best practices ontwikkelen om de SMS-respons en ROI te maximaliseren.
Hier is hoe.
Best practices voor het tijdstip van SMS-bezorging
De ideale aanpak voor SMS-timing zal specifiek zijn voor jouw bedrijf en jouw doelgroep. De prestaties van elk bericht in verschillende tijdvensters zullen variëren, afhankelijk van jouw:
Industrie
Demografische kenmerken van de doelgroep
Geografie van de campagne
Berichtinhoud
Wanneer een van deze variabelen verandert—zoals de CTA van je bericht of het doelgroepsegment dat je target—zal de ideale timing van die campagne ook moeten veranderen.
Maar de weg naar het beheersen van deze timing is lang. Een periode van vallen en opstaan is onvermijdelijk. Een manier om deze test- en verfijncycli te versnellen, is echter om een startpunt voor je campagne te creëren op basis van algemeen geaccepteerde best practices voor SMS-berichten timing.
Ondertussen zullen deze best practices je helpen meer waarde uit SMS-campagnes te halen vanaf het begin. Dit is wat jouw bedrijf moet doen:
1. Bepaal de beste tijdvensters voor SMS-levering
Laat de prestaties uit het verleden van andere zakelijke SMS-campagnes je gids zijn. Een van de grootste trends in SMS-timing is het bezorgen van berichten in de namiddag. Over de hele linie werkt het goed.
Een studie suggereert dat tekstberichten verzonden tussen 13:00 uur en 17:00 uur een omzetstijging van 33% kunnen genereren. Op basis van alleen deze cijfers kan een vergelijkbaar leveringsvenster het testen waard zijn voor jouw bedrijf—ervan uitgaande dat je het leveringsschema aanpast voor lokale tijdzones.
Het succes van marketing in de namiddag kan het resultaat zijn van verschillende factoren. Over het algemeen lijken consumenten meer geneigd om te communiceren met merken via verschillende kanalen in de namiddag, wat resulteert in een betere ROI voor deze berichtgeving.
Maar jouw industrie kan een groot verschil maken: aangezien consumenten het meest betrokken zijn bij online winkelen tijdens de avonduren, kan e-commerce SMS effectiever zijn wanneer het wordt gepland voor prime-time levering.
Jouw doelgroep is ook belangrijk. Een SMS-bericht verzonden in de ochtenduren kan redelijke betrokkenheid opleveren van volwassenen die een traditioneel schema aanhouden, maar datzelfde bericht kan ernstig onderpresteren als het gericht is op jongere consumenten die geneigd zijn om laat te slapen. Neem alle algemene aanbevelingen voor SMS-timing met een korreltje zout en kies een leveringsstrategie die logisch is voor jouw bedrijf.
2. Beperk berichtlevering tijdens "verboden" uren
Bepaalde tijden van de dag zijn no-fly zones voor jouw SMS-marketing. Het is niet alleen een kwestie van respect naar je abonnees; in veel gevallen zijn deze verboden uren een kwestie van naleving.
Deze wettelijke vereisten worden veel complexer wanneer je berichten naar een wereldwijd publiek verzendt. Naast tijdzoneverschillen stelt elk land zijn eigen regels, die bepalen wanneer zakelijke SMS-berichten verboden zijn, en jouw campagnes moeten consequent rekening houden met deze verschillen.
In de Verenigde Staten bijvoorbeeld, zijn tekstberichten van bedrijven verboden tussen 21:00 uur en 08:00 uur. Maar meer dan een dozijn staten hebben hun eigen SMS-regelgeving ingevoerd, waarvan sommige strenger zijn dan federale richtlijnen. In Florida, Oklahoma en Washington, bijvoorbeeld, beginnen de stille uren voor SMS-berichten om 20:00 uur, en andere staten zijn van plan hun voorbeeld te volgen.
De timingoverwegingen blijven toenemen naarmate je naar het buitenland gaat. Frankrijk staat geen zakelijke SMS-berichten toe op zondagen. Zuid-Afrika staat SMS alleen toe op zaterdagen tussen 09:00 uur en 13:00 uur. De lijst gaat verder— en kan het ontwikkelen van een consistente aanpak voor SMS-timing snel bemoeilijken.
Naast deze voorschriften moet je ook rekening houden met culturele verschillen, waaronder religieuze en culturele feestdagen waarop bepaalde segmenten van je publiek het misschien niet op prijs stellen een merkgebonden SMS-bericht te ontvangen.
Pro tip: Gebruik een SMS-berichtenplatform zoals Bird om deze tijdsconsideraties voor jou bij te houden en je campagnes tijdcompliant te houden.
3. Stel een systeem in voor A/B-testen van levertijden
Als je een merkgebonden SMS-bericht naar meer dan één persoon verstuurt, heb je de kans om te experimenteren. Je kunt ontdekken of jouw klanten de voorkeur geven aan ochtend- of middagberichten, betrokkenheid op weekdagen of in het weekend, en zelfs of verschillende soorten berichten betere resultaten opleveren wanneer ze worden gericht op specifieke bezorgvensters.
Deze inzichten kunnen alleen worden bereikt als je een betrouwbaar, herhaalbaar proces hebt gecreëerd voor het A/B-testen van je SMS. Om een A/B-test uit te voeren, maak je twee identieke versies van je SMS-bericht en lever je ze aan vergelijkbare doelgroepen op verschillende tijdstippen van de dag, of zelfs verschillende dagen.
Wanneer het ene bericht beter presteert dan het andere, kan jouw bedrijf mogelijk een waardevol inzicht vergaren om de berichttiming voor toekomstige campagnes te optimaliseren.
Hier zijn drie vereisten om een succesvol A/B-testproces te creëren:
Isoleer één element in A/B-tests. Als je je timingstrategie wilt optimaliseren, houd dan alle andere elementen van je SMS hetzelfde. Het veranderen van de berichtinhoud, bezorgen aan verschillende doelgroepen, of het veranderen van andere elementen zal je inzichten ongeldig maken, omdat je niet weet of prestatieverschillen moeten worden toegeschreven aan SMS-timing of andere berichtverschillen.
Splits je doelgroep in twee willekeurige groepen. Gebruik een SMS-berichtenplatform om je doelgroep te randomiseren en te verdelen. Hoe groter je doelgroep, hoe beter. Voor bedrijven die nog bezig zijn hun SMS-lijsten op te bouwen, kunnen kleinere doelgroepmonsters onvermijdelijk zijn totdat je je abonneeaantal kunt verhogen.
Bepaal de statistieken die worden gebruikt om prestaties te evalueren. Of je je nu richt op openpercentages, click-throughs, conversies of andere statistieken, kies statistieken die de gewenste marketingresultaten van elk bericht dat je verstuurt weerspiegelen.
4. Analyseer prestaties en implementeer veranderingen
Nadat elke A/B-test is voltooid, bekijk je de prestatiestatistieken en noteer je eventuele significante verschillen tussen de twee bezorgtijden.
In sommige gevallen kun je mogelijk geen opmerkelijke veranderingen vaststellen. Wanneer de twee berichtversies echter verschillende resultaten behalen, stel dan de volgende vragen:
Zijn er variabelen buiten de bezorgtijd die deze variatie kunnen verklaren?
Maken deze inzichten zin gezien onze eerdere timingtests?
Hoe kunnen we deze informatie gebruiken om onze aanpak te verfijnen en een andere A/B-test in te plannen?
Geavanceerde strategieën om de timing van sms-berichten te optimaliseren
Zodra je een proces hebt vastgesteld voor het testen en verfijnen van je berichtaflevertijden, moet je bedrijf zich concentreren op meer gespecialiseerde tactieken voor het optimaliseren van aflevertijden en het maximaliseren van klantbetrokkenheid.
Een nadruk op doelgroepsegmentatie, gepersonaliseerde inhoud en geautomatiseerde SMS-tools kan je helpen een meer verfijnde strategie te ontwikkelen voor de timing van je merkberichten—en een vollediger begrip op te bouwen van de relatie tussen aflevertijden en ROI van berichten.
Begin met deze geavanceerde strategieën:
A. Segmenteer doelgroepen en pas je berichten aan
Als je SMS-doelgroep groeit, zal one-size-fits-all A/B-testen niet het volledige verhaal vertellen over hoe je klanten reageren op je berichten. In plaats daarvan, creëer verschillende doelgroepsegmenten om de unieke klantgroepen die je bedrijf bedient te scheiden.
Segmentatie op leeftijd, bijvoorbeeld, kan je helpen relevantere berichtinhoud aan die doelgroep te leveren, wat de betrokkenheid bij SMS-berichten kan veranderen. Evenzo kunnen verschillende consumentengroepen verschillende dagelijkse routines hebben die beter bediend worden met een op maat gemaakte aanpak voor timing.
Door A/B-tests uit te voeren over deze doelgroepsegmenten, kun je meer leren over je doelgroep en de algehele klantbetrokkenheid via SMS verbeteren.
B. Besteed tijdzonebeheer en wereldwijde naleving uit aan je SMS-platform
Het aanpassen aan de tijdzone is essentieel. Het wordt ook heel snel erg ingewikkeld. Bovendien zijn de nalevingsvereisten van SMS niet te onderschatten: een schending van de Amerikaanse Telephone Consumer Protection Act kan bijvoorbeeld een forse boete van $500 opleveren voor elk bericht dat naar een abonnee is verzonden.
Geen enkel bedrijf kan deze wirwar van regels bijhouden. In plaats daarvan moet je bedrijf een SMS-platform vinden dat ingebouwde nalevingscontroles biedt voor wereldwijde SMS-berichten. Investeer in een platform dat tijdszone-aangepaste schema's stroomlijnt, zodat je bedrijf zich kan concentreren op het maken van boeiende berichten en het verfijnen van je SMS-timingstrategie.
C. Houd rekening met context in je SMS-strategie
Hoe meer je begrijpt van je doelgroep, hoe beter je berichten rekening kunnen houden met externe context buiten lokale naleving. Culturele feestdagen, dagelijkse routines, religieuze observanties, sociale normen en andere contextuele informatie kunnen belangrijk zijn om rekening mee te houden, niet alleen in de timing van je berichten, maar ook in de inhoud ervan.
Fouten maken is een onvermijdelijk onderdeel van het test- en verfijnproces. Als je een fout maakt die leidt tot slechte prestaties of negatieve reacties van klanten, documenteer het incident dan en ontwikkel een strategie om in de toekomst met die context rekening te houden.
D. Diversifieer en personaliseer berichtinhoud
De inhoud van je bericht zou een belangrijke rol moeten spelen in de timing van je SMS-bezorging. Tijdens het testen en verfijnen van je strategie kun je ontdekken dat bepaalde soorten berichtinhoud bijzonder geschikt zijn voor specifieke bezorgvensters gedurende de dag.
Gebruik dit diepere begrip van SMS-timing om een betere balans te vinden in de soorten berichten die je levert. Balanceer promotionele berichten met educatieve inhoud die de klantervaring verrijken. Ontwikkel een timingstrategie voor gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen, waarbij je de beste aflevertijden en de ideale frequentie van berichten identificeert.
Een meer diverse berichtstrategie verhoogt ook de verschillende soorten A/B-tests die je bedrijf tegelijkertijd kan uitvoeren. Naarmate je SMS-strategie van de grond komt, zou je vermogen om te itereren en te optimaliseren exponentieel kunnen groeien.
E. Neem A/B-testen nooit voor lief
Er is zoiets als "de laatste A/B-test" niet. De inzichten die je genereert uit A/B-testen zijn cumulatief. Hoe meer tests je uitvoert, hoe slimmer en verfijnder je SMS-strategie wordt.
Hoe sterk je SMS-prestaties ook mogen zijn, er is altijd een kans om te leren en te groeien. Denk verder dan tijden van de dag en dagen van de week en beoordeel de prestaties van verschillende berichtinhoud en marketingdoelen op verschillende tijden van de dag.
Zet de berichtsentimenten onder de loep: is positieve berichtgeving waardevoller op bepaalde tijden dan op andere? Naarmate je abonneebestand groeit of gewoon ouder wordt, moet je timingstrategie dan worden aangepast aan veranderende levenspatronen of -fasen?
Door te investeren in A/B-testen als een geïntegreerd proces, blijft je SMS-timing flexibel voor de evoluerende behoeften van zowel je bedrijf als je klanten.
Krijg tijd aan jouw kant met Bird
Wanneer je de levering van berichten beheert, beheers je je SMS-lot. Bedrijven die hun SMS-marketing via Bird voeren, kunnen elk aspect van SMS-campagnes optimaliseren om de best mogelijke klantervaring te leveren.
Van het opstellen van je bericht tot het timen van de levering ervan, het platform van Bird biedt je bedrijf de tools die het nodig heeft om aangepaste doelgroepen te bouwen, SMS-leveringen in te plannen en je strategie te A/B-testen—terwijl rekening wordt gehouden met tijdzoneverschillen en wereldwijde nalevingsvereisten.
Er is niet zoiets als het perfecte moment om een merk-tekst te sturen. Maar er is altijd een manier om je SMS-strategie een beetje beter te maken. Dat is wat wij het beste doen.
Benut vandaag nog de mogelijkheden van Bird om je SMS-campagnes te versterken.
